动物医院 员工手册 第一章聘用规定 1. 基本政策 医院员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；职位或补空缺职位时，本医院将在可能情况 下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；工作表现是本医院晋升员工的最主要依据。 2. 入职手续应聘者通过医院笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被 医院聘为正式员工。 新入院员工必须填写《医院员工登记表》一式二份并准备彩色一寸照片4张；入医院之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用；部门经理在新员工入医院之日应就 《工作说明书》与新员工面谈。医院将组织新入院员工参加新员工培训，以使员工对医院概 况有初步了解。 3. 试用期新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间医院将对 员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。 试用期薪资执行本医院标准；具体标准参考实施细则。试用期届满，经本医院考核者，可转为正式员工，考核不合格者，医院予以辞退。正式员工薪资待遇按双方协商的执行。 4. 聘用的终止试用期间以后，医院或员工均可提出终止劳动关系，但应提前一个月（至 少22个工作日）提交书面通知。否则，扣发一个月工资。如医院违反，则补偿该员工一个月工资。若员工严重违反国家法律法规或违反医院的规章制度及劳动纪律，医院可不必提前通知员工与其解除双方的劳动关系。 5. 离职手续 凡离职者，必须先填写离职申请书。员工离职应按医院规定移交所有属于医院的财产，经核 准离职且办妥移交手续，方可正式离职。 未办离职手续自行离职者，医院财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不 1
足以抵扣时，担保人负连带责任。 6. 个人资料员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给医院办公 室。 7. 业绩考评医院推行严格的绩效考评制度。实行年终考核和年中考核。考核结果将作为 员工晋升或提薪的重要依据。 第二章工作规范 1. 行为准则 尽忠职守，服从领导，保守业务秘密； 爱护医院财物，不浪费，不化公为私； 遵守医院一切规章制度及工作守则；保持医院信誉，不做任何有损医院信誉的行为； 2. 工作态度 员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率；热爱本职工作，对自己的工作职责负全 责；员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非；对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；待人接物态度谦和，以争取医院同仁与客户的合作； 3. 工作纪律 按规定时间上下班，不得无故迟到、早退； - 2
宠物医生培训 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
1楼宜昌市宠物服务中心 中国宠物医疗行业领跑者 宜昌市宠物服务中心宠物医院介绍 阳光亿圆宠物医院联盟是由全国各地有志于发展宠物医疗事业的宠物医院联合而成，并由专业的团队来负责整个联盟的管理和运营，联盟致力于的不断提升加盟宠物医院的管理与医疗技术水平。通过联盟提供的各项服务以及定期定期培训制度，使加盟宠物医院的管理做到规范，员工岗位职责清晰，医疗技术水平紧跟小动物临床技术的发展步伐，更好的为宠物提供优质的医疗服务，提升整个医院的工作效率和形象。随着所有加盟宠物医院的不断进步，从而带动整个宠物医疗行业的进步。 （联盟LOGO） 阳光亿圆宠物医院联盟培训计划 阳光亿圆宠物医院联盟的培训课程专为宠物医院量身订做，聘请各地具有丰富管理经验的院长和专家，高等院校的教授，讲师授课，宠物医院可以根据自身的条件和员工水平选择适合的培训班，在培训结束之后经过考核通过者可获得农业部颁发的宠物医师继续教育证书。 （继续教育证书图片）
方式一：随到随学 技能培训班（学员可以自由选择四个班的学习内容）收费标准：每课时30元食宿：自理（可代办） 阳光亿圆宠物联盟基本培训内容 类别内容课时 外科诊疗技术麻醉技术，局部麻醉，全身麻醉 6学时手术基本操作技术 4学时 术后护理技术 4学时 耳部手术 2学时 眼部手术 2学时 口腔手术 1学时 气管手术 1学时 食道手术 1学时 剖腹产手术 1学时 胃肠道切开手术 2学时 肾脏切开手术 2学时 膀胱结石手术 1学时 尿道结石手术 1学时 尿道造口手术 2学时 胸腔手术 4学时 膈疝手术 2学时 会阴疝手术 2学时
