一、十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语：
1、您好！这里是和顺县文化（文物）局{电话号码：8130925}，请问您找谁？
您好！这里是和顺县文物举报电话{电话号码：8123950}，请问您找谁？
您好！这里是和顺县文化市场监督举报电话{电话号码：8130981}，请问您找谁？
2、我就是，请问您是哪一位？
3、请问您有什么事？（有什么能帮您？）
4、您放心，我会尽力办好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、某某同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
7、对不起，这类业务请您向某某科（室）咨询，他们的号码是……(某某同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是……)
8、您打错号码了，我是和顺县文化局（文物局）……没关系。
9、再见！
三、打电话用语：
1、您好！请问您是某某（单位）吗？
2、我是和顺县文化局（文物局）…….，请问怎样称呼您？
3、请帮我找某某同志。
谢谢!
4、麻烦您转告某某……，谢谢！
5、对不起，我打错电话了。
四、接待来客用语：
1、请进！
2、您好！同志您是……?
3、请问您找谁?
4、他（她）不在，请问有事需要转告吗？
5、某某科（室）（或某某同志）在……,我带您去。
6、对不起，让您久等了。
7、请坐（请喝茶）。
8、我就是，请问有事需要办理吗？
9、请稍等，我马上为您办理。
10、您反映的情况，我们尽快办理。
11、对不起，这件事不属于我们管理，您可以找某某部门去办理。
12、请原谅，这事办理需要…个工作日才能办结，我们尽量抓紧办理。
13、不用谢，请慢走。
五、服务忌语：
1、不知道、找不到、别啰嗦。
2、您是谁，干什么的？
3、我们是来检查的，叫你们领导快出来。
4、这事不能办，拿回去。
5、我说不行就不行，再说也没有用。
6、急什么，没看见正忙着（还没上班呢，急什么急）。
7、今天没时间，下次再来（下班了，明天再来）。
8、有意见，找领导提。
9、这事不归我管，你爱找谁就找谁。
10、你们就是乱来，不按规矩办。
11、回去搞清楚再来。
12、处罚是规定，有什么好解释的(文件有规定，自己去查)。
13、其他有损机关公务形象的不文明语言。
