全面推行管理精细化
努力寻求发展新突破
——写在2012“绩效考核和制度建设突破年”之际
企业要发展,离不开精益求精的细节管理。德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说:“管理好的企业,总是单调无味,没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见,并已将它们转化为例行作业了”。精细化管理是一种先进的管理理念和管理艺术,近年来被越来越多的企业管理者们所接受。今年初，我们公司高层决策者，运筹帷幄，高瞻远瞩，把2012年作为“绩效考核和制度建设突破年”，其实质也就是实施全面精细化管理。
我们嘉盛公司作为混凝土生产和服务行业，应当就其生产和服务方面的特点，实施内部精细化管理，向管理要效益，以不断促进企业健康、稳步地向前发展。特别是今年与混凝土行业密切相关的建筑业市场出现等待观望的局面，混凝土行业相互间竞争激烈,利润空间下降，混凝土市场容量减少,资金回笼缓慢，严重制约了企业的正常运转和发展，因而这时向企业内部挖潜力，加强精细化管理就显得犹为重要了，我认为我们应当从以下几方面去做起：
一、.实施管理制度化。精细化管理需要一系列的管理制度。目前我们公司还没有真正建立起一套各部门、各岗位以及各个人与之相
适应的管理制度和岗位职责,缺乏责任落实到人的措施, 有些管理者人浮于事，效率不高，出现问题往往是相互推诿,结果造成制度难以执行和落实,。所以加强制度的制定、执行、督促、检查等方面的管理是势在必行。
在制度建设上，我们要从供、产、销等全方位去考虑，商砼的生产是从原材料的采购和选择开始，再到配合比的科学设计，产品的生产和检验到运输、泵送以及售后服务等等，每个环节都不能出问题，每个岗位都是关键,每个岗位人员都要明确自己的岗位职责，这一切都必须靠企业制度来约束和考核，这样才能使企业的生产、经营管理活动全过程保持高度的统一和高效率的运行，实施管理制度化，才能减少管理盲区，堵塞管理漏洞。制度是精细化管理的重要内容，要加强制度的执行力度，以制度来指导、检查、考核各岗位的工作，强化员工的制度意识，引导员工积极主动地把工作做到位，尽到职，从而发挥每一个员工的积极性，使有限的资源发挥最大的效益。
二、.注重数据的采集。数据是反映企业一切活动的最直接的形式。也是绩效考核的一个主要依据，它有效地改变我们平时工作中存在的“差不多、大概、可能是这样”的模糊管理现象,帮助我们对生产经营过程实施精确控制。我们实施数据管理，一是考核数据的制定要具体,要量化,只有量化的目标才能让员工知道做什么，怎么做，做到什么程度。二是要重视数据的收集,保证数据的客观性。各岗位人员平时在工作过程中要如实记录生产经营、设备维修以及各种物料消耗情况，格式要规范,记录要准确,如搅拌楼的生产记录，车次（泵送）记
录、和仓库物资、油耗、轮胎等记录。三是要注重数据在决策中的运用。如我们通过油、轮胎、修理费等消耗情况，结合所驶车次（方量）来纵向和横向比较，从而对每一个驾驶员实施综合考评，再比如通过收到客户投诉多少，其中对混凝土质量不满意的多少次，对现场泵送人员服务态度不满意的多少次，通过这些数据我们就可知道本月客户投诉比上月是多还是少，为什么会有这些投诉，问题出在哪儿，以便我们及时采取对策,以提高客户满意度。总之，我们要学会用数字来描述企业的目标、计划、运行状态、经营成果，同时通过生产、销售、采购、财务等数据之间的相互关系,找出我们生产经营管理中的漏洞。