职业技能鉴定国家题库 宠物医师高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2001年颁布的《宠物医师》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1．开拓创新的重要性突出体现在：一是优质高效需要开拓创新，二是( )依靠开拓创新。 A 、辛勤劳动 B 、事业发展 C 、服务人民 D 、敬业奉献 2．团结互助的基本要求是( )、顾全大局、互相学习、加强协作。 A 、遵守秩序 B 、团结友爱 C 、互利互惠 D 、平等互助 3．提供食物来源的动物虽然无法回避被宰杀的结局，但是( )有责任减轻它们在提供产品过程中所承担的痛苦。 A 、社会 B 、政府 C 、自然 D 、人类 4．( )由腓神经支配。 A 、趾深屈肌 B 、趾浅屈肌 C 、腓肠肌 D 、胫前肌 5．神经系统在调节和控制集体活动过程中的基本功能有分析功能、躯体运动功能、( )。 A 、感觉功能 B 、传导功能 C 、神经兴奋性功能 D 、内脏植物性功能 6．根据血管壁损伤程度不同，分为( )和渗出性出血。 A 、侵蚀性出血 B 、破裂性出血 C 、机械性出血 D 、病理性出血 7．提供食物来源的动物虽然无法回避被宰杀的结局，但是( )有责任减轻它们在提供产品过程中所承担的痛苦。 A 、社会 B 、政府 C 、自然 D 、人类 8．宠物环境保护的基本原则是( )。 考 生 答 题 不 准 过 此 线
A、必须有固定的饲养人 B、必须每天清除粪尿 C、废弃物必须进行无害化处理并合理利用 D、圈养动物的场所具备良好隔音设施 9．宠物医师防辐射的安全方法是：避免身体各部位直接受到X线照射，尤其()。 A、胸部、 B、头部 C、腹部 D、四肢 10．设立从事动物诊疗活动的机构，应当向县级以上人民政府申请动物诊疗()；申请人凭动物诊疗许可证向工商管理部门申请办理登记手续，取得营业执照后，方可从事动物诊疗活动。 A、经营证 B、许可证 C、纳税证 D、医疗证 11．急性胰腺炎主要表现腹痛、()、发热、腹泻且粪便中常带混有血液。 A、腹胀 B、呕吐 C、腹水 D、休克 12．临床诊断犬传染性肝炎的过程为流行病学调查—临床检查－()—肝活组织穿刺检查—剖检病死犬。 A、白细胞检查 B、血液检查 C、尿液检查 D、蛋白质检查 13．急性湿性皮炎在受到摩擦、抓挠，或()等损伤后出现的急性炎症及渗出。 A、舔咬 B、刺伤 C、虫咬 D、碰伤 14．胃镜检查适应症是呕吐、吐血、()、流涎、消瘦，怀疑慢性胃炎、幽门狭窄、肿瘤、胃溃疡、异物等。 A、排便困难、里急后重 B、黑粪症、里急后重 C、排便困难、食欲废绝 D、食欲废绝、黑粪症 15．滑膜炎是以()的病理变化为主的渗出性炎症，按渗出液的性质可分为浆液性、浆液纤维素性、纤维素性、化脓性及化脓腐败性滑膜炎。 A、关节囊滑膜层 B、关节软骨 C、骺软骨 D、滑膜液 16．动物正常的心电图由心房激动波和心室激动波组成。心房激动波以()波表示，心室激动波由心室肌除极化产生的()综合波和复极化产生()波组成。A、P QRS T B、T QRS P C、QRS P T D、QRS T P 17．蛋白减少的原因主要包括蛋白丢失过多和蛋白合成减少，其中蛋白丢失主要有尿液蛋白丢失；蛋白丢失性肠病；烧伤或严重的渗出性炎症引起的蛋白丢失；()。 A、小肠吸收不良 B、蛋白丢失性肠病 C、肝脏衰竭 D、出血 18．碱性磷酸酶（ALP）存在于许多组织中，包括肝脏、骨骼、肠道、肾脏、()、小肠等。 A、胎盘 B、肌肉 C、胰脏 D、脑19．引起血清中()升高的主要原因有产生增加和尿液排出减少。 A、尿胆原 B、胆红素 C、尿激酶 D、尿素氮 20．用()分离培养细菌，是将已接种细菌的琼脂平板、斜面或液体培养基置35℃孵箱孵育18~24h后即可出现生长迹象。 A、二氧化碳培养法 B、需氧培养法
动物医院血液项目化验单 动物主人电话日期兽医师 动物种类性别年龄毛色病历号码
淋巴细胞计数(LYM) 中间细胞计数(MID) 中性粒细胞计数(GRAN) 淋巴细胞分类(LYM％) 中间细胞分类(MID％) 中性粒细胞分类(GRAN％) 红细胞计数(RBC) 血红蛋白(HGB) 平均红细胞体积(MCV) 平均红细胞血红蛋白浓度(MCHC) 平均红细胞血红蛋白含量(MCH) 红细胞压积(HCT) 红细胞分布宽度(RDW) 血小板计数(PLT) 血小板压积(PCT) 血小板分布宽度(PDW) 平均血小板体积(MPV) RBC直方图 WBC直方图 PLT直方图 网织红细胞计数(Rct) 化验介绍:正常血液中含有粒性、单核性和淋巴性三类白细胞，粒细胞又根据胞浆中含有的颗粒性质不同，分为嗜酸性、嗜碱性及中性粒细胞三种。 临床意义： （1）中性粒细胞（N）中性粒细胞具有游走性和吞噬作用。增高见于：a．急性感染和化脓性感染：肺炎、败血症、脓肿等。b．组织损伤：大手术后、心肌梗塞、肺梗塞等。c．恶
性肿瘤：急、慢性白血病、淋巴瘤等。d．各种中毒：尿毒症、糖尿病酸中毒等。减少见于：a．某些传染病：流感、伤寒、付伤寒、麻疹。b．某些血液病：再障、粒细胞缺乏症、白细胞减少症。c．化疗或放疗后，抗癌药物，X线及镭照射。d．其它：脾功能亢进，自身免疫性疾病，高度恶病质。（2）嗜酸粒细胞（E）：嗜酸粒细胞与变态反应有关，并有吞噬抗原抗体复合物的作用。增多见于：a．变态反应性疾病：支气管哮喘、药物过敏、荨麻疹、血管神经性水肿、过敏紫癜。b．寄生虫病：蛔虫病、钩虫病、血吸虫病。c．某些皮肤病：湿疹、牛皮癣、剥脱性皮炎等。d．某些血液病：慢粒、恶性淋巴瘤、嗜酸性粒细胞性白血症、多发性骨髓瘤、何杰金氏病等。减少见于：a．应用糖皮质激素、促肾上腺皮质激素。b．伤寒、副伤寒等病患者。（3）嗜碱性粒细胞B）嗜碱性粒细胞主要参与特殊的免疫反应。增多见于：a．慢性粒细胞白血病、嗜碱性粒细胞白血病。b．某些转移癌及骨髓纤维化。嗜碱粒细胞减少无临床意义。（4）淋巴细胞（L）：淋巴细胞能产生和运载抗体，在防御病毒感染方面有重要作用。增多见于：a．某些病毒或细胞所致的传染病：传染性淋巴细胞增多症、传染性单核细胞增多症、传染病恢复期、结核病、百日咳。b．淋巴细胞性白血病、白血性淋巴肉瘤。减少见于：a．应用肾上腺皮质激素、接触放射线。b．细胞免疫缺陷病、某些传染病的急性期。（5）单核细胞（M）：单核细胞具有游走性和吞噬作用，除吞噬细胞和异物外，又能吞噬原虫及具有类脂质包膜的结核杆菌及麻风杆菌。增多见于：a．某些感染：伤寒、结核、疟疾、黑热病、亚急性细菌性心内膜炎。b．某些血液病：单核细胞性白血病、淋巴瘤、骨髓异常增殖综合症、恶性组织细胞病。减少一般无临床意义。
