怎样提高产品质量及员工的 品质意识

生。
第四，树立品质的程式意识。 品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之 间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严 格按程式做，如果不按程式工作出错的机会就会增多，产品的质量也就 无法保证。
第五，树立品质的责任意识。 美国质量管理专家朱兰博士认为，质量问题有80%出于管理层，而 只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操 作者可控缺陷一般小于20%。 区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则： A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做； B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求； C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果； D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。 ●如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料 等物质条件均具备而故障依然发生，则认为是操作者可控的缺陷。 ●如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工 装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障，那就是管理人员的责 任。只有了解品质问题的责任，才能有的放矢地去改善问题将品质提 高。
第一阶段模 第二阶段
糊
启蒙
第三阶段明 白
第四阶段行 动
第五阶段自觉
对质 量管 理的 认识 和态 度
没有认识到 质量管理是 一项管理工 具。发现质 量问题往往 指责质量部 门
承认质量管 理工作的作 用，但不能 花费时间和 财力去开展 这项工作
逐步了解质 量管理的意 义和内容， 支持并帮助 这项工作
认识到质量
第八，树立品质的教育意识。 伴随时代的发展，品质管理观念也在不断地更新，需要学习。二十 一世纪成功的企业将属于那些学习成长型企业，加强内部培训，提高全 员工作创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异。所以说，“品质始 于教育，终于教育。” 随着人们对品质意识的认知的不断提升，其品质意识也会相应提 升： 判断一个企业的品质达到什么程度，大体可以依据此表进行推断。
员工有积极 著
性
质量部门对 企业最高管 理者负责， 发生质量问 题直接向最 高管理者报 告，质量负 责人发挥重 要作用
质量主持人 成为企业主 要人员，他 质量主管人员 提供的质量 是企业主要负 报告影响企 责人之一，质 业决策，质 量问题是第一 量部门还同 的 用户建立联 系
出现质量问 题之后才着 建立了解决 建立起有关 能早期发现 解决 手处理，不 质量问题的 质量的信息 和解决质量 除个别情况
第七，树立品质的成本意识（即品质标准意识）。
保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注重 生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成 本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的 成本将会很高，所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准 要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。
第三，树立品质的预防意识。 “产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一 时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的 预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质 量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控 制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产 成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序 发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发
第六，树立品质的持续发送意识。 品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、回圈的、不断 完善的过程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可简述如下： P—计划：根据产品的要求，制定改善计划； D—实施：实施计划； C—检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验； A—处置：采取措施，以持续改进产品品质。 只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高 质量及创新，才会不断地取胜于市场。
目标和手段 实现总目标而
相结合
完成子目标。
企业管理者进
行目标管理
有专人负责 QC小组活 定期公布QC小
QC 小组 活动 有无 开展
上级要搞就 对QC小组支 动，检查和 组成果，召开
搞，无明确 持、鼓励和 目的，活动 宣传
知道这项活 发表会，登记 动，QC小 和鼓励QC小组
不经常
组见成果， 活动，成果显
质量 分析产生问 专门小组， 反馈系统， 问题，各部 外，质量事故 问题 题的原因， 但对问题的 正视质量， 门接受质量 均能做到事先 的方 只是指责具 长远解决没 采取系统的 部门的建议 预防 法 体部门不能 有研究 方法对待 和告诫
解决问题
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对质 量成 本有 无研 究和 分析
没有质量成 本的概念， 不知道发生 的质量成本 情况
质量计划， 质量部门提 出总计划，
有完善的质量 计划网络
传
段
并协调实施
在总目标之
质量 管理 的目 标
提出较高质 量的笼统目 由质量部门 标，根据不 提出总体目 足，没有实 标和实现目 现目标的手 标的手段 段
总目标被分 下，目标细
解为子目 分，子目标已
标，落实到 落实到人，每
工段工位， 个人都自觉为
怎样提高产品质量及员工的品质意识?
品质意识，就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、 工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就 是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品 品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就 会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好 的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技 能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反 映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都 难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。 品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市 场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产 品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意 识。 那么，怎样才能树立良好的品质意识？
初步技术质 量成本，计 算方法正 确，没有成 本分析，只 是为了记账
注意研究分 析质量成 本，报告与 实际数差别 缩小
分析研究质 量成本，进 报告数与实际 行质量成本 数基本一致， 控制。报告 自觉进行质量 与实际数接 成本控制 近
理解提高质
提高 产品 质量 的活 动情 况
对如何提高 质量一无所 知，没有解 决质量问题 的组织活动
采取一定方 法，进行短 期努力，取 得短期效果
量活动的重 要性，从产 品质量形成 的各环节入 手，提高质 量，不限于 事后和短期
以“预防为
主”为方针， 作好各环节 的质量工 作，包括用
提高质量工作 达到日常化和 制度化
户环节
努力
质量 管理 的计 划
开始在企业 由质量部门 各部门提出
计划中提到 制定计划， 质量计划， 各部门处于 但只限于宣 执行计划阶
第一，树立品质是企业的命脉意识。 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市 场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就 是员工失业。因此我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。
第二，树立品质的客户意识。 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的 操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把 工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作 中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。
管理的权威 性，知道自 己在这项工 作中的责 任，参与这
认识到质量管 理工作是企业 工作的基础和 核心
项工作
质量 管理 机构 在组 织中 的地 位与 状况
质量部门从 属于设计或 制造部门， 重点限于检 验，而检验 工作与质量 部门是分开 的
把较为能干 的人派到质 量部门任 职，质量部 门依然从属 其他部门， 工作的重点 限于检验