民航地勤服务期末A试卷
- 格式:doc
- 大小:75.00 KB
- 文档页数:3
201年上期h航空地勤试卷2019年上期H航空地勤试卷一、选择题1. 飞机出现紧急情况时,地勤人员应该:A. 尽快撤离现场,以确保自身安全。
B. 保持冷静,执行相应应急程序。
C. 呼叫其他地勤人员协助处理。
D. 直接报告机组人员。
2. 以下哪个文件对地勤人员的技术培训起到指导作用?A. IATA地面操作手册。
B. ICAO公约。
C. 国内民用航空法律法规。
D. 各航空公司的操作手册。
3. 地勤人员应该对以下哪些设备熟知?A. 动力装置和驱动器的种类和使用方式。
B. 飞机安全和应急设备的类型和位置。
C. 燃油供应系统和加油设备的操作。
D. 所有以上。
4. 地勤人员面对客户投诉时应该:A. 保持冷静,倾听客户的诉求。
B. 无论客户的诉求如何,坚决地辩驳。
C. 逃避客户的投诉,不予理睬。
D. 立即转交给值班经理处理。
5. 在飞行前,地勤人员应该:A. 仅仅关注自己分管的工作,不能为其他工作干涉。
B. 核对飞机的清洁和动力装置,并记录在检查表上。
C. 不需与机组成员沟通,直接向管理者汇报。
D. 以自己的方式检查飞机,不需遵从操作规程。
二、判断题1. 地勤人员在飞行前应该与机组进行合作,确保飞行的顺利进行。
2. 地勤人员应该熟悉航空公司的业务流程和操作规程。
3. 地勤人员对飞机的清洁不需要特别的重视。
4. 地勤人员在接触飞机时应该佩戴安全帽、耳塞和防滑鞋。
5. 地勤人员不需要了解飞行员的操作规程和协调要求。
三、简答题1. 请列举地勤人员在飞行前的工作任务。
2. 地勤人员在飞机进入停机位时有哪些工作要做?3. 地勤人员应该如何处理飞机出现机械故障的情况?4. 地勤人员在执行客舱清洁工作时应该注意哪些事项?5. 地勤人员在接机时需要检查哪些证件?四、应用题1. 飞机A1234从北京飞往上海,预计起飞时间为早上8点。
假设你是地勤中队的一员,请列出你的工作任务清单,并说明重点工作。
2. 飞机B5678广州飞往深圳,已经入场迫降,地勤人员在飞机着陆后需要立即采取哪些措施?3. 你接到乘客张先生投诉飞机服务质量不好,请写一封回信回应他的投诉,并表示你将会采取相应的措施解决问题。
民航服务考试题库和答案一、单项选择题1. 民航服务中,旅客在机场办理值机手续时,需要出示的证件是()。
A. 身份证B. 护照C. 驾驶证D. 学生证答案:A2. 根据民航规定,旅客携带的液体物品单件容积不得超过()毫升。
A. 100B. 200C. 300D. 4003. 以下哪项不属于民航服务中的安全检查项目?()A. 行李检查B. 金属探测器检查C. 爆炸物检测D. 食品检查答案:D4. 旅客在飞机上遇到紧急情况时,应遵循机组人员的()。
A. 安排B. 指挥C. 建议D. 要求答案:B5. 民航服务中,旅客在飞机上吸烟是被()的。
B. 鼓励C. 禁止D. 限制答案:C二、多项选择题6. 以下哪些是旅客在机场可以享受的服务?()A. 行李寄存B. 餐饮服务C. 免税购物D. 医疗服务答案:ABCD7. 民航服务中,旅客在飞行过程中,以下哪些行为是不被允许的?()A. 随意更换座位B. 使用手机C. 打开紧急出口D. 随意走动答案:ABCD8. 以下哪些因素可能影响航班的正常起飞?()A. 天气状况B. 机械故障C. 旅客延误D. 空中交通管制答案:ABCD三、判断题9. 民航服务中,旅客在飞机上可以随意使用电子设备。
()答案:×(错误)10. 民航服务中,旅客在机场遗失物品后,应立即联系机场失物招领处。
()答案:√(正确)四、简答题11. 简述民航服务中,旅客在飞机上遇到紧急情况时应如何行动?答案:旅客在飞机上遇到紧急情况时,应保持冷静,遵循机组人员的指挥和安排,按照安全指示行动,如佩戴氧气面罩、系紧安全带等。
