团队建设与有效沟通

管理者的处境与挑战
管理者的处境
应有的心态与能力转变
团队管理者的角色认知 Role Cognition of Team Manager
培养效能意识
成功
= 方向 × 方法 × 执行
做对的事 方向 宏观 结果 功劳
把事做对 方法 微观 过程 苦劳
管理者的角色认知
角色一：下属
代表公司
经营者的替身
从经营者角度考虑
体现经营者意志 实现个体价值
角色二：同事 管理者之间，是同事关系，大家需要相互支持和协作
角色三：上司
管理者
领导者
作为上司的五大 角色
游戏规则的维护者
教练 绩效伙伴
上 左右
下
角色转变与挑战
以前角色
承接指令执行 看你专业执行力
同事个人互动
专心个人发展与 事情的问题解决
现在角色
承接目标、展开计划 看你团队绩效整合力
你是否站在____角度上, 将所有的利害相关者都考虑到了?
如何争取他人支持 不论你的内容多么优秀、重要和吸引人,沟通对象更关注对他 们的利益/关注点等方面的影响…
与对象沟通他们的利益提供充分的相关信息
与不同对象沟通的要点 学习如何与上司、同事和下属的沟通方法
如何做好团队的领导和教练 How to Become a Good Team Leader and Coach
耐心型 Koalas 爱好和平 持之以恒 忍耐度佳
精确型
Owls 喜欢精确 重视专业性 循规蹈矩
整合型
Chameleons 协调性佳 配合度高
团体的润滑剂
负面行为产生的原因
信念价值
罗伯特·迪尔茨
饥渴vs伤害
我可以将人们之间的任何 负面行为都理解为出于某种 饥渴和伤害。饥渴有不同的：对爱的饥渴，对认 可的饥渴，希望被人看到和听到的饥渴……在这 些不同层面的饥渴背后，是人们对于完整、表里 一致和联结的渴望。
绩效公式 绩 效 = 能 力 × 意 愿(态度)
知识 技能
动机 士气
技巧 经验
企业对人力培育的基本架构
Off -JT (Off the Job Training) 工作外训练 离开工作场所的训练
OJT (On the Job Training) 工作中教导 在工作中或职场上进行的训练
S.D. (Self Development) 自我启发 自发性意愿的自我充实学习
领导
艺术 感性 效能 ____
领导VS管理
管理
科学 理性 效率 ____
管理以______为wk.baidu.com心，领导以______为重心
（高） 支 持 行 为
四种领导风格
（低） （低）
指令行为
（高）
员工不同发展阶段的领导风格
员工发展的四个阶段 阶段一：低能力、高意愿 阶段二：一定能力、变动意愿 阶段三：更高能力、变动意愿 阶段四：高能力、高意愿
规划 组织 集合 运用
资源
成就 完成 创造 运作
更多效果
好团队的七个特征
明确的团队目标 共享 不同的团队角色 良好的_____ 共同的价值观和行为规范 归属感 有效授权
团队建设的八大顽敌
人人相轻 缺乏团队精神 蔑视______ 疑心大,不诚信
对角色管理认识不清 缺乏包容性 推卸责任 缺乏文化性
沟通障碍分析
“Communication” from Latin “communis” - Sharing meaning” 分享内容
发送者
编码
信息和 媒介
解码
干扰 反馈
接受者
个性模式差异导致沟通障碍
支配型 Tiger 权威导向 务实重结果 目标导向
表达型Peacocks 同理心强 擅言语表达 自我宣传
团队间互动、协商
组织成员绩效发展 人的问题解决
角色四:供应商
对外，我们是部门开展业务、以公司名 义提供客户服务的主要承担者
咨询利益
过程利益
新型营销组合 ⊙· 功能利益
企业向顾客提供的价值 主要是通过服务来实现的
沟通-奠定团队建设的基础 Communication- the Foundation of Team Construction
团队建设与有效沟通
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团队建设面临的问题与挑战 沟通-奠定团队建设的基础
团队管理者的角色认知
如何做好团队的领导和教练
团队建设面临的问题与挑战 Problem and Challenge in Team Construction
何谓TEAM TEAM—Together Everyone Accomplish More
对应的领导风格
总结
如果想法改变、态度就会改变 如果态度改变、行动就会改变 如果行动改变、习惯就会改变 如果习惯改变、人格就会改变 如果人格改变、命运就会改变 如果命运改变、人生就会改变
利害相关者识别与分析
利害相关者识别： ❖ 将___此工作/事产生影响的人或组织 ❖ 将___此工作/事影响的人或组织 利害相关者分析： ❖ 及早/及时沟通厉害相关者体现对对方
的尊重/关注/重视程度，避免猜测
谁来参加沟通会?
有_____为讨论的问题做决定 有能力为讨论内容提供信息 有_____完成会议布置的相应工作 会受会议结果影响的人或部门（邀请代表） 需要通过会议提供信息来提高工作效率的人
激励部属—激励本质
意义： 激发员工的_____，使其具备发挥能力完成工作的意愿。
激励与操纵
激励
让某人依照__的动机去做事 结果＝完成____的期待目标
操纵
让某人依照__的动机去做事 结果＝完成__的期待目标
如何改善员工行为
了解掌握员工的___ 根据需求找到适当的
刺激方法、手段 启发员工良好的态度
沟通的重要作用
对两个截然相反的问题： 1）什么是使你(组织)过去获得成功的主要因素？ 2）什么是你实施组织变革的主要问题？ 大多数经理人给予同一答案：沟通。
Cameron (1988)
人际协调与沟通的目标
理解组织 中的事件
影响组织 中的事件
效率
预测组织 中的事件
职场沟通分类
组织沟通 人际沟通
——维吉利亚·萨提亚
神经逻辑层次图
“含糊其辞的指责” VS “坦诚具体的表达失望”
探索心理需求
情绪的产生，很多时候跟________的背景，跟过去没有得到满 足的需求有关 负性情绪一来，赶快问自己：我现在需要什么？我惯常的自我 防卫行为是什么？我这个需求有没有办法在不改变对方的情况 下得到满足？ 我们自我防卫，通常是因为怕自己不被爱、不被尊重、没有用、 没价值……