老年人沟通技巧电子教案

嘉兴市第二医院急急诊科 贾亚平
携手青春 守护生命
课程目标
认识沟通 熟悉老年人心理特点 掌握老年人沟通技巧
携手青春 守护生命
人生的美好，就是人情的美好； 人生的丰富，就是人际关系的丰富； 人生的成功，就是人际沟通的成功。
携手青春 守护生命
指人与人之间交感互动时存在于人与人之间的关 系。
携手青春 守护生命
2.语言表达适合老年人节奏：清晰、明了、简短、 通俗、等
携手青春 守护生命
老年人沟通技巧二
提问技巧： 1 .封闭式-不利于表达情感提供额外信息(是不是？要不
要？有没有？对不对？等）
2.开放式-有助于表达自己感受和情感（什么？怎么样？
为什么？如何？）
携手青春 守护生命
老年人沟通技巧三
倾听技巧：
通过视觉和听觉接受和理解对方信息的过程。 注意点：
1.注意力集中 2.不要四处张望 3.听完整一句话 4.适时提问，体会弦外之音
倾听.MOV
携手青春 守护生命
老年人沟通技巧四
反应技巧：
1.重复：但不做评价（关注老人） 2.澄清：找出问题症结（您刚才说。。。。是 吗？您的意思是。。。您看起来好像。。。） 3.沉默：注意时间和时机
预计到2025年我国老年人口系数将达到 20%，成为超老年型社会。
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老年人心理变化特点—记忆力变化
短时记忆明显减退（尤其70岁后更明显），记忆速 度和广度下降。
情景记忆能力明显下降，语义记忆、程序性记忆和 内隐记忆衰退不明显。
对信息回忆能力衰退明显，再认能力衰退不明显。
不善于主动运用记忆策略。
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老年人心理变化特点—情绪变化
喜静不喜动 缺乏安全感，害怕孤独和被别人抛弃 失落感、无用感、自卑感 趋于保守
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老年人心理变化特点—人格变化
能正视衰老，生活满意度高，适应新生活。
否认衰老，刻意追求过高目标，并乐此不疲。
惧怕衰老，强烈依赖和盼望得到别人关怀照顾。
携手青春 守护生命
我国第一部老龄事业发展蓝皮书——《中国
老龄事业发展报告（2013）》2月27日在京发布。 蓝皮书指出，截至2012年底，我国老年人口数量 达到1．94亿，比上年增加891万，占总人口的 14．3%。
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பைடு நூலகம்
全国老龄办副主任、中国老龄科研中心主 任吴玉韶在新闻发布会上介绍，随着新中国成立 后新出生的人口进入老年期，我们迎来第一个老 年人口增长高峰。2013年，老年人口数量将突破 2亿大关，达到2．02亿，老龄化水平将达到 14．8%。
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人口老龄化 是指在社会人口的年龄
结构中，60岁或65岁以上的老年人口系数增加的 一种发展趋势。影响人口老化的因素；出生率和 死亡率下降； 平均预期寿命延长；
携手青春 守护生命
社会老龄化 老年人口系数增加导致社会老龄化。联 合国规定： 一个国家和地区，年 满65岁的老年人 口占总人口数的7%以上，或年满60岁老年人占总 人口数的10%以上，即可定 为老年型社会（社会 老龄化）。 中国老年报报道，我国老年人口系数 已于1999年10月1日＞ 10%，已成为老年型社会。
无法适应新生活，出现明显心理问题，需在家庭照 料和组织帮助下生活。
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老年人异常心理变化—老年抑郁
抑郁：一种感到无力应付外界压力而产生的消
极情绪，约占老年人总数的7%-10%。
情绪低落—抑郁的最典型表现
思维迟缓
躯体症状：全身乏力、失眠、食欲减携退手、青春体重守护减生轻命
老年人异常心理变化—离退休综合征
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反信解通偏信信
馈息码道码息息
接
发
收
出
者
者
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➢ 沟通的发生不以人的意志为转移 ➢ 沟通信息必须内容与关系相统一 ➢ 沟通是循环往复的动态过程 ➢ 沟通是整体信息的交流
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语言沟通 非语言沟通
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幽默法 委婉法 模糊法 暗示法
不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论隐私时
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沟通的障碍五因素
三、身体因素：视力、听觉……衰退、说话
能力不足、未能掌握对方的认知能力
四、媒介因素：不懂得用合适的语言和态度
去表达、言语不通、缺乏技巧
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老年人沟通技巧—
语言心理沟通技巧：
1.表达尊重：根据老人以往的身份和习惯有礼貌 的称呼！
零接触状态 开始注意状态 表面接触状态 轻度 情感卷入状态 中度
深度
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定向选择阶段 情感探索阶段 感情交流阶段 稳定交往阶段
携手青春 守护生命
个性品质 自我意识水平 社交技巧
是基础 是手段和方法
携手青春 守护生命
沟通是人际交往最主要的形式，指人与 人之间的信息交流过程，它是人类社会 交往的基本形式。
老年人离退休后，不能适应新的社会角色、生活环 境和生活方式变化，出现焦虑、抑郁、悲哀等消极 情绪，或因此而产生偏离常态行为的一种适应性心 理障碍。
情绪变化：无力感、无用感、无助感、无望感
行为变化：行为反复、无所适从，注意力不集中，
做事易出错，对现实不满，易怀
旧。
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离退休综合征好发因素
不局限于利用语言，还有手势、动作
如何“沟”？怎样 “通”？
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与老年人沟通的障碍五大因素
一、心理因素：
缺乏自信心，不敢与人沟通 对人缺乏信心，或抱敌意态度 心存偏见或误解 自视过高，轻视别人 过分保护自己或自我中心
携手青春 守护生命
沟通的障碍五因素
二、情绪因素：伤心、喜乐、悲痛等 三、环境因素：
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相互理解=表情（55%）+语调（38%） +语言（7%）
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无声的动姿 无声的静姿 有声的辅助语言和类语言
《第一印象》黄金定律：全身上下只有你的表情最重要
携手青春 守护生命
黄金法则：你希望别人怎样对你， 你就怎样对别人
白金法则：别人希望你怎样对他， 你就怎样对他
性别：男性多于女性 “男主外，女主内”由外转内过程中
个性特点：严谨、事业心强、工作忙的人
个人爱好：退休前爱好较少的人
人际关系：不善于交际的人
职业因素：曾在工作中担任管理者的人
携手青春 守护生命
沟通：是一种技巧，使两个人互相了解，透过传
达和接收资料信息，给予及接受对方指示，互相教 导，互相学习，是一个双向过程。