单项选择题一
1．下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（）
A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的
C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人
2.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。
A、从书本中学习理论知识
B、实践一些从未做过的事情
C、从做过的事情中得出结论
D、对做过的事情进行反省
3.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。
A、委托培训
B、研讨会
C、工作观摩或工作伙伴
D、远程学习
4.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；
③A——可达到的；④T——有时间规定的。
A、①
B、①②
C、②③④
D、①②③④
5.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
A、可以帮助我们提高时间利用率
B、无效活动不用记录下来
C、会告诉我们很多意想不到的有用信息
D、是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
6.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。
A、把更多操作性的工作分配出去
B、工作时间拒绝接听任何电话
C、学会授权
D、相信团队成员
7.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。
A、目的意图
B、沟通对象
C、方式方法
D、时间安排
8.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（）。
A、正确的内容
B、超额的费用
C、恰当的时间
D、合适的人员
9.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。
A、传真
B、建议书
C、布告栏
D、报告书
10．小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（）。
A．压力不足
B．没有压力
C．压力过度
D．有可能压力过度，也有可能压力不足
11.要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（）。
A、从闲谈开始，迂回入题
B、单刀直入，过于直露
C、营造和谐愉快氛围
D、察言观色、捕捉信息，适时入题
12.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。
A、承认并公开接受合理的意见
B、针锋相对
C、无论对错都不理睬
D、不问原因就道歉
13．小张在车间用电话向李经理汇报新业务的人事安排。由于车间及其德轰鸣声的干扰，李经理把安排小赵负责新业务听成了由小李负责新业务。这种沟通障碍产生的原因在于（）A．发送的信息不清楚
B．环境干扰
C．理解力低下，听不懂
D．精神分散不能专注于信息的内容
14.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。
A、行政部门
B、财务部门
C、推广部门
D、人力资源部门
15.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。
A、最大利润价值观
B、社会责任价值观
C、育人价值观
D、企业社会互利价值观
16.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。
A、生活环境
B、经济环境
C、政治法律环境
D、技术环境
17．小张是一个过于喜欢表现自己的人，在会议上他也当仁不让，夸夸其谈，整个会议下来就只听到他把报告做的像演讲一样。小张的这种行为是会议中十分容易出现的（）的回忆困难局面。
A．偏离正题
B．独霸会场
C．哑场或闷会
D．私下开小会
18.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。
A、内部流程
B、学习与成长
C、财务
D、客户
19.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（）。
A、协作
B、相互信任
C、决策更合理
D、适应性强
20.李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了（）的角色。
A、谋士
B、关心细节者
C、领导
D、挑战者
21.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A、协作
B、对抗
C、折中
D、迁就
22．所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（）
①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本
A．①②B．②③C．①③D．①②③
23.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。
A、月底之前，提高对问题的诊断能力
B、到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C、月底之前要形成一套完整的规范标准
D、成为行业的领军者
24.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。
A、学习的内容
B、学习的地点
C、学员对学习的反应
D、学习对员工的工作或行为造成的影响
25.关于培训,说法正确的是（）。
A、培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容
B、培训属于发展活动
C、培训属于学习活动
D、只有新员工需要培训
26.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。
A、计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B、后退——让学员自主学习
C、简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D、审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
27.玉林公司依据员工绩效来考核员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（）。
A、制定组织的整体目标和战略
B、团队的所有成员参与设定具体的目标
C、定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
D、实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现
28.客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。
A、顾客意见调查表
B、平均每个客户的呼叫长度
C、员工的接电话时间
D、平均每个客户的等待时间
29.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。
A、制订标准
B、衡量实际绩效
C、纠正偏差
D、修改计划
30.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（）理论可以合理地解释这个现象。
A、公平
B、双因素
C、需求层次
D、期望
31.保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（）。
A、政策与管理
B、薪酬
C、工作成就
D、工作条件