12. 描述民航服务中,旅客在机场办理值机手续的基本流程。
答案:旅客在机场办理值机手续的基本流程包括:到达机场、找到航空公司柜台、出示有效证件和机票、托运行李(如有)、领取登机牌、通过安检、前往登机口等待登机。
五、案例分析题13. 某旅客在机场安检时,被发现携带了超过规定的液体物品,他应该怎么办?答案:旅客应立即按照安检人员的要求,将超出规定的液体物品处理掉,可以选择丢弃或者放入机场提供的回收容器中。
内蒙古航空职业技术学校《民航地勤服务》期末考试试卷(A)(2012 ----2013学年第一学期)专业: 年级: 16、17班 学号: 姓名:一、单项选择(16Χ2=32分)1、运输机场主要用于 ( )运输。
A .特殊B .旅客C .客货D .货物2、 有3名旅客乘同一航班前往同一地点,并且在相同时间和地点交运行李。
其中1名旅客持头等舱客票,另2名持经济舱客票,则3名旅客的免费行李额为_______公斤。
A.60B.80C.100D.120 3、下面不属于特殊旅客的是( )A. 孕妇B. 盲人C. 警察D. 老年人4、小明乘坐从广州—上海—北京的航班,其中在上海换乘另一航空公司到北京的航班,则小明中途享受的是( )服务。
A .中转 B. 经停 C .换机 D. 改签5、安检的英文词为( )A.customsB.securitycheakC.deloyD.counder 6、安检员在检查旅客身份证件时,要注意观察持证人的五官特征,再看证件上的照片与持证人( )是否相符。
A.脸 B.五官 C.头部 D.身体 7、为出港旅客办理乘机各种手续的是( )。
A.值机柜台B.中转柜台C.电子客票柜台D.问询柜台 8、对涉外旅客进行边防护照检查的场所是( ) A.动植物检疫 B.海关 C.边防检查 D.卫生检查9、机场分为两大类:军用机场和()机场A.民用B.私人C.通用10、头等舱每人免费行李额为( )公斤。
A.20B.30C.4011、航班延误一般不是由于()的原因造成的。
A.国家B.旅客C.承运人12、下列属于重要旅客的是()。
A.病残旅客B.国家元首C.轮椅旅客13、行李的重量以“()”为单位,逾重行李的收费以“元”为单位。
A.克B.公斤C.斤14、()是对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。
A.订座B.销售C.中转15、客票有效期是指在()内使用有效。
A.一年B.二年C.三年16、接听电话铃响不超过()A.一声B.二声C.三声1、 ______________是旅客和承运人之间的运输契约(合同)。
湖南都市职业学院2013年下学期期末考试 A卷试卷学号: 姓名:年级:专业:班级:考场号:座位号:成绩:一.填空(15*2)1、舱位等级代号: 代表头等舱代表公务舱代表经济舱。
2、机场分为和两大类.它代表一种威严和标志.(CRS)。
5、行李丢失时对国内运输旅客的临时生活补偿费:F、C舱人民币500元/晚;Y舱人民币元/晚,最多不得超过2晚。
78品等。
9、是指为保证飞行安全,在飞行计划中事先规定的降落机场。
10、候机楼分为和两大功能区。
二.判断(10*1)1、PNR 的作用可以打票、建立常客信息、订旅馆,以及其他相关信息。
()2、每一成人旅客乘机允许携带一名婴儿,若超过一名婴儿时,超过的人数应购买儿童票。
()3、代理人分销业务不可以为代理商提供非航空旅游产品的分销功能。
()4、逾重行李收费,费率以每公斤按当日经济舱票价的1.5‰计算。
( )5、飞机的最大着陆重量受大气温度、风向风速及跑道的情况和机场净空条件等因素的影响。
()6、行李包装内可用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物. ( )7、对重要旅客的检查由有关接待部门出具证明,安检部门可不必安检直接放行。
