新员工入职培训教材
人力资源部
二***年月
前言
为实现集团公司的人力资源发展规划，人力资源部将逐渐建立起系统化、规范化的员工成长阶梯，以“正确的方向引导，严格的纪律教导，温暖的爱心辅导”为宗旨，源源不断地将合格的新员工输送到各部门，帮助他们早日上岗，实现自身价值。
同时，将培训工作贯穿于每名员工的成长生涯之中，真正做到为每名员工负责，“你们的一小步，就是的一大步”。
新员工入职培训教材，是一册针对刚刚加盟企业的新员工而设置的培训教材，主要阐述了作为一名员工应当具备的基本素质与技能。
它将教育新员工如何以正确的工作态度对待自己的本职工作，如何树立起工作的信心。
它将帮助新员了解公司的历史、现状和未来发展前景，以便帮助新员工顺利地适应企业环境和新的工作岗位，尽快融入企业，发挥潜能。
本教材的编撰得到公司领导、各部门经理和各位讲师的大力支持，在此我们表示衷心的感谢！同时，由于受时间仓促等因素的影响，其中的纰漏之处在所难免，敬请各位领导和员工在使用中给予批评、指正。
****集团
人力资源部
2008年1月
目录
第一篇基础篇................................................................................... ５
第一章公司知识....................................................................................................................................６第一节公司简介...............................................................................................................................６第二节公司标识...............................................................................................................................７第三节公司理念（企业文化培训） ...............................................................................................８第四节公司历史...........................................................................................................................１０第五节公司现状.........................................................................................................................１１第六节公司发展展望...................................................................................................................１３第二章产品知识................................................................................................................................１５第一节公司产品体系...................................................................................................................１５第二节主力产品介绍...................................................................................................................１６第三节十大名茶基础知识介绍...................................................................................................１７第四节信阳毛尖基本知识介绍.................................................................................................１８第五节茶艺茶文化基础知识介绍...............................................................................................１８第六节信阳毛尖饮茶与健康基本知识介绍 ...............................................................................１８第三章营销知识................................................................................................................................１９第一节行业发展历史沿革...........................................................................................................１９第二节目前国内产业现状...........................................................................................................２０第三节我们的定位、优势、产品营销模式 .............................................................................２１第四章公司产品的销售基本知识....................................................................................................２２第一节公司产品的特点（卖点）介绍 .......................................................................................２２第二节公司分系列产品的营销模式...............................................................................................２２第五章基本职业素养........................................................................................................................２５第一节职业心态...........................................................................................................................２５第二节职场礼仪...........................................................................................................................２６第三节信息素养...........................................................................................................................４０
第二篇技能篇............................................................................... ４５
