工作沟通技巧

住持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，因为你心中没有理解撞 钟的意义。钟声不仅仅是寺里作息的准绳，更为重要的是要唤醒沉迷众生。因此， 钟声不仅要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。一个人心中无钟，即是无佛； 如果不虔诚，怎能担当撞钟之职呢？”
思考：小和尚为什么撞不好钟？
工作沟通技巧
如何做好有效沟通呢？沟通都包含哪些方面呢？
什么时间适合开会？
我们可以把今天下 午三点钟的会议改 为星期四11点开， 因为这个时候大家 都有时间而且会议 室也能预定。
结构性思维特点
如何向领导汇报
今天下午三点的会议改为星期四11点开
大家周四11点都能参加
会议室能够预定到
主管有时间参加
经理有时间参加
三种子结构
练习：张某的转正请示
结构思维练习
此遭殃
如何摆脱傻瓜式选择
心 100%的坦诚，同时100%的尊重对方，从 开始
常见误区： 战胜对方 惩罚对方 保持一团和气
学会扪心自问
• 我希望为自己实现什么目标？ • 我希望为对方实现什么目标？ • 我希望为我们之间实现什么目标？ • 要实现这些目标我们应该怎么做？
如何保证对话的安全
强调共同的目的 保证尊重 具体的做法道歉
我知道的100％ 我想说的90％ 我所说的70％ 他想听的60％ 他听到的50％
他理解40％ 他接受 30％
他记住 的10％
课堂练习
2017年安全生产月活动主题 Topic of the Safety Production Month in 2017 活动背景: 每年6月是全国的安全生产月，今年6月是自2002年起的第16个安全生产月。
工作沟通
技
巧
目录
• 结构化思维 • 如何做好思想表达 • 如何做关键对话 • 运用好副语言
工作沟通技巧
当一天和尚，撞一天钟
从前，有一个小和尚在一座名刹担任撞钟之职，按照寺院的规定，他每天在早上 及黄昏时必须撞一次钟，半年下来，感觉非常简单，非常无聊。“做一天和尚，撞 一天钟”吧。
一天，寺院住持宣布要将他调到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟之职。 小和尚觉得奇怪，就问主持：“难道我撞的钟不准时，不响亮？”
Safety micro film activitie，（3）亲情安全参与活动Family activity，（4）征文比赛Essay competition，（5） 安全团队给基层管理人员开展安全素质提升培训；Security team for management personnel at the grass-
roots level to carry out the safety.
整车制造部环境与健康安全管理科 VMD Environment Safety and Heath Section
如何确保你信息有效传达
• 语言通俗易懂 • 提高语言表达能力 • 缩小知识经验的差距 • 善于倾听 • 换位思维 • 全方位沟通 • 创造利于沟通的情境 • 更加细化
金字塔的神奇功效吸引着世界各地的游客。
结构图
信息甄别梳理的步骤
用一句话概况全文
结构性思维练习
你知道吗，上个星期我去生产线顶岗，就是 那个第三个工位，主要是安装屏幕显示器的工 位，我去的时候刚好没有显示器安装，他们都 在安装接线板呢，像电源板啊控制板啊什么的， 可是没有工作多久就到休息时间啦，正好我手 里的活也忙完啦，我想他们忙完了应该会回休 息室休息或者去吸烟点抽烟对吧，没想到啊， 他们竟聚在一起练习制作PPT,没想到啊，没想 到啊，我们的普通员工是如此的不普通啊……。
如何运用副语言
你比较讨厌的肢体语 言有哪些？
如何运用副语言
• 选择合适的场景 • 尽可能多的用手势去表达 • 谈话的内容与着装相匹配 • 注意说话的语气 • 禁用你所讨厌的副语言
回顾
• 结构化思维 • 如何做好思想表达 • 如何做关键对话 • 运用好副语言
有效沟通，从现在开始
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头沟通 书面沟通 肢体语言沟通 副语言沟通 物体操纵