宠物医师国家职业标准 1.职业概况 1.1 职业名称：宠物医师。 1.2 职业定义 在宠物疾病诊疗工作中，从事宠物疾病预防、诊断和治疗的专业人员。 1.3 职业等级 本职业共设三个等级，分别为：四级宠物医师（国家职业资格四级）、三级宠物医师(国家职业资格三级)、二级宠物医师（国家职业资格二级）。 1.4 职业环境条件 室内，常温。 1.5 职业能力特征 具有一定的学习和表达能力，嗅觉、色觉、听觉正常。 1.6 基本文化程度 大专毕业（或同等学历）。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：四级宠物医师不少于40标准学时；三级宠物医师不少于50标准学时；二级宠物医师不少于60标准学时。 1.7.2 培训教师 培训四级宠物医师人员的教师应具有本职业三级职业资格证书，或临床兽医专业中级技术职务任职资格5年以上；培训三级宠物医师人员的教师应具有本职业二级职业资格证书，或临床兽医专业高级技术职务任职资格5年以上；培训二级宠物医师人员的教师应具有本职业二级职业资格证书5年以上，或临床兽医专业高级技术职务任职资格8年以上。 1.7.3 培训场地设备 理论知识培训场地应为能满足教学需要的标准教室。专业能力培训场所应具有小动物临床常规设备、化验室和手术室、犬和猫等实验
动物、标准的小动物临床诊疗设备与仪器。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适合对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——国家职业资格四级（具备以下条件之一者） （1）具有临床兽医学专业大学专科学历证书，连续从事本职业工作3年以上。 （2）具有临床兽医学专业大学专科学历证书，连续从事本职业工作2年半以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （3）具有临床兽医学专业大学本科学历证书，连续从事本职业工作1年以上。 （4）具有临床兽医学专业大学本科学历证书，连续从事本职业工作半年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （3）具有临床兽医学专业硕士或博士研究生学历证书。 ——国家职业资格三级（具备以下条件之一者） （1）具有临床兽医学专业大学专科学历证书，取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。 （2）具有临床兽医学专业大学专科学历证书，取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年半以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （3）具有临床兽医学专业大学本科学历证书，取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 （4）具有临床兽医学专业大学本科学历证书，取得本职业四级职业资格证书后，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书，连续从事本职业工作3年半以上。 （5）具有临床兽医学专业硕士研究生学历证书，取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上 （6）具有临床兽医学专业硕士研究生学历证书，取得本职业四
宠物医师职业资格 培训资料 艾国良李丽平文贵辉编著湖南环境生物职业技术学院生物工程学院
目录 第一部分、宠物医师职业标准 一、职业名称 二、职业定义 三、职业等级 四、职业环境条件 五、职业能力特征 六、基本文化程度 七、培训要求 八、鉴定要求 九、基本要求 十、从事的主要工作内容 十一、职业概况 第二部分试题汇总
宠物医师职业标准 一、职业名称：宠物医师 二、职业定义：从事宠物疾病临床诊断、治疗以及宠物传染病、人畜共患病预防和控制的专业人员。 三、职业等级 本职业共设三个等级，分别为：四级宠物医师（国家职业资格四级）、三级宠物医师(国家职业资格三级)、二级宠物医师（国家职业资格二级）。 四、职业环境条件 室内，常温。 五、职业能力特征 具有一定的学习和表达能力，嗅觉、色觉、听觉正常。 六、基本文化程度 大专毕业（或同等学历）。 七、培训要求 1.培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：四级宠物医师不少于40标准学时；三级宠物医师不少于50标准学时；二级宠物医师不少于60标准学时。 2．培训教师 培训四级宠物医师人员的教师应具有本职业三级职业资格证书，或临床兽医专业中级技术职务任职资格5年以上；培训三级宠物医师人员的教师应具有本职业二级职业资格证书，或临床兽医专业高级技术职务任职资格5年以上；培训二级宠物医师人员的教师应具有本职业二级职业资格证书5年以上，或临床兽医专业高级技术职务任职资格8年以上。 3．培训场地设备 理论知识培训场地应为能满足教学需要的标准教室。专业能力培训场所应具有小动物临床常规设备、化验室和手术室、犬和猫等实验动物、标准的小动物临床诊疗设备与仪器。
