专题六(扩展)学校危机管理(班级管理与班主任工作)

校园危机管理的组织与责任
（学校日常应激事务处理可结合此架构）
校长与危机管理工作组
❖ 校长： 危机管理责任重大，一把手直接领导
❖ 危机管理工作组： 具体工作组织与领导，分管校长负责
校外行政与专业顾问
❖ 校外行政顾问： 行政支持资源，含上级领导、政府领导等
❖ 校外专业顾问： 专业支持资源，心理咨询师、精神科医生、社工督导
其它校外资源
❖ 安全、法律机构： 派出所、法律顾问，处理公共安全、法律问题
❖ 新闻发言人： 搞好和媒体的关系，信息公开客观、适当
校内资源是主力军
❖ 家长、校外机构协调： 家长资源调动和问题处理，以及其他机构
❖ 班主任： 最主要力量，应激时起到学校社工作用，支持系统建立，预警
❖ 心理健康教师： 社工、心理层面干预与指导，预防性普及教育，预警
学校危机管理的目的
❖ 及时发现与处理校园内发生的个别和 群体心理危机，维护校园心理安全。
校园危机管理七大原则
一． 预防与干预相结合：
心理教育、高危者、预案、有效干预
二． 社会生态的基本视角：
ห้องสมุดไป่ตู้校园文化、环境、运作机制……
三． 以遭遇危机者为本：
服从于他们的安全、稳定、康复
四． 反应灵敏、快速、有效：
❖ 状态
▪ 个体危机
▪ 群体危机 整个社群、组织或团体被卷入危机状态。 这次地震就是一例。
校园群体危机
❖ 涉及对象
全校、班级、宿舍等正式或非正式群体（含师生）
❖ 群体心理状态 ▪ 群体心理在认知、情绪、行为上某种一致的破坏性 ▪ 依靠群体资源或力量无法实现群体内的平衡 ▪ 群体功能受损 （原有的社群联结受冲击，社会支持系统受损或被破坏，群 体归属感与认同感受损，群体规范变化） ❖ 校园危机会成为一种公共心理卫生事件
危机干预预案的制定
❖ 危机干预预案的制定，是危机管理的重要环节
❖ 要针对不同的危机制定相应的预案
❖ 危机干预预案的基本内容
▪ 目的
▪ 应对危机的种类
▪ 危机可能状况分析
▪ 应对措施 ▪ 管理机制 ▪ 启动规则
危机干预预案中， 队伍建设和机制健全 十分关键，并且要经
常性预演。
几个小例子
❖ 学生意外死亡 ❖ 启动预案：上报、新闻管理、市心理救援中心介入（评估、
高危人群、协助校内资源的处理） ▪ 一职高学生意外坠楼死亡 ▪ 一初三学生在家跳楼死亡 ▪ 一六年级小学生在校跳楼重伤
关于自杀干预我们能做什么？
❖ 预防的问题 ❖ 危险性评估 ❖ 保护性上报 ❖ 寻求专业支持 ❖ 保护当事人 ❖ 会知监护人，要求承担监护责任 ❖ 稳定后的心理协助
自杀者的信号
❖ 没有一个自杀者100%的想自杀，有强烈自杀愿望的人其实是非常矛盾、 茫然的，想抓住生命。所以几乎所有的自杀者都会提供线索或呼救信号。
1. 言语的（口头或书面）：“我想自杀”，“我对任何人都 没用了”，“我对不起所有人”“我一无是处”
2. 行为的：买一些自己喜欢的东西、整理自己的资料、“自 杀实践”、做“好事”
3. 某种状态：重大失败事件（考试失误、失恋、亲人丧失、 离婚、难以忍受的躯体痛苦、急剧的生活改变……
4. 心理的：非逻辑的思维模式——非此即彼，只有痛苦或死 亡；情绪的破败，无助、不能、没有办法
组织架构、预警、科学、人性化
校园危机管理的七大原则
五． 合作的团队行动：
资源统合、相互配合与支持
六． 实事求是，灵活应变：
现场取向、不受原有架构束缚
七． 内外系统的协调：
与媒体、与上级、与家长……
校园心理危机干预机制
❖ 领导责任：立足于危机意识的领导机制 ❖ 预防与发现：预防性教育、监控系统； ❖ 处理：干预系统； ❖ 运作：一个高效的内在协调的工作网络。
危机应对中的资源整合
❖ 校外干预资源的整合 ▪ 校外资源进入干预不能造成校内系统功能的削弱 ▪ 校外资源起支持、补充、指导、督导作用 ▪ 校外资源的引入会带来校内系统能力的增强 ▪ 校外资源撤出后，校内各系统运作正常，功能至少不减 弱
危机应对中的资源整合
❖ 新闻媒体的应对 ▪ 要和新闻媒体搞好关系，尊重他们的职业需求 ▪ 不封闭、不对立 ▪ 专人主持信息发布（新闻发言人/新闻秘书） ▪ 信息发布客观、不虚假 ▪ 预先准备好新闻采访“温馨提示” ▪ 平时不和媒体拉“特殊关系”，搞“做秀”报道
危机应对中的资源整合
❖ 家长心态、行为协调与资源调动 ▪ 家长资源有正负作用 ▪ 平时尊重家长、不过分要求，信息公开，让家长了解学 校情况和运作机制，与家长建立良好关系 ▪ 邀请家长参与学校重建：建议、义工…… ▪ 灾难信息公开，原因要说清楚，公告式发布 ▪ 特殊个案会知家长，要有相关专业人员在场，建立关系 的前提下，说明缘由 ▪ 校外资源的利用
自杀个案干预中的“十不要”
⑥不要让求助者一个人留下，或因为周围的人或事儿转移目 标；
⑦在紧急危机阶段，不要诊断、分析求助者的行为或对其进 行解释；
⑧不要让求助者保留自杀的秘密； ⑨不要把过去或现在的自杀行为说成是光荣的、浪漫的或神
秘的； ⑩不要忘记追踪观察。
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.1520. 10.15Thursday, October 15, 2020
5. 综合性线索
具体可以考虑一些几个步骤
❖ 稳定来访者的情绪 ❖ 进一步协助来访者与现实建立联系 ❖ 寻找可变通的方式 ❖ 决定下面的行动，获得承诺
自杀个案干预中的“十不要”
对自杀个案的咨询和干预的研究表明，以下10条几乎适用 于自杀干预和预防的任何对象，值得在自杀个案处理中 参考。 ①不要对求助者责备或说教； ②不要对求助者的选择、行为提出批评； ③不要与求助者讨论自杀的是非对错； ④不要被求助者告诉你关于危机已经过去的话所误导； ⑤不要否定求助者的自杀意念；
❖ 团、队，音、体教师： 协助组织学生自助，音体活动组织
❖ 校医、后勤安全： 身体安全、预警；物资、学校安全保证
危机应对流程（个体危机）
危机应对流程（群体危机）
（以灾难危机为例）
危机应对流程（心理个案管理）
危机应对中的资源整合
❖ 整个危机系统中，各个部门要按自己的责任相互配合， 危机发生时能够高效运转。 有几个特殊问题： ▪ 校外干预资源的整合 ▪ 新闻媒体的应对 ▪ 家长心态、行为协调与资源调动