身体动作姿态
服饰仪态
空间位置
语言沟通
口头沟通
双向
书面沟通
单向
沟通的表达技巧 表达的三要素
结构性思维
构建结构性思维
领导安排你组织一次关于讨论项目在物料收、发、 运、存的风险分析会，要求主管人员以上必须参加， 你给相关人员沟通。
• 下工位严重的投诉
• 让朋友还钱
案例思考
当你进行包装作业时，你的另一同事在 你旁边作业，与你发生肢体碰撞导致你将零 件掉落，产生损坏且不可修复，你的班长并 没有进行详细的调查就将错误归咎于你的责 任并在班前会上当众对你宣布绩效考核，而 在你旁边影响你的同事未收到任何影响，这
个时候怎么办？
• 选择一：当面表示反对，把对方惹恼 • 选择二：沉默接受对方错误，不管谁会为
活动时间 ：6月1日~6月30日 Time: June 1 to June 30. 活动内容： 1、根据政府要求组织开展各类活动，普及安全知识，提升公司安全文化氛围，创建安全和谐环 境。According to the request of the government, organize staff to carry out all kinds of activities, popularize
做双核人
内容 氛围
课堂思考
当你和你的同事进行关键对话时，发生了激烈的争执，你认为
他的做法已经违背了你的原则，这时候怎么办呢？
如何运用好副语言
如何运用好副语言
语言 7%
副语言 38%
身体语言 55%
副语言包含哪些？
如何运用副语言
我没说他偷了客户的钱！
我没说他偷了客户的钱！ 我没说他偷了客户的钱！ 我没说他偷了客户的钱！ 我没说他偷了客户的钱！
knowledge of safety, increase the company safety culture atmosphere, to create a safe and harmonious environment.
2、公司安全月主要安全活动：（1）安全隐患排查 Check hidden perils；（2）安全微电影活动
沟通中思想表达
FAB法则
如何做关键对话
关键对话
关键对话
事关重大
思考什么是关键对话
关键对话特点
举例
• 结束一段感情
• 对话的双方的观点有很大的不同 • 对话存在很高的风险 • 对方或双方情绪激动
• 进行绩效面谈 • 难得的面试机会 • 向心爱的女孩或男孩求婚
• 与他人进行谈判
• 面对情绪失控的下属
百度文库
如何做好思想表达
沟通的表达技巧 表达的三要素
如何做好思想表达
撕纸游戏
如何做好思想表达
将纸对折一下 然后再对折一下 在右上角撕去一个角 然后转动180度 再将左上角撕去 最后把纸打开
沟通过程
编码
信息
解码
特定
信 息
信息
发
送
者
解码
反馈
信
息
接
收
者
干扰
扭曲
“理解”了 的信息
编码
信息单向传递漏斗效应
Background ：it is the 14th Safety Production Month in June, 2015
活动主题：强化全员参与，安全是我的职责。
Topic: "strengthen the participation of all employees, safety is my responsibility "..
经理说他下午3点钟以后不能参加会议。运储主 管说他不介意晚点开会，但明天上午他需要陪媳妇做 检查是肯定不能参加的。库房主管打电话来，今天需 要进行检查抽不开身，建议放在明天开会，但明天会 议室已经有人预定了，星期四还没有人预定，主管们 明天参加培训很晚才能回来，会议时间定在星期四11 点比较合适。您看能行吗？
结构性思维接受信息
练习画出结构图
金字塔底座呈方形，愈上愈窄，聚于塔顶形成方锥形的建筑， 其四面都形似汉文的“金”字，因此中文称为金字塔。
金字塔有着很神奇的传说与力量，例如传说它贮存着一种 奇异的“能”，能使尸体迅速脱水，加速“木乃伊化”，等待 有朝一日的复活；假如把一枚锈迹斑斑的金属币放进金字塔， 不久，就会变得金光灿灿；假如把一杯鲜奶放进金字塔，24小 时后取出，仍然鲜美清新；如果你头痛、牙痛，到金字塔去吧， 一小时后，就会消肿止痛，如释重负；如果你神经衰弱，疲惫 不堪，到金宇塔里去吧，几分钟或几小时后，你就会精神焕发， 气力倍增等等。