企业培训与开发课程

❖ 被考评的对象 ❖ 考核评估的执行组织 ❖ 考核的标准区分 ❖ 考核的主要方式 ❖ 考核评分标准 ❖ 考核结果的签署确认 ❖ 考核结果的备案 ❖ 考核结果的证明 ❖ 考核结果的使用
培训奖惩制度
❖ 制度制定的目的 ❖ 制度执行组织和程序 ❖ 奖惩对象说明 ❖ 奖惩标准 ❖ 执行方式和方法
培训风险管理制度
企业文化 的渗透
公司高层 的重视
部门主管 积极参与
培训的流程
建立较为完善的培训流程 是搞好培训的关键
培训没 有效果？
❖ 培训需求不明确 ❖ 培训无规划，没有规模效应 ❖ 对参加培训人员的情况不了解 ❖ 培训的方法选择不当 ❖ 培训内容缺乏在实际工作中运用
……
有效培训系统
培训需求分析
•为什么培训（why) •培训什么（what） •培训谁 (whom)
培训风险管理制度 利益获得原则
入职培训制度
❖ 培训的意义和目的 ❖ 方法 ❖ 要求标准 ❖ 主要责任区 ❖ 需要参加的人员界定 ❖ 不能参加的人员解决措施
培训激励制度
❖ 完善的岗位任职资格要求 ❖ 公平、公正、客观的业绩考核标准 ❖ 公平竞争的晋升规定 ❖ 以能力和业绩为导向的分配原则
培训考核评估制度
❖ 员工档案（培训要求、调职要求、离职 理由、工作意外记录、员工申述记录、 绩效评估记录）
❖ 工作分析报告（工作描述、工作规范） ❖ 维修报告 ❖ 顾客投诉 ❖ 咨询报告
简单获取培训需求的方法
企业发展规划
人力资源规划 新项目的需要
企业决策者 绩效考核结果
业绩、能力、态度差距 员工绩效改善计划
人事部门
企业培训成功的条件
❖ 企业高层管理者的支持 ❖ 完善的培训体系 ❖ 合格的培训师资 ❖ 有效的培训课程设置 ❖ 合理的培训经费预算 ❖ 完整的培训记录 ❖ ……
培训的基本原则
❖ 战略性原则 ❖ 长期性原则 ❖ 按需施教、学以致用的原则 ❖ 全员教育培训和重点提高相结合的原则 ❖ 主动参与原则 ❖ 严格考核和择优奖励原则 ❖ 投资效益原则
日常对员工的观察
集中出现的错误或欠缺 普遍存在的能力不足
一线主管
政策法规需要
必须持证上岗 必须继续教育
人事部门
基于绩效的培训需求解决方法
是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距 工作的哪些方面存在差距 哪些人员对这些差距负责 是否需要培训 需要哪些方面的培训 需要多少培训 哪些人员需要培训
培训需求的调查方法
源
部 在 培
❖ 以专业知识和经验，支持各个部门进行人 员的培训开发工作的开展；
训 包括：
过 A. 提供培训资源上的保证
程 B. 培训管理，包括培训方案制定、培训
中 过程监控、培训效果评估、培训档案管理
的等
角 C. 培训费用管理
色
员 工 ❖根据职位要求和个人工作知识技能状况， 在 提出培训要求，
培
训 ❖自我评估个人的优点、技能、兴趣及工
能授课则是岗位不合格
企业竞争力与培训的关系
企业竞争力
Core Technology
核心
技术
Core People Core Competency
核心
核心
人才
才能
企业培训
谁对企业培训来负责呢？ 人力资源部门？
企 业 ❖提供一个鼓励员工成长与发展的工作环境
在 培
❖ 提供促进员工发展的制度与政策
训
A．内部晋升制度
第六十九条 国家确定职业分类，对规定的职业制定职业 技能标准，实行职业资格证书制度，由经过政府批准的考核 鉴定机构负责对劳动者实施职业技能考核鉴定。
新员工培训
❖ 进入新团队的问题:
部门其他人员有哪些? 是否能够融入新的团队？
❖ 现实与期望的问题：
公司的具体情况怎样？与其所宣传的一样吗？ 公司的各项制度如何? 关于薪资、福利等与个人期望的之间是否一致？
过 作价值观等,决定自己的职业发展方向
程
中 的 角 色
❖积极参与公司组织的培训，努力学习工 作技能，并积极应用到工作中，提高工 作绩效
企业培训的误区
❖ 培训方法选择不恰当 ❖ 培训内容不准确 ❖ 培训对象不准确 ❖ 培训内容与实际工作脱节 ❖ 培训内容缺乏运用 ❖ 培训师资队伍 ❖ 培训工作的无系统性 ❖ ……
确定培训目标
明确实现标准
培训需求
培训设计
有效的培训系统
培训计划
