管理者角色认知PPT课件

忙，很“忙”！可真正在“忙”什么？“忙” 字是否等于“心”+“亡”
累，身体累！精神累！
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每一位中层管理者都在思考：
1、管理究竟要管什么？ 2、在下属与上司之间面对双重压力该怎样协调解
决？ 3、怎样提高所管辖部门或公司的战斗力，创造出更
好的业绩？ 4、如何明确自己和他人的角色定位，既是成功的执
现金、资 本和债. 权
（商品、服务、 就业、顾客满意 度、福利和 所有者的回报） 14
4、管理的层次划分
高级
职
管理层 （总裁、CEO、
责
权
总经理）
任
中级管理层 （主管、副理、店长、总监）
督导管理层
一线管理层 （师傅、学员领班、代理领班、领班）
操作员工 （前厅员工、后厨员工、清洁员和其他普通员工）
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··· ···。（高层管理）
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一、管理概念的基本认知
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1、管理层次的演进过程(一)
从没有管理到简单管理 从简单管理到经验型管理 ——被动管理摸索经验 ——家家都有自己的游戏规则 从经验型管理到科学管理 ——学习、借鉴、他山之石
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1、管理层次的演进过程(二)
普通经验型管理的特征 ——人治、集权 ——市场导向 ——灵活有余，规范不足 ——领导者主观色彩较重 ——管理的随意性 ——结论：规范管理是企业发展的必然
管理者角色认知
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1
培训须知
1.请关闭手机或调整到振动 2.请勿任意走动、交谈、接听电话 3.培训过程中请做好笔记 4.培训结束后，将有培训考核，考
核不通过将会补考 5.在培训过程中请积极发言、提问 感谢大家的配合
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目录
1
管理概念的基本认知
30M
2
管理者的角色与功能
20M
3
中高层管理者定位与特点
1、计划
选择和确定组织 总体或每个分单位 的未来行动过程
计划 2、组织
确定达到目标的行为， 在工作团队间分配人力 资源，给每个团队委任 一名负责执行这些行为 的管理者
领导
4、领导
指导、引导和督导 下属完成他们的任 务和职责
人事管理
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3、人事管理
培训和发展，提拔、 奖励，暂时解 雇和解聘员工
组织
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二、管理者的角色与功能
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1、管理层次的演进过程(三)
管理优秀的企业特征 ——制度健全，纪律严明 ——员工训练有素，综合能力强 ——系统化管理，职责分明 ——合理分权，充分授权 ——最大化地发挥人力资源的价值 从优秀管理到卓越管理
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2、怎样给管理下定义？
管理大师Peter Drucker（彼得·德鲁克）说： ——“管理是为组织提供指导，领导权并决定 如
行者，又是成功的领导者？
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5
先管后理？ 先理后管？
管理
管什么？ 理什么?
理是疏导：理人、理财、理结构，要理顺关系。 管是控制：管事、管物、管标准，要管出效益。
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6
管理者应有的基本态度与意识
1、建立工作的理念——使命感
工作价值感 一份有意义的感觉 为什么愿意担任主管职务？
2、责任意识---责任、权限、工作
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1、管理者的角色种种
内部客户
领导者 决策者
信息 沟通者 变革 推动者
替身 代言人
授权者 控制者
角色 种种
责任人 执行者
监督者
工作 协调人
报告人
培训师
事务 联络者
学生
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2、管理者角色认知误区
1、民意代表
一些中层，常把自己看作是民意代表，反映基层员工的呼 声，反映下面的意见，代表部门员工的意愿。显然，这是 一种错误的角色定位。
15M
4
中高层管理者素质模型
20M
5
优秀管理者的领导艺术
15M
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3
角色认知
现状
• 多数管理者都是从基层一线服务员、帮厨做起
来的，绝大部分业务能力出色，而对于管理，
仅有是零散的经验和感觉，未真正形成技能。
当被提拔到新的岗位上，感到力不从心，甚至 茫然不知所措。
当从被管理者对象成为管理者时，不知道如何 更好地切入工作。
3.对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；
4.培养员工对于变化的接受能力。
1.检查和督导员工的绩效情况；
2.保证员工服从标准、程序和规则的要求；
3.确认并解决出现的危机和问题；
4.坚持下去，保证决策的实施。
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6、现代管理学的五项职能
—— 五项管理职能的内在联系
控制
5、控制
比较实际绩效与 计划的绩效，如果 必要采取矫正措施 来保证目标得以实现
6、科学方法
掌握原理原则：计划的原则 、培育下属的原则、 沟通的原则。
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管理者的三项技能
管理者为了成功实现目标需具备的3种基本管理技能
1、技术技能：销售技巧、产品知识··· 。（基层管理）
2、人际技能：能够与人共事、理解他人和激励他
人的能力··· ···。（中层管理）
3、概念技能：分析与诊断，做决策前，能够看准 问题，找出改正问题的各种备选方案，对这些 备选方案进行评估，最后选定一项最佳答案
责任：职务上所要完成的工作 / 分配于该职位的工作 / 职务内容 。 权限：责任事项在组织内可以公开执行的权力，或以此为依据的权力 。
3、达成的意愿
是想要还是一定要？成功的关键在于：决心
4、突破现状
随时有改变的想法 ?建立忧患意识（消极 积极 ）。
5、效率意识
某一系统中有效的或有用的产出与 总投入的比率。
何利用组织资源去完成目标的活动” 定义管：理（management）就是通过对组织资源 的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率 的方式实现组织目标的过程。
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3、管理的目标
管理将组织资源整合为一个有效系统
人力资源
（人）
管 整合 理
物质资源
成 一个有效 以达到 组织的目标
系统
金融资源
建筑、陈设品、 机器、电脑、设备、 原材料和供应品等
组织
人事 管理
1.保证团队成员了解自己的角色和职责；
2.确定最适合特定任务的人选；
3.给团队成员分配工作；
4.协调成员的行动。
1.面试和选拔员工； 2. 进行必要的培训来提高员工的技能；
3.通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。
领导 控制
1.向员工传达相关信息；
2.教练、鼓励、支持员工；
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பைடு நூலகம் 5、管理的职能
管理学中的四项基本职能
管理职能
•原材料 •资源 •人力 •财力 •技术 •信息
计划
选定目标及实现 的方法
控制
检测活动 并纠正
组织
分配任务对任务 负责成就
领导
用影响力去 激励.员工
工作绩效 •实现目标 •产品 •服务 •效率 •效益
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6、现代管理学的五项职能
主要职能
例
子
1.确定所需要的资源； 2.制定每天、每周、每月的绩效标准； 计划 3.制定工作日程表； 4.预期将要出现的问题，并做好准备。