1，简述管理的普遍性和重要性
尽管管理在各行各业，各种组织中都有其专业的特点，但任何组织都有其目标，都有一定的人力物力财力等资源，都要充分利用其资源，力求尽可能少的消耗来正确的完成组织目标，都要通过计划，组织，领导，控制，决策，激励与创新这些管理职能来进行管理。这些管理的基本活动对任何组织都有着普遍性。同时，管理是保证作业活动实现组织目标的手段，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。在当今时代，先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会发展的“两个车轮”。就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效地开展一样，没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分的发挥作用，而且，科学技术愈是先进，对管理要求愈高。
2组织的一般环境和任务环境包含哪些因素？
一般环境包括政治环境，法律，经济，科技，社会，文化，自然，国际环境等。
任务环境包括顾客，竞争者，同盟者，供应商，运输部门，中间商与批发商，业务主管部门，税
务财政部门以及企业所在社区等，其中，最重要的是顾客，供应商，竞争者和同盟者。
3法约尔对组织管理理论的贡献包括哪几个方面？
法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。他的理论贡献主要体现在他对管
理职能的划分和管理原则的归纳上。他提出的企业的6种基本活动和管理的5种职能，并首次提
出一般管理的14条原则。另外，法约尔特别强调管理教育的重要性，他认为可以通过教育使人
们学会管理，并提高管理水平。
4简述霍桑试验经过及结果。
该试验分4阶段，第一阶段：工作场所照明试验阶段（1924~1927）第二阶段：继电器装配室试
验阶段（1927.8-1928.4）；第三阶段：大规模访谈阶段（1928~1931）第四阶段：接线板接线工作室试验阶段（1931~1932）；梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了《工业文明中人的
问题》一书，阐述了古典管理理论不同的观点---人际关系学说，即工人是社会人，而不只是经纪人；企业中存在着非正式组织；生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
5管理者如何进行有效的沟通。
一，把握好沟通的关键。尊重不属实管理者与下属沟通的关键。沟通从心开始，心通则事通。仔细倾听部署的心声。了解他们的感受和看法，听取采纳他们的意见和建议。制定出符合他们期望和切合实际的制度和措施，学习与他们和谐的共处之道，平等对话，相互交流。
二，认清沟通的本质，沟通的本质是换位思考。每个人因自身定位，经理，环境的不同，对事情的看法不可能一致，管理者不要光从自身的角度去考虑问题，将自己的观点强加给下属。多体谅下属，多从下属的角度出发去考虑问题。
三，学习沟通的技巧，沟通技巧的两个重点是听和说。沟通的基础是停，只有听清，听懂了对方的话，才能理解对方的意思。只有充分的理解对方，才能获得对方的理解。
6企业外部环境是如何影响企业内部管理的？
环境是管理行动的主要制约因素，环境分析是战略过程的关键要素，这是因为组织的环境在很大
程度上规定了管理者可能的选择。成功的战略大多是与那些与环境相适应的战略。每个组织的管
理者都需要分析他所处的环境，了解市场竞争的焦点；分析拟议中的法规会对组织有什么影响以
及组织所在地的劳动供给状况等等，重要的是准确把握环境的变化和发展趋势以及其对组织的重
要影响。
7举例说明决策主体的认知错觉对决策行为的影响。
决策者的认知错觉会影响决策行为的结果。认知错觉是指当我们开始接触某人或事物的时候会很
自然地根据自己的经验和逻辑对其进行认知，然而当我们与其接触的时间长久并且关系密切过后，我们会不断产生新的认知，并且我们很难或者说找不出一个标准或者理由去判断自己前后两个不
同的认知的真实性，这种变化的心理过程叫做认知错觉。如果决策者根据自己的直觉，经验和判
断能力来进行决策，即不确定性决策，就会导致决策结果的不确定性以及产生一定的风险；举例
子说明一个决策者的认知错觉会影响到决策行为。如某产品销路不好，决策者主观臆断认为是广
告效果不明显，实际情况确是因为消费者转向新的产品，结果是成本提高，但是销售效果却不明显。因此，在管理过程中，尽量避免这种现象的发生，决策主体在决策过程中，更多一些理性思
考和逻辑思维。
8简述古典决策理论的主要内容。
古典决策理论又称为规范决策理论，是基于“经纪人”假设提出来的，其主要内容为：1）决策
者必须全面掌握有关决策环境的信息；2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；3）决策者应
建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；4）决策者进行决策的目的始终都是在于使本
组织获取最大的经济利益。
9简述行为决策理论的主要内容
1. 人的理性介于完全理性和非完全理性之间，即人是有限理性的。
2. 决策者在识别和发现问题中容易受直觉上偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉
的运用往往多于逻辑分析方法的运用。
3. 由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，
也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。
4. 在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对风险的态度起着更为重要的作用。
5. 决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
10，简述决策与计划的区别与联系。
决策和计划是两个相互区别又相互联系的概念。说他们相互区别，是因为这两项工作需要解决的
问题不同，决策时选择组织活动的方向，内容以及方式。人们是从“管理的首要工作”这个意义
上来把握决策的内涵的。任何组织，在任何时期，为了表现社会存在，必须从事某种为社会所需
要的活动。在从事这项活动之前，组织当然必须首先选择活动的方向和方式。计划是对组织内部
