销售人员轮班管理
总则：
1、为提高销售的整体业绩，也为更好地调动员工的积极性和工作的责任心，特制定以下制度，对客户实行一对一服务，以便售楼员能更认真集中地对待每组来访客户，不让公司客户流失。
2、原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电来访登记为准，口说无凭。若对客户归属有争议的，报上级领导协调，如不服从协调结果，则该业绩作公佣。
3、售房部高效率的运转是需要大家共同努力的！本制度是置业顾问必须遵守的守则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。
4、张会计负责维护轮排顺序，提醒置业顾问接待顺序及当天的考勤工作。
5、本制度公开公平公正，盖章后生效，表明每一条全体成员都接受和通过。
业绩界定标准
1、销售员每天按轮排先后顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过，待接待完毕后再补上。
2、销售员接待来访客户时，应先咨询客户是否第一次来访，若未咨询，则该客户仍然归属原接待人员（建档有效期内）；如是到访过的客户，应及时通知上一接待人继续跟进，否则视为抢单，不再补接。
3、置业顾问不得挑客，令客户受冷遇，来者即是客，只要是过来看房的，不论客户外表，来访动机如何，销售员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客，否则一周内不得接待新客户。
4、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，其他同事有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
5、客户到现场由置业顾问（甲）接待，并有详细记录，之后来访甲未认出自己的客户，或者其家人不同时间到现场，找到了其他置业顾问（乙），接待一次成交。业绩划分；在未定房之前认出为（甲）业绩，在定房时或已经定过房时认出为（甲乙）平分，在签合同时认出业绩为（乙）。
6、销售员不得在客户面前争抢客户，不得当客户面争吵或争论提成问题，要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的一月内不得接新客户或直接辞退。
7、为使置业顾问积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，拥有客户资源的实效为三个月。超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准），销售经理有权将其客户视为新客户，因特殊原因可申请延长，但必须有不断跟进的记录。登记表经销售经理签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。
8、老客户介绍新客户一起到售房部的，原置业顾问已认出是自己曾接待的客户，则可主动接待，成交归属原置业顾问。若原置业顾问因故不在场（休假和办理公司事务除外），按轮排顺序接客，成交后业绩归新置业顾问。若原置业顾问请假休息的，由其他置业顾问接待成交，业绩平分。若原置业顾问正在接待其他客户，其他置业顾问应该帮忙接待，不计业绩。6月30日前成交的客户归属共同的老客户资源。
（“老带新”是特指新客户是由成交过的客户亲自带上门或客户来了指明是老客户介绍过来的。两条必须具备其中一条方可算是“老带新”。新客户仅仅是“听”过某个老客户的不能算是老带新。）
9、上班时间，轮值置业顾问必须留接待台等候客户，不得随意离开。若因私事不在售房部内或者睡觉，则由轮排顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位或来了之后就不再另补接待名额。
10、如客户替朋友看房，第二次有客户带过来则由原业务员接待，若朋友到现场来未说明找原置业顾问接待或置业顾问也未认出客户的，则为新客户。
11、当老客户为置业顾问（甲）介绍客户，而另一个老客户也为置业顾问（乙）介绍新客户，最后新客户到售房部时发现介绍的是一个人。业绩划分为,是谁的老客户带着到售房部的，业绩就是谁的，若两个老客户都到场时，业绩平分。
12、多名置业顾问与同一组客户联系，但不知情，称为撞单，实行首接业绩制。
13、客户第一次来未提到是老客户介绍来的，按新客户对待。接待以后虽有介绍
业主跟来，成交后仍然属于接待他的第一个置业顾问。
14、服务不到位，引起客户不满，强烈要求更换置业顾问时，客户有权选择其他服务较好的员工。客户说出（乙）曾接待过，但不愿意找（乙），对（乙）提出不满，则（甲）将此情况告知销售经理及（乙），待销售经理落实情况属实后，此客户成交与（乙）无关。
15、为避免业绩纠纷，所有接待客户名单、联系方式均应在来访登记表上体现，置业顾问应对客户进行跟踪、记录，同时做好个人的日常客户登记表，若客户无任何建档资料，客户再次到现场时，必须有旁人作证，否则按新客户处理；16、来电咨询的客户，统一登记，由领导统一分配，不能私自记录在自己的登记本上，客户到现场时按分配的情况处理；客户在售楼处附近来电咨询售楼处的具体位置表示马上要过来，该客户到现场时按新客户原则处理；
17、如甲所接待的客户为争取销售折扣而找（乙），且最终成交是（乙）利用折扣促成交易，则业绩提成全部属（甲）；
18、若新到访客户，点名找某置业顾问，则其客户资源应优先归属该置业顾问，若该置业顾问不在或休息时，则为轮序表接待。若该置业顾问正在办公事，其他同事有义务帮助接待，一次成交业绩平分，未成交交由原置业顾问更进。
19、离职制度：所有销售员，有各种原因要离职的，必须提前一个月以书面的形式提交辞职书，获得批准后当月底薪全额发放，佣金到款的全额发放，没到款的发二分之一；倘若以开除、劝退处理的当月底薪全额发放，佣金到款的全额发放，没到款的发三分之一。未按规定申请辞职者或自动离职者，当月底薪照发，佣金到款的全额发放，没到款的不再发放。
20、以上轮排制度仅限正常上班期间，值班期间或新年期间谁接待，客户归属谁。值班期间，值班人员优先接待。
任店镇郎陵商贸城售楼部
2012年7月1日
