第一章 管理学概论

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管理的两重性是相互联系、相互制约的。 管理的两重性是相互联系、相互制约的。
生产力 生产力 生 生 产 产 活 活 动 动 生产关系 生产关系 图1-2
自然属性 自然属性 统 统 一 一 性 性 社会属性 社会属性 管理的二重性
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五、管理的职能
尽管不同管理理论关于管理职能的界定不尽 相同，但当代管理学家们对管理职能的划分， 相同，但当代管理学家们对管理职能的划分，大 体上没有超出法约尔的范围。现实中， 体上没有超出法约尔的范围。现实中，人们普遍 认同管理具有合理组织生产力和维护发展生产关 系两个基本职能，具体职能有四个：计划、组织、 系两个基本职能，具体职能有四个：计划、组织、 领导、控制。 领导、控制。
计划 控制 领导
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组织
生产过程 生产力 管 理 自然属性
合理组织生产力
生产关系
社会属性 基本职能
维护发展生产关系
具体职能
计划
组织
领导
控制
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第二节
管理者
一、管理者的含义 通常一个组织所从事的基本活动可以 分为两类：管理活动和业务活动。 分为两类：管理活动和业务活动。与此相 对应，一个组织的人员也可以分为两类： 对应，一个组织的人员也可以分为两类： 管理者和业务活动者（执行者）。 管理者和业务活动者（执行者）。
管理心得：事有“本末” 管理心得：事有“本末”、“轻重”、“缓 轻重” 急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末， 关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末， 当然就不得要领了。管理是什么？ 当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分 析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“ 析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本 轻重” 缓急” 末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面 下手。 下手。
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小 故 事 6
一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业 上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？” 企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈， 只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什 么？” “零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功”，台下 的听众七嘴八舌地答道。 他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整 的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单： 我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口， 让我的下属去填满它。”
其实在用人大师的眼里，没有废人， 其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武 功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人， 功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关 键看如何运用。 键看如何运用。
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马，本来自由自在的在山间撒野，渴了喝点 本来自由自在的在山间撒野， 山泉，累了就睡在地上晒太阳，无忧无虑。 山泉，累了就睡在地上晒太阳，无忧无虑。 可是自从有了伯乐，马的命运就改变了， 可是自从有了伯乐，马的命运就改变了，给 它的头戴上笼辔，在它的背上置放鞍具，栓着它， 它的头戴上笼辔，在它的背上置放鞍具，栓着它， 马的死亡率已经是十之二三了， 马的死亡率已经是十之二三了，然后再逼着它运 输东西，强迫它日行千里，在它的脚上钉上铁掌， 输东西，强迫它日行千里，在它的脚上钉上铁掌， 马的死亡率就过半了。 马的死亡率就过半了。 马本来就是毫无规矩毫无用处的动物， 马本来就是毫无规矩毫无用处的动物，让它 吸取日月之精化，天地之灵气，无用无为， 吸取日月之精化，天地之灵气，无用无为，还得 以享尽天年，教化它，让它懂得礼法， 以享尽天年，教化它，让它懂得礼法，反而害了 它的生命。 它的生命。 人何尝不是如此呢？ 人何尝不是如此呢？在规矩的约束下我们是 否也丧失了本我，成天遵循别人制定的礼义， 否也丧失了本我，成天遵循别人制定的礼义，逼 迫自己去做不愿意做的事情， 迫自己去做不愿意做的事情，有限的生命还剩下 多少呢？ 多少呢？
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三个石匠的寓言 有人问三个石匠他们正在干什
么。 ——第一个回答： “ —— 第一个回答：“ 我在混口 饭吃。 饭吃。” ——第二个回答： “ —— 第二个回答：“ 我在做全 国数一数二的石匠活儿。 国数一数二的石匠活儿。” ——第三个回答： “ —— 第三个回答：“ 我在建造 大教堂。 大教堂。”
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小 故 事 7
有个老太太坐在马路边，望着不远处的一堵高墙，总 觉得它马上就会倒塌，见有人走过来，她就善意地提醒道： “那堵墙要倒了，远着点走吧。”被提醒的人不解地看着她， 大模大样地顺着墙根走过去了——那堵墙没有倒。老太太很 生气：“怎么不听我的话呢？”又有人走来，老太太又予以 劝告。 三天过去了，许多人在墙边走过去，并没有遇上危险。 第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主 便走到墙根下仔细观看，然而就在此时，墙缍倒了，老太太 被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。
留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。 留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。 实际上是一种管理的智慧， 实际上是一种管理的智慧，是一种更高层次上带 有全局性的圆满。 有全局性的圆满。 给猴子一棵树，让它不停地攀登； 给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座 让它自由纵横。也许， 山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理用人 的最高境界。 的最高境界。
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当老虎来临时
两个人在森林里，遇到了一只老虎。A就赶 紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死 了，骂道：“你干嘛，再换鞋也跑不过老虎啊！” A说：“我只要跑得比你快就好了。”
小 故 事 4
二十一世纪，没有危机感是最大的危 二十一世纪， 特别是入关之后，电信，银行，保险， 机。特别是入关之后，电信，银行，保险， 甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有 保障的企业，也会面临许多的变数。 保障的企业，也会面临许多的变数。当更 多的老虎来临时， 多的老虎来临时，我们没有有准备好自己 的跑鞋？ 的跑鞋？
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二、管理的基本特征 管理的载体是组织。 （一）管理的载体是组织。 管理的主体是管理者。 （二）管理的主体是管理者。 管理有其特定的任务、职能和层次。 （三）管理有其特定的任务、职能和层次。 管理的核心是处理好人际关系。 （四）管理的核心是处理好人际关系。 管理是科学性和艺术性的统一。 （五）管理是科学性和艺术性的统一。
