第6讲-交谈礼仪分析教学教材

第一，看人说话
• 善于交流说起来很简单，就是在恰当的 时机，对恰当的人，说出恰当的话。但 是，要真正达到这一效果和境界，其实 很不简单。该说的还是要说，但是，一 是要能说；二是要会说。
避讳与婉语
避讳
• 社交场合，有些话说出来就会引起对 方不愉快，或被认为不礼貌。这样的 话一般不宜直接说出，这叫“避讳”。
• 交谈时，尊重对方实际上就是尊重对方的 面子。委婉是一种既温和婉转又能清晰明 确地表达思想的谈话艺术（假话全不说， 真话不全说）。
• 从心理学的角度看，委婉的话，不论是提出自 己的看法还是劝说对方，都能比较适应对方心 理上的自尊感，使对方容易接受（“忠言不可逆耳 ，理直不可气壮”），“忠言”和“理直”都要注意用 恰当的方式表达。
隐私问题“五不问”
第一，不问收入（遇物加钱）； 第二，不问年龄（逢人减岁）； 第三，不问婚姻家庭； 第四，不问健康问题； 第五，不问职业经历。
可以选择的话题
• 第一，谈轻松愉快的话题（如谈天气，电影电视，名 胜风光，烹饪小吃、休闲方式等）；
• 第二，谈双方都比较熟悉的话题（双方都熟悉的人和 事、社会新闻、时事等）；
3、谈话的内容
• 谈话的问题实质上是两个问题：说什么？如 何说？
• “说什么”？可以从两个侧面来理解：一是 不能谈什么？二是应该谈什么？
• 有人一张嘴你就觉得他档次不高，为什么？ 他说了不该说的话。 有些话在社交场合是不 该说的，你如果说了，就是犯忌了。
社交场合“六不谈”
第一，不非议党和政府(不在陌生人面前愤世嫉俗)； 第二，不涉及国家机密与行业（商业）秘密； 第三，不诋毁领导、同行和同事； 第四，不非议交往对象（客不择主）； 第五，不说庸俗低级的话（不说粗话、脏话、黑话）； 第六，不谈涉及别人隐私的内容。
第6讲-交谈礼仪分析
第6讲 交谈礼仪
1、交谈的态度 2、交谈的形式 3、谈话的内容 4、如何得体地表达
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1、交谈的态度
“心态决定一切”。每个人都有成为 受欢迎的人的愿望，所以，从态度上 讲，“接受别人”最为重要。
从“接受别人”的心态讲， 交谈有“五不要”：
• 一是不要打断对方 • 二是不要补充对方 • 三是不要质疑对方 • 四是不要纠正对方 • 五是不要挖苦（训斥）对方
• 在和别人交谈时，不要始终使自己处在讲话的位置 （不要搞“一言堂”）；
• 当你遇到“话不投机”的场合，你要善于“调转话 锋”，打破沉闷局面；
• 与人交谈时，一定要注意双方的“角色定位”，因人 而异地去选择谈话的内容和形式，所谓“看人说话”。
在交谈中，双方均应有意识地进行合作。有以下要点：
• 一是表情要合作。专家认为，一个人说一句话，从可 信度而言，他的语言只占1/4，他的表情和动作（肢体 语言）加在一起占3/4。如果表情不配合，交谈很难产 生预期的效果，甚至会产生不必要的误会。
• 朋友中有“秃顶”者，要讳言“秃子”；有体型矮胖者，忌 讳说“矮子”、“胖子”、“增高”、“减肥”等；
• 探视病人时，切不可说“你的脸色真难看”之类的话； • 若对方曾犯过某种错误或有某种生理缺陷，言谈时要避
免刺激性的话语； • 对别人不愿回答的问题不要刨根问底，如果一旦触及，
应立即表示歉意，或巧妙转移话题； • 在喜庆场合，要避免不吉祥的词语； • 平时与人交谈，一般不涉及疾病、死亡等； • 对于失恋、失窃或重大损失（亏损）者，也应回避……
2、交谈的形式
第一，要礼让对方
• 当别人说话的时候，你不要争，不要抢， 晚辈要让长辈先说，下级要让上级先说， 男士要让女士先说……（余此类推）。
• 在外人面前，特别当你跟对方初次相识， 待人接物的基本技巧是少说多听（言多必 失）。让对方先说，让对方多说，其实你 自己并不吃亏（沉默是金）。
第二，要与别人合作
婉语
• 正是因为有些词和词语是不能或不便 说出来的，在不得不说出它时，就需 要一个同义或近义词去代替它，即 “委婉语”。
• 出海的人忌讳说和“翻”、“沉”同音的词语，把帆船 说成“篷船”，陈姓则称“耳东”；
• “死”这个词就有“辞世”、“仙逝”、“长眠”、 “不在了”、“走了”、“去了”等委婉词；
• 第三，谈交往对象比较擅长的话题（“一石三鸟”： 其一，给对方一个夸夸其谈的机会；第二，显得我们 自己虚心好学；其三，“以静制动”）；
• 第四，谈自己比较了解或擅长的话题；
• 第五，谈比较时尚的话题；
• 第六，谈比较专业的话题（文学、历史、天文、地理、 音乐、美术、建筑、装饰等）
4、如何得体地表达？
• 为了表示对对方的尊重，在与别人谈话时，应 多使用礼貌用语（即约定俗成的表示谦恭的专 门用语），如“你好”，“请”，“谢谢”，“对不起 ”，“再见”等。
• 常见礼貌用语
第五，要善于跟交谈对象互动
• 互动就是形成良性的反馈。你说的话人家爱听，人 家说的话你会意会心，觉得有意义。
• “话有三说，巧说为妙”。说话要看对象，甚至要 看脸色。这是非常难处理的一个问题。我们不主张 和别人交谈就要一味地讨好对方，取悦于人，甚至 阿谀奉承。但是，既然你跟别人说话，你说的话必 须别人喜欢听，你不是批评别人，也不是教育别人， 更没有必要随便呵斥别人或者挖苦别人，你得善于 和别人互动。这是最起码的要求。
• 二是动作要配合。比如在交谈中，人们不免会用“点头 ”表示赞许。
• 三是话题要配合。懂礼貌的人在和别人交谈时，选择 话题也会以对方为中心，或者“投其所好”。
第三，说话要文明
• 音量适度 • 语速适中 • 语调柔和 • 吐字清晰 • 逻辑层次分明 • 使用普通话
第四，要尊重对方
• 和别人交谈时一定要“眼里有事，心里有 人”，要懂得尊重对方。
• 人体器官或生理现象一般忌讳直言，如“去洗手间”、 “内急”；“例假”；“有喜了”；
• 生理（性格）缺陷常用婉语，如“耳背”，“失明”， “失语”，“腿脚不利索”，“健忘”，“内向”、 “性情中人”等等。
第二，认真倾听（智者善听）
• 交际学认为：倾听和听见并不是一回事。因为听 到只是你的听觉系统接收到了声音。很多人都能 听见声音，但他们根本不能“倾听”，也就是听到 并理解。