一、和谐社会
1、社区文化
寓亲情服务于社区活动之中，创建高品位的人文环境。
业户服务部在每次活动开展前，拟定活动的实施计划，并报管理处经理批准。
业户服务部根据审批意见制定活动的具体方案。
业户服务部有关人员应组织协调各部门完成活动的前期准备工作，并向小区用户发出活动通知。
活动进行时，管理处指定的有关人员应注意安全防范工作，保障消防通道的畅通，防止意外事故的发生。
管理处应邀请业委会代表主持或参加活动的颁奖仪式。
管理处相关部门人员在活动结束后应及时清理现场。
业户服务部在每次活动结束后，以专文形式向小区用户通报活动情况与效果。
社区活动的形式多种多样，管理处将视实际情况来开展社区活动，具体形式如下：
定期组织各种主题的PARTY，如生日、节日等；
组织球类、棋类、牌类、垂钓等活动；
组织小区内小朋友、老人游园活动，参观活动，如公园、博物馆；
组织小区内小朋友美术、舞蹈、唱歌、书法等比赛；
组织小区内家庭运动会（以家庭为单位）；
开展儿童、成人艺术培训班，如钢琴、绘画、书法等；
积极配合业委会开发儿童游乐场，会所（包括亲子室、阅览室、健身房等）；
定期开展社区文化研讨会；
建立沟通例会，及时听取业委会对物业管理的建议和意见（每季度一次）。
2、会所及康乐服务建议
我方建议，会所根据XX*华庭住宅小区的整体功能定位及交错经营思路，可设置儿童游戏房、健身房、乒乓房、棋牌室、餐厅或酒吧等项目。
[健身服务]
服务人员准时上岗，不脱岗，上岗时保持精力充沛；
密切关注客户安全使用健身设施，必要时给予热情指导；
礼貌接待客户，讲解健身器材使用方法；
及时进行清洁打扫，保持健身场所整齐清洁；
发现健身设施有异常，或客户有反映，应立即检查，如情况特殊应停止使用，报设备维修，并尽快恢复正常使用。
[棋牌室服务]
棋牌室在正常开放时间内开放；
保持棋牌室环境整洁，器具完好；
根据时点来确定麻将或棋牌的收费；
谢绝18岁以下者进入麻将室和纸牌室；
按法律法规和社会治安要求严禁违法活动。
[酒吧服务]
保持环境幽雅，体现相当品位，器具清洁，设施精致；
讲究服务礼仪，热情、主动、周到、微笑待客，举止文雅；
各种饮品明码标价，规范收费；
保持酒吧环境及装饰物整洁、尽显尊贵；
主动招呼客户，客户离开应热情礼貌送客。
[乒乓室服务]
乒乓室保持整洁，乒乓台、网摆放规范，乒乓拍、乒乓球完好；
按规定时间开放，按时点收费；
保持乒乓室照明符合要求，休息椅或沙发整洁；
出借的球拍、乒乓球应完好并交客户验看，收回时服务人员应验看，如发现球拍有损坏应酌情协商处理。
二、便民服务
考虑到XX*华庭住宅小区属于高档公寓，住户对服务的要求层次较高，我公司将对有特殊要求的业户提供VIP优质服务。
服务宗旨
便民、利民、优化业户的生活质量。
服务原则
微利保本、量入为出。
服务标准
凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。
特约服务内容
特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活动，这些服务是根据业户的需求而设立，主要有：便民服务、特约服务和代办服务几项内容。
a.便民服务
便民服务是物业公司为提高社会效益而开展的一些无偿性服务,可开展的服务项目：
--公司其他管理小区车辆停放服务；
--借针线包、打气筒；
--设立便民小药箱；
--邮件、报纸收发服务；
……
b.有偿服务
有偿服务是为了满足业户的特殊需要而提供的个别服务，是物业公司受业户委托开展的一项服务活动，该项服务只要有业户需要，我们都应尽可能提供，真正体现管理公司全方位服务特点。一般我们可提供的项目有：
--各种卫生、清洁服务工作；
--提供装修服务；
--护理服务；
--礼仪服务；
……
c.代办服务
物业管理公司的代办服务是为了满足不同层次的业户服务需求。代办服务项目应是多样的，管理处可根据小区客观条件和实际需要统筹安排，一般可开展的项目有：
--代办交费、代办保险；
--代办订购车船票、飞机票、戏票；
--代订书报杂志、代购物品；
--代雇保姆、家庭教师；
--房屋中介服务，代管代租赁房屋；
--其他委托服务；
……
服务承诺
a.开展特约服务收费根据服务要求和服务标准，本着收支平衡，略有盈余的精神与业户协商定价；
b.对于业户提出的特约服务要求，一般情况当场予以答复，特殊情况2天内答复；
c.业户对于提供服务上的投诉，24小时内给予答复，属于服务上问题即作整改，并书面向业户征询意见；
d.服务人员在服务过程中乱收费、向业户索要劳务费或徇私舞弊，一经发现严肃处理。同时管理处书面向业户道歉退还费用并加赔同等金额。
