景区服务与管理电子教案01
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景区服务与管理电子教案第一章:景区服务与管理概述1.1 景区服务与管理的基本概念理解景区的定义与分类理解服务与管理在景区运营中的重要性1.2 景区服务与管理的目标与原则掌握景区服务与管理的目标掌握景区服务与管理的原则1.3 景区服务与管理的主要内容掌握景区服务与管理的主要内容第二章:景区服务与管理组织结构2.1 景区组织结构设计理解景区组织结构设计的重要性掌握景区组织结构设计的原则与方法2.2 景区各部门职责与职能掌握景区各部门的职责与职能2.3 景区员工招聘与培训理解景区员工招聘与培训的重要性掌握景区员工招聘与培训的方法与技巧第三章:景区服务与管理流程3.1 景区服务与管理流程设计理解景区服务与管理流程设计的重要性掌握景区服务与管理流程设计的方法与技巧3.2 景区服务与管理流程的实施与监控掌握景区服务与管理流程的实施与监控的方法与技巧3.3 景区服务与管理流程的优化与改进掌握景区服务与管理流程的优化与改进的方法与技巧第四章:景区服务质量管理4.1 景区服务质量概述理解景区服务质量的定义与重要性4.2 景区服务质量管理方法掌握景区服务质量管理的方法与技巧4.3 景区服务质量改进策略掌握景区服务质量改进的策略与方法第五章:景区环境与安全管理5.1 景区环境保护理解景区环境保护的重要性掌握景区环境保护的方法与技巧5.2 景区安全管理理解景区安全管理的重要性掌握景区安全管理的方法与技巧5.3 景区应急预案的制定与实施掌握景区应急预案的制定与实施的方法与技巧第六章:景区游客管理与服务6.1 景区游客预约与接待理解游客预约制度的重要性掌握景区预约系统的使用与管理学习有效接待游客的技巧6.2 景区游客满意度提升分析影响游客满意度的因素掌握提升游客满意度的策略与方法6.3 景区游客投诉处理理解游客投诉处理的标准与流程学习有效处理游客投诉的技巧第七章:景区营销管理与服务7.1 景区营销概述理解景区营销的概念与重要性掌握景区营销的基本原则与策略7.2 景区营销渠道管理学习选择与开发景区营销渠道掌握营销渠道的管理与维护方法7.3 景区品牌建设与宣传理解品牌建设的重要性掌握品牌宣传的方法与技巧第八章:景区商品服务与管理8.1 景区商品开发与管理理解景区商品开发的重要性掌握景区商品开发与管理的方法与技巧8.2 景区商品销售服务学习商品销售的服务流程与技巧掌握提升景区商品销售的方法与策略8.3 景区商品知识产权保护理解知识产权保护的重要性学习知识产权保护的方法与技巧第九章:景区信息技术服务与管理9.1 景区信息技术的应用理解信息技术在景区服务与管理中的作用掌握常见信息技术的应用方法9.2 景区信息化管理学习信息化管理的基本理念与方法掌握信息化管理在景区的实施技巧9.3 景区网络安全与管理理解网络安全的重要性学习网络安全管理与维护的方法与技巧第十章:景区服务与管理案例分析10.1 景区服务与管理案例解析分析景区服务与管理成功案例的经验理解景区服务与管理失败案例的原因10.2 景区服务与管理创新学习景区服务与管理创新的思路与方法掌握如何在实践中应用创新理念10.3 景区服务与管理发展趋势了解景区服务与管理的发展趋势学习如何应对未来的挑战与机遇重点和难点解析1. 景区服务与管理的基本概念:理解景区的定义与分类,以及服务与管理在景区运营中的重要性。
第1章旅游景区概述旅游景区的基本类型第1章旅游景区概述1.1旅游景区的发展1.2旅游景区服务与管理的内容1.3旅游景区服务与管理的方法1.4福建省精品课程王瑜《旅游景区服务与管理》知识目标了解旅游景区的基本概念、分类体系、发展过程与发展趋势;理解旅游景区服务与管理的基本内容;重视旅游景区的标准化管理。
