老年病房护理人员的情绪管理
发表时间：2017-05-24T16:44:46.640Z 来源：《心理医生》2017年9期作者：张娴袁为群楼婷（通讯作者）[导读] 随着人口老龄化进程的加快，对医疗护理服务的需求日渐增加，与此同时对老年护理人员的要求亦逐渐增高[1]。
(贵州省人民医院干医科综合病房贵州贵阳 550002）
【摘要】通过在老年病房开展护理人员情绪管理，让护理人员在处理护患关系中形成新的看法和视角，深刻认识到自我情绪对于患者的影响，提高其换位思考的敏感性，对于构建和谐护患关系、提升护理质量水平以及促进护理团队建设具有重要的现实意义。
【关键词】情绪管理；老年病房；护理人员
【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）09-0232-02 随着人口老龄化进程的加快，对医疗护理服务的需求日渐增加，与此同时对老年护理人员的要求亦逐渐增高[1]。老年护理人员在临床工作中，不仅要认识疾病，及时采取措施，使老年患者从疾病中尽快康复，还应具有高尚的职业道德、人文素质、共情能力以及护患沟通能力。因此，在要求老年护理人员提升业务水平的同时，对他们进行情绪管理也极其重要。本研究将情绪管理运用到老年病房护理人员
中，收效良好，现报道如下。
1.情绪管理在老年病房护理人员中的运用
1.1 加深对老年患者特点的认识
护理人员是老年患者的主要管理者，肩负着维护健康、识别潜在护理风险的重任，因此尤其要注重老年患者由于疾病的多发性、复杂性等特点带来的一系列生理和心理问题，如：患病不典型、与中青年患者相比易伤感等。通过晨会和业务学习等时机，让护理人员深刻认识到老年患者这一特殊群体的特点，更好地服务于他们。
1.2 开展护理人员心理辅导活动
护理人员属于专业技术类的高情绪劳动者，护理人员与患者、家属、医生的沟通过程就是情绪劳动的过程［2-4］。情绪劳动高者容易出现职业倦怠而发生离职倾向，情绪劳动低者容易导致松散敷衍的工作态度，影响工作人员的稳定及表现［5-6］。鉴于此，在病房中开展了“从心开始，共同进取”的护理人员心理辅导活动，邀请了国家二级心理咨询师进行现场辅导，对护理人员进行心理调适，以排解他们的心理压力，让其更好地适应现代护理模式的发展。通过活动为护理人员营造了一个真诚、尊重和温暖的气氛，更好地增强了团队的凝聚力。
1.3 运用策略调节护理人员情绪
在病房护士长的主持下应用案例回顾的方式进行分析、讨论，具体做法：首先由提供案例的护理人员描述事件，并表达自己的感受、提出问题，再由其他护理人员根据自身感受自由地表达对该案例的看法和建议，最后由护士长根据所有发言重新认识之前没有发现的问题并总结发言。通过该形式让护理人员在临床工作中有意识地去分析患者或家属的想法和行为产生的原因，客观地分析和理解患者或家属的做法，从而达到调节护理人员情绪的作用。
2.情绪管理在老年病房护理人员中实施的意义
2.1 有利于调动护理人员的积极情绪
护理人员的积极情绪是保持护患融洽关系的基础，也是其自身职业素养的体现。但在临床工作中，护理人员往往要面对大量、繁琐且细致的工作，加之个人情绪易受到工作压力影响，造成护患沟通效果不理想，不能有效建立起一种治疗性的护患关系[7]，严重影响了患者的治疗效果及护患关系的和谐。通过开展护理人员的情绪管理，有利于帮助他们舒缓压力，使其处于健康的状态，促进护理人员更好地、顺利地完成各项护理工作。
2.2 有利于提升护理服务质量
老年护理人员的服务对象多为知识型老年患者，其深受慢性疾病的影响，特别是长期遭受病痛的折磨，导致身体功能障碍，容易产生各种负面情绪。面对这样的特殊群体，护理人员要时刻感知患者的正面与负面情绪，正确地认知、理解患者的感受，安抚、疏导患者的情绪，给患者提供支持和帮助。保持护理人员自身心理健康是保障护理质量的有效手段，从而能提高护理工作质量和服务主动性，提升护理服务水平。
2.3 有利于促进护理团队的发展
在护理工作中，护理人员改变消极情绪为积极情绪，用自己的良好情绪感染身边的工作人员和患者是非常重要的［8-9］。因此，积极开展护理人员情绪管理，有助于培养他们良好的职业修养，避免出现工作耗竭等现象。而且，护理人员在一个轻松、和谐的工作和生活环境中也会心情舒畅、精神愉悦，相互能够更好地合作，从而促进护理团队的发展。
3.小结
随着医学模式的转变，对护理人员提出了更高的要求与挑战，除了要具备高尚的职业道德、精湛的技术外，还必须具备或保持良好的心理品质和人文素养及自我完善的自觉性。护理人员在工作和生活中担负着多重角色，重视他们的情绪管理，有利于护理团队的情绪资本不断增值，使团队产生积极向上的力量，以增强他们的荣誉感和使命感，塑造健康职业心态，提高工作积极性，激发出他们的潜能，让其更好地投入到工作中为患者服务，使护理工作得到提高和升华。
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