现代企业人性化管理

分类号：××× U D C ：

D10621-×××-(2007)××××-0 密 级：公 开 编 号：

成都信息学

位

论文

浅谈现代企业的人性化管理

论文作者姓名：

申请学位

专业：

工程管理 申请学位类别：

管理学学士 指导教师姓名（职称）：

（教授） 论文提交日期：

浅谈现代企业的人性化管理

摘 要

随着中国社会的不断发展，各式各样的企业在不断的发展壮大，同时企业与员工、企业与顾客之间的矛盾也越来越显著。如何去解决他们之间的这种矛盾，这就需要我们的企业采取人性化的管理方法。日本是世界人性化管理的楷模，值得所有国家管理界学习。以下是《亲历日本企业管理》作者赵淑清的一篇文章，转载如下，供参考学习：

“在日本企业工作15年终于回国后，我听得最多的管理话题无非在两方面：从老板角度谈，总是谈企业要如何实现利润最大化、要做大、上市，等等；从企业员工角度谈，则很多都在抱怨老板是资本家，表示自己不可能一心一意为其卖命，等等。而我在日本企业里，几乎没有听过类似的观点。”

关键词：

现代企业，矛盾，顾客，员工，人性化管理，顾客满意度

1. 引言 (2)

1.1 背景 (2)

1.2 国内外人性化管理的现状 (2)

1.3 本课题研究的意义 (2)

1.4 本课题的研究方法(举例论证) (2)

2. 管理 (2)

2.1 何为管理 (2)

2.2 企业与管理 (2)

3. 人性 (2)

3.1 何为人性 (2)

3.2 人性化管理 (2)

4. 企业人性化管理 (3)

4.1 企业人性化管理的产生 (3)

4.2 企业人性化管理的发展 (3)

5. 现代企业管理的基本方法和模式 (3)

5.3有效的沟通 (4)

6. 企业和员工的关系 (4)

6.1 案例 (4)

7. 企业如何更人性的管理员工 (4)

8. 人性化管理与顾客的关系 (4)

8.1 案例 (5)

9. 企业如何通过人性化管理来提高自己的顾客满意度 (5)

10. 现代企业进行和加强人性化管理的意义 (5)

1.引言

1.1背景

当今社会，在管理者们不断探讨对员工采用何种管理方式最有效时，人性化管理一词的被提及率越来越高。所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人，企业与顾客的双赢战略，制订员工的生涯规划，设计顾客所需的满意服务。通过人性化管理营造企业和谐，激发全体干部、员工奉献精神和工作热情、提高企业的客户满意度，促进企业的良性发展，不断提高经济效益的根本保证。放眼当今世界，经济全球化是大趋势，在这种形势下，极有必要将企业管理提升到一个新的高度。人性化管理，作为结合制度与人性之间的一种管理方式，正被越来越多的企业所推崇，并逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。

1.2国内外人性化管理的现状

1.3本课题研究的意义

随着中国经济的突飞猛进，国内社会的不断发展，各式各样的企业在中国大地上迅速崛起。企业的新生带来的不仅是对经济的促进，还有对社会的一种冲击。各

种企业与员工、企业与顾客的矛盾，在社会上不断上演。如何去克服他们之间的矛

盾，创造更和谐的社会，促进经济更好更快的发展，不仅需要国家制定相关的法

律法规，其实更重要的是企业本身认识到问题的实质。如果对员工像对自己的子女

一样，如果对顾客像对自己的家人一样，他们能不踏踏实实为你工作，他们能不放

放心心买你产品。这其实就是企业人性化管理的一个缺失，或者说还不够彻底。

通过本课题的研究，希望企业有所领悟，真真切切把人性化管理深入到公司，想员工之所想，做顾客之所需。

1.4本课题的研究方法

本课题主要采取的是举例论证的方法。

举例论证，是指运用典型事例来证明论点的方法。例如《哨子》一文列举作者从社会生活中观察到的“猎取恩宠荣禄”、“醉心于名望”、“积累财产”、“寻欢作乐”、“爱慕虚荣”、“贪求富贵”这六种哨子现象，论证了许多人“所遭受的人类很大一部分悲苦都是由于他们对事物的价值作出错误的估价而造成的，都是为他们的哨子付出了太高的代价”。