()8、在始发站发现违章行李,本公司有权拒绝收运或将违章行李取出后运输,已收取的逾重行李费退还. ()9、航班预计延误2小时(含)以下,仅为旅客提供1次饮用水和报纸。
()10、旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品及其它危险物品。
() 三.单选(10*2)1、候机楼的管理服务区主要有哪几部分组成()A、空港管理区B、航空公司运营区C、政府机构办公区D、ABC都对2、由于旅客原因,未能按照运输合同完成航空运输,在客票有效期内要求退票,称为()A、自愿退票B、非自愿退票C、限时退票D、延迟退票3、国内托运行李的重量每件不能超过( )公斤,体积不能超过40*60*100厘米。
A、20KGB、30KGC、40KGD、50KG4、客票有效期一般为()时间。
北京联程国际航空服务有限公司职业能力考核测试考试时间90 分钟满分100 分考试形式:闭卷I. 基础知识题(每空1分,共25分)1、根据三字代码写出城市中文名。
SZX()、 KWL()、 SHE()、SHA()、CAN()、 TAO()、 URC()、KMG()2、根据城市中文名写出三字代码。
沈阳()、三亚()、合肥()、珠海()、重庆()、济南()、南宁()、兰州()、贵阳()、上海浦东()、大连()、杭州()3、根据航空公司名称写出代码。
海南航空()东方航空()山东航空()厦门航空()四川航空()Ⅱ. 单选题(每小题2分,共30分)4、在下列运输方式中,()的安全性最好。
A、铁路B、海运C、公路D、航空5、北京省属于民航()地区管理局管辖范围A、华北B、中南C、华东D、西北6、航班号1303,第一个数字“1”代表()A、东方航空公司B、南方航空公司C、国航D、西北航空公司7、关于儿童的定义,正确的是()A、“儿童”是指在旅行开始之日,年满两周岁、但不满十二周岁的旅客B、“儿童”是指在购票之日,年满两周岁、但不满十二周岁的旅客C、“儿童”是指在旅行开始之日,年满两周岁、但不满十五周岁的旅客D、“儿童”是指在购票之日,年满两周岁、但不满十五周岁的旅客8、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作,不正确的有()A、儿童到达前,将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人B、与机组乘务员做好儿童的交接工作C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报9、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是()A、犯人旅客B、错乘旅客C、遣返旅客D、以上全对10、托运行李的外包装必须()A、包装完善B、锁扣完好、捆扎牢固C、能承受一定的压力D、以上都对11、()不得作为行李运输A、小猫、小狗等宠物B、体育比赛用的枪械C、军械D、电视机12、属于限制运输的行李物品有()A、旅客的小宠物B、导盲犬和助听犬C、斧头D、以上全对13、以下不属于国内运输的是()A、 XIY-SHAB、HKG-PEKC、PVG-OSAD、TPE-HKG14、国内经济舱免费行李额为()公斤A、20B、30C、40D、5015、对于托运行李,每件重量一般不得超过()公斤A、30B、40C、50D、10016、婴儿客票为成人客票的()A、5%B、15%C、10%D、50%17、新加坡属于IATA分区中的A、一区B、二区C、三区D、四区18、HGH—YTO—LON属于下列航线中的那一条()A、AT大西洋航线B、AP经大西洋和太平洋航线C、TS西伯利亚航线D、RU俄罗斯航线Ⅲ.