学习目标技能目标掌握旅游景区服务与管理的方法;掌握旅游景区的标准化管理的方法。
旅游景区的定义1.1 旅游景区的基本类型1.1.1旅游景区的特征1.1.2旅游景区的类型1.1.3福建省精品课程王瑜《旅游景区服务与管理》1.1.1 旅游景区的定义• 根据《旅游景区质量等级的划分与评定(GB/T17775-2003)• 旅游景区(tourist attraction)是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。
该标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
1.1.2 旅游景区的特征旅游性地域性设施性共生性创新性管理性旅游景区的特征1.1.3 旅游景区的类型旅游景区的类型按照旅游景区质量等级划分按旅游景区资源类型划分按照旅游景区功能特征划分按照旅游景区管理归属划分按照旅游景区所有制形式划分按照旅游景区形成的原因划分•2006年12月1日起施行的《风景名胜区条例》将我国风景名胜区分为国家级和省级两级。
•第八条规定:“自然景观和人文景观能够反映重要自然变化过程和重大历史文化发展过程,基本处于自然状态或者保持历史原貌,具有国家代表性的,可以申请设立国家级风景名胜区;具有区域代表性的,可以申请设立省级风景名胜区”。
•第十条规定:“设立国家级风景名胜区,由省、自治区、直辖市人民政府提出申请,国务院建设主管部门会同国务院环境保护主管部门、林业主管部门、文物主管部门等有关部门组织论证,提出审查意见,报国务院批准公布。
设立省级风景名胜区,由县级人民政府提出申请,省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府风景名胜区主管部门,会同其他有关部门组织论证,提出审查意见,报省、自治区、直辖市人民政府批准公布。
案例1:张家界成功的节庆营销张家界在近几年来举办了一系列大型节庆赛事,例如:首届中国国际文化旅游节、国际乡村音乐周、“潘多拉太远张家界很近”国际网络摄影大赛等,取得了非常好的营销效果,让世人再一次对这座湘西城市刮目相看。
张家界的节庆营销之所以能取得如此的成绩与以下几点密不可分。
天时。
节庆赛事策划者需要对全球动向具有敏锐的洞察力,紧紧抓住了旅游消费热点,预先发现市场需求,适时推出具有特殊意义的节庆赛事活动,才能占得先机。
2008年中国经济乃至整个世界经济都处于低迷状态,张家界市却发现了当时市场对原生态旅游产品的渴求,继而举办了首届国际乡村音乐节,尤其是“卡通市长”这一角色扮演,成为一时间媒体争相播报的热点话题。
此外,景区的独特定位也必不可少。
为了举办节庆而举办节庆,一窝蜂式地争办同质化、低水平的节庆赛事,很容易引起观众的审美疲劳。
成功的节庆赛事活动离不开景区的独特定位,它强调的是差异化营销,通过借鉴其它景区的营销经验,对自身特色进行深度挖掘,取长补短,确定最佳发展路线,在综合比较中制作独一无二的“景区名片”,张家界瞄准原生态、大氧吧等特点,自1991年始连续多年举办张家界国际森林保护节,每一届都能吸引大批旅游爱好者参与其中,“地球呼唤绿色,人类渴望森林”的景区发展价值观已经深入人心。
由此可见,顺应市场需求,挖掘自身优势,才能获得成功。
地利。
这主要体现在两个方面,一是具备现代化的城市接待环境,即城市可入性好,交通设施完善;接待环境优越,与节庆相关的策划与设计、服务、公关与礼仪等方面必须满足精细化的要求,休闲、健身、节庆、娱乐、购物、科技等配套服务要整体跟进;另一方面,越是高品格的节庆赛事,对自然环境的要求就越高。
其中山水资源保护是重中之重,因此需要通过限制过度开发来保护景区的独特魅力。
