岗位职责和任职资格
收银部处长
1、岗位职责
（1）对店长负责，对收银中心、收银组、服务中心人员及设施进行管理（2）协调与各职能部门的关系
（3）检查监督落实本部门各项工作
（4）合理调配本区域员工
（5）完成店长交办的其它事务并时及反馈
（6）对顾客投诉的处理
（7）对部门员工业务、工作流程、工作技能、服务意识的培训
（8）宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门
2、任职资格
（1）财务专科以上毕业，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，有两年
以上中大型商场收银组长工作经验
（2）熟悉商场运作流程和收银工作程序及相关制度
（3）熟悉退换货制度，熟悉顾客服务技能
（4）了解收银机和相关设备的使用方法和性能
（5）具有一定的组织和协调能力
收银组长
1、岗位职责
（1）对收银部处长负责，确保收银工作正常进行
（2）负责收银员排班，及时发放收银员所需用品和备用金
（3）收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行（POS机）
（4）根据有关单据核对营业款
（5）每月3日前将收银短款汇总上报财务，并督促短款人员在上报前交清（6）及时将人员变更情况报电脑部处长，更改相应的密码
（7）严肃处理收银员的差错或过失
（8）定期或不定期对收银员进行业务培训和考核
（9）宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门
2、任职资格
（1）有两年以上中大型商场收银工作经验，女身高 1.60m以上，男身高
1.70m以上，中专以上学历
（2）熟悉收银各环节及相关制度，具有收银工作必备的财务电脑知识
（3）对数字比较敏感，有识别假钞和鉴别支票的能力
（4）具有一定的组织和协调能力
3、工作流程
营业前
1）发放备用金及兑换零钞，与财务交接各种单据
（1）银行POS机结算单
（2）与电脑部对接上日收银时存在的问题
2）监督收银员检查收银机设备
营业中
3）巡视收银区，及时发现并解决问题
4）与相关部门对接收银中的问题
（1）对银行卡出现的问题与银行对接
（2）了解收银员的服务情况
5）与金库兑换零钞
6）抽查烟酒、电器、化妆品等专柜收银员的操作及服务情况
7）必要时在收银台顶岗
8）处理收银口的各种投诉并向部门处长反馈
9）记录当班收银情况，与另一组长交接
营业后
10）检查收银员关机及营业结束工作
（1）下班后收银员必须退出营业结束状态
（2）所有收银设备关闭
（3）对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备
（4）将所有收银用品交至收银中心
（5）将收银机防护罩罩好
11）在防损员的陪同下收取营业款、备用金及各种单据
收银领班
1、岗位职责
（1）对收银组长负责，相应班组收银员进行现场工作分配与管理
（2）协助组长解决日常工作，并及时向组长反馈工作中出现的问题
（3）按收银员的职责完成销售中的收银工作
（4）配合组长协调收银与柜组、财务、电脑、防损等部门的工作
（5）监督收银员的操作，如不规范应及时指出并纠正
（6）配合组长对收银员进行技能、技巧方面的培训
（7）进行现场走动式管理工作
2、任职资格
（1）有1年以上中大型商场收银工作经验，女身高1.60m以上，男身高1.70m 以上，中专以上学历
（2）熟悉收银各项规章制度和操作流程
（3）熟悉财务、收银有关运作制度
（4）熟悉各银行卡操作和常见问题的处理方法
（5）具备识别假钞能力
（6）掌握收银机及相关设备的使用方法
收银员
1、岗位职责
（1）遵守商场的各项规章制度，服从组长的工作安排
（2）规范、熟练的操作，确保收银工作正常进行
（3）保管好收银台的配套物品及单据
（4）文明接待每一位顾客，做到唱收唱付，短款赔偿
（5）不擅离岗位或做与工作无关的事
（6）不私自调班或换台
（7）不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外
（8）认真填写“缴款单”和“储值卡登记表”等单据，规范填写数字
总部收银部（9）遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银领班
（10）经收银领班批准离岗应将收银机加锁，放上“暂停收银”的告示牌，取下收银台上挂的购物袋放置好，将收银台下的散货返回卖场，方可离开（11）做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款
（12）搞好收银台及周围卫生
（13）向收银组长提出合理化建议或意见
2、任职资格
（1）18-25岁，五官端正，高中以上文化，女身高1.60m以上，男身高1.70m 以上，有秦户担保
（2）具备基础的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反应较快
（3）具备识别假钞能力
（4）熟练掌握收银机和相关设备的使用方法
领班、收银员工作要求
营业前
1、到收银中心领取备用金，及收银所需用品，兑换充足的零钞
2、对收银区卫生进行清理
3、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进
入销售状态，核对操作员是否正确，打开钱箱，放入备用金
4、检查前一日银行卡机是否结帐，POS机是否正常运作
5、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向组长汇报
6、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够
7、分类整理好有关促销宣传单，准备营业
营业中
8、顾客来到收银台前，收银员应及时热情接待，入机不可失前先对顾客购买的
商品进行大致分类，根据顾客购物数量的大小选择合适的购物袋，然后逐一入机，收银员应熟悉各种商品的条码位置
9、商品录入电脑时要求正确、规范扫描，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、
规格、价格是否一致
10、读不出条码的商品用手工输入，同条码的多件商品仔细清点数量后，直接
用数量键，输入电脑
11、能打开外包装的商品必须打开包装，并将实物与电脑显示的规格进行认真
核对
12、当电脑显示的商品资料与实物不符时：
（1）部门打错价，部门证明后按低标价售出，差价由部门负责人赔偿
（2）商品品名、规格、条码（编码）不符时，应委婉的向顾客解释并及时通知服务生或领班进行更换、核查
13、商品的正常折让由电脑自动执行，其它由授权人参照公司规定办理
14、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知电脑部
15、所有退换货按公司《商品销售退换货管理规定》严格执行
16、具备防盗意识
（1）当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求其存包（2）开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，发现异常应立即报告防损员
17、有硬标签的商品应用解码器逐一取下，软标签的商品在解码器上消磁
18、所有商品输入电脑后，应快速、准确的为顾客报出应付金额，并询问顾客