宠物医院的经营与管理 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《宠物医院的经营与管理》的内容，具体内容：萌神宠物店是一间暖色调的小木屋,嫩黄色的墙壁上有一排排黑色的猫爪印,而屋顶上还开了一扇天窗,射进刺眼的光芒。下面让我来告诉你吧，希望能帮到你。管理是企业的核心竞争力，... 萌神宠物店是一间暖色调的小木屋,嫩黄色的墙壁上有一排排黑色的猫爪印,而屋顶上还开了一扇天窗,射进刺眼的光芒。下面让我来告诉你吧，希望能帮到你。 管理是企业的核心竞争力，好的管理可以你的医护人员发挥最大的能效。 塑造企业积极向上的企业文化，可以提升宠物医院的整体水平和凝聚力，对员工的精神面貌起正面引导作用。每一个企业都要有自己的规定和流程，让医护人员清楚自己该做什么、不能做什么，对他们的行为起到引导和约束的作用。另外,调动员工的积极性要奖惩分明。一方面要及时奖励优秀的员工，对工作中出现的小问题以及服务观点和态度也要及时纠正，及时处理员工的负面情绪，让医院充满愉悦的氛围，员工开心，客户也能得到更优质、舒心的服务。 宠物医院的管理一方面要保证诊疗的规范性和准确性，对员工进行定期培训、制定正确的诊疗流程，为兽医和兽医助理提供工作指引，提高诊疗的准确水平，减少和避免医疗事故的发生。 宠物医院各部门和人员分工要明确，避免互相推诿责任。宠物医院内部
的适度竞争也有助于提高医护人员的工作主动性。例如：定期对员工进行绩效考核，对员工的工作状态进行评估，对结果进行考核。 规章制度是企业人性化管理创造效益的有效措施。建立健全宠物医院管理规章制度,不仅是宠物医院开展正常诊疗服务工作的基础，也是实现企业长期发展规划的保障。企业职工必须遵守和执行。另外，健全的管理规章制度也有助于在宠物饲养者心目中树立规范化管理的企业形象。规章制度的内容一般包括:经营场所职工的服务承诺制度;职工的出勤请假制度;职工的奖罚制度:有关证,照,收费,医师资格公示制度;专业人员技术交流培训制度;职工福利制度;重病监护制度等。 建立宠物医院发展和职工薪水挂钩的"双盈"运行激励机制。人是使用生产工具并创造财富的决定性因素,宠物医院要尊重职工尊重科学在人员任用上要用其所长,在人员管理上要善于吸取别人的管理经验。用心听取不同人的意见或建议。 经营者的角色是很重要的。经营管理者应知道宠物医院收支情况。支出项目包括租赁房屋,装修,仪器设备折旧,药品,人员,水电,上税及其他项目。收入项目包括诊疗,防疫,宠物用品,美容等。而且,管理者应掌握宠物医院或诊所的经营状况。管理者还要找到宠物医院的收支平衡点,做到心中有数。 要使宠物客户满意这就给宠物诊疗服务从业人员提出了新的课题。因此,执业宠物医师不仅应具备一定的专业兽医基础知识,还应有一定的临床工作经验,只有这样才能较好地使用现代仪器设备。诊断和治疗疾病,缩短疗程。降低成本,从而赢得客户的赞誉。医院应制定执业宠物医师日常管理
宠物医院实习报告 宠物医院实习报告为大家整理在宠物医院参加 实习的工作报告，整理个人的工作经历及个人工作收获，下面是小编整理的动物医院实习报告 宠物医院实习报告 我于XX年2月17日至XX年5月20日在义乌天使宠物医院实习，是一家全国连锁、规模较大的一家宠物服务机构。该医院是一家集医疗、美容、用品、寄养等为一体的综合性宠物医院。院长从事这方面好几年，有丰富的临床经验，并定期到国内外知名宠物医院进修学习。该宠物医院工作人员均持证上岗，目前共有6名工作人员。本院美容师均接受过专业的培训，可为各类不同品种的犬只造出优美的形体。此宠物医院设有独立的手术室、寄养室、住院部。配备一些先进的小动物医疗设备-----X 光机、全自动手术床、吸氧仓、摄影显微镜等，这些设备为该院临床诊断提供了更为科学准确的依据。该动物医院主要是给宠物美容、看病、手术、住院，销售宠物食品、宠物玩具、宠物相关用品。
每天的顾客流量不大也不小，我每天在那里的主要工作就是打扫一下卫生，销售狗． 粮猫粮，及销售非处方兽药。另外也认识了一些宠物犬的品种，根据前来就诊的宠物大致了解到义乌市民养狗的品种主要有：博美犬、哈士奇、金毛寻回犬、京巴犬、贵宾犬、德国牧羊犬、喜乐蒂牧羊犬……以小型、中型犬居多。这种现象的出现和义乌的居住环境有很大关系：因为养宠物狗的以城市居民居多，而人们多住在单元楼，由于家庭房屋构造的缘故，不适合养大型犬。 在宠物医院里见到了很多，也收获了很多。下面就从不同的方面写一些我的收获以及我的看法： 前就诊的宠物以犬类为主，其中贵宾、博美、金毛、牧羊犬、比熊前来就诊的数量比较多，哈士奇、萨摩耶、吉娃娃相对较少。在实习的观察中，发现前来医治的主要病症有犬类细小病毒、犬瘟以及犬类皮肤病(由寄生虫和螨虫引起，)，也有少数前来接受骨折复原、节育手术的犬只。 当然，除了生病要来看病，主人们也会为没有生病的狗狗们也会做好疾病预防，定期给狗狗、猫猫们打预防针。提前为宠物们的圣体做好防护工作，使宠物们免受疾病带来的痛苦。在宠物医院里，最
