沟通与说服技巧

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三、沟通与说服技巧、策略
1．沟通与说服从正面词汇开始
人的头脑和心智是由意识和潜意识两部分所组 成的。潜意识是无法分辨是非善恶。 潜意识最能理解的语言是“情感”。六种建设 性情感：愿望、信念、爱、热情、想像、希望。 潜意识说服常常是从心灵深处导入信息，进入 他人相应的频道，产生独特的影响，以达成想 要的结果。

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16.认为沟通有对与错之分
沟通只分为有效 果和没有效果,并 没有对与错之分。
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沟通是意见的交换， 意见没有对与错。 协商是条件的交换， 立场各有不同。 谈判是利益的交换， 双方各有取舍。
局外人—第三者说服
追女朋友
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魅力
仪表、风度
修饰、穿着符合身份及交往的场合
情绪状态
状态佳的人说服状态差的人
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魅力
内在修养
知识、技能、道德（心灵、动机） 人的知识是学来的，能力是练出 来的，但人的德行是修出来的。
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一真掩九假
我这个人啊，别的没有什么本事， 你看我个子又长得这么矮，就是在 找工作方面还是可以的。 当你收到我这份礼物的时候，你就 会知道这是我们两个友谊的开始。 当你收到这束鲜花的时候，你就会 感受到我对你的感情。
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2．由此及彼法
当……时，你就会……（会让你） 此方法特别用在让对方相信某个方 案，或者采取某种行动时。 当你打开这个瓶子闻到里面的香味 的时候，你就会知道这是来自澳大 利亚原始大森林的植物精华。
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6．如果策略
经常使用在讨价还价中。
我是说如果还可以再便宜一点的 话，那便宜多少钱？ 如果你答应陪我看电影的话，你 想看哪一部？

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6.不尊重别人的沟通权利
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7.把别人等同自己
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8.总是想改变别人
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我希望你明天表现得更出色。 我相信你明天表现得会更出色。 我知道你明天表现一定会更出色。
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如何让你的语言充满力量
软弱无力的字眼 问题/困难/麻烦 坚定有力的字眼 挑战/不顺利
报告老板，我们碰上大麻烦了。 报告老板，我们碰到一个大挑战。 我不喜欢麻烦，我渴望挑战。
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三、说服要坚持三个原则
2.实事求是
真诚。暴露一个小缺点，增加了真实 感，也就增加了可信性。
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你可以在某些时间里 欺骗所有的人，也可 以在所有的时间里欺 骗某些人，但你决不 能在所有的时间里欺 骗所有的人。
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2.缺乏沟通的方法和艺术
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3.没有设身处地的同理心
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如何让你的语言充满力量
软弱无力的字眼 试试看/尝试一下 我试试看。 我全力以赴。 坚定有力的字眼 全力以赴
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如何让你的语言充满力量
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如何让你的语言充满力量
软弱无力的字眼
不可能 这件事情不可能 我们正在寻找突破/我们正在寻找方法 没有不可能，只是暂时没有找到方法。
坚定有力的字眼
正在寻找方法
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4. “你知道……”策略
其实你知道，这个东西对你有好处。 其实不用我说，你早就知道上课对 你有帮助。 当你让别人知道他知道某些事情， 但其实他根本不知道他知道的时候， 他会假装他知道，他不会让你知道 他不知道。
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三、说服要坚持三个原则
3.反自我利益
你说服别人的观点与内容对你没有什 么好处，甚至能带来某种危害，这个 时候的说服最容易被人所接受。
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影响沟通与说服的因素
1.不懂得沟通的意义
沟通是我得到我想要的，对方得到 他想要的，最终达到双赢的局面
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如何让你的语言充满力量
软弱无力的字眼 我觉得/好象是 我感觉 坚定有力的字眼 我发现/我看到 我听到
我感觉市场环境越来越好了。 我发现市场环境越来越好了。
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屡战屡败
屡败屡战
由于暴雨成灾，导致减产50%。 虽然暴雨成灾，这个季度我们仍然 完成了50%。
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一、说服五要素（5W）
Who－谁在说 Whom－对谁说 What－说什么 How－怎么说 Way－通过什么途径
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二、有效说服者的两个条件
与其他人相比，人们更容易和 更坚定的相信完美的人，无论 在什么问题上都是这样。
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4.自以为是的沟通观念
沟通没有对与错，只有有效果 和没效果之分。
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5.责怪别人没有沟通能力
结果不好就责怪别人没有沟通能力 正因为对方缺乏沟通能力，才需要 进行沟通。我们都是责任者。
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11.只讲道理，不讲效果
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12.把地图当成实际的疆域
一个人所讲的不完全是他心理所想。
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13.沟通的间接环节太多
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14.沟通之前没有先创造和谐气氛
沟通之前一定要先创造和谐气 氛，否则千万不要沟通。
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15.把动机与行为混为一谈
动机总不会错，只是行为没有效果。
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如何让你的语言充满力量
软弱无力的字眼 如果/假如 坚定有力的字眼 当…的时候
假如（如果）有一天我非常有钱… nuwwb@

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如何让你的语言充满力量
软弱无力的字眼 我希望/我想 坚定有力的字眼 我知道/我相信

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21.没有承担起沟通的责任
肩负责任就等于成长
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提升沟通与说 服能力33倍的 技巧与策略。 很多人愿意学习，但他不愿意练习， 所以没有出息。 不是学习没有用，而是因为我没用； 因为我没用，所以我没用。
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三、说服要坚持三个原则
1.自信尊人
100%相信自己及自己的产品 自信的人容易被接受 尊重本身就能够说服人—记住别人的 名字 交往法则：黄金法则、反黄金法则、 白金法则
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9.不注重别人的反馈
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10.自己决定沟通的效果
沟通的效果应该由 沟通对象来决定。
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软弱无力的字眼 不能/不行/做不到 坚定有力的字眼 我决定…/还没有
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如何让你的语言充满力量
软弱无力的字眼 没有/不是 坚定有力的字眼 还没有/还不是
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19.缺乏灵活与弹性
语调要有张力， 能高能低，表示 选择的余地多， 就有多种能力。
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20.继续重复旧的沟通方式
精神病定义：重复使用错误的 方式却期待出现正确的结果。
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17.口是心非，心口不一
美丽不难， 表现出美丽 才难。
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18.回避沟通交流
任何人都没有办法回避沟通交流
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练习1分钟
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3.“我不知道…”策略
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练习1分钟
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练习1分钟
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5．占位主观法
我们每个人说话都有个主观思想
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练习1分钟
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威
可信性
信
自信的人—练习自信 自己人
直销、装修中“杀熟” 多使用“我们、咱们”，国 外“How are we today?” 相似性
个人特点永远被 看成是最有效的 说服手段。
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有效说服者的两个条件
1.具有威信 2.具有魅力
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威
权威性
信
身份、地位、形象—名片效应 模仿权威人士的言谈举止
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捭阖为先， 乃纵横天下
捭者：开也言也阳也；阖者： 闭也默也阴也。捭阖之道以阴 阳视之，关之以出入，治之以 捭阖。以此说之，无所不出， 无所不入，无所不有，可以说 人、说家、说国、说天下。
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