2008级工商管理专业本科《管理学》期末考试试题（A卷参考答案）
一、名词解释（共4小题，每题4分，共16分）
1、管理：社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
2、激励：激发人的行为动机的心理过程。
3、计划：对未来行动的安排。它包括明确组织的目标、考核的指标，实现目标的手段选择、战略制
定以及进度安排等。
4、控制：监视各项活动以保证它们按计划进行，并纠正各种偏差的过程。
二、判断题（共6小题，每题3分，共18分。判断正确1分，对自己判断进行正确的解释2分。注意：
不管判断是否，都必须对自己判断的结论进行解释。）
1、由于西蒙认为，决策的标准是满意，因此，在决策工作中就不存在决策的优劣与好坏之分了。
错！决策的满意是西蒙教授根据决策主客观条件的有限性所作出的结论，但这并不意味着，人们在决策中就没有优劣和好坏的标准。
2、在控制环节中，由于前馈控制可以对工作中可能出现的偏差进行预测和估计，因此能够有效地防
范工作中可能出现的各类问题，而被管理人员认为是最为有效的控制方法。
错！前馈控制由于以对工作中可能出现的偏差进行预测和估计，因此能够有效地防范工作中可能出现的各类问题，具有控制的有效性，但任何事情的在运行过程中可能出现的情况并不能完全在事先作出预测与判断，所以三种控制方法都有其独自的有效性，互相补充才能正真实现有效的控制。
3、美国心理学家库尔特•勒温把人的行为描述为：B=f(P•E)这样的函数式。这表明：人的行为往往是
其个性特点和经济目标追求的函数。
错！勒温所描述的的函数式中，E是指environment，环境，而不是economic。
4、管理工作需要解决的主要问题是：管理好组织的成员，使其听从和服从管理人员的指挥。
错！管理好组织的成员不错，但仅为“听从”和“服从”是不对的，这违背了管理的基本原则：双方共同的思想革命。
5、计划工作的目的就是使组织的发展能更好地适应环境的变化。
对！计划是为了更好的适应变化是计划制定的主要原则和思想。
6、由日籍美国人威廉•大内提出的“Z理论”是对人们人性的一种假设的理论。
错！大内提出的“Z理论”，是针对美国企业管理模式（A）与日本管理模式(J)的一种相互结合的模式。
三、简答题：（共4小题，每题6分，共24分）
1、泰罗往往被称为“科学管理之父”。试分析，泰罗科学管理思想的精髓是什么？
答：该题可以在两个答案中选择一个作答：1、管理人员与被管理者双方在盈余管理上共同的思想革命；用科学管理代替经验管理！2、泰罗的四项管理原则：对个人的每个动作进行科学研究，取代老
的单凭经验的办法；科学地挑选工人，进行培训，使之成长；与工人亲密的合作，保证一切工作按已发展起来的科学原则去办；资方与工人们之间在工作和职责上几乎相等。
2、在我们学习、生活与工作的21世纪中，管理思想与理论已经或正在发生的变化是什么？
答：21世纪是人类一个崭新的世纪，其主要的特征体现在：知识要素的显现；经济全球化和IT技术的发展。因此在管理理论上出现了一些变化：对管理工作的内涵有了新的认识，突出了对知识作为经济要素的作用，对管理人员提出了新的要求。如对知识的认识，对人才的重视，国际化人才的培养，传统管理模式内涵的修改。
3、在组织结构的设计中，影响组织结构设置的主要因素是什么？
答：组织的战略、外部环境、技术因素和组织规模。
4、在学习了有关激励的理论之后，你认为作为一个组织的管理人员，在进行激励工作时，最需要注
意的问题是什么？
答：激励的方法选择和激励的效果是因人而异的，因为：领导对人需求特性的判断将决定激励方式的选择；激励的效果也会因明显存在的主观性判断而具有不同的结果；所以在激励方式的选择和结果上往往存在不确定性，但员工的自我感受必须注意，这是进行激励工作需要考虑的主要内容。
