一周回访重点/重要性
1. 了解顾客是否开始使用
2. 了解顾客使用满意度及基本使用情况
及早了解顾客实际使用状况，加强顾客对产品的信
心，
及早处理顾客的不满
3. 提醒并鼓励顾客使用产品
有时顾客是在冲动的情况下购买的，并没有马上使用4. 关心及感谢顾客的支持
感谢您前几天的光临，使用过程中如有问题请给我打
电话
5. 预约回柜时间
在促销活动前，预约回柜时间
一月回访重点/重要性
1. 了解产品使用对肌肤的基本改善情况
如果顾客反映不明显，应告诉顾客的正确用量及使用方
法（配合一些护肤的按摩手法
2. 连带讲解/销售其他相关产品
建议搭配**产品一起使用可以达到最佳效果
3. 美容化妆小贴士
告知当季护肤小贴示令顾客感觉你的贴心服务
4. 预约回柜时间
可在促销活动前or预约回柜时间
促销活动邀请重点/重要性
1.
1. 通知活动时间、活动优惠内容及新品讯息
2. 邀约免费专业老师指导
3. 预约回店时间
回访前的准备
1. 确认电话回访内容/主题
了解当月促销主题及产品知识
2. 做好回访事前准备
准备好心情，保持微笑
准备回访名单
回访记录本 + 笔
电话礼仪
电话回访
顺序:招呼 - 询问 - 聆听 - 介绍/邀请 - 感谢
◆ 面带微笑 ◆ 语速平和
◆ 态度温和 ◆ 面带微笑
◆ 仔细聆听 ◆ 诚恳感谢
接听电话
顺序: 接听 - 介绍 - 聆听 - 转接 - 记录 - 挂断
◆ 响3声内接听 ◆ 主动介绍
◆ 语气和缓 ◆ 面带微笑◆ 仔细聆听 ◆ 诚恳感谢
一周回访话术
您好!请问**小姐在吗？
不在/不方便!
我就是！
**小姐，您好！
我是白大夫品牌厂家的美容顾问***。
需要耽误您3-5分钟时间了解一下产品使用状况，您现在方便接电话吗?
您xx月xx日购买的”YYYY、ZZZZ”产品
使用一周的感觉如何？
是喔!
请问什么时候方便再打电话过来？
好的，那我xxx时候再拨过来，谢谢！
(等对方先挂电话，再挂电话)
用后肌肤应该有感觉不同？
还没开始用
已经用了
是喔！我了解到您很想改善XXXX(肌肤问题)现象，这个产品是非常适合你目前的需求，因此希望您能开始使用这些产品，相信您很快就可以感受到产品给肌肤带来的效果
很好
没效果
有点不舒服
结束用语
（可用于任何情况）
1) 如果您在使用上有如何问题欢迎打电话或直接到柜上来询问，我们任何一位美容师都可
以再为您做一次示范及说明
2) 下周我会再回电关心您的使用情形
谢谢您宝贵的时间！下周我会再回电关心您的使用情形，希望您今天一切顺利
3) 再见！
（等对方先挂电话，再挂电话）
1) 喔是这样的! 我就是担心您会有这样感觉所以特别打电话给您。
2) **小姐!事实上，您知道皮肤的新陈代谢周期是28天，所以要看到明显的效果，大概要3-
4周。
(语气柔和，和缓)
3) 所以我希望您一定要耐心持续使用。（可建议一些护肤的按摩手法）
4) 我相信你一定会喜欢这些产品
1) 还好我现在拨了电话给您！
2) 为更好全面了解情况，首先我想请问您是如何使用产品的：喔是这样的！**小姐请您不
用担心!
3) 一般说来，这是很正常的过程，表示肌肤正在接收新产品的功效，
所以**小姐我还是希望你继续使用，购买的产品是很适合您目前得需求
4) 若有其他的问题请随时与我们联系
(留下电话及姓名)
1) 太好了！听您这么说真的很开心，那您一定要持续使用，相信很快就可以明显看到您想
要的效果
（等对方先挂电话，再挂电话）
我们任何一位BA
么
（等对方先挂电话，
一月回访话术
您好!请问**小姐在吗？
不在/不方便!
我就是！
是喔!不好意思!
请问什么时候方便再打电话过来？
好的，那我xxx时候再拨过来，谢谢！
(等对方先挂电话，再挂电话)
**小姐，您好！
我是白大夫品牌厂家的美容顾问***。上次有与您联系过。
您现在方便接电话吗?需要耽误您3-5分钟时间了解一下
您xx月xx日购买的”YYYY、ZZZZ”产品
应该对您的肌肤带来很好改善吧!
NO
1) 喔是这样的!
2) **小姐，为更好全面了解情况，首先我想请问您使用产品的顺序是
3) **小姐!事实上，您知道皮肤的新陈代谢周期是28天，所以要看到明显的效果，大概要3-
4周。
4) 所以我希望您一定要耐心持续使用。（可建议一些护肤的按摩手法）
5) 我相信你一定会喜欢这些产品
6) 如果您希望有更快的效果，我还是建议您搭配AAAA产品一起使用，对肌肤达
到…………效果更加
没效果
很好
1) 太好了！听您这么说我就放心了，那您一定要坚持使用，这产品是相当适合您目前的肌
肤情况