宠物医生高德才 1.没有信任病就基本没办法看。 2、我不会给你任何保证，得个感冒都可能会死人的，禽流感就是感冒的一种。 3、我建议你住院的时候，千万不要认为是我求你住院，我只是尽到我该尽的责任，听不听您自己可以做主。 4、请理解并不要埋怨做了这么多检查都还没查出是什么病，有些病就算把所有检查都做了都不一定能查出来的，有个词叫“疑难杂症"？ 5、不要用出院来要挟我，你要出院签个字就可以走了，我绝对不会留你。 6、不要老说没钱，说费用贵，我爱莫能助，你没钱，不是我造成的，你没医保，也不是我造成的，药品和检查的价钱也不是我定的。 7、不要对我说：“你们医院收费这么高，那你们医生肯定很有钱"，我听到会很想扁死你，我的工资说出来你都不信。 8、不要一来看病就认为我会宰你，这也怀疑，那也不信，这样只会令我把给你看病的心思分出一部分来防你，而且很快整个科室都会知道某个病人很麻烦。 9、不要老是担心这个药有什么副作用，那个药有什么不良反应，使用抗生素会不会产生耐药性，很多药物都会有，但对于你可能利大于弊。 10、不要对我说：“不要给我做不必要的检查，用不必要的药物"，你意思是我经常给病人做不必要的检查，用不必要的药物？ 11、不要抱怨检查多，更不要说以前的医生在没有这些检查手段的时候照样治好了多少人，以前因为误诊死了多少人你又知道吗？ 12、我向你解释病情的时候请你认真听，我说了这个病还可能会进一步加重，第二天真的加重了，你不要埋怨说怎么越治越重了。 13、不要认为进了医院就是进了保险箱，也不要说一定要给你治好，很多人都是从医院送到殡仪馆的。 14、医院和市场不同，不是你花了多少钱就能买到多少菜的，有时真的会人财两空的。 15、不用跟我说你的哪个邻居朋友的治疗经验，他们要是真的懂你可以按照他们的方法尝试一下，如果你咨询了其他医院某位教授的意见，我会参考的，但是如果有不合适的地方，我会坚持我的治疗方案，你要是不愿意那是你选择的权利。 16、不用通过你的关系来让某某人来给我打招呼照顾一下，也不用一来就说你跟我们医院的某某很熟，对于每个病人我都会提供最合适的治疗方案，更不要以为你认识某某就很了不起，享有特权，要求我给你提前安排检查，我会非常反感。 17、不要要求我替你尽早安排检查，大家都在排队，要是有必要的话不用你说我都会为你尽早安排。 18、也许你的身份很尊贵（很多时候其实是你自以为很尊贵），但是不需要向我表明，不要一来就说：“我是卫生局的"，要知道平时就是你们这些人在我们头上作威作福，也不要说：“我是记者"，你的意思是要是你有什么不满意的就会写臭我？那我告诉你：不管你是记者还是妓女，对我来说都是一样，如果你敢乱写，那我们法庭上见。 19、不要抱怨周末只有1个值班医生在，医生也是人，也要生活和休息的。 21、不要什么事都找主任，主任没有这么多时间，要是什么事都要主任来才决定，那只是让
宠物医师国家职业标准宠物医师国家职业标准1.职业概况 1.1 职业名称：宠物医师。 1.2 职业定义 在宠物疾病诊疗工作中，从事宠物疾病预防、诊断和治疗的专业人员。 1.3 职业等级 本职业共设三个等级，分别为：四级宠物医师（国家职业资格四级）、三级宠物医师(国家职业资格三级)、二级宠物医师（国家职业资格二级）。 1.4 职业环境条件 室内，常温。 1.5 职业能力特征 具有一定的学习和表达能力，嗅觉、色觉、听觉正常。 1.6 基本文化程度 大专毕业（或同等学历）。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：四级宠物医师不少于40标准学时；三级宠物医师不少于50标准学时；二级宠物医师不少于60标准学时。 1.7.2 培训教师 培训四级宠物医师人员的教师应具有本职业三级职业资格证书，或临床兽医专业中级技术职务任职资格5年以上；培训三级宠物医师人员的教师应具有本职业二级职业资格证书，或临床兽医专业高级技术职务任职资格5年以上；培训二级宠物医师人员的教师应具有本职业二级职业资格证书5年以上，或临床兽医专业高级技术职务任职资格8年以上。 1.7.3 培训场地设备 理论知识培训场地应为能满足教学需要的标准教室。专业能力培训场所应具有小动物临床常规设备、化验室和手术室、犬和猫等实验动物、标准的小动物临床诊疗设备与仪器。 1.8 鉴定要求
1.8.1 适合对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 —国家职业资格四级（具备以下条件之一者） （1）具有临床兽医学专业大学专科学历证书，连续从事本职业工作3年以上。 （2）具有临床兽医学专业大学专科学历证书，连续从事本职业工作2年半以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （3）具有临床兽医学专业大学本科学历证书，连续从事本职业工作1年以上。 （4）具有临床兽医学专业大学本科学历证书，连续从事本职业工作半年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （3）具有临床兽医学专业硕士或博士研究生学历证书。 ——国家职业资格三级（具备以下条件之一者） （1）具有临床兽医学专业大学专科学历证书，取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。 （2）具有临床兽医学专业大学专科学历证书，取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年半以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （3）具有临床兽医学专业大学本科学历证书，取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 （4）具有临床兽医学专业大学本科学历证书，取得本职业四级职业资格证书后，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书，连续从事本职业工作3年半以上。 （5）具有临床兽医学专业硕士研究生学历证书，取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上 （6）具有临床兽医学专业硕士研究生学历证书，取得本职业四级职业资格证书后，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书，连续从事本职业工作1年半以上。 （7）具有临床兽医学专业博士研究生学历证书，取得本职业四级职业