多选题(每小题3分,共15分错选、漏选、多选均不得分)19、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业()A、业载大B、投资大C、成本高D、安全性低20、以下客票的组成,错误的是()A、由出发机场至目的地机场的航空运输的费用B、由出发机场市区至目的地机场的运输费用C、由出发机场至目的地机场市区的运输费用D、由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用21、关于旅客非自愿退票,正确的是()A、在始发地退还全部票款,收取一定的退票费B、在经停地退还全部航段的票款,不收退票费C、在始发地退还全部未使用航段的票款,不收退票费D、在经停地退还全部未使用航段的票款,不收退票费22、以下()物品必须支付逾重行李费。
2010—2011学年《民航机场地面服务》期末考试试卷(A卷)姓名:学号:成绩:一、填空1、大多数机场推行,就是旅客询问的第一名工作人员必须直接解答旅客的问询。
2、、、是通常所说的关于防止劫持飞机的三个国际公约。
3、民航安全检查员要求无犯罪和不良记录,男性身高在m以上,女性身高在m以上。
4、导向标志是一个或多个图形符号或与一个箭头结合所构成的标志,用以引导人们。
5、《民用航空安全检查许可证》有效期为年,到期由颁证机关重新审核颁发。
6、目前,首都机场现有两个航站楼年旅客吞吐量为万人次。
7、婴儿票是指年龄小于周岁,是成人票价的,不占座位儿童票是成人票价的。
8、自理行李的重量不能超过KG。
9、机场分为和。
二、单项选择1、劫持航空器的概念第一次出现在国际条约中,这个条约是( )A、《蒙特利尔公约》B、《东京公约》C、《海牙公约》D、《南京公约》2、安检的英文词为()A、customsB、securitycheakC、deloyD、counder3、安检员在检查旅客身份证件时,要注意观察持证人的五官特征,再看证件上的照片与持证人()是否相符。
A、脸B、五官C、头部D、身体4、手工检查手不离开旅客的衣物或身体情况下适当的力量进行()方法A、按压B、摸C、压D、掂5、引导检查员应提示并协助旅客将随身行李()地方至于X射线机传送带上A 、正确B、有序C、正确有序D、安全6、()是机场现代化的主要标志。
也是机场运行的灵魂与核心。
A、货运系统B、OA系统C、时钟系统D、机场信息服务系统7、婴儿打理台一般设置在()。
A、卫生间B、男士卫生间C、女士卫生间D、吸烟室8、()表示乘机时不一定经过的服务或服务设施的标志。
A、流程标志B、非流程标志C、导向标志D、位置标志9、航班配载平衡系统简称()。
A、OAB、LDPC、CKID、PS10、飞机监护区的范围:以飞机为中心,周围()米区域。
A.20 B.30 C.40 D.5011、与危险品有关的一般应急程序错误的是()A.立即初步处理再通知主管人员并向专业机构寻求支持B.如果能够确保安全,对危险品进行识别C.在确保安全的情况下,将其他包装件或财物与发生事故的危险品包装件隔离D.避免接触包装件的内装物12、为出港旅客办理乘机各种手续的是()。
无锡太湖技工学校试卷审批表2013 ~ 2014 学年第 2 学期课程名称民航地勤服务命题老师那张军命题范围绪论、机场空港、订座系统、地勤服务等使用班级航空服务教学部2013现代服务与高铁乘务班考试方式闭卷(开卷、闭卷、其它)使用日期2014-06-31考试时间90分钟试卷份数90审批人年月日试卷分析记录表无锡太湖技工学校航空教学部 2013 ~ 2014 学年第 2 学期课程考核试卷分析记录表课程名称:民航地勤服务授课部门:航空服务教学系(部)考试时间:2013年11月29日考试对象:2012 年级现代服务(民航服务与高铁乘务)专业(2012)绩单、试卷一并交教学秘书存档任课教师:填报日期年月日系(部)主任:审核日期年月日无锡太湖技工学校现代服务“民航服务与高铁乘务”《民航地勤服务》2013-2014学年第二学期试题A 开课系别:_航服教学部_ 任课教师:__那张军__开(闭)卷:闭卷考试时间:__90_ 分钟专业_现代服务(民航服务与高铁乘务)姓名__________ 学号__________ 班级(2013)01 / 02一、单项选择题(本大题共15小题,每小题1分,共15分)1.