2013年4月14日上午北京公务员面试真题及解析
编者按：2013年上半年北京市公务员考试面试于4月13-17日举行，目前北京公务员面试正如火如荼进行中，为了帮助大家更好地备考2013年北京市公务员面试，职业培训教育网小编为各位考生收集整理了4月14日上午北京公务员面试真题及解析，希望能帮助您更好地备考！
（上午一套题，无题本，面试时间20分钟）
1、铁道部开放网上售票，出现了很多抢票软件，有人说用抢票软件可以跳过某些步骤，社会上的人褒贬不一，议论纷纷，对此你怎么看？
[试题类别]综合分析题
[考查要素]综合分析能力
[思路点拨]现象类的综合分析题要求考生要对题目中所给出的社会现象有具体的了解，并在此基础上能够进行深入的分析。要对目前这一现象产生的影响进行说明，同时分析产生这一现象的原因，以及对于目前现状所能采取对策方法，形成完整的论证体系。
[参考解析]为了缓解购票压力，铁道部在2012年首次使用网上订票。虽然春节已过，可是大家出行的热度没有降，对“网上购票”、“抢票软件”的讨论也一直持续。对于“抢票软件”，有些人认为，用抢票软件如同驾车闯红灯，扰乱购票秩序；还有些人认为，抢票软件简单易用，效果好，值得推广，甚至被奉为“抢票神器”。事实上，“抢票软件”被热议，最主要的原因在于：
第一、买票难，抢票不易。每年的春运，都是老百姓最关注的民生问题。为什么小小的“抢票软件”会得到如此多的关注，就是因为一张火车票来之不易。从以前的通宵排队，到现在的通宵刷票，一切都是为了回家。“抢票软件”的出现，给了大家更多的选择。
第二、票务公平难实现。现有的排队买票、代售点购票等形式，经常是耗时耗力效率低下，黄牛票横行，而大部分“抢票插件”通过频繁查询、强行插队等手段，在很大程度上节省了购票时间，所以获得很多群众的支持，但是，这种行为打乱了正常的购票秩序，直接影响了售票的公正性，损害的是大多数购票旅客的利益。
想要解决这一问题，其实从整体上说：
第一、提升运力是根本。作为铁路运输部门，首先需要明确，想要从根本上解决买票难的问题，不是仅仅靠开放网上购票就可以的，而是需要做好规划，提升铁路运力，在高峰时期加开临客，从根本上变“抢票”为“买票”。比如去年年底通车的京广高铁等，四纵四横的铁路线慢慢丰满完善，肯定会解决一部分运力。如果有一天，到所有地方的车票都能随到随买，随买随走，这才是人民所希望的。
第二、优化系统是关键。铁道部订票网站的数据流量非常大，需要做好网络后台运营的统筹工作，同时，需要提升服务意识，优化用户体验，让更多的人能买票，买上票，买好
票。目前铁道部饱受诟病的就是花费数亿建立的购票网站经常瘫痪，对此，大部分群众表示理解，任何新生事物都需要时间来优化，但是身为政府工作网站，本身是为了方便群众而设，那么，尽快进行系统优化可以说是铁道部并入交通部后的一项重要工作。
第三、企业自制是重点。虽然抢票软件本意是帮助广大群众更快的买上票，回到家，可以相关企业和个人也应当意识到，尽量避免因抢票插件造成网络拥塞以及影响系统的正常运行。应当完全按照12306的技术要求，比如几分钟查询一次，拒绝任何越界行为。还有极少数企业和个人用“抢票”做噱头，其实是骗取广大群众的信任，盗取个人信息，群众需要提升鉴别能力，减少个人损失。
就中国目前的现状来说，春运期间铁路运力不足是一个事实，想要改变目前一票难求的现象，保证每个人都能回家，需要提升运力，拓宽购票渠道，改善购票环境，运用多种手段让回家的路更好走。
[高分点睛]考生在回答该题时要注意正确立场的把握，题目中提到“褒贬不一”，所以客观中立的答题态度是必须的。并且要能够结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感。需要透过现象抓住本质，深刻剖析题目中提到的“抢票软件”问题产生的原因和背景，进行多角度、多层次的进行分析，并提出合理、可行的对策建议。
2、某小区做了一个孤寡老人“爱心洗衣房”活动，你做为街道办事处人员，领导让进行推广，你怎么组织？
[试题类别]组织管理题
[考查要素]计划组织能力
[思路点拨]这道题要扣住“爱心洗衣房”这个关键词，结合组织管理题的答题思路，并注意问题是你如何“推广”，包括建立“爱心洗衣房”及宣传活动。
