六西格玛管理体系.pptx

支出 收入
1.2 六西格玛究竟是什么？
统计领域的六西格玛：
1σ = 30% 3σ = 93% 3.8σ = 99% 4σ = 99.37% 6σ = 99.99966%
管理领域的六西格玛：
是一个业绩改进的目标
在美是国基: 于数据和事实的决策方法 每个小时将丢失2万个邮件;
是系统解决问题的工具
每周出现5000例糟糕透顶的 外科是手一术种事以故客; 户为中心的理念 主事要故是的…一机…个场赢每得天竞发争生力4的起管意理外系统
1.3 六西格玛的六个主要理念
❖真正关心顾客 ❖以数据和事实驱动管理 ❖针对过程采取措施 ❖预防性的积极管理 ❖无边界合作 ❖力求完美但容忍失败
1.4 六西格玛开展的三种途径
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1620.11.1607:19:3807:19:38November 16, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
3.2 六西格玛对HRM有何启示？
➢ 真正关注内部顾客的声音。 ➢ 关注过程的薪酬设计体系。 ➢ 用事实与数据考核软性因素。
谢 谢!
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.1620.11.16Monday, November 16, 2020
•监督与汇报
•为团队争取资源
•协调与其他六西 格玛团队的矛盾
•兼职领导或 成员
•把6σ的新 概念和工具 带到企业日 常活动中去
绿带
普通成员
•企业第一次 引入6σ时外 聘
•培训黑带/ 绿带
•为黑带提供 建议和帮助
2.2 六西格玛中的新角色
•全职服务于 团队
•带领项、目激励的、 管理、执指行导者、
照顾、代表 团队成员
顾客投诉降低 程序文件化
第三部分：6 σ与人力资源管理 6 σ综述
6 σ在组织中的实施 6 σ与人力资源管理
3.1 HRM与六西格玛推行
黑带与绿带的工作分析。 寻找黑带；为黑带备选者进行职业生涯规划。 重新考量绩效考评系统与薪酬体系。 实施六西格玛培训。 寻找或成为黑带大师。 执行设计本部门的六西格玛改进项目。
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午7时19分38秒上午7时19分07:19:3820.11.16
谢谢观看
步 骤 团队行动
行动成果
工具示例
界定问题 顾客之声,过程,特许任务书 发票错误 鱼刺图,过程图
测 量 黑带带领测量,了解现有水平 25% NO.错 检查表 MSA
分 析 研究测量结果寻找关键因素 计酬方法错误 ABC 回归分析
改 进 根据关键因素提方案,再分析 量质兼顾计酬 平衡记分卡
控 制 定期测量，改进
6 σ管理体系
本专题将着力介绍以下内容: 6 σ综述
6 σ在组织中的实施 6 σ与人力资源管理
1.1 六西格玛的产生与兴起
• 20世纪80年代诞生于摩托罗拉。 • 1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。
（亿美元）
12 10
8 6 4 2 0
1996 1997 1998
通用公司6σ投资回报情况
业
战
务
略
变
改
革
进
企
某个
业
或某
范
几个
围
部门
某个问 题点
解 决 问 题
第二部分：6 σ在组织中的实施: 6 σ综述
6 σ在组织中的实施 6 σ与人力资源管理
2.1 六西格玛中的角色
•全职服务于团队
•带领、激励、管 理、指导、照顾、 代表团队成员
•管理项目的进展
项目负责人/倡导者
黑带
黑带大师
•兼职
•保证项目与企业 目标的一致
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。07:19:3807:19:3807:1911/16/2020 7:19:38 AM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1607:19:3807:19Nov-2016-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:19:3807:19:3807:19Monday, November 16, 2020
。2020年11月16日星期一上午7时19分38秒07:19:3820.11.16
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月上午7时19分20.11.1607:19November 16, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月16日星期一7时19分38秒07:19:3816 November 2020
•兼职领导或 成员
•把6σ的新 概念和工具 带到企业日 常活动中去
项目负责人/倡导者
•兼职
项目•成保败证项目与企业 的负目责标者的一致
•监督与汇报
黑带
黑带大师 •为团队争取资源
•发现、解决•格问协玛题调团的与队能其的力他矛六盾西 •收集、分析数据的能力
绿带
•激励成员的能力 •赢得上司信•引任企入的业6能第σ时力一外次
普通成员•协调Biblioteka Baidu方的聘能力
•培训黑带
•为黑带提供 培训和咨询
2.3 六西格玛解决问题的模型——DMAIC
1. 界定问题（Define） 2. 测量（Measure) 3. 分析（Analyze) 4. 改进（Improve) 5. 控制（Control)
2.3 一个案例
背景：
一家大的用电话中心处理货物定单的公司发现延迟付款现象严 重，催款成本很高，财务副总裁倡导用六西格玛解决问题。