在《湖南省武陵源世界自然遗产保护条例》中,对涉及景区开发使用的各类行为制定了详细的界定和相应的保护补偿措施,为武陵源这一大自然的瑰宝构筑了周密的制度保障,如今,武陵源核心景区已经成功打造为享誉世界的“天然氧吧”,为2010年举办的“潘多拉太远张家界很近”国际网络摄影大赛等一系列活动提供了绝佳的外景拍摄基地。
第1章旅游景区概述旅游景区的基本类型第1章旅游景区概述1.1旅游景区的发展1.2旅游景区服务与管理的内容1.3旅游景区服务与管理的方法1.4福建省精品课程王瑜《旅游景区服务与管理》知识目标了解旅游景区的基本概念、分类体系、发展过程与发展趋势;理解旅游景区服务与管理的基本内容;重视旅游景区的标准化管理。
学习目标技能目标掌握旅游景区服务与管理的方法;掌握旅游景区的标准化管理的方法。
旅游景区的定义1.1 旅游景区的基本类型1.1.1旅游景区的特征1.1.2旅游景区的类型1.1.3福建省精品课程王瑜《旅游景区服务与管理》1.1.1 旅游景区的定义• 根据《旅游景区质量等级的划分与评定(GB/T17775-2003)• 旅游景区(tourist attraction)是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。
该标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
1.1.2 旅游景区的特征旅游性地域性设施性共生性创新性管理性旅游景区的特征1.1.3 旅游景区的类型旅游景区的类型按照旅游景区质量等级划分按旅游景区资源类型划分按照旅游景区功能特征划分按照旅游景区管理归属划分按照旅游景区所有制形式划分按照旅游景区形成的原因划分•2006年12月1日起施行的《风景名胜区条例》将我国风景名胜区分为国家级和省级两级。
•第八条规定:“自然景观和人文景观能够反映重要自然变化过程和重大历史文化发展过程,基本处于自然状态或者保持历史原貌,具有国家代表性的,可以申请设立国家级风景名胜区;具有区域代表性的,可以申请设立省级风景名胜区”。
•第十条规定:“设立国家级风景名胜区,由省、自治区、直辖市人民政府提出申请,国务院建设主管部门会同国务院环境保护主管部门、林业主管部门、文物主管部门等有关部门组织论证,提出审查意见,报国务院批准公布。
设立省级风景名胜区,由县级人民政府提出申请,省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府风景名胜区主管部门,会同其他有关部门组织论证,提出审查意见,报省、自治区、直辖市人民政府批准公布。
《旅游景区开发与管理》电子教案《旅游景区开发与管理》电子教案《旅游景区开发与管理》课程教学大纲课程名称:旅游景区开发与管理课程代码: 课程类型:专业基础课学分:2.5 总学时:48 理论学时:32 先修课程:无适用专业:旅游管理景区管理一、课程性质、目的和任务本课程是为旅游管理专业学生开设的专业选修课。
随着我国旅游业的迅猛发展,人们对旅游景区越来越重视,旅游景区已成为旅游业发展的热点。
本课程对旅游景区经营管理方面的知识进行了详细的介绍,是学习旅游管理重要的基础课程和主干课程。
课程包括旅游景区开发和旅游景区管理两大内容,涉及旅游资源调查与评价、旅游景区开发的可行性、旅游景区规划设计、旅游景区产品开发和市场营销、旅游景区服务管理、旅游景区人力资源管理、旅游景区环境管理等内容。
学生通过本门课程的学习,能够对旅游景区的内容等有全面认识与理解,使学生掌握旅游景区运营的基本规律和管理方法,了解现代旅游景区发展的趋势和管理理论的动态,培养学生旅游景区经营管理理念及实际应用能力,为学生架构现代旅游景区经营管理的理论体系和操作模式。