中国民航开通的第一条航线是( )A.北京-天津B.北京-上海C.天津-上海D.上海-广州2.某航空公司2010年二季度完成旅客周转量1800万吨公里,可换算为( )万客公里。
A. 12600 B. 16200 C. 20000 D. 216003.使用X光射线仪器设备的机场地勤服务称为( )A.引导服务B.安检服务C.问询服务D.值机服务4.某航班有固定座位200个,其固定成本123280元,每位旅客票价1000元,每位变动成本80元,则该航班盈亏平衡的客座利用率为( )A. 65%B. 67%C. 69%D. 70%5.地球上的任一点都可用经纬度来确定,北京的经度为( )A.39°55′EB.39°55′WC.116°23′ED.116°23′W6.从跑道进近方向看,跑道中线一端磁方位为208°,则该跑道号码为( ) A. 20和30 B. 03和21 C. 02和20 D. 21和317.GDS(Global Distribution System)是指()A.应用于民航的常旅客系统B. 应用于民航的收益管理系统C.应用于民航的旅游服务系统D.应用于全球性信息自动系统8.所有乘坐民用航空器的旅客及其携带的行李物品,必须接受( )9.以下不属于飞行区地面部分的是( )A.跑道B.机场灯光系统C.机库D.进场、离场的航路10. ________是航空企业的行业联盟,属于完全官方性质组织。
民航地勤及民航概论考试试题第一篇:民航地勤及民航概论考试试题一、名词解释:(每题4分,共40分)1、地勤服务(狭义)2、航空公司3、农业航空(概论)4、民用航空5、机翼6、副翼(概论)7、进气道(概论)8、支柱式起落架(概论)9、垂直尾翼10、私人航空(概论)二、填空题(每空1分,共20分)1、民用机场划分()()2、按服务航线和规模可将机场划分()()()3、()装在机身上的角度,成为安装角4机翼在机身上安装的部分和形式,可以把飞机分为()()()5、()的主要功能是承受和吸收飞机着陆时由于垂直速度带来的终极能量6、机翼的平面形状常用的有()()()()()概论7、带压气机的空气喷气发动机由()()()()()组成概论三、判断题(对的划√,错误的×每题1分,共计10分)1、按服务航线和规模划分,临汾机场属于支线机场()2、涡轮风扇发电机的一个巨大的优点是噪声低()概论3、登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方()4、航空公司和机场有紧密的协作关系()5、航空发动机包括:活塞发动机和喷气发动机()概论6、航空制造业是航空业的灵魂()概论7、1903年12月20日美国的莱特兄弟发明飞机,并试飞成功()8、我国的民用航空是由中国民用航空总局来负责管理()9、民用航空主要是由商业航空和军事航空两部分组成()10、后缘不属于机翼部分()四、多选题(多项选择,选错任意一个均不得分,每题2分,共24分)1、登机坪的布局形式有()A、单线式B、指廊式C、卫星式D、车辆运输式2、民用航空系统大由()三部分组成概论A、政府部门B、民航企业C、民航机场D、服务部门3、首次飞机邮政飞行始于()年()月概论A、1911年B、1914年 C、2月 D、1月4、机翼在飞机上安装的部位和形式分为()概论 A、上单翼 B、机尾 C、下单翼 D、中单翼5、飞机的机翼包括()A、翼根B、前缘C、后缘D、翼尾E、翼尖6、以下哪些属于飞机的组成部分()A、动力装置B、仪表设备C、尾翼D、起落架7、起落架的配置有()A、前三点式B、中三点式C、多点式D、后三点式8、地勤服务人员的仪容仪表基本要求()A、庄重B、漂亮C、亲切D、健康E、自然9、下面哪些不属于执行层()A、咨询委员会B、行政总部C、运营系统D、维修系统E、技术总部10、机场作为商业运输可划分为()A、飞行区B、候机楼 C 地面运输 D 空中运输11、现代飞机起落架有那()部分组成?