三、加强信息化建设。我们知道混凝土企业的管理主要包括：生产管理、资金管理、质量管理、成本管理、客户管理等方面，因此，我们应当从现在起注重公司的信息化建设，只有通过信息化建设，才能使我们的各项工作有条不紊地进行，同时也才能将我们的管理水平迈上一个新台阶，各类先进的信息管理技术已成为将来混凝土企业发展必不可少的技术手段。通过这些信息的采集，一方面方保证了有关考核数据的客观性和准确性,提高了管理者决策的效率，另一方面,使企业能够对生产的运行进行实时性掌控，了解异常情况,及时处理,避免出现错误。比如：通过，领导和调度人员通过该系统在电脑面前就可及时掌握车辆的运行，了解车辆是在卸料,还是在返回的路上,提高了车辆的调度效率，减少了车辆的待车时间,同时还可对车辆的速度进行限制,防止开快车，减少交通安全事故的发生,更为重要的是,由于这些系统都是按生产流程或工作流程由专人负责处理信息,上一步骤
未完成，下一步骤人员就无法完成工作。由于这些先进的管理技术以计算机技术和通讯技术为基础，自动存储数据,具有可追溯性，从而又为油耗考核等提供重要的参考依据，促使员工积极主动地节能降耗，减少工作拖拉和相互推卸责任的现象（GPS监控系统，已在6月份安装并在摸索使用中，预计在今天的工作中将会显示出其较强的管理功效）。
四、全员参与管理。我们不但需要向客户提供过硬质量的产品,还需要向客户提供满意的服务，工作中需要处理许多突然出现的问题，牵涉到各个岗位的协同工作问题,需要员工的团队精神。精细化管理需要全员参与，一方面全体员工是精细化管理的对象,每个员工所在的岗位都是企业整个管理系统关键的一环，另一方面，全体员工都是精细化管理的实施者。要提高整个企业的绩效，需要每一个员工的参与和配合，任何一个岗位或个人出现问题都有可能导致整个生产脱节，导致产品质量的不合格或引来顾客的抱怨。众所周知的木桶理论告诉我们，一个木桶能装多少水取决于最低的那块板，这说明一个人的劣迹就会影响到整个全局。因此，精细化管理要求每一位员工都参与到企业的管理中,由被动接受管理逐步转变为自我管理，提高工作的主动性、积极性和创造性，保证企业的持续高效运行。
五、制度在实践中完善，在发展中突破。加强精细化管理确是一个全面的系统的工程，年初，我们公司的管理层有些人认为，精细化管理在操作中太烦、太杂不可行，实践告诉我们，这并不是一个不过逾越的障碍，只要我们用心努力去做，就一定能达到显著效果。值提
欣慰的是，通过上半年的运行实践，我嘉盛公司在逐步完善精细化管理方面已初见成效，以下几方面表现尤为突出：
1、在砂石原材料购进方面：我们董事长深深明白这样一个道理：企业的生存在于成本，成本的高低在于管理，管理水平的高低在于突破，于是他亲自挂帅，亲临砂石矿场，察看实际行情和驳船中间环节，从而掌握了第一手资料，做到心中有数，彻底打破了去年的采购模式，明确分工、各负其职，与每个船商直接签约，直接砍价、直接结算,使所有环节都能达到公开、公正、透明，这样对降低成本消耗，堵塞隐形漏洞有了一个新的突破。
2、在内部员工考核方面：我们制定并完善了岗位责任制，特别是针对驾驶员和泵工的绩效考核，在去年考核的基础上，今年内就其具体内容又做了进一步的量化和完善，综合了安全、绩效、服务、油耗、修理（轮胎）等方面的诸多考核因素，这样既调动了员工的积极性，又制约了员工的一些不规范行为。
3、在设备、车辆的维护管理方面：我们做了进一步的细化，明确专人建立了管理台账，对日常维护都逐一登记，包括更换零配件的数量、单价、金额以及工时费等，最后信息汇总到财务部，再进行询价、比对、审核，上半年通过这一系统数据的收集与审慎的核查，有效地降低了修理成本。
4、在清理、清欠往来款方面：在董事长的亲抓下，公司从上到下都有了足够的重视，因为资金不能及时回笼，不仅影响到正常运转，如资金链一旦断裂，更会影响到公司的发展与生存。今年公司不惜代