二、课程体系按照课程教学内容的基本组成,本课程将以南山景区为基本实践参照,在课堂教学中?,重点讲解旅游景区开发管理的基本概念、基本技能和基本理论,做到概念准确、原理清楚、技能培养切实可行;力求反映本学科最新的研究成果,指出本学科最新的发展趋向;力求有助于培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力,有助于培养学生的创新精神,对于有争议的问题,提倡以多种研究取向加以分析。
本课程课时分配、教学纲要因实际情况可能会有所调整。
三、教学方法和教学手段及网络教学情况 (1)结合旅游景区开发与管理的实例分析,使学生对旅游资源分类、调查、评价及开发规划有深刻认识和理解; (2)加强实践课教学,实践课往往结合实例让学生自己动脑、动手进行资料收集、规划方案设计、规划模型制作和各类规划地图的绘制等工作。
实践课的内容主要有:在景区企业内进行旅游资源的分类调查和认识、具体的旅游资源调查及规划方法的实际操作、景区主要工作岗位的轮流见习等。
旅游景区服务与管理教案-范文模板及概述示例1:标题:旅游景区服务与管理教案设计研究一、引言在旅游业快速发展的今天,旅游景区的服务与管理质量直接关系到游客的体验满意度以及景区的长远发展。
本教案旨在深入探讨和构建一套科学、系统、实用的旅游景区服务与管理教学体系,以培养具有现代旅游管理理念和服务技能的专业人才。
二、课程目标1. 理论知识层面:使学生全面掌握旅游景区的基本运营模式、服务体系构建理论、旅游安全管理法规等内容;2. 技能操作层面:培养学生具备优化旅游服务流程、应对旅游突发情况、提升游客体验等实际操作能力;3. 价值观念层面:树立以人为本的服务理念,强化环保意识和社会责任感,关注可持续旅游的发展。
三、课程内容大纲1. 旅游景区概述及发展趋势2. 旅游景区产品设计与开发3. 旅游景区服务管理体系构建4. 游客行为分析与服务质量管理5. 旅游景区安全风险防控与应急管理6. 智慧旅游与数字化景区管理7. 旅游景区环境资源保护与可持续发展策略8. 实例分析与案例研讨四、教学方法与手段结合理论讲授、案例分析、实地考察、模拟实训等多种教学方式,利用多媒体教学工具,引导学生积极参与,增强实践应用能力和创新思维。
五、考核评价体系通过平时成绩、项目作业、课堂讨论、期末论文或报告等形式,对学生对旅游景区服务与管理理论的理解深度、实践运用能力和创新能力进行全面考核评价。
六、结语旅游景区服务与管理教案的设计与实施,是推动我国旅游业健康发展的重要环节,对于提升我国旅游景区整体服务水平,实现旅游产业高质量发展具有重要意义。
希望通过本教案的教学实践,能够培养出一批既懂理论又能实战的旅游景区服务与管理专业人才。
示例2:标题:《旅游景区服务与管理课程教案设计探讨》一、引言在旅游产业蓬勃发展的大背景下,旅游景区的服务与管理质量成为影响游客体验和景区可持续发展的重要因素。
因此,构建科学、系统且具有实践指导意义的“旅游景区服务与管理”教案,对于培养具备高素质、高技能的专业人才,推动旅游业高质量发展具有重要意义。
景区服务与管理电子教案第一章:景区服务与管理概述1.1 景区服务与管理的基本概念1.2 景区服务与管理的重要性1.3 景区服务与管理的发展趋势第二章:景区发展与规划2.1 景区发展的影响因素2.2 景区规划的基本原则2.3 景区规划的实施与评估第三章:景区服务内容与流程3.1 景区服务内容概述3.2 景区服务流程设计3.3 景区服务质量管理第四章:景区游客管理4.1 游客需求的分析与预测4.2 景区游客容量与承载力4.3 游客满意度调查与提升策略第五章:景区营销策略5.1 景区营销环境分析5.2 景区营销策略制定5.3 景区营销渠道与推广方法第六章:景区运营与管理6.1 景区运营战略制定6.2 景区运营组织与管理结构6.3 景区运营计划与控制第七章:景区人力资源管理7.1 景区人力资源规划与招聘7.2 景区员工培训与发展7.3 