第六章职业生涯规划........................................................................................................................４６第一节职业生涯规划...................................................................................................................４６第七章人际沟通，快速融合............................................................................................................４８第一节建立起良好的人际关系...................................................................................................４８第二节学会营销沟通...................................................................................................................４９第八章职业化团队............................................................................................................................５６第一节职业化团队.......................................................................................................................５６第二节的职业化理念...................................................................................................................５８第三节学会与人相处...................................................................................................................６０第九章公司管理制度........................................................................................................................６２第一节行为道德规范...................................................................................................................６２第二节人力资源管理制度...........................................................................................................６４第三节绩效制度（根据公司的绩效制度来定） .......................................................................７６
第四节薪资制度（根据公司的薪资制度来定） .......................................................................７７第五节行政管理制度（根据公司的行政制度来定） ...............................................................７８第六节网络管理规范(根据公司的管理制度来定) .....................................................................７９
第一篇基础篇
第一章公司知识
第一节公司简介
****集团成立于***********
第二节公司标识
◆****集团标志设计以“*、*、*、龙、太极”为设计元素，创意体现了“*、学识、传
播、互赢”的内涵；
◆孔子曰：“体者，载知识之车，而寓道德之舍也！”；
◆标志以圆为外形，具有包容的寓意，容人、容财、容天下；
◆“”与企业名称形成呼应；
◆“”准确把握了企业的定位；
◆“”的传人，东方圣土，道德为先，财富金卷，学识传播尽含其中；
◆“”形象表现了互赢互利、竞合发展的哲理，天人合一，物丰人贤，整体体现了企业
的繁荣，和谐发展，流动感体现着企业的生机、活力；
◆标识颜色以海洋蓝为主色调，体现教育行业特征色。
第三节公司理念（企业文化培训）
我们的愿景
✧
我们的使命
✧
我们的价值观
✧
我们的企业目标
✧
质量目标
✧
我们的企业精神
✧
我们的管理理念
✧
我们的服务理念
✧
我们的人才理念
✧
我们的创新理念
✧创新意味着否定自我、否定权威、打破常规的勇气。
我们的营销理念✧
✧
✧
我们的专业理念✧
第四节公司历史
第五节公司现状
一、集团化规模
****集团，无论从公司的人力资源的数量、产品的品种类型、产品线的长短、销售码洋以及基础设施等各个方面来说，针对民营教育图书策划发行公司来说，其规模都排在前列的。
我们是在国内获得国家新闻总署授予民营图书总发行权的两家公司之一。
二、规范化管理
集团公司在自成立以来，就十分明确自身的定位与使命，以企业法人实体的身份承载着自己的社会责任。
因此管理上以现代企业的管理理念和方法为指导，不断地最求管理进步和管理创新。
公司随着规模的不断扩大，逐步理顺和完善了企业的组织结构规划，理顺了各项管理流程，制定并逐步完善各项业务运作手册和制度手册，各项管理做到了有据可依，有法可行。
公司制定各项管理手册有：等待一系列管理工具和管理制度。
所有这些管理制度和执行手册，给公司的规范化管理奠定了坚实的基础，因为有了这些基础，公司正朝着“向管理要质量，向管理要效益，向现代管理跨越”的目标飞跃。
三、职业化团队
公司自成立以来，就深刻认识到人才是企业最核心的资源，是一切管理和企业发展的基础。
一直以来，公司不断的招募吸纳优秀人才，形成了一支专业的、职业化的、充满活力和热情的、敢打和能打硬仗的职业化管理团队。
在这支团队的带领下，公司的规模也在不断的扩大，公司现有管理人员（主管以上）75人，平均年龄33岁。
公司现有员工1000余人，平均年龄27岁，本科学历占38%，专科以上学历占83%，形成了一支专业化的、知识型的、年轻的具有开拓和进取精神的团队。
四、丰富、系统和高质量的产品
公司现有教育图书产品17个系列，从产品类型上涵盖了讲解类、练习类、讲练结合类、从知识教学的方式上分同步类、专题类、工具书类、课外读物类、方法技能辅导类等各个类别；从教学阶段上涵盖了幼儿、小学、初中、高中、大学的各个阶段；以上各个类别合计单品4000多个品种，满足了不同层次，不同学生的不同需求。
同时，公司还面向广大的务工中青提供了两种不补充精神食粮，知道生活和人生的杂志《启迪》《爱我》。
五、坚实的物质基础，优良的基础设施和办公条件
公司几年来的发展为公司的未来的持续发展奠定了坚实的物质基础，公司各地的办公面积总计达到18000多平方米，物流储运面积达20000多平米，公司办公环境整洁优雅，各种办公设备齐备、先进。
公司内部实现了现代化的信息办公系统。
六、向上的企业文化
集团公司倡导以的文化，**是我们文化品性的象征，具体表现为：诚信、稳健、实力、敏锐、团队与和谐共生。
诚信是我们的心理承诺，认准目标、稳步向前是人的工作作风。
我们没有咄咄逼人的霸气与张扬，却有毋庸置疑的勇气和力量。
实力不是盛气凌人，而是一种让人心悦诚服的能力，我们不断地追求进步和前进。
从容与自信是我们实力的体现。
应变敏捷、行动迅速是我们的行事风格。
我们虽然强大，但并不因此而成为孤独的斗士，我们相互帮助、彼此补位，结成一个更为强大、更为有力的团队。
团队作战、群体奋斗是人的处事态度。
和谐共生、谋求共赢是我们的处世哲学。
第六节公司发展展望
一、二次创业的十二项战略目标
二、二次创业的七个一流
1.
三、二次创业的六大工程
1.
