物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述
客服部负责物业管理区域内公共秩序维护的管理。为维护小区的治安环境，建立一支训练有素、快速反应、集安全防护、管理服务功能于一体的保安队伍，确保保安工作规范进行，确保所辖区域安全，特制定本方案。
一、人员编制
1、园区出入口
2、园区及车位巡视24小时
3、中控室 24小时
4、保安管理人员
二、岗位职责描述
1.项目副经理
1.1直接向项目经理负责。
1.2负责公司及园区的安全管理工作（包括消防管理）。
1.3负责园区整体环境清洁卫生的管理。
1.4负责处理园区内发生的紧急、突发事件、重大刑事案件和火灾事故等。
1.5负责制定部门各岗位职责。
1.6负责制定保安队工作计划及工作目标。
1.7负责全面管理保安队日常工作事务。
1.8负责向本部门正确传达上级指示。
1.9负责主持本部门例会和各项工作会议。
1.10负责协调项目各部门与保安队之间的关系。
1.11负责组织本部人员进行相关知识的培训。
1.12负责保安队人员考核工作。
2、保安队长
2.1直接向项目副经理负责。
2.2负责协助项目副经理开展工作。
2.3负责保安工作计划的组织实施。
2.4负责编制各队值勤排班表及日常考勤工作的管理。
2.5负责在每周一早8：00前收集整理上周各队工作记录，包括：各保安人员请假单、报刊分发（签发）表、车辆进出表、外来车辆确认单、各岗交接班记录表、各岗工作记录表、考勤、排班表，并做好封面，装订成册。
2.6负责检查、监督警卫值勤情况，并记录，及时处理当班发生事务。
2.7负责组织所属各分队的业务培训和军事训练工作。
2.8负责按时召开队务会议，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织落实。
2.9负责协助部门经理、项目办、项目经理处理紧急事件、重大质量事故等。
2.10负责所属分队的保安器材的管理工作。
2.11熟悉各岗位职责，掌握园区内治安、消防工作规律及重点。
2.12负责保安队的内务管理工作。
3、保安员
3.1上岗佩戴要统一，仪态严整步调齐
3.2文明服务讲礼貌，见人说话先敬礼
3.3提高警惕防盗抢，犯罪分子设法擒
3.4熟记任务和程序，勤巡勤察我园区
3.5掌握消防各器材，遇到火灾会处理
3.6爱护公物和设备，设施财物不可移
3.7执勤期间大小事，做好记录和笔记
3.8遇到突发重大事，及时报告争第一
3.9准时接班不迟到，不误不漏不睡觉
3.10执勤精神又抖擞，认真负责每一秒
3.11执行任务抓疑犯，有权扭送不审押
3.12发生事件保现场，保护证据靠大家
3.13出入园区人车物，按照规定必验查
3.14如遇罪犯不服制，正当防卫适度恰
3.15违反治安条例事，劝阻教育不处罚
4、门岗职责
责任区域：小区大门、其他各临时出入口
4.1负责过往人员、来访人员及出入车辆的检查和管理。
4.2熟悉园区内各种证件及使用规定，严格查验进入园区人员证件及时与中控室联络，并认真记录，劝阻未经批准的人员在园区内进行参观．采访．摄影等活动。禁止各种闲散人员精神病人、醉酒者、乞丐、商贩、推销人员及衣冠不整者进入园区，对可疑人员主动查问并报告队长。
4.3熟悉园区别墅布局，入位情况，熟悉消防器材，消防栓，井位置以及使用方法。
4.4对携物外出人员（大宗物品）严格查验所携物品、《物资放行条》，必要时与中控室、业主或相应部门核对无误后方可放行并认真记录。
4.5了解掌握园区内住户的基本情况，掌握住户的活动规律。
4.6发现住户宠物跑出户门时，采取相应措施制止，并通知相关部门，与业主取得联系。
4.7维护岗位秩序，有效疏导车辆，确保道路畅通。
4.8监护门岗周围外围墙草坪，禁止闲杂人员翻越围栏或损坏草坪绿地设施。
4.9监督门外禁停路段车辆停放情况，必要时可通过客服部经理通知交通管理部门出面整治、清理违章车辆。
4.10发现紧急事故，立即用对讲机上报队长、主管、中控室，并通知相应岗位部门，坚守岗位，杜绝断岗、脱岗、缺岗等情况出现。
4.11负责岗位各种灯具、设备设施的开启和关闭时间。
4.12遵守各项管理规定，文明值勤，不断提高服务质量。
4.13关注旗杆、旗帜情况，及时汇报。
4.14负责为客户提供代叫出租车服务。（适用于门岗）
4.15负责施工人员进场、施工车辆进场管理控制。（适用于门岗）
5、巡逻岗
责任区域：楼宇巡逻及园区其它部位。
5.1熟悉岗位周围楼宇布局，熟悉消防器材箱、消防栓、消防井的位置及使用方法。
5.2熟记园区内各种证件及使用规定，劝阻未经批准人员在园区内进行参观，采访、摄影，对可疑人员主动查问并报告一级，如遇政府新闻单位采访立即通知项目办。
5.3对携物外出人员（大宗物品）进行善意盘问，有必要时与业主及相关部门联络，核对无误方可放行。
5.4了解掌握责任区域内住户基本情况及有关住户的特殊习惯。
5.5发现住户宠物跑出来时，要采取相应措施制止并通知住户处理。
5.6巡查各部门及每幢楼宇、检查未入住的楼宇的门窗是否锁好，及时发现不安全隐患。
5.7巡查住户停泊车位、发现剐、蹭、破损等异常现象，及时做好记录，并上报队长。
5.8负责引导访客车辆救护车辆、警用车辆进出。
5.9监控施工人员、车辆对装修房屋进行检查，发现电焊及使用喷灯等，核对操作人员、监理人员姓名，具备有效的灭火器及相应数量，并对施工现场的卫生状况提出要求。
5.10遇有住户举行活动要疏导车辆，车辆按指定位置停放。
5.11发现紧急事故时，立即用对讲机报告队长，并通知相应岗位、中控室，及时赶赴现场进行协助。
5.12巡查门岗各种灯具、园区内的地灯、喷泉开启和关闭时间，注意无入住房间的灯及业主围栅灯的破损并做好记录，上报中控室。
5.13巡视人工湖、监控施工人员各种违纪现象，对公用设施的损坏及时上报队长、中控室。
5.14巡视装修户的房屋改建及时上报队长、中控室。
