20春东财《客户关系管理》单元作业二答案7316

(单选题)1: 相互协调战略属于CRM战略的组成部分。这个说法是____。

A: 正确的

B: 错误的

C: 不能肯定

D: 看情况而定

正确答案: A

(单选题)2: 电话属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。这种说法是____。

A: 正确的

B: 错误的

C: 不能肯定

D: 看情况而定

正确答案: A

(单选题)3: CRM中的数据挖掘流程最后要经历的阶段是()。

A: 评价模型

B: 探索数据

C: 建立营销数据库

D: 将数据挖掘运用到CRM方案中

正确答案: D

(单选题)4: 是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。A: 新客户

B: 常客户

C: 潜在客户

D: 老客户

正确答案: A

(单选题)5: CRM生命周期分为集成、分析以及____阶段。

A: 收集

B: 处理

C: 行动

D: 挖掘

正确答案: C

(单选题)6: 关系营销的目标是_____

A: 客户满意

B: 客户忠诚

C: 客户保留

D: 客户价值

正确答案: B

(单选题)7: 企业要想在本行业立于不败之地，应最重视的市场是_____

A: 客户市场