[参考解析]建立“爱心洗衣房”，不仅可以为小区内的孤寡老人，残疾人，贫困家庭等人群提供便利，解决他们日常生活的不便，更体现了小区及社会对他们的一种关心，关爱。因此，我一定认真的组织这个活动，使得更多的人群享受到这种社会福利。
第一，我会与举办过“爱心洗衣房”的小区工作者取得联系，虚心的请教组织此次活动的方法，并了解在举办此次活动中的不足及各小区居民对此次活动的看法，要求。
第二，我会对我管辖范围内的各个小区进行考察，确定建立“爱心洗衣房”的个数，并且根据从小区居委会了解的居民情况确定每个“爱心洗衣房”的被服务对象人数。其中包括孤寡老人，残疾人士，贫困家庭等特殊群体。根据被服务人员的个数确定每个爱心洗衣房的规模大小及具体的选址问题。把工作思路写成方案，报领导审批，并根据领导的意见进行修改。
第三，选一个小区为试验小区，建立爱心洗衣房，根据申请的资金情况，购买洗衣机，烘干机，洗衣粉，衣架，柜子等物品。在星期六对小区居民进行宣传，建立咨询台，对过往的老人主动进行宣传，记录符合条件的人的姓名，房间号等具体信息，请他们相互转告，并用条幅和宣传栏进行辅助宣传。对于残疾人员，我们会安排人员到家宣传，用真诚的语言交流，并给予人文关怀，了解他们的生活状况及困难，并记录信息，尽力帮其解决困难。
第四，根据了解的信息，与户主协商收集，送回衣物时间，并制作详细的表格。根据表格的时间安排义工上门收集，送回衣物。如果出现特殊的情况，我们也应该本着为小区居民服务的态度，积极的进行微笑服务。比如：对老人不定时送来的衣物及儿女暂时出差在外的老人送来的衣服进行清洗。在此过程中，对于居民反应的意见及建义及时的进行修改，调整工作。
第五，根据试验点的工作经验总结，在其他小区建立“爱心洗衣房”，并让居民之间进行宣传，扩大宣传力度，让我管辖区域的人民生活更加便利，美好。
最后通过媒体对我所在的小区的“爱心洗衣房”进行宣传报道，使得在全中国推行此“爱心洗衣房”的活动，让更多的人感受到生活的便利，社会的温暖，人文的关怀。
[高分点睛]这道题在答题的过程中既要掌握答题的思路，同时防止模板化的问题。把一些详细的做法举例出来，这样一方面避免模板化倾向，另一方面符合实际情况。
3、你是一个工作组的组长，你们组的小马性格直爽，只对组里很有才能的同事非常尊敬，对其他同事则爱答不理，请问你如何沟通。追问，如果我（考官）就是小马，你如何说？
[题目类型]人际沟通类
[考查能力]沟通能力
[思路点拨]这道题目给考生设定了身份，是一个组长，你的沟通对象是组里的组员，所以要考生能够在肩负起组长责任的同时，多角度分析原因，并通过有效的手段，处理好小组成员相互的关系。后半部分情景模拟，不要太长，但要体现出一个组长的沟通技巧，并激发小马以后的工作积极性。
[参考解析]我作为该工作组的组长，维护小组团结，提升工作效率，保证工作质量是我应尽的责任。我们组的小马对很有才能的同事非常尊敬，表明他仍然是以一个积极向上的态度面对工作的，其出发点仍然是想把工作做好。所以，对于这种同事，我应该对其工作态度表示理解，并采用合理的方式和方法进行引导。
我认为，小马的这种工作态度是有原因，应该分析原因，对症下药。就原因讲，第一，从出事风格上看，小马可能是一个刚刚入职不久的同事，对周围的同事还不够了解，而只跟单位几个业务骨干打交道比较多，所以才疏于对于其他同事的沟通。第二，从个人性格分析，小马性格直爽，可能对于业务能力比较强的同时比较崇拜，而忽视了其他同事在工作小组中的作用，才会出现在这种问题。第三，出现这种情况，我本人和单位的其他同事其实也有一定的责任，小马在和其他的同事的沟通上出现了问题，也是我们小组文化建设的一种失误。
所以，我们应该采用多种方式，让小马尽快地融入到我们的集体中来。第一，我会安排小马平时比较尊敬的几个老同事，在平时指导小马工作时，告诉小马，自己的工作也是在全组同事积极配合的情况下完成的。自己工作能力的提升，也曾得到过很多其他同事的指导。只有与全组乃至全单位人员积极配合，密切合作才能使工作顺利开展，取得成就。第二，我会亲自和小马进行一次沟通，告诉小马其实小组内有很多同事都对小马的工作能力给予了肯定，也很希望能多和小马进行沟通，希望小马平时多参加一下小组同事的聚会，多和小组成