四、****集团第二个五年发展设想
1.发展战略：继续坚持以品牌为中心，实施文化发展战略，在经营企业中经营产品，在经营
文化中提升企业。
立足图书产业，坚持开拓创新，坚持以人为本，实施集团管理，创新营销模式，完善营销网络，努力把集团建成规模化的现代教育企业集团。
2.总体战略目标：引领产业潮流；将****集团建设成为著名的现代教育企业集团；将“”品
牌发展为我国教育图书产业第一品牌；成为业绩优秀的公众性上市公司；市场销售额每年增长3亿码洋，2007至2010年市场销售总额翻两番，到2015年集团销售总额要突破60亿码洋。
人相信，有各级政府和领导一如既往的关怀与支持，有一千多名人对事业的执着追求，有数以亿计消费者对产品发自内心的深情与厚爱，有众多合作单位对的协作与支持，有各界朋友对的真诚关注与勉励，****集团一定会在二次创业中取得更为辉煌的成就。
第二章产品知识
第一节公司产品体系一、主力产品系列
1.
第二节主力产品介绍一、公司产品种类
二、主力产品特色介绍
三、主力产品上市时间介绍
第三节十大名茶基础知识介绍
第四节信阳毛尖基本知识介绍
第五节茶艺茶文化基础知识介绍
第六节信阳毛尖饮茶与健康基本知识介绍一、概念
第三章营销知识
第一节行业发展历史沿革一、行业营销发展史
第二节目前国内产业现状
第三节我们的定位、优势、产品营销模式
一、的行业定位
二、公司的竞争优势
✧
三、公司产品的营销模式
五、营销模式延革
✧
第四章公司产品的销售基本知识
第一节公司产品的特点（卖点）介绍
一、概念
第二节公司分系列产品的营销模式
第五章基本职业素养
第一节职业心态
基本职业素养是一个职业人在职场中应该具备的的基本修养，包括职业心态、职场礼仪、信息素养等。
一、如何保持积极的心态
积极的职业心态对于一个职场人士来说十分必要，积极的心态能够激发热情，增强创造力，那么在职称上如何保持积极的心态呢？要保持积极的心态必须做到以下几点：
1.要消除破坏性的批评；
2.要对自己负责，做到一诺千金；
3.要反自我验证：要拥有一下的信念：
第一信念：我有必定成功的经验；
第二细信念：过去不等于未来；
第三个信念：做事先做人，做一个勇于承担责任的人，做一个有团结精神的人，做一个善于学习的人，做一个有向心力的人，做一个组织和他人都需要的人。
第四个信念：我们已经准备好了！
二、必要的职场心态
职业心态，是职场人对待工作、学习、生活、自身发展等方面的态度。
态度决定一切，具有端正的职业心态，对职场人的生存、发展十分重要。
做为人，我们应具备以下职业心态：宽容心态：以积极的眼光看待周围的人和事，对事充满信心，对人发挥长处。
知足心态：对工作已经取得的进展、成绩要向自己表示祝贺，要知足；不能因为不完美而失去信心。
弹性心态：面对失败/成功、升职/降职、荣誉/耻辱等两极状态，能够心态平和。
自知心态：有自知之明，将自己放在一个合适的位置上。
处世心态：降低一个层次做人，抬高一个层次做事。
感恩心态：对人要感恩，对事要珍惜，对物要爱惜。
第二节职场礼仪
礼仪是人们在社交活动中应共同遵守的行为规范和准则，显示出一个人的道德水准和自身修养。
对于一个企业组织来说，职场礼仪代表着企业形象和企业文化。
一、着装：
常言道：美丽的一天从头开始。
1.头部
男士：
✧头发要整洁，双耳要露出
✧胡须要刮净，不要有毛碴
✧鼻毛要去除，可用些润肤品
✧眼镜要适合自己的脸型
女士：
✧选择适合自己脸型的发型，并整理整洁
✧眉毛修整以自然美观为标准，可适当描画
✧嘴唇：化装时口红要掌握上薄下厚，有轮廓，色彩以适合肤色为宜。
忌边缘模糊不清
✧脸腮：要化淡妆，以健康、自然、红润、有光泽为原则
✧饰物：耳环、耳坠、眼镜的选择依场合对象而定，不失大方，庄重为宜
上装
服装搭配要协调，以同色系为首选
男士：
✧深色西服，口袋里尽量不放物品
✧衬衫：应与外装的颜色相匹配
✧领带：颜色的选择以适合服装场合为主，领带的长度以恰好遮住皮带扣为宜
女士：
✧以职业装为宜，套装领口不可太低
✧胸饰、胸花和胸针的选择视套装颜色而定，以别致大方为原则
下装
男士：
✧裤子：要熨烫服贴，切忌有“火车道”“蒙古包”
✧皮带：以整洁为主导，不要有赘物，挂件不要超过一件
女士：
✧裙子以窄裙为宜，裙口离膝盖一寸左右为佳，切忌穿超短裙
袜子
男士：以深色袜子为宜，穿西装不要穿白色袜子
女士：应选择质地较好的长筒丝袜，不穿有跳线、小洞的长袜，补过的也不行，以免造成不雅的整体效果
鞋子
黑色为宜，夏季穿的凉鞋不露出脚趾、脚跟
二、态度形象：态度形象是一个人内涵的真实体现
1.专业知识
✧能用非专业的语言把专业道理讲解清楚透彻，为客户作最适宜的规划；
✧除产品知识外，还要懂得相关法律、金融、财务等知识；
诚实负责
✧对公司
✧对客户
✧对自己
谦虚有礼
三人行必有吾师
热忱
✧热情的人像太阳照到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一、十五不一样
✧快乐：使自己和周围的每一个人都快乐
✧助人：应有助人为乐的品格，急人所急，想人所想
自信
对行业、对公司有信心，对所销售的产品有信心，最重要是对自己有信心
三、握手礼仪
握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一，可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。
握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。
伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手时间一般在3-5秒之间为宜。
握手力度不宜过猛或毫无力度。
要注视对方并面带微笑。
1.握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息：
✧手掌直伸，略微用力表平等、尊重；
✧手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；
✧手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；