概论A、起落架舱B、刹车装置 C、减震装置 D、收放装置12、机翼有()组成?概论A、翼梁B、蒙皮C、桁条D、翼肋E、翼柱五、简答题(每题6分,共36分)1、我国的民航业的行业构架是什么?2、坐飞机的流程是什么?3、什么是两航起义?4、飞机的重要组成部分有哪些?5、航空公司的构架的执行层是由什么系统组成的?6、起落架的主要功能?六、论述题(每题10分)1、成为一名合格的地勤服务人员,你认为应该如何运用所学的知识做服务?从现在开始应该做什么?2、21世纪前期,爆米花如何形成,运用你所学的知识描述出你的想法?第二篇:民航地勤年终总结作为一名专业性质强的民航地勤人员,不仅要提高自己的工作能力,也要懂得反思自己在工作中出现的问题,得出经验。
2018—2019学年度第二学期民航地勤期末考试
班级:姓名:成绩:_________________ 此份试题供:18秋安检地勤班使用,共打印23份。
一、名词解释(共四题,每题5分)
1、备降机场
2、托运行李
3、首问责任制
4、航空油料供给
二、简答题(共16题,每题5分)
1、客票有效期的一般规定?
2、托运行李的包装要求?
3、什么是“重要旅客”行李标志牌?
4、遗失自理行李和随身携带物品的处理?
5、重要旅客的引导服务是怎样的?
6、轮椅旅客的引导服务是怎样的?
7、无成人陪伴儿童的引导服务是怎样的?
8、其他特殊旅客的引导服务是怎样的?
9、行李物品和邮递物品的征税办法?
10、民航安检的相关制度有哪些?
11、迟运行李的原因?
12、隔离区监护的程序?13、人身检查的重点对象
14、居民身份证的编码规则?
15、不予承运病残旅客有哪些?
16、无成人陪伴儿童登机服务?
附加题:国内航线的免费行李额?(共一题,20分。
)。
燕京理工学院应用技术学院2013—2014学年第二学期期末考试试卷 A年级专业:13春民航/13秋机场/13秋民航2班学生姓名:科目:地面服务任课教师:赵晶晶题号一二三四五六七八总分得分一、填空题(每空1分共20分)1.机场主要分为_________和_________两大类。
2.用于_________的机场称为航空港。
在我国大型的民用机场称为_________、小型的民用机场称为_________。
3.通用航空机场主要用于_________,专为专业航空的_________或_________。
4.飞行区等级是由第一要素_________,第二要素_________和________基准代号进行划定。
5.澳大利亚的所有机场几乎全部由_________所有。
6.机场是________的枢纽。
7.机场作为商业运输的基地可以按分为________、________和候机楼。
8.飞行区指机场的空域空中部分包括_________。
9.机坪是________和________的地方,可分为________和________。
10. 在为无人陪伴小旅客办理登记手续时,值机人员应该为她挂上标有_______两字代码的标牌。
二、单选题(每题2分共20分)1.担架旅客需在离班机起飞()小时以前订座。
A 36B 72C 24D 482.下列机场中,不属于我国国内的枢纽机场的是()。
A上海浦东际机场 B连云港白塔机场C 广州白云国际机场 D北京首都机场3.按规定,每位旅客登机随身携带的手提物品的重量不得超过()千克。
A 5B 10C 15D 204.机场是()的组成部分。
