卓越绩效管理培训课件

4.7. 1顾客与市场结果 4.7.4过程有效性结果
4.7.3资源结果
4.5.1价值创 造过程
4.5.2支持过程
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4.6.1测量与分析
4.6.2信息和知识的管理
4.6.3改进
四、企业自我评价及质量奖申请材料编写
1 自我评价的定义与准则 2 自我评价的一般流程 3 “学习”循环 4 卓越绩效之路 5 如何编写质量奖申请材料
4.6.2 信息和知识的管理
4.7
4.2.1c) 战略目标 设立支持愿景的战略目标
测量数据和分析报告的 存储、传递和分享
经 营
结
果
4.2.2 战略部署 设立驱动战略目标实现、 监测战略规划的关键绩效测量
指标，并进行绩效预测
4.6.1 测量和分析 建立绩效测量与分析系统
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标准内容相互关系的系统理解－评分项之间的关系
资源（120） 人力资源（40） 财务资源（10） 基础设施（20） 信息（20） 技术（20） 相关方关系（10）
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过程管理（110） 创造价值的过程（70） 支持过程（40）
测量、分析与改进（100） 测量与分析（40） 信息和知识的管理（30） 改进（30）
经营结果（400） 顾客和市场的结果（120） 财务结果（80） 资源结果（80） 过程有效性结果（70） 组织的治理和社会责任结果（50）
绩效管理：贯穿卓越绩效模式的纽带
4.1.1.3 组织绩效的评审 高层领导评审
并驱动改进和创新
4.6.3 改进/4.5.1.5&4.5.2.3过程改进 改进各部门、各层次、各过程的绩效
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自我评价的准则与方式
一步到位：
对于经营管理相对比较完善、成熟的组织，可以直Hale Waihona Puke Baidu采
用GB/T19580《卓越绩效评价准则》等全面的评价准则和评分
系统，进行系统的评价。
循序渐进：
对于管理基础相对较薄弱，又担心准则太复杂、太费时
间的企业，初期可以通过撰写“组织概述”，对组织进行一个
快速、概括的评价，确定组织经营的关键影响因素，识别出关
键的潜在差距（例如使命、愿景和价值观的缺失），直接制订
并实施改进计划。其后，再结合组织的实际情况，选择、采用
简易评价表（如卓越绩效评价表）在组织内进行较深层次的评
价。当组织的经营管理比较完善、成熟时，再全面采用卓越绩
效准则及其评分系统进行整体、系统的评价。
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2 自我评价的一般流程
第一步：领导决策 第二步：评价准则培训 第三步：建立推进和评价组织 第四步：自评师培训 第五步：撰写组织概述、初评材料 第六步：策划和制定自我评价计划 第七步：实施自我评价 路漫漫第，其悠八申远步报：质制量定奖并实施改进和创新计划
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1 自我评价的定义与准则
自我评价（Self-assessment）是组织自觉地采用某种标准，对其 活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自 我改进，追求卓越。
自我评价强调“自我”，即组织是进行评价的主体。它可以邀请 组织外部的人员给予咨询、指导和培训，但不能由他们包办代替，否则 自我评价将失去其意义。
自我评价所参照的准则通常有简易的和全面的两种： 1) 简易的准则，如：“组织概述”（仅以“组织概述”进行初步评价 ）；GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》中提出的“附录A 自我 评定指南”；以及其他调查表类的评价准则。 2) 全面的准则，如：GB/T19580《卓越绩效评价准则》、美国波多里 奇国家质量奖准则以及日本戴明奖、欧洲质量奖等世界各国、各地区的 质量奖评价准则。
卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 浓缩的卓越绩效准则
3.2 中国卓越绩效评价准则框架和分值分配
评价、改进和创新、分享
过程：方法－展开－学习－整合
结果
4.2 战略 80 分
4.1 领导 100 分
领导作 用三角
4.3 顾客与 市场 90 分
4.4 资源 120 分
资源、过 程、结果 三角
4.5 过程管理 110 分
练习自评技巧。 第六步：类目组织者挑选类目团队，编制所负责条款的回答。 第七步：团队之间分享各自的回答并确定最终的结论。识别在各类目回
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什么时候进行自我评价是不适当的？
企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早，但也有 例外的时候: 根本就没有战略方向。（如果一艘船连要载什么货，向何处 行驶都不知道，那还有什么好说的呢？） 所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划。 正在经历重大的组织变化（如：高层更替、重组并购、裁员 等）。 “黑匣子”管理制度： 领导者不希望分享重要的数据和信息。 自认经得起任何考验：兵来将挡，水来土淹。 以和为贵，不愿面对和解决矛盾。
4.2.1战略制定 4.2.2战略部署
4.3.1顾客和市场的了解 4.3.2顾客关系与顾客满意
4.1.1组织的领导
4.1.2 社会责任
4.4.3基础设施 4.4.6相关方关系
4.4.5技术 4.4.1人力资源
4.4.4信息 4.4.2财务资源
4.7.5组织 的治理和 社会责任 结果
4.7.2 财 务结果
4.7 经营结果 400 分
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4.6 测量、分析与改进 100 分
理解卓越绩效模式之六： 组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果
主要项目及分值分布
领导（100） 组织的领导（60） 社会责任（40）
战略（80） 战略制定（40） 战略部署（40）
顾客与市场（90） 顾客和市场的了解（40） 顾客关系与顾客满意（50）
评价
第九步：下一 “学习循环 ”
改进和创新、分享
美国的自我评价十步法
第一步：确定组织要评价的范围。 第二步：对应卓越绩效准则的各个类目选出七位组织者。 第三步：决定组织的自我评价和行动计划的格式和范围。 第四步：高层领导和类目组织者编制“组织概述”。 第五步：七位类目组织者以卓越绩效准则的“组织的领导”条款为指导来
卓越绩效管理培训课件
路漫漫其悠远 2020/3/24
3.1 十一项核心价值观
1) 远见卓识的领导 2) 顾客驱动的卓越 3) 培育学习型组织和个人 4) 尊重员工和合作伙伴 5) 快速反应和灵活性 6) 关注未来
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7) 促进创新的管理 8) 基于事实的管理 9) 社会责任 10) 重在结果和创造价值 11) 系统的视野