✧双手重叠握住对方，显得真挚、热情；
✧为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。
✧在握手的同时要目光直视对方。
握手的先后顺序：
✧如果对方是长者、贵宾或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。
如女士不伸
手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。
与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。
最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。
✧当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前
倾，这表示对对方的尊敬。
✧男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。
握手时要专注，
避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。
✧握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。
女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应
脱下手套与人握手。
按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。
伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。
✧握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。
在特殊情况下用左手
与人握手应当说明或者道歉。
四、问候礼仪
1. 早上上班时大家见面应该相互问好
✧一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候开始。
✧公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。
✧因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
✧在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
2. 下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
五、行为举止
服装可以展示一个人的精神面貌，行为举止却可以展现一个人的修养与气质。
1.姿势
✧坐姿：坐椅子的二分之一处，双手合并放在膝盖上，重心垂直向下，腰部挺起，上身要直，
头要平，眼直视，女膝盖并拢，男双膝微张，不超过双肩宽度。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置后再坐。
✧站姿：抬头，挺胸，直腰，收腹，目视前方，肩部放松，自然下垂，双脚并拢站立，呈v
字型分开，男士双手自然放在身体两侧，微握拳，双腿分立，与肩同宽，或双手背后双握，切忌插在裤子口袋里。
女士双手相握，放在腹胸之间。
✧行走：男士步伐稳健，步履自然，不左顾右盼，不摇头晃肩。
女士应尽量保持挺拔向上的
感觉，步伐不宜过大。
在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
说话
✧吐字清晰，明确，语调适当
✧语速适中，语气诚恳
✧切忌口头禅和脏话
✧说话的场合与技巧：
急事：慢慢地说
大事：清楚地说
小事：幽默地说
没把握的事：谨慎地说
没有发生的事：不要胡说
做不到的事：别乱说
伤害人的事：不能说
讨厌的事：对事不对人地说
开心的事：看场合说
伤心的事：不要见人就说
别人的事：小心地说
现在的事：做了再说
未来的事：未来才说
自己的事：听听内心如何说
表情
配合话语内容，表情可表现夸张、惊讶、恐惧、悲伤、快乐等等，制造情境效果。
笑容
精神饱满、真诚自然、充满自信的微笑可拉近与客户的距离
身体语言
✧不要用手指指别人
✧不要抖动双腿，不要翘二郎腿
✧公共场合打哈欠时捂住嘴，不要做河马先生
✧与客户交谈，切忌出现不耐烦、游移封闭的身体语言
抽烟，除污垢
✧在对方没有确定抽烟的前提下，不主动递烟
✧不当众剃牙，掏耳朵，挖鼻孔
遵守时间
守时是现代人素质的体现，不迟到、不早退，每个小的细节都是成败的关键
六、文明用语
客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
（一）基本用语
1.“您好”或“你好”
初次见面或当天第一次见面时使用。
清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
“欢迎光临”或“您好”
前台接待人员见到客人来访时使用。
“对不起，请问……”
向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。
“让您久等了”
无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
“麻烦您，请您……”
如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
“不好意思，打扰一下……”
当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。
“谢谢”或“非常感谢”
对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
“再见”或“欢迎下次再来”
客人告辞或离开公司时使用。
（二）常用语言
在日常工作中，大家要留意并学会使用以下语言：
1.请
2.对不起
3.麻烦您…
4.劳驾
5.打扰了
6.好的
7.是
8.清楚
9.您10.X先生或小姐
