一、选择题
1．在电子政务系统中，最为先进和完善的政府在线系统是税务系统P253
2．电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向服务主导型P181
3．和公民权益息息相关，最能体现政府服务职能的行政领域是公共事业管理P5
4．电子政务的主要倡导者和提出者是美国P16
5．新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是信息通信基本素质培训P69
6．美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生是2000年P17
7．开发园区电子政务最主要的服务对象是企业P2
8．密歇根电子政务建设的领导机构是电子密歇根办公室P81
9．中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和5个支持系统组成P148 10．1999年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设数字北京P187 11．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及政务标准P4
12．Fairfax县电子政务建设特点是服务全方位和数字平等P154
13．在教育电子政务的建设中处于全球领先地位的是新加坡P275
14．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚P287
15．根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务和培训服务3个层次的服务。P241
16．电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和组织再造P12
17．直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是县级政府P2
18．政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例是服务成熟广度P8
19．加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名为第一P46 20．1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家是加拿大P46
21．2000年9月，美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生P17
22．中关村数字园区系统的核心是网上办公电子政务系统P148
23．在数字园区中服务的基础是电子政务
24．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和民生的全民政府P140 25．决策支持系统是政府从经验型管理向什么类型转变的过程科学型管理P220
26．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及政务标准P4
27．无锡市的网上办公主要是以行政审批为主P157
28．为公民提供了新的参政议政的方式的是电子民主P295
29．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚P287
30．e-Voting是指电子选举P295
31．ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的主要因素个数为144P6
32．直接面对广大用户进行交流和互动的是县级政府P2
33．电子政务是一项复杂的系统工程，其特点具有复杂性、开放性、网络化、虚拟性P2
34．2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务某项的最高评分，其为客户关系管理P64
35．美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生开通时间是2000年P17
36．美国电子政务具有政务公开、网上服务、资源共享和内部办公电子化等特点P22 37．密歇根电子政务建设的领导机构是电子密歇根办公室P81
38．中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和 5 个支持系统组成。P148 39．在镇区信息化建设中，东莞市石龙镇成为了国家首个信息化试点城镇P119
40．未来的文明是数字文明和社会文明的结合，电子政务构成社会主义现代化发展的上层建筑P133
41．技术创新系统的核心部分是企业P212
42．加拿大政府元数据框架的最小集是为政府Web应用所制定的CLF元数据标准P185 43．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚P287
44．电子民主为公民提供了新的参政议政的方式P295
45．在电子政务系统中，税收系统是最为先进和完善的政府在线设施P253
46．CRM是指客户关系管理P8
47．指政府服务的完备水平是服务成熟深度P8
48．指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例是服务成熟广度P8
49．1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家是加拿大P46
50．新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是信息通信基本素质培训P69
51．美国电子政务具有政务公开、网上服务、资源共享和内部办公电子化等特点P22 52．在数字园区中服务的基础是电子政务P152
53．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和民生的全民政府P140 54．中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和5个支持系统组成P148 55．电子政务工程能否正常运行，首要因素是安全性P173
56．无锡市的网上办公主要是以什么为主行政审批P157
57．电子政务的外网是指公众服务层P173
58．e-Participation是指电子参与P295
59．在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是美国P264
60．根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、培训服务和延伸服务3个层次的服务P241
二、填空题
1．CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。
2．电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府。
3．个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。
4．在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。
5．决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。
6．美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三部分。P21
7．数字园区的构成包括三个部分：电子政务、网络社区和电子商务。
8．我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政，发挥其信息流、资金流、实物流“三流整合”的独特优势。