四、论述题：（共2题，每题12分，共24分。）
1、试分析在管理工作中“管理”与“领导”的异同点。
答：管理与处理复杂的事情有关。管理的实践和程序主要是对。20世纪最重要的发展之一——大型组织的出现——所做。出的一个反映。领导与应对变革有关。近年来领导变得如此重要的部分原因是，现在的商业世界竞争更加激烈、更加变化无常。处理复杂情况和应对变革这两种不同的职能，形成了管理。行为和领导行为的特征。领导与管理是两种并不相同而又互相补充的行为体系，各有自己的功能和特点。在日趋复杂、变化无常的商业环境。中，这两者都是取得成功的必备条件。也可以参考教材296页——298页的内容作答，但需要重点指出两者的差异。
2、这是管理大家德鲁克的一段话：“显然，公司是人为建立的机构，因而它不可能长存不衰。对一个
人为建立的机构而言，即使是维持５０年或一个世纪的短暂时光也谈何容易。因此，天主教意味深长地指出，它的缔造者是上帝而不是人类。”。结合自己所学的管理学理论，谈谈自己对这段话的理解与认识。
答：这是一道可以自由发挥的题目。回答的要点是：德鲁克德看法强调了企业类组织长存的不易。
这是因为企业处在激烈的市场竞争中，且企业缺少诸如宗教、军队和国家类组织管理的有效手段。
所以在企业类组织中，管理人员在管理工作中实施有效的和科学的管理至关重要。
五、案例分析题：（18分）
校长的困惑
这是一个真实的故事。一些年前，一位国内著名大学的前任校长无意间与一位研究管理的年轻老师谈到了他的困惑：每次评审职称时，我就难以安宁。许多老师都到家里来谈有关提职称的问题，而且带来
了他们研究的成果。每次评完职称，我的家里就堆满了老师们送来的研究成果——书籍、杂志、研究报告和报纸。这些东西放在家里确实很占地方，但又不能简单处理。如果老师们发现他们的研究成果被我处理了，他们一定会有很大的意见。这是为什么呢？能不能从管理的角度解释这个问题呢？这位研究管理的老师当时对此问题一下还无言可对，因为他不是校长，从来没有碰到过这样的问题，在现存的书籍中好像也没有现存的答案。
时过境迁，研究管理的年轻老师成为了教授，且成为学校职称评审委员会的成员。在一次全校破格教授的评审过程中，一位参与破格竞争的年轻教师汇报了他3年（按一般的规定，副教授任职5年才能申请教授，若提前申请就为“破格晋升”，需要在全校的职称委员会上进行汇报）来的教学、科学研究成果。这位年轻教师在3年的时间内发表了20多篇论文，其中还有一些论文还是在国内公认的权威杂志上发表的，科学研究的成果颇为丰厚。在年轻老师汇报完毕正准备回到自己座位上去时，坐在前排的现任校长突然说道，你等一下，我想问你一个问题。为什么你能发表如此多的论文？别的老师却难以做到呢？作为评委的教授们从校长的话中感到，校长对这位年轻老师的如此之多的研究成果有些质疑。年轻老师回到了报告台说道，校长，我可以说的是，我在这几年中从来没有在凌晨三点之前睡过觉。校长听后十分兴奋，将桌子一拍大声说道：我们学校就是需要这样的教授。在紧接着的投票中，这位破格的年轻教师获得了全票，顺利地晋升为教授。
同样投了赞成票的研究管理的教授猛然想起了前任校长曾经问过的问题，此时的他似乎已经找到了可以向前任校长汇报的答案了。
想想，案例中提出的，这位教授可以向老校长汇报的答案是什么呢？
答：此题回答的要点是：答题分析的身份应该是“研究管理的教授”，口气必须是：向校长汇报。内容是：从沟通的角度讲，人们有向主管人员汇报的偏好；从领导的角度讲，由于领导处于上层，说话有较高的权威性，所以领导的话往往产生巨大的跟随效应（全票的结果证明了这一个问题），这也是教师喜欢送研究成果给校长的另一个原因。这也说明，由于人们存在这样的心态和效果，在一个组织中如何控制领导“作用”的随意发挥，是组织建设中需要思考的问题。
