导游规范与应变题(doc 10页)
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1．在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？
（1）确认旅游团队所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接
（2）与旅行车司机联络。电话通知司机出发的时间、商定碰面地点。与司机碰面后，告知
活动日程和具体安排
（3）提前抵达接站地点。地陪应提前半小时抵达机场（车站、码头），与司机商定车辆停
放位置
（4）再次核实班次抵达的准确时间
（5）持接站标志迎候旅游团。在旅游团出站前，地陪持接站标志，站在出口处醒目位置，热情迎候旅游团
2．首次沿途导游时，地陪应注意哪几个方面？
（1）站在车的前部，司机的右后侧。如旅行车是小型车，地陪则坐在前排，以能见到每一
位旅游者为合适
（2）面带微笑，表情自然
（3）使用话筒时，切忌向话筒吹起或以手拍话筒来试音，而应以问好的方式来询问客人音响效果和音量是否适度
（4）应注意音量适中、节奏快慢得当，使车辆内每一位旅游者都能听清楚
3．首次沿途导游主要包括哪几个方面的内容？
（1）风光导游。介绍沿途所见到的有代表性的景观、景物
（2）风情导游。地陪应当适时地介绍当地的概况，包括政治、历史、文化、风土民情、风物特产及游览中应该注意的事项
（3）下榻饭店介绍。介绍饭店名称、位置、行车距离、星级、规模、主要设施及设备（4）宣布当地活动日程，分发有关资料
5. 地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作（1）协助领队帮助旅游者办理住房登记手续
（2）介绍饭店设施、
设备和服务项目
（3）带领旅游团用好第一餐
（4）重申当天或者第二天的活动安排
（5）照顾旅游者和行李进房间
（6）确定次日叫早时间
6. 地陪应如何带领旅游团用好第一餐？
（1）地陪应与旅游团全体成员约定集中用餐时间和地点
（2）等全体成员到齐后，亲自带领旅游者进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的桌次，然后饮料旅游团成员入座
（3）等大家做好后，向旅游者说明用餐规格，若有超出规定的服务要求，其费用由旅游者自理，以免产生误会
（4）等旅游者开始用
餐后，地陪方可离开并祝大家用好餐
（5）如果所带旅游团的第一餐安排在外宴请，品尝风味或用便餐，地陪必须提前通知餐厅用餐的大概时间、团名、国籍、人数、标准、要求等
7. 地陪应如何做好前往景点途中的导游讲解？（1）在沿途风光讲解中，要不失时机地有选择地介绍沿途景物、回答提问、做到同步讲解
（2）在到达景点前，要介绍所参观游览景点的概况，包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色等，以满足旅游者见树先见林的心理需求
（3）若路途较长，可讲长话题、组织讨论或娱乐活动
8. 抵达景点后，在进入景点前，地陪要向旅游者提醒那些注意事项？
（1）地陪应向旅游者讲清在该景点停留时间及参观游览结束后的集合时间和地点
（2）提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号
（3）在进入景点前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注
意事项
9. 地陪应如何做好景点导游服务
（1）在景点导游过程中，地陪应保证在计划时间和费用内，使旅
游者充分地游览、观赏，做到导和游相结合，适当集中和分散相结合、劳逸结合
（2）为防止旅游者在游览中走失，必须注意观察周围环境，与领
队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特
别关照老弱病残的旅游者
（3）地陪在景点讲解时，要做到心中有数，先讲什么后讲什么，
中间穿插什么典故和趣闻故事都要预先设
计
（4）讲解内容翔实，语言流畅；讲究讲解方法和技巧，并观察旅
游者的反应，灵活调整讲解内容和速度
10. 地陪应如何做好返程导游服务？
（1）回顾当天活动。
地陪在返程中应回顾当天参观、游览活动内容，做必要的补遗讲解，回答旅游者的提问（2）风光导游。地陪在选择返程路线时，应尽量避免原路返回，力求做到让旅游者看到最多景物，并做好沿途的讲解工作
（3）宣布次日活动内容。提醒旅游者下车前带好随身物品。（4）旅行车到饭店后，地陪应率先下车并站在车门一侧照顾旅游者下车，与他们一一道别
11. 旅游团离开本地前，地陪应做好哪几个方面的准备工作？
（1）核实交通票据（2）确定出行李的方法和时间
（3）商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间
（4）提醒旅游者及时与饭店结清有关账目
（5）提醒有关注意事项
12. 在履行途中，全陪主要应做好哪几个方面的工作？
（1）提醒旅游者注意人身和财务安全，尤其要保管好贵重物品和证件
（2）负责旅行团在途中的生活服务
（3）保管好旅游团队的行李托运单或行李卡和交通票据
13. 在各地游览中，全陪主要应做好哪几个方面的工作？
（1）与地陪积极配合（2）监督各地接待计划的实施和服务质量
（3）留意旅游者的动向
（4）做好提醒工作，
处理突发问题和事件
（5）当好旅游者的购物顾问
（6）联络、协调工作
14. 欢迎词包括哪些基本内容？
（1）问候
（2）代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅游者的到来
（3）自我介绍，并介绍司机
（4）表明工作态度和希望得到合作的愿望
（5）预祝旅途愉快、顺利
15. 欢送词包括哪些基本内容？
（1）回顾游览活动（2）感谢旅游者的合作，征求意见和建议
（3）表达友情和惜别之情
