高级加油站操作员考试题库14-1-8

高级加油站操作员考试题库14-1-8

问题：

[单选]建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。

A.A、顾客导向

B.B、程序化

C.C、制度化

D.D、公司意志

问题：

[单选]加油站服务规范化就是将服务工作（）。

A.A、标准化

B.B、程序化

C.C、制度化

D.D、以上3项

问题：

[单选]服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。

A.A、服务人数

B.B、服务质量

C.C、销售节奏

D.D、以上3项

/ 夫妻生活

问题：

[单选]“加油操作十三步曲”等服务规范，展示了中国石油加油站服务的独特性和技巧性，构成了客户对中国石油（）的认知的一部分。

A.A、严格管理

B.B、品牌形象

C.C、油品质量

D.D、以上3项

问题：

[单选]加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。

A.A、专业水准

B.B、服务态度

C.C、油品质量

D.D、以上3项

问题：

[单选]加油站改进服务技巧是为了提高（）。

A.A、服务水平

B.B、员工素质

C.C、服务档次

D.D、以上3项

问题：

[单选]亲情化服务体现的是（）的服务理念。

A.A、规范服务

B.B、以客户为中心

C.C、特色服务

D.D、以上3项