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去过庙的人都知道，一进庙门，先是弥乐佛，笑 去过庙的人都知道，一进庙门，先是弥乐佛， 脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。 脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传 在很久以前，他们并不在同一个庙里， 在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不 同的庙。 同的庙。 弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多， 弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都 不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务， 不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入 不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸， 不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸， 太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。 太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题， 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩 放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客， 放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于 是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较， 是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责 财务，严格把关。在两人的分工合作中， 财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣 向荣景象。 向荣景象。
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三、管理的重要性 人依赖组织，有组织就有管理， （一）人依赖组织，有组织就有管理，管 理具有普遍性。 理具有普遍性。 管理使组织发挥正常功能。 （二）管理使组织发挥正常功能。 （三）管理的作用还表现在实现组织目标 上。 管理的重要性源于资源的有限性。 （四）管理的重要性源于资源的有限性。
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四、管理的性质 管理具有自然的和社会的二重属性， 管理具有自然的和社会的二重属性，这 是马克思主义关于管理的基本观点。 是马克思主义关于管理的基本观点。
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小 故 事 5
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开 会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子 的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠 还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。 没想隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大 为紧张，决定一不做二不休将笼子的高度加高到50米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会 不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋 鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”
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一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标道：此鹦鹉会两门语言， 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标道：此鹦鹉会两门语言，售价 二百元。另一只鹦鹉前则标：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 二百元。另一只鹦鹉前则标：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转， 该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不 定主意。突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。 定主意。突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是否说八门语言？ 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是否说八门语言？ 店主说： 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑，会值这个数呢？ 这人奇怪了：那为什么又老又丑，会值这个数呢？ 店主回答：因为刚才那两只鹦鹉叫它“老板”。 店主回答：因为刚才那两只鹦鹉叫它“老板”
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小 故 事 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强， 1任，这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信 。 懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。 懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价
相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义， 相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必 躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员， 躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员， 销售代表，成不了优秀的领导人。 销售代表，成不了优秀的领导人
首先，管理是通过组织生产力、协作劳动， 首先，管理是通过组织生产力、协作劳动， 指挥劳动” 即，“指挥劳动”，使生产过程联系为一个统一 整体所必须的活动，是生产过程的自然需要， 整体所必须的活动，是生产过程的自然需要，这 就是管理的自然属性 管理的自然属性。 就是管理的自然属性。 其次， 其次，管理又是与生产关系相联系的一种 监督劳动” “监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关 实现特定生产或业务活动目的的一种职能， 系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能， 这就是管理的社会属性 管理的社会属性。 这就是管理的社会属性。
第一章
管理学概论
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学习目的： 学习目的：
本章介绍管理学最基本的理论 知识。通过本章学习， 知识。通过本章学习，能够定义管 了解管理的基本职能和职能； 理，了解管理的基本职能和职能； 理解管理的性质及管理学研究的对 内容和方法； 象、内容和方法；掌握管理者的分 类和技能。 类和技能。
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本章内容 第一节 第二节 第三节 附 录 管 理 管理者 管理学 案例思考
提醒别人时往往很容易，很清醒， 提醒别人时往往很容易，很清醒，但 能做到时刻清醒地提醒自己却很难。 能做到时刻清醒地提醒自己却很难。所以 许多危险来源于自身， 说，许多危险来源于自身，老太太的悲哀 便因此而生
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第一节
一、管理的概念
管
理
管理是社会组织中，为了实现预期的目标， 管理是社会组织中，为了实现预期的目标， 以人为中心进行的协调活动。 以人为中心进行的协调活动。这一定义包含五 层意思： 层意思： 管理的目的是为了实现预期的目标。 管理的目的是为了实现预期的目标。 管理的本质就是协调。 管理的本质就是协调。 协调必定产生在社会组织当中。 协调必定产生在社会组织当中。 协调的中心是人。 协调的中心是人。 协调的方法是多样的， 协调的方法是多样的，需要定性的理论和 经验，也需要定量的专门技术。 经验，也需要定量的专门技术。
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从事业务活动的人我们称之为业务活动者 从事业务活动的人我们称之为业务活动者， 业务活动者， 或执行者， 或执行者，执行者的责任就是根据管理者制定的 业务计划和目标， 业务计划和目标，从职能领域安排自己的工作计 细化和量化工作，并努力实现组织的目标， 划，细化和量化工作，并努力实现组织的目标， 他们对组织目标的实现起直接贡献作用。 他们对组织目标的实现起直接贡献作用。 从事管理活动的人我们则称之为管理者 管理者。 从事管理活动的人我们则称之为管理者。管 理者的主要责任是协调执行者的活动， 理者的主要责任是协调执行者的活动，他们通过 他人实现组织的目标， 他人实现组织的目标，对组织目标的实现起间接 贡献作用。 贡献作用。 管理者不同于一般业务活动人员， 管理者不同于一般业务活动人员，其工作具 有复杂性、风险性、特殊性、创造性、 有复杂性、风险性、特殊性、创造性、政策性和 工作成果表现的间接性等特点。 工作成果表现的间接性等特点。