宠物医师与宠物主人的有效沟通 介绍：根据在美国从事20年咨询服务工作的经验，笔者意识到，成功运营动物医院最重要的工具就是有效的沟通。有效的沟通能够让客户更愿意接受服务，让客户对医院更加信任，从而接受医生的建议，放心地把宠物留在医院进行治疗。 方法：促进与客户更有效的沟通，有以下3点主要方法 1. 我们需要了解的是，沟通是一种双向的路径，需要有演讲者（医院员工）与听众（客户）。演讲者需要经过培训，才能让听众了解医院工作流程的重要性。 2. 有效的沟通应有一种固定的模式，每位员工都需要遵循该模式。预防兽医学的5个步骤是促进沟通有用的工具。 3. 同时，所有的沟通都应建立在同情心与高质量服务的基础上。 沟通的基础是员工教育：有效沟通的基础来源于员工与医生们丰富的知识和高度的自信。没有足够的知识与经验，无法让客户了解医院为什么需要进行如此复杂的工作流程。提高员工的自信，方法就是让他们在医院里通过学习、培训、接触各种不同的病例，从而增强他
们的经验和知识。员工教育对于医院的成功至关重要，因为大部分的沟通都是从员工开始，又从员工结束。如果计算一下，动物医院中非专业员工与客户相处的时间是临床兽医与客户相处时间的两倍。当客户第一次打电话或者拜访医院，员工首先与客户交谈并邀请他来医院。此时正是员工开始对客户进行教育的时机，早于医生对客户的宠物进行检查的时候。在检查室时，医生来之前，员工还可以进行体温、脉搏的检测。这是一个很好的机会，员工可以向客户解释该宠物现在的状况以及医生可能会给出怎样的建议等等。所以，员工的知识与教育程度非常重要，员工的参与能提高医生诊断的价值。当医生的诊断结束后，员工可再次安慰客户，让客户放心。医生检查和诊断的结果，对宠物的护理会有一系列的建议和计划。这也是员工进行客户教育的重要时机。ADDS（该治疗方案的好处、不执行该治疗方案的后果、医生所提建议的关键点、整个故事）是我的医生们通常使用的促进医患有效沟通的方法。因为沟通是双向的，那么听取客户的意见，记录客户的需求就是沟通非常重要的组成部分。需要告之客户、需要客户
【动物医院管理】浅谈动物医院的建立---毛军福 2014-03-20 宠物医师网 经过将近七个月的选址和装修，在众多领导和朋友的帮助下，芭比堂动物医院朝阳分院终于建院并营业，回顾过程纵然艰辛但亦有所得，现将其中体会总结与大家分享。一家动物医院的建立需要统筹的规划和各个项目紧密配合，一般来说建立一家动物医院包含以下步骤： 1医院定位 医院规模（大型医院、中型医院、小型医院、小型诊所），医院类型（转诊医院、综合医院、专科医院、特色医院），目标受众（中高端客户、中端客户、中低端客户），服务类型（技术型、服务型、兼顾型），辐射范围（全国、城区、区域、社区）。一个医院的定位决定了最初建院的投资规模，建院选址范围、医院装修风格、医院设施配备、医院人员配备，医院服务内容以及医院以后的发展方向及盈利预期等。所以应该结合自身实际及区域动物诊疗现状慎重考虑医院定位，以此为指导进行下一步的工作。 2选址 2.1选址区域 诊医院主要考虑有足够大的诊疗区域，交通便利，充足停车位，与周边单位有一定距离而不会互相影响；小型社区医院就应依附于大的生活社区，与居民区距离应以步行计算；而一般的中型医院选址主要选择城市主要干道或次级干道周边，人流相对较多但又闹中有静，有停车位及遛犬区域。商业中心或繁华街道房租较高且停车位紧张或动物医院与整体商业环境格格不入并不适合开设动物医院。同时我们还要考虑各个城区的人文氛围、生活水平和商铺出租状况，以北京城八区为例，个人认为海淀区大专院校较多，人文素质高，且高干子弟多，宠物消费水平较高，但海淀区院校及景点占据较大范围，真正可供出租开设动物医院的商铺较少；朝阳区属新城区，区域面积大，且为北京商业中心，该区人均生活水平较高且新建高档住宅小区多，可用商铺多，但该区动物医院密集，主管部门管理严格，选址难度也较大；东城区、西城区属于老行政区，街道建设较旧，出租商铺面积较小；宣武区、崇文区属于老城区，老北京人多，回迁户多，犬只数量多，但消费能力有限；丰台区、石景山区虽属新城区，但居民生活水平较海淀、朝阳有一定差距，丰台方庄区域属新的居民居住区，社区面积大，宠物犬猫数量较多，但动物医院密集，竞争也较激烈。 2.2房屋面积 定范围，一般来说北京大型医院使用面积应在500平米以上，中型医院使用面积在300平米以上，小型医院使用面积应在150平米以上，诊所使用面积应在80平米以上，使用面积再小就无法满足基本的诊疗需求了而且也不符合《动物防疫法》规定的医院使用面积至少120平米，诊所使用面积至少60平米。 2.3周边环境 幼儿园、学校、医院、商场等人员密集场所至少50米以上；出入门口应临街，不得朝向办公楼和居民楼、院开设；不得与其他单位共用建筑物内通道等。选址尽量不选居民楼底商，因为诊疗许可证审批需要利害关系人证明，居民楼内居民绝大部分不会同意楼下设立动物医院；即使许可证审批通过，日后经营过程中扰民造成的矛盾也较难处理。 3设计与预算 3.1设计 3.1.1获得房屋数据 设计，在获得房屋使用权后尽快取得房屋结构图，并实地勘察测量获得准确尺寸，制出第一手房屋结构图，包括原有装修设施、水电管路及尺寸等，在测量同时对各个部位拍摄数码相片获得影像资料，以便在设计时随时查看细节而不用来回奔波费时费力。 