某公司质量管理体系培训材料

课程安排
第一节： 9：00-10：00 TS16949基础知识（一） 休息 10：00-10：15
第二节：10：15-11：15 TS16949基础知识（二） 中午 11：15-13：00
第三节：13：00-14：00 APQP/PPAP 休息 15：00-15：15
第四节：15：15-16：15 FMEA/SPC/MSA
实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量 管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫 质量管理体系。
•质量管理体系：
指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目 标而相互关联或相互作用的一组要素。
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质量管理体系认证
认证: “认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。 ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定
6、 ISO/TS16949：2002的实施过程
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第一章
ISO/TS16949
产生和发展历程
引言：对质量的要求
有时我们想杀人！ 1、战场人遭遇敌人，你 首先举起枪，而倒下的却是你---
不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，而确再也不能尝试其它任何东西---
因为降落伞没有打开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----
的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。” 举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其质 量是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不
倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。
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简介——国际标准化组织（ISO)
TC176最早制定的一个标准是ISO8402：1986，名为《品质-术语》，于1986年6月15日正式 发布。1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、 ISO9003：1987、ISO9004：1987共5个国际标准，与ISO8402：1986一起统称为”ISO9000
•International Organization for Standardization
成立于1946年 非官方组织 成员包括128个国家或地区的标准化组织 有相关的技术委员会负责讨论和建立标准 经相关成员国批准后颁布 目前已发布10,000多个国际标准
➢ ISO公布的可获得的规范（ISO/PAS）代表一项由一个ISO工作组内的技术专家 达成的协议并已获得公众承认，如果已经获得至少５０％委员会成员的投票通 过。
系列标准”。
但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义： “‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”
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一、ISO/TS16949的产生背景
世界汽车行业质量管理体系说明：TS16949推出以前
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➢ ISO技术规范（ISO/TS）代表一项由一个技术委员会成员达成的协议并已获得 公众承认，如果已经获得至少2/3委员会成员的投票通过。
➢ ISO /PAS或ISO /TS每三年进行一次评审，取得了至少75%参加表决的成员团 体的同意，才能作为国际标准正式发布。
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ISO/TC176
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ISO/TS16949 基础知识
NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING CO.,LTD
培训目标
通过本次培训和沟通使参加培训人员了解以下问题： 1、了解什么是质量管理体系？
2、企业为何要实施质量管理体系？ 3、什么是ISO/TS16949？
4、ISO/TS16949：2002的发展历程 5、 ISO/TS16949：2002的基本内容和组成
因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？----
有，吃了一口之后，发现…… 5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨----
你还敢鼓励女朋友去坐吗？ 6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严重伤害的有237人，有13万居民被迫紧
急疏…………………………..
美国：QS 9000 德国：VDA 6.1
ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术 委员会（简称SC）共611 个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。
TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“质量保证技术委员会”，
1987年又更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质 量保证技术的标准。
➢广义的定义： ➢质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。
➢如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、 库存周转频次等。
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什么是质量管理体系?
任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。 质 量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制 定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量 改进等活动。
因为它们有一套以零缺陷为Baidu Nhomakorabea标的不断改进的科学、严格的质量控制方法 来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务
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质量管理体系
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什么是质量?
质量的定义:
➢狭义的定义：
➢质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客
➢
和其他相关方要求的能力。
➢注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。
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在上帝的要求得不到满足的情况
所有的产品和服务都足够好…… 但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择……
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你为什么选择奔驰和宝马？
要白送你一辆车。。。。想。一想， 要什么？
凌志—聪明人的选择
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为何选择“名牌”
名牌为何能成为名牌？
因为他们能提供让我们满意的产品 为何他们能提供让我们满意的产品？ 因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？