•谁培训 (who) •在哪里培训 (where) •培训的时间 (when) •如何开展（how）
培训执行
培训评估
培训实施
根据培训标准衡量和 比较培训效果
培训的需求
培训需求调查的目的
❖了解受训员工的全面信息 ❖发掘学员真正的培训需求，有助于培训目
过
B．公布企业内的工作机会
程 中
C．培训费用的资助
的
D．协助员工进行职业生涯发展
作
用
部
门 主 创造一个员工能发挥个人潜能的工
管 作环境
在
培 训
指导、支持员工的发展
过
程 定期反馈员工绩效表现及发展计划
中
实施情况
的
角
色
人
力 ❖根据企业发展战略制定企业培训开发方针、 资 政策，制定企业员工培训制度
成功企业 的特征
企业培训
培训：给企业员工传授完成本职工作所必需 的基本技能、知识的活动或过程。
技能培训：使员工掌握完成本职工作所必备的技 能。
知识培训：通过培训使员工具备完成本职工作所 必须具备的知识。
态度培训：建立起公司与员工相互信任，培养员 工对公司的忠诚度，培养员工应具备的精神准备 和心态。
❖ 着重于分析员工个人素质能力与岗位的匹配程度
决定谁应该接受培训
影响培训需求的常规性因素
❖整个社会发展状况 ❖行业的发展状况 ❖企业发展目标和战略 ❖员工整体的绩效 ❖员工职业生涯规划
影响培训需求的事件性因素
❖ 员工职位变动 ❖ 顾客抱怨 ❖ 生产事故 ❖ 产品生产质量降低 ❖ 产品销售量下降
培训需求信息来源
培训与开发
甘桦
数据看培训
❖ 投资培训的公司，其利润的提升比其他企业的平均值高 37%
❖ 对员工的培训投资1美元，可以创造50美元的回报。
❖ 75％以上的外企每年的培训费占销售收入的比例在1％ －5％。
❖ IBM每年培训职工的费用人均3000-5000美元。每年每人 有15-20天的培训。
❖ 西门子年费用约8亿马克，占企业利润20%左右。
❖ 访谈法 ❖ 观察法 ❖ 重点团队分析法 ❖ 调查问卷法 ❖ 业绩考核记录 ❖ 工作任务分析法
培训计划
培训规划/计划/方案
❖ 长期规划 ❖ 年度计划 ❖ 月度计划 ❖ 项目计划/方案 ❖ 课程计划/方案
年度培训计划内容
培训需求及其依据 培训目标 培训对象 培训内容 培训时间 培训地点
企业培训制度
培训制度建立的作用
❖ 培训实施有制度保障 ❖ 风险防范 ❖ 使培训真正获得实用的效果 ❖ 企业培训健康发展的保证 ❖ 明确企业和员工双方的责任和义务
具体培训制度的类型
培训服务制度 入职培训制度
培训激励制度
培训考核评估制度 培训奖惩制度
培训服务制度条款 培训服务协约条款
对员工的激励 对部门及主管的激励 对企业本身的激励
美国公司通常提供的培训类型
（12个行业，991家企业）
管理技能（77.1%） 新员工岗前教育（71.2%） 经营技术及其发展（67.3%） 沟通技能训练（阅读、书写、倾听）（58.2%） 专业技术、知识更新（58.2%） 时间管理（51.2%） 劳动安全（50.4%） 新设备的操作维修（47.4%）
培训形式 培训教师 培训组织管理 培训预算 培训考核 计划变更或者调整方式 ……
Intel还给员工安排了一个执行层ESM（executive staff member）和员工对话，称为new hire forum，Intel从亚太区派 来两个副总裁级别的人来中国跟新员工见面对话。一般这样的 座谈会是在新员工在Intel工作6至9个月后，这些高级副总裁来 回答他们一些问题。
Intel管理新员工的经理还会从公司拿到一套资料，这套资 料是非常明确地告诉经理每个月教新员工干什么事情，Intel要 求经理首先对新员工的一对一交流的内容是什么，其次培训什 么，都写得很清楚。经理对新员工每个人的情况都有记录，保 证每个新员工得到相同的对待。培训是每个管人经理主要的内 容，在经理行为的评估时，30%看他们在管理员工方面的表现。
开发
开发是指组织实施的、有计划的、连续的系 统学习过程和在职体验等活动，其目的是通过使 员工的知识、技能、态度，乃至行为发生定向改 进，从而确保员工能够按照预期的标准或水平完 成所承担的或将要承担的工作任务。
Βιβλιοθήκη Baidu
知识的积累
培训
技能的提高
态度的转变
培训与人力资源其他模块的关联 培训