3.1.2功能区设计 功能区设计实际都由兽医自己完成。我们应当以医院定位为指导，在以往工作经验的基础上，结合国内外先进设计理念以及自身房屋结构设计出符合动物医院要求且超前的功能区规划。芭比堂朝阳分院在美联众合动物医院联盟机构夏老师及一批先进理念兽医共同参与下完成基础功能区的设计。 3.1.3视觉系统设计 设计，包含门头标志、室内墙面颜色、门颜色、地面材料及颜色、台面及柜子颜色、LOGO 背景墙、科室牌等。这些设计关系到整个医院的最终效果，最好请专业的设计师结合自己的定位和想法综合考虑。 3.1.4装修设计 含墙体及墙面材质，地面材质，水电改造，天花吊顶设计，照明系统，网络电话，监控系统，空调通风系统，供暖系统，消防改造等。还有和医疗相关的前台设计，整体台面柜面设计，暗室（眼科/B超检查室）设计，住院部隔断设计，手术室洁净设计，X线防辐射系统，中央供氧系统以及美容室和销售区的设计等。有些设计兽医自身可以完成，有些设计则需和其他专业人士配合完成，所以在房屋使用权确立前就应和相关人员接触沟通，一旦获得准确房
浅谈犬类疾病及防治措施 摘要: 随着我国经济持续高速增长，宠物及其服务业在全国各大中城市得到了蓬勃发展。据专家估计，我国2010年宠物及相关行业的市场营业额高达500多亿元。一边是繁荣的宠物市场，巨大的市场先机和一座待开发的金山，一边却是滞后的宠物医师培训和大中城市宠物医师的匮乏，一些人对宠物疾病防治知之甚少。 关键词:宠物犬;常见疾病;犬的用药,犬疾病的防治 随着我国经济的快速发展，人民生活水平的提高，很多人开始养起了宠物。但是，很多人对宠物的疾病却不甚了解，在此，我将向大家介绍一些关于犬类疾病及其防治工作。 1、肠炎 主要是由于犬觅食了腐败或污染的食物，或者无视了毒饵、刺激性药物、异物等，还可能是由于继发于某些传染病、寄生虫病。 腹泻时肠炎的主要症状，病初即可见到。分辨呈液体样，具有恶臭，后期则混有粘液，血液和泡沫等。复配听诊，可听到肠蠕动音的增强，或听到雷呜音，腹部紧张，腰背弯曲。炎症波及十二指肠前部或胃时，病犬常伴发呕吐。如病犬出现里急后重的症状时，说明炎症已波及到结肠。小肠发生出血时，犬粪便呈黑绿色或黑色。若感染细菌时，症状有轻微或中等发热，体温可高达38度-38.5度。随着病情的发展，病犬可出现脱水及酸中毒的症状，此时，病犬常卧于地，皮肤缺乏弹性，眼球下陷，结膜发绀、脉搏增数，尿量减少，色暗。 防治措施：（1）食物疗法应禁食24小时，只给少量饮水，之后可喂给糖盐水米汤（每100 毫升米汤中加入食盐1克，多维葡萄糖10克），或给以肉汤、淀粉糊、牛奶、豆浆等，然后逐步变稠，直至完全恢复正常饮食为止。 （2）清理胃肠应使用缓泻剂如硫酸钠、人工盐适量内服。 （3）消炎止泻用黄连素0.1-0.5克/千克体重，每日三次给病犬内服。磺胺脒0.1-0.3克/千克体重，分2-3次内服；酞酰磺胺噻唑0.1-0.3克/千克体重，分3-4次内服； 磺胺甲基异恶唑等。抗生素可选用金霉素、土霉素以及氯霉素。对非细菌性肠 炎，当积粪已基本排除，粪便无酸臭味，但仍腹泻不止的病犬，应给予收敛药物
如何经营宠物医院 管理是企业的核心竞争力，好的管理可以你的医护人员发挥最大的能效。 塑造企业积极向上的企业文化，可以提升宠物医院的整体水平和凝聚力，对员工的精神面貌起正面引导作用。每一个企业都要有自己的规定和流程，让医护人员清楚自己该做什么、不能做什么，对他们的行为起到引导和约束的作用。另外,调动员工的积极性要奖惩分明。一方面要及时奖励优秀的员工，对工作中出现的小问题以及服务观点和态度也要及时纠正，及时处理员工的负面情绪，让医院充满愉悦的氛围，员工开心，客户也能得到更优质、舒心的服务。 宠物医院的管理一方面要保证诊疗的规范性和准确性，对员工进行定期培训、制定正确的诊疗流程，为兽医和兽医助理提供工作指引，提高诊疗的准确水平，减少和避免医疗事故的发生。 宠物医院各部门和人员分工要明确，避免互相推诿责任。宠物医院内部的适度竞争也有助于提高医护人员的工作主动性。例如：定期对员工进行绩效考核，对员工的工作状态进行评估，对结果进行考核。 规章制度是企业人性化管理创造效益的有效措施。建立健全宠物医院管理规章制度,不仅是宠物医院开展正常诊疗服务工作的基础，也是实现企业长期发展规划的保障。企业职工必须遵守和执行。另外，健全的管理规章制度也有助于在宠物饲养者心目中树立规范化管理的企业形象。规章制度的内容一般包括:经营场所职工的服务承诺制度;职工的出勤请假制度;职工的奖罚制度:有关证,照,收费,医师资格公示制度；专业人员技术交流培训制度；职工福利制度；重病监护制度等。 建立宠物医院发展和职工薪水挂钩的“双盈”运行激励机制。人是使用生产工具并创造财富的决定性因素,宠物医院要尊重职工尊重科学在人员任用上要用其所长,在人员管理上要善于吸取别人的管理经验。用心听取不同人的意见或建议。 经营者的角色是很重要的。经营管理者应知道宠物医院收支情况。支出项目包括租赁房屋,装修,仪器设备折旧,药品,人员,水电,上税及其他项目。收入项目包括诊疗,防疫,宠物用品,美容等。而且,管理者应掌握宠物医院或诊所的经营状况。管理者还要找到宠物医院的收支平衡点,做到心中有数。 要使宠物客户满意这就给宠物诊疗服务从业人员提出了新的课题。因此,执业宠物医师不仅应具备一定的专业兽医基础知识,还应有一定的临床工作经验,只有这样才能较好地使用现代仪器设备。诊断和治疗疾病,缩短疗程。降低成本,从而赢得客户的赞誉。医院应制定执业宠物医师日常管理工作规范。包括病历的填写。