《公共关系与实务》期末总结
这个学期我们房产班开设了《公共关系与实务》这门课程。在老师的仔细讲解下学习完这门课程。一个学期结束了，现对本学期学习的《公共关系与实务》进行总结。总结共分为以下三方面：
（一）、学习《公共关系与实务》后的感悟
中观层次的公共关系是社会组织为主体与人或组织发生的关系。在我个人觉得公共关系就是组织与组织，组织与大众的相处达到‘双赢’的目的。‘内求团结’是公共关系的起点，‘外求发展’是公共关系工作的重点。学习了这门课程看到书本中有关于公共关系的案例，为了避免与公众站在对立面，我们要防患于未然；从一开始就处理好内外部公共关系；并且要掌握公共关系基本知识努力成为优秀的公共关系人员，在遇见公共危机时冷静处理，懂得公关礼节。
（二）、学习《公共关系与实务》的收获
老师主要采取讲授、自学、实训的方式来讲解书本内容，通过多元化的学习我获得了许多的收获。
1、第一章主要讲解了‘公共关系概论’，通过本章节的学习，我掌握了基本的公共关系知识。了解公共关系的含义、特征、意义、与相关范畴或学科的辨析。
2、第二章我们学习了‘公共关系的历史’：了解公共关系发展的阶段：公共关系前史—公共关系的职业化阶段---公共关系的学科化阶段。公共关系的产生需要三个条件：（1）政治条件：市场经济取代小农经济（2）政治条件：民主政治取代专制政治（3）文化条件：由‘理
性’转为‘人性’（4）技术条件：大众传播超越个体传播，还有公共关系在中国的发展和现代公共关系的发展趋势。
3、第三章学习的主要内容‘公共关系的职能与原则’了解公共关系的职能：收集信息、咨询建议、沟通协调、塑造形象、教育引导。掌握公共关系活动的原理：诚实守信、互惠互利、双向沟通、全员PR、开拓创新、长期坚持。
4、第四章主要讲解‘公共关系的主体’：社会组织，公共关系的组织管理；公共关系人员。
5、第五章‘公共关系的客体’本章节主要采取我们学生自己备课讲解的方式掌握内部公共关系中的员工关系的协调和股东公共关系的协调还有外部公共关系的协调中的顾客关系的协调，政府关系的协调、社会关系的协调、媒介关系的协调、竞争关系的协调、名流关系的协调、国际公众关系的协调。
6、第六章‘公共关系的传播’采取自学的方式，了解公共关系的传播方式和特点还有影响因素。
以上六点为本学期的学习主要内容摘要。
仔细阅读公共关系案例，了解公共关系含义与运用；在第三章‘公共关系的职能与原则’中职能方面：1、收集信息2、咨询建议3、沟通协调4、塑造形象5、教育引导。
宝洁公司在公共关系职能方面做的非常出色：在推出去屑‘海飞丝’后又收集消费者群体信息投入大量科研力量研究出柔顺头发的‘飘柔’，收集消费者建议积极与消费者联系在巩固原有消费者的基础上
发掘出新消费者；赞助拍摄公益广告塑造企业形象。还在处理外部关系中积极处理。走出一条成功的公共关系道路。
对公共关系的处理方式不同带来的社会反响与效果也不相同。
1、伊利在面对奶源门时推出参观伊利工程活动，证明自己奶源的安全。
2、然而农夫山泉在面对消费者质疑矿泉水源头是自来水时，只是一味的保证和解释拿不出令消费者信服的有力证据；所以销量一度下跌。
面对同一个问题，不同的公共关系处理方法取得的效果也不尽相同。
经过系统的《公共关系与实务》的学习，掌握了公共关系的基本知识，通过案例学习和自己的备课讲习对公共关系的认识更加全民和具体；在以后的工作中我们要运用所学的知识解决基本的公共关系问题。
在学习中我也存在许多的不足，理论知识掌握得不够扎实；对公共关系的理解不够全面；上课爱走神注意力不集中。在以后的学习中我会努力改进自己的不足，认真学习；做到课前预习，课后复习的良好习惯；巩固自己所学的知识并把它转化成为自己的知识财富。（三）、《公共关系与实务》对未来工作的指导
一个学期的《公共关系与实务》结束了，在学习中我掌握了公共关系的基本知识，在未来的工作中我们要提高业务能力离不开公共关系，公共关系中原则也是我们在未来工作中必须遵循的原则：诚实守
信、互惠互利、双向沟通、开拓创新、长期坚持。
学会组织与组织的相处，组织与社会组织的协调相处。当出现公共关系危机时，运用自己学到的基本知识解决危机，学会和谐相处。公共关系主张做任何事情都以有利于组织形象的塑造为原则。时时注意自己的一举一动，培养增强自身素质；时刻提醒自己自己代表的是一个组织；不做有损组织形象的事；树立良好的组织形象。
在有公共关系活动时按照公共关系礼节和职场礼仪知识努力完成一场成功的公共关系专题活动。
在校期间积极参加学校活动加强自己的文字和口头表达能力还有组织管理能力；努力学习健全思维和谋划能力；做事遵守国家法律法规。
2013年12月15日