A国家权力 B 国家经济C 城市经济D 国家政治5.乘坐国内航班已经买好机票的乘客到达候机楼应先办理()手续。
A 登机牌B 安检C 海关 D保险6.在进、出境时乘客禁止携带的物品是()。
A 手机B 电脑C 伪造的货币及伪造的有价证劵D 相机7.国内航班规定离港前()停止办理乘机手续。
得分《民航地勤服务》期末试卷学年 第 学期 考试时间:90分钟 A 卷题号一二三四五六七成绩题分2010103030得分注意事项:答卷前,考生务必把试卷和答题纸上密封线内各项内容以及右下角座位号填写清楚,否则可能得不到成绩。
答案必须写在边框内。
1、 名词解释:(每题4分,共20分)1、地勤服务(狭义)P82、值机服务 P883、轻泡行李P1074、安检 P1385、PNR P34得分得分座位二、判断题(对的划A,错误的划B 每题1分,共计10分)1、 按服务航线和规模划分,青岛流亭机场属于枢纽机场P10 ( B )2、 订座对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。
P29 ( A )3、 登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方 P13 ( A )4、 多余乘机联应视为无效乘机联,应打印出“VOLD”字样P42 ( A)5、 座位再证实的前提是联程或来回程客票 P50 ( A )6、 携带小动物进舱只能是经济舱 P118 ( B )7、 安检人员实行岗位证书 P 139 ( A )8、 证件检查的方法有观察法、询问法和检查法 P143 ( A )9、 无成人陪伴儿童年龄为2-12周岁 P215 ( B )10、 飞机停靠停机坪时,需要通过摆渡车引导上机 P15 ( B )三、多选题:(多项选择,选错任意一个均不得分,每题1分,共10分)1、 登机坪的布局形式有( ABCD ) P15A、单线式 B、指廊式 C、卫星式 D、车辆运输式2、CRS系统的主要特征是( ABC )P31A、实时性B、不间断性C、高可靠性D、服务性3、旅客购票有效证件包括( ABC )P142A、学生证B、护照C、军官证D、回乡证 E全国政协委员证4、订座系统包括( BD )P30A、BSPB、CRSC、WTD、ICS5、以下属于非流程标志的是A、出发B、询问C、海关D、商店E、洗手间6、免除责任行李牌栓挂的情况( AEB )P116A、精密仪器,易碎物品或包装不符合要求B、行李有破损C、无锁或锁无效D、行李超重或超大E、鲜活物品或动物7、运输小动物的包装要求( ADCBE )P117A、坚固的金属或木质容器B、保证空气流通C、防止粪便渗透D、方便喂食和加水E、容器体积适于装卸8、从事安检工作的人员应符合的条件包括( ABCDE )P139A、遵纪守法,作风正派B、未受过刑处和少年管教C、年龄低于25岁D、身体健康,无重听,无口吃E、身高女子1.60以上,男子1.65以上9、机场的收入来源主要包括( ABC )P21A、飞机起降费B、旅客管理费C、基地租赁费D、KFC特许经营非E、免税店销售收入10、联检部门包括( ABCD )P164A、卫生检疫B、动植物检疫得分座位C、海关D、边防四、简答题(每题6分,共30分)1、旅客候补购票的流程是什么?P512、“落下旅客”的处理程序。
地面服务考卷答案上册A卷
一:
1. 军用民用
2. 商业航空运输空港航站
3. 通用航空,小型飞机直升机服务
4. 飞机基准飞行场地长度翼展主起落架外轮距
5. 联邦政府
6. 国家交通联系
7. 飞行区地面运输区
8. 飞机进场离场的航路
9. 飞机停放旅客登下机登机机坪停放机坪
10. UM
二:
1.B
2.B
3. C
4.A
5.A
6.C
7.B
8.D
9.B 10.
三:
1.ABD
2. ABD
3.ACD
4. ABC
5.