希望通过列举确凿、充分、有代表性的事实，能够增强。

举例论证：列举确凿、充分，有代表性的事例证明论点。通过列举典型事例，具体有力地证明了中心论点，增强了说服力。

2.管理

2.1何为管理

管理，就是组织通过对各种资源的调配和利用，从而实现组织目标目的的过程。

2.2企业与管理

3.人性

3.1何为人性

人性,就是在一定社会制度和一定历史条件下形成的人的本性。故而本性，并非是一直停留在“人之初，性本善”的，而是与受所处社会环境影响的。人性是从根本上决定并解释着人类行为的那些人类行为思路。

3.2人性化管理

人性化管理即管理者通过对人性的有效了解，并加以积极引导，使组织各成员的行

为助于组织的良好发展和有效的达成组织目标。具体分析起来，似乎要实现组织的人性化管理是一种繁琐而难以掌控的工作。但实际上，只要组织管理层时时事事都坚持贯彻以人为本，与人共赢的理念，那么人性化管理制度的完善也就只是水到渠成之事。其实，人性化管理理论早已为人所熟知，国内社会各管理者也都给予承认，但大多都由心向往之最终不了了之。其最主要原因，个人认为还是国内人力资源的丰富。当组织不愁没人为其工作之时，谁还想着做这种繁琐、细致化的工作。再联想我国各种资源的丰富和利用率的低下，不得不承认人性弱点之一：在大量拥有之时总是不懂得珍惜。

4.企业人性化管理

4.1企业人性化管理的产生

工具的制造与发明是人类社会发展与进步的标志。人类在制造工具的过程中，不断寻求劳动工具与劳动对象的客观规律，这种规律的思考就是脑力劳动，也是科学劳动的开端。人类经历了石器时代到铜器时代，发明了制火技术、农业技术(制陶技术、冶炼技术)、以纺织机和蒸汽机为代表的蒸汽机技术和电力技术。1946年世界上第一台电子计算机ENIAC研制成功，以后经历了电子管、半导体、集成电路、大规模和超大规模集成电路几代计算机的发展。

而正是生产工具的不断发展，为人类社会的进步创造着经济条件。可以说现代各行各业的发展与繁荣，都是生产工具的进步带来的，否则，一个只能解决温饱的社会，从哪里产生五花八门的消费需求。生产工具改进的重要性不需螯述。只是，当生产工具的发展逐渐步入一个较为成熟的阶段，新机械新技术的出现频率逐渐降低，对生产效率的刺激渐渐趋于平淡。人性对高效率的理解也不是一个绝对数值的概念，而总是在现阶段生产效率的基础上的一种更高的期望，也就是说，人类对更高效率的追求是不会消失的。

那么，在客观工具技术的改进对生产效率的刺激逐渐趋于低频率低程度之时，其它能提高效率的方面也渐渐被人们重视，人性化管理的发展也就势在必然了。

4.2企业人性化管理的发展

4.2.1最初的群体或者说工厂等提高生产效率主要重视对工具等客观事物的改进

4.2.2西方管理学家提出科学管理理论开始重视起对人工作效率的管理及其逐渐发

展

4.2.3马斯洛需求层次理论把人性化管理发展成熟

5.现代企业管理的基本方法和模式

5.1要尊重人的需求

根据马斯洛需求理论,人的需求被分为五个层次:生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我价值的实现。马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的,这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此,需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性具有启发作用。

生理需求:即使人的吃穿住行等方面的需求,这是人最基本的需求,只有在这个需求得到满足后,才会有新的需求。这些需求一般员工的工资是可以基本满足的。

安全需求,人的财产不受到侵犯,身体健康不受到威胁。针对这一方面企业要做的是避免员工的职业病,比如现代的很多员工借助于电脑工作,所以一般脊椎都不好,有的严重的甚至影响行动。所以企业应该对于员工健康方面予以足够的关注,采取预防措施。

情感需求,人是社会性动物,不可能离开社会而存在,所以人需要交流、沟通,需要亲情、友情、爱的归属。员工一天里有近一半的时间是在工作。

尊重需求,人都希望自己的能力能够得到其他人的认可,自己的成就能够得到他人承认,