人力资源 规划
绩效管理
训效果的评价、培训活动的记录等 – 培训服务条款 – 培训激励制度 – 培训考核评估制度 • 企业培训制度的核准与施行 • 企业培训制度的解释与修订 • 经费、外派合同、基本表格 • ……
《劳动法》 第八章 职业培训
第六十六条 国家透过各种途径采取各种措施，发展职 业培训事业，开发劳动者的职业技能，提高劳动者素质，增 强劳动者的就业能力和工作能力。
❖建立稳定劳动关系 ❖签订培训合同，明确双方的违约责任和
权利义务 ❖明确双方各自负担的成本、服务期限、
保密协议以及违约补偿 ❖谁投资谁获利，考虑成本的分摊和补偿
培训制度的基本内容
• 制定企业员工培训制度的依据 • 总则：培训的目的、意义、宗旨 • 企业员工培训制度实施办法
– 培训机构和培训形式 – 培训体系：基层员工、管理人员、经营者，责任确定 – 培训的实施步骤和形式 – 培训的业务流程：培训计划的制定、培训活动的组织、培
Intel的新员工培训基本上不涉及技术方面的内容，在开始 的课程中可能会告诉员工薪金的情况，Intel公司的基本情况， 这个过程有一个星期，是封闭式培训，也叫新员工整体培训。 培训的课程包括Intel的成立过程，整个公司的架构，亚太区、 中国大陆的架构，很大部分是讲Intel的文化，5天课程可能有2 天在讲Intel的文化，详细介绍Intel的方向是什么，战略是什 么。
您的公司来了一批新 员工，作为人力资源部经 理的您会为他们开设哪些 内容的培训？
新员工培训的主要内容
❖ 企业的历史和文化 ❖ 企业的经营理念和发展前景 ❖ 企业组织结构与各部门职能 ❖ 企业的各项规章制度 ❖ 员工的发展机会 ❖ 企业的产品和服务 ❖ 团队的协作 ❖ 职业素质培养 ❖ 商务礼仪 ❖ ……
第六十七条 各级人民政府应当把发展职业培训纳入社会 经济发展的规划，鼓励和支持有条件的企业 、事业组织、 社会团体和个人进行各种形式的职业培训。
第六十八条 用人单位应当建立职业培训制度，按照国家 规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地 对劳动者进行职业培训。从事技术工种的劳动者，上岗前必 须经过培训。
标的确定
❖找出学员的知识与能力差距，进而做好课 程设计
❖使培训有正确的切入点 ❖提供测量培训效果的依据 ❖整合管理层对员工培训的观点及争取支持
培训需求路径分析
企业整体 需求
业务部门 需求
员工个人 需求
组织分析
❖ 组织分析是通过对组织的目标、战略、资源、环境等 因素的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生 的根源，以确定是否有培训的必要性及哪里需要培训。
招聘选拔
企业文化 建设
外资企业的培训理念
❖ 培训是帮助企业实现长远发展目标的重要工具 ❖ 强调培训开发下属是管理人员的责任，并且作为业绩
考核的一部分 ❖ 培训不被视为费用的支出，而是被视为一种投资 ❖ 将员工培训开发视为企业与员工双方共同的责任
海尔企业培训
❖ 培训效果与员工个人的报酬挂钩 ❖ 培训效果与员工的岗位结合，且动态考核。 ❖ 每个中层管理人员定期要到海尔大学授课，不
决定组织中哪里需要培训
工作(任务)分析
❖ 根据企业各部门职能及工作目标来确定完成该岗位工 作对员工知识、技能和其他方面的要求，从而确定培 训内容的基本范围。
决定培训内容应该是什么
人员分析
❖ 对员工的工作能力、工作态度和工作业绩等，进行 比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位 上是否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需 求结构。
❖ 工作环境的问题：
公司对员工工作的要求和标准是什么？ 将如何开展自己工作？ 遇到工作上的问题将如何寻求帮助？……
新员工导向培训
为新员工提供有关公司和工作的基本背景 情况的活动。这种背景信息对员工做好本职工 作起着导向性的作用。
导向培训是企业通过预先规划的各种活动， 将新员工介绍到企业组织、部门中去，并使他 们迅速成为企业合格一员的培训。