景区员工激励与绩效评估第八章:景区财务管理8.1 景区财务管理概述8.2 景区收入管理8.3 景区成本控制与预算管理第九章:景区安全事故处理9.1 景区安全事故的类型与预防9.2 景区安全事故的应急处理9.3 景区安全事故的后续处理与改进第十章:景区信息化建设10.1 景区信息化建设概述10.2 景区信息化建设的内容与目标10.3 景区信息化建设的实施与评估第十一章:景区品牌管理11.1 景区品牌建设的意义与目标11.2 景区品牌定位与核心价值11.3 景区品牌推广与传播策略第十二章:景区环境管理12.1 景区环境保护的重要性12.2 景区环境管理的策略与措施12.3 景区可持续发展与生态旅游第十三章:景区法律法规13.1 景区管理相关法律法规概述13.2 景区经营许可与审批流程13.3 景区法律风险防范与应对第十四章:景区应急管理14.1 景区风险识别与评估14.2 景区应急预案的制定与实施14.3 景区应急演练与培训第十五章:景区服务创新与未来趋势15.1 景区服务创新的意义与动力15.2 景区服务创新案例分析15.3 景区管理未来发展趋势与挑战重点和难点解析本教案全面覆盖了景区服务与管理的主要知识点,重点包括:景区服务与管理的基本概念、重要性和发展趋势;景区发展与规划的原则和实施评估;景区服务内容与流程设计,以及服务质量管理;景区游客管理的策略,包括游客需求分析、容量与承载力,以及满意度提升;景区营销策略的制定,包括营销环境分析、策略制定和营销渠道选择;景区运营与管理战略、组织结构、计划与控制;景区人力资源管理的规划、招聘、培训、激励和绩效评估;景区财务管理的概述、收入管理、成本控制和预算管理;景区安全事故的预防、应急处理和后续改进;景区信息化建设的概述、内容目标和实施评估;景区品牌建设、环境管理、法律法规和应急管理;景区服务创新与未来趋势。
案例1:杭州宋城——整合营销的启示杭州宋城景区是中国人气最旺的主题公园之一,也是首批国家文化产业示范基地。
宋城景区之所以能取得如此令人瞩目的成绩,与其成功的整合营销密不可分。
其营销主要有下述特点:一、建筑为形,文化为魂,形象叠加1.景观建造以建筑为形,文化为魂,游园观景与文娱演展相结合宋城的城墙用上千万块特制的青砖砌成,城门口的九龙柱是在山东曲阜用整块的大理石雕琢出来的,景区高大的城门楼、泛着青光的石板街、“巨木虚架桥无柱”的虹桥以及财神殿、观音堂、月老祠、仿宋的小吃一条街,都是对宋古文化的诠释。
宋城拥有开封盘鼓、舞中蟠、皮影戏等民间杂艺表演,蜡染、制锡、活字印刷等作坊表演,杨志卖刀、梁红玉击鼓抗金、汴河大战、水浒好汉劫法场等大型影视表演以及水幕电影和大型歌舞《宋城千古情》等多达40种娱乐性、参与性节目。
这些节目从不同角度、以不同手法烘托了共同的主题,有力地再现了张择端《清明上河图》中宋代都市的繁荣景象。
2.宋城景区与杭州西湖形成“形象叠加”效应杭州以西湖为美,但随着城市化进程的加快,西湖显得越来越狭小,靠一个西湖已无法支撑起杭州旅游业。
宋城集团充分挖掘西湖强势的品牌内涵,延伸西湖品牌,建造宋城风景区,动态地再现宋代风情。
“宋城”是两宋文化在西子湖畔的自然融合,西湖是两宋文化的自然载体。
因此,“宋城”和西湖是历史与现实的天然融合,游玩西湖观赏的是一种自然风光,游玩“宋城”则体验的是一种旧时文化,当两者结合于一起则是历史的动静结合,两者形成“形象”叠加效应,产生互补效果,而不会发生客源竞争。
二、追求个性、讲求品质、注重创新有“文化特质”就有了竞争力,而品质是生命力,创新又提供了可持续发展的动力。
1.宋城集团主题公园拥有鲜明的主题个性宋城集团根据每个景区人文资源的不同,为每个景区确定一个明确的主题,使之具有独特的个性。
如宋城的“怀古寻根”、杭州乐园的“度假休闲”、山里人家的“耕读渔樵”、中国渔村的“渔村文化”。