汽车修理厂服务承诺书

汽车修理厂服务承诺书

篇一：汽车修理厂投标服务承诺

汽车修理厂投标服务承诺一览表

投标单位(签章)：

注：服务承诺的具体内容如下：

维修质量承诺

1、“设备一流、员工一流、资讯一流、管理一流、服务一流”五个一流服务理念。

2、“时间优先、质量优先、服务优质、价格优惠”四优的服务宗旨。

3、严格执行国家和行业标准，按各工艺操作规程维修车辆。

4、各项规章制度和操作规程公示上墙，认真遵照执行。

5、产品实行三包，即：包退、包换、包赔。保证零配件纯正，绝不使用假冒伪劣产品和“三无”产品。

6、严格执行维修行业管理部门的质量保证期制度，维修合格出厂车辆的质量保证期和里程为：

整车大修和总成大修；30000公里或一年内二级维修：10000公里或6个月内一级维修、小修：6000公里或3个月内

7、建立客户投诉处理制度，设置客户意见薄，对客户意见和投诉及时处理确保客户满意。

8、文明礼貌、热情周到、明码实价、诚信服务。

价格优惠承诺

1、严格按照机动车维修工时定额收费标准和投标优惠率结算，并公示上墙，以诚信服务客户。

2、严格保证零配件纯正，库存零配件明码实价，并公示上墙，严格执行投标价及优惠率。

故障救援承诺

1、为更好服务客户，提升客户满意度，公司配置专用牵引救援车两台，全天候24小时待命。

2、无论何时，当客户车辆出现故障时，技术人员和救援车必须在5分钟内出发（夜间10分钟出发），赶赴现场牵引救援。

3、对故障车辆免收救援费。

4、加强日常对救援车辆的保养，确保救援车辆车况良好，油料充足。

5、确保服务热线电话的畅通。

上路服务承诺

1、严格执行公司制定的24小时总值班制度，接到客户电话，认真记录并判断，及时做了出反应。

2、确保救援车辆车况良好，需上路服务时，技术人员应尽快带齐工具、配件及时赶赴现场。

3、上路服务应遵守公司各项规章制度，严格执行中标价格优惠率，不得向客户收取额外费用。

4、值班人员确保服务热线畅通。

篇二：汽车定点维修服务承诺书

汽车定点维修服务承诺书

本厂如能中标，将会采取以下措施为定点维修单位提供及时便捷、优质高效的维修服务：

一、建立完善的质量保证系统。

（1）建立更规范、灵活的经营和管理机制（包括生产管理体制、质量控制、人才培训、市场开发、战略规划等方面的机制），完善严格管理，确保为客户提空高效优质的服务。

（2）加强硬件投入，提高设备科技含量。在原有设备的基础上，继续引进更先进的设备，以适应汽车维修服务不断发展的需要；同时加快建立与各大品牌汽车厂家协作关系，寻求更大的技术、设备及配件支持。

二、提供优惠合理的维修服务价格

我与南宁、崇左等地较大的配件供应商均有长期合作关系，我厂材料配件部门通过电脑网络可随时掌握配件市场的最新行情，以便为客户提供优质优价的配件：同时我厂还与各牌汽车厂家在南宁市、崇左市的特约配件供应商保持良好关系。

三、建立完善的售前、售中、售后服务系统。

进一步完善汽车维修运作程序，实行报修、审批、修理、

检验、竣工、出厂一条龙管理，对主要零配件实行严格监控下以旧换新制度，进一步完善各部门的电脑管理，实行维修价格公开，为客户维修车辆提供质量跟踪服务。

四、提供三位一体的维修。建立零配件供应、汽车维修、质量跟踪、

咨询为一体的经营框架。确保全方位地为客户提供优质优先高效的服务。

五、维修质量保证

1、承诺按照交通部《机动车维修管理规定》第四章“质量管理”规定执行：在保修期内，因维修质量造成的机械事故和经济损失，由本厂负责和赔偿。

2、承诺维修合格出厂车辆和质量保证里程为：

（1）整车修理或总成修理保证期为车辆行驶XX0公里或100天内；

（2）二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或30天内；

（3）一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶XX公里或10天内；

3、承诺对公务用车维修质量实行“出厂质量保证期制度”。

4、承诺送修单位可以随时查看汽车零部件的进货单据及其发票。

六、为送修单位提供的免费服务。

1、实行专人管理，包括进厂时指定人员接车，单独建立电脑管理的维修档案。车辆出厂后，在报修期限范围内免费返修。

2、对送修人员热情接待，提供司机休息室、提供免费茶水、书报或影视娱乐及午餐。同时保证优先安排班组维修，确保及时维修竣工出厂。

3、可上门服务，免费提供有关汽车保养、维护等知识的咨询。

4、在全县城范围内开展“施救车24小时服务”。只要拨打本厂的施救电话，对半路抛锚或事故免费施救，保证及时出车援救。

5、对定点维修车辆，，每月免费洗车或抛光打蜡一次；长期免人工费换机油和清洗发动机。

竞价人单位（公章）：

日期：XX年 12

扶绥县长城汽车修理厂月 27 日

篇三：汽修厂服务承诺

服务承诺

一、接待用户热情、认真、文明用语、礼貌待客、不与客户争吵。二、24小时提供急救服务、正常工作时间随来随修、提供上门服务。

三、设立24小时服务电话，自接到救援电话后，在1小时内派车救援，牵引或抢修。

四、规范经营、不推诿、不欺诈。

五、文明生产、爱护车辆、保持竣工后车辆内外整洁。

六、新车准备、屡次保养、例项保养严格按保养手册和本厂规定执行，不缺项、不错项、认真检查、精心保养。

七、不管用户要求与否，严格汽修厂规定实行质量保修和配件质量保修。

八、凡因维修失误造成用户损失返工所需的配件和工时应全部由我中心负责承担。

九、无故拖延工期，由我中心负责赔偿用户的一切损失。

十、一律使用正规厂家提供的备件，凡因我中心提供使用的伪劣备件而造成的损失，由我方负责赔偿。

十一、上墙公布保养规定，保养准修项目收费表，备用备件价格表、保养服务价格表有公开的可供用户查询我厂备件最终用户价目表，凡超过以上标准的收费，用户可以拒绝支付。

十二、免费提供技术咨询。

请所有用户对以上承诺进行监督