6.ABC
7.BCD
8.BC
9.ABCD 10.ABD 四:
1.√
2. ×
3. √
4. √
5. √
6. √
7. ×
8. √
9. √ 10. ×
五:
1.3、1、2、4、6、8、5、7
2.摆渡车除冰车(冬天几乎每驾待飞的飞机都用得上)
电气源车(飞机带故降落后,需要使用外部电源才能打开舱门,或其他部件)加油车检测车消防车舷梯车平台车(帮大型货机装卸集装箱或板)牵引车货物传送车扫雪车
加油车:负责给飞机加油
加气车:负责加气
加压车:负责加压
充电车:负责给飞机蓄电池充电
牵引车:负责飞机牵引,多在战斗机场使用
舷梯车:多在民航使用,客机比较高,需要舷梯
消防车:负责发生意外时的救火
救护车:负责发生意外时的救护
检测车:负责对飞机各部件进行检测
升降车:多在民航使用,负责升降使
3.。
地勤招聘考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 地勤人员在机场的主要工作职责是什么?A. 飞机维修B. 旅客服务C. 货物运输D. 安全检查答案:B2. 地勤人员在遇到紧急情况时应如何行动?A. 保持冷静并按照应急预案行动B. 立即离开现场C. 寻求同事帮助D. 等待上级指示答案:A3. 地勤人员在服务旅客时,以下哪项行为是不被允许的?A. 保持微笑B. 耐心倾听旅客需求C. 与旅客发生争执D. 提供准确的航班信息答案:C4. 地勤人员在处理旅客行李时,以下哪项操作是正确的?A. 随意堆放旅客行李B. 仔细核对行李标签C. 忽略行李重量限制D. 将行李随意交给他人答案:B5. 地勤人员在机场内遇到可疑物品时,应如何处理?A. 立即报告安保人员B. 尝试自行处理C. 忽略并继续工作D. 将物品交给旅客答案:A6. 地勤人员在机场内遇到旅客突发疾病时,应采取哪些措施?A. 立即拨打急救电话并提供基本急救B. 继续执行自己的工作C. 让旅客自行处理D. 等待医生到来答案:A7. 地勤人员在机场内遇到恶劣天气时,应如何确保旅客安全?A. 通知旅客并提供必要的帮助B. 继续执行正常工作流程C. 让旅客自行决定是否离开D. 关闭机场答案:A8. 地勤人员在机场内遇到旅客投诉时,应如何处理?A. 耐心听取并记录投诉内容B. 立即反驳旅客的投诉C. 忽略旅客的投诉D. 让旅客自行离开答案:A9. 地勤人员在机场内遇到航班延误时,应如何向旅客解释?A. 提供准确的延误信息和可能的原因B. 告诉旅客航班将准时起飞C. 让旅客自行猜测延误原因D. 避免与旅客交流答案:A10. 地勤人员在机场内遇到旅客遗失物品时,应如何处理?A. 立即报告并帮助寻找B. 让旅客自行寻找C. 忽略并继续工作D. 将物品交给上级处理答案:A二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 地勤人员在机场内应遵守哪些基本行为规范?A. 着装整洁B. 语言文明C. 行为粗鲁D. 遵守工作时间答案:A、B、D2. 地勤人员在机场内应具备哪些基本技能?A. 良好的沟通能力B. 基本的急救知识C. 忽视旅客需求D. 熟悉机场布局答案:A、B、D3. 地勤人员在机场内应如何处理旅客的紧急需求?A. 立即响应B. 记录需求C. 忽略需求D. 提供帮助答案:A、B、D4. 地勤人员在机场内应如何维护机场秩序?A. 保持环境整洁B. 维持旅客排队秩序C. 忽略违规行为D. 及时处理突发事件答案:A、B、D5. 地勤人员在机场内应如何提升旅客满意度?A. 提供微笑服务B. 快速响应旅客需求C. 忽视旅客反馈D. 保持专业态度答案:A、B、D结束语:通过以上题目的练习,相信各位考生对地勤工作有了更深入的了解。