11.X经理或主任12.贵公司13.XX的父亲或母亲（称他人父母）
14.您好15.欢迎16.请问…17.哪一位
18.请稍等（候）19.抱歉…20.没关系21.不客气
22.见到您（你）很高兴23.请指教24.有劳您了25.请多关照
26.拜托27.非常感谢（谢谢）28.再见（再会）
七、电话礼仪
（一）电话的接听
1.接电话的四个基本原则
✧电话铃响在3声之内接起；
✧拿起电话先自报家门，告知对方自己的姓名；
✧电话机旁准备好纸笔进行记录；
✧确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
接听电话的顺序、基本用语及注意事项
接听电话的重点
（二）电话的拨打
拨打电话的重点
注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
八、交谈礼仪：
1.在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础；
2.没有比不断地被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事你要告诉你的助理帮你接听电话，
除非有特别紧急的事宜；
3.如果你的电话系统包括“留言”功能，记得使用它；
4.如果来访者离题太远，可以说：“因为我几分钟后还有一个会，我们还是讨论最初谈论的问
题吧。
”
九、用餐礼仪：
（一）赴宴前的准备：
赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。
1.赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。
忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘，
为此，进行一番洗理一番化妆是很有必要的。
男士要刮净胡须，如有时间还应理发。
注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬。
赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。
最好事先探询一下，可依据请柬注明的时间，稍微提前一点。
如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。
当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。
对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，或互相问好。
对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。
万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉。
（二）用餐礼仪：
1.就坐：
就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背；
✧不要用手托腮或双臂肘放在桌上；
✧不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，如随意脱下上衣，摘掉领带，
卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等；
进餐时的注意事项：
✧请别人帮你传递东西时，一定要记住经常说“请”和“谢谢”；
✧调味之前要先品尝。
准备丰盛的饭菜而劳累了许久的厨师看到你甚至没有品尝就把食物上
撒满了番茄酱或盐一定会感到很伤心；
✧不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。
如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒；
✧不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。
如果你发现桌上的餐具不干净，招呼来侍者并要求他们
换干净的餐具；
✧一次把食物切下一块或几块。
只有小孩才有满盘子切碎的食物以至于他们能顺利地吃掉。
切一块吃一块，之后再切另一块；
✧如果你是一位女士，出于对主人餐巾的考虑，不要在用餐之前涂上太多的口红，而且在杯
子或银器的边缘沾上口红也很不雅观；
✧不要把勺子留在杯子里，不仅因为那样看上去不雅观，而且也可能导致意外；
✧尽可能安静地吃。
不要啜食、咂嘴或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音；
✧不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子；
✧不要过多地向嘴里塞食物；
✧进餐过程中吃到鱼刺肉骨之类，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盘碟里，不可直接外吐；
✧鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应搁在放残渣的盘碟
内。
十、商务谈判礼仪：
（一）谈判准备：
1.商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当；
2.谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄
重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着应职业干练，应化淡妆；
3.布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客
方；
4.谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
（二）谈判之初：
1.谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良
好谈判气氛；。