化验单,处方,适当的处理,科学的护理建议,病历归档,微笑服务及语言文明等。 管理者还应该有长远的眼光与远见。时刻关注时事。 目前，宠物诊疗服务是一个新兴产业,不仅具有专业技术性强。社会服务范围广,服务对象文化素质层次差异性大,行业起步晚发展快的特点。更重要的是其服务对象即宠物没有丝毫语言表达能力。如何使宠物客户满意这就给宠物诊疗服务从业人员提出了新的课题。 创新是行业发展的主要动力。宠物医院的经营管理要适应社会经济发展的形势。顺应市场经济发展的规律与时俱进。开创具有中国特色的当代宠物医院管理模式。在我国,宠物行业和宠物医院还是个新生事物,需要经过不断地发展完善。 总之，经营好一个宠物医院需要综合考虑诸多因素：从最初的选址，团队的建设，到形象的宣传，乃至管理的细化，无不需要我们付出大量的心血。中国经济的发展，相信会带动宠物经济的发展，会有更多的宠物来满足人们心理的需要，也会有更多的服务于宠物主人的
16宠物医院规划与经营管理-5 请假制度;职工的奖罚制度:有关证,照,收费,医师；建立宠物医院发展和职工薪水挂钩的“双盈”运行激励；目前，宠物诊疗服务是一个新兴产业,不仅具有专业技；3.宠物医院的选址与定位；3.1选址原则：；选择繁华的商业区或成熟的社区，交通便利，停车位充；成功的开设宠物医院选址很重要，如果考虑的不够全面；3.2相关规定：；动物诊疗机构的选址要远离政府办公地点、大型企事业 请假制度;职工的奖罚制度:有关证,照,收费,医师资格公示制度；专业人员技术交流培训制度；职工福利制度；重病监护制度等。 建立宠物医院发展和职工薪水挂钩的“双盈”运行激励机制。人是使用生产工具并创造财富的决定性因素,宠物医院要尊重职工尊重科学在人员任用上要用其所长,在人员管理上要善于吸取别人的管理经验。用心听取不同人的意见或建议。经营者的角色是很重要的，经营管理者应知道宠物医院收支情况。支出项目包括租赁房屋,装修,仪器设备折旧,药品,人员,水电,上税及其他项目。收入项目包括诊疗,防疫,宠物用品,美容等。而且,管理者应掌握宠物医院或诊所的经营状况。管理者还要找到宠物医院的收支平衡点,做到心中有数。要使宠物客户满意这就给宠物诊疗服务从业人员提出了新的课题。因此,执业宠物医师不仅应具备一定的专业兽医基础知识,还应有一定的临床工作经验,只有这样才能较好地使用现代仪器设备。诊断和治疗疾病,缩短疗程。降低成本,从而赢得客户的赞誉。医院应制定执业宠物医师日常管理工作规范。包括病历的填写化验单,处方,适当的处理,科学的护理建议,病历归档,微笑服务及语言文明等。管理者还应该有长远的眼光与远见。时刻关注时事。 目前，宠物诊疗服务是一个新兴产业,不仅具有专业技术性强。社会服务范围广,服务对象文化素质层次差异性大,行业起步晚发展快的特点。更重要的是其服务对象即宠物没有丝毫语言表达能力。如何使宠物客户满意这就给宠物诊疗服务从业人员提出了新的课题。创新是行业发展的主要动力。宠物医院的经营管理要适应社会经济发展的形势。顺应市场经济发展的规律与时俱进。开创具有中国特色的当代宠物医院管理模式。在我国,宠物行业和宠物医院还是个新生事物,需要经过不断地发展完善。总之，经营好一个宠物医院需要综合考虑诸多因素：
宠物医师考试题库 一、选择题 1．在犬的生物学分类上最基本的生物学分类单位是( C )。 A 种属 B 种群 C 品种D科属 2．下列哪一种不属于犬和猫的行为发育过程( D )。 A 发育过度期 B 社会化时期 C 新生儿期 D 性成熟期 3．犬在新生儿期的排粪和排尿的动作只依靠( C )才能完成。 A 人工辅助B自主生理活动 C 母犬的舔舐刺激D 外界因素的刺激 4．小犬主要社会关系形成最为关键的时期是在（B） A 1～3周龄 B 4～8周龄 C 9～10周龄D10周龄以后 5．影响小猫捕猎行为发育的关键因素是（A） A 断乳期开始的时间B母猫的哺育行为C遗传因素D人为因素 6．犬所需要的不饱和脂肪酸主要来源于动物性饲料中的（B） A．鱼粉B植物油C动物油D乳类及其乳制品 7．下列哪一种植物性饲料将引起犬的红细胞和骨髓受到破坏，从而导致溶血和贫血（C）。A块根饲料的芽B谷类饲料的糠麸C洋葱D胡萝卜 8．由于犬的生理结构特点，植物性饲料在饲喂前必须经过（B）外理。 A晾干B熟化和膨化C脱酸D去碱 9．当犬猫的日粮中钙和磷失调（钙＞磷）时，下列哪一种矿物质可用来补充所需的磷（D）。A磷酸氢钙B磷酸氢钠C磷酸氢二钠D过磷酸钙 10．下列哪些营养物质不属于牛奶中含有的犬所需要的营养成分（D）。 A 蛋白质 B 碳水化合物C维生素D纤维素 11．当犬猫的日粮中钙和磷同时出现不足时，下列哪一矿物质可以同时补充所需的钙和磷（A）。 A磷酸氢钙B磷酸氢钠C磷酸氢二钠D过磷酸钙 12．下列哪种类型不属于犬的配合饲料种类（D）。 A颗粒饲料 B 风干饲料 C 稀释饲料 D 浓缩饲料 13．母犬出生后第一次发情的平均时间在（B）。 A 5～6日龄 B 10～12月龄 C 15～18月龄 D 18月龄以上 14．成年母犬休情期的平均时间为（D）。 A 90d B 110d C 128d D 125d 15．成年母犬的平均发情周期为（B）。 A 4个月 B 6个月 C 8个月 D 1 0个月 16．下列哪一时期不属于母犬猫的发情周期（C）。 A 发情前期 B 发情期 C 性成熟期D休情期 17．犬是一种季节性（A）发情动物。 A 单次 B 双次 C 多次 D 无规律 18．目前，国内最常用的发情鉴定方法是（C）。 A 通过年龄判定 B通过体型大小判断 C 通过观察母犬外生殖器状态和行为变化判断 D 根据品种判断 19．犬的最佳配种时间为（B）。