客服专员进阶培训方案
打造卓越风控团队培训方案书
尊敬的领导：
您好!
首先非常感谢您能打开并阅读我们的培训方案书。希望我们的方案书能满足您的要求，同时我们也非常乐意按照您的要求定制适合的项目计划。
作为捷越培训部大家庭的一份子，我们非常荣幸能够参与此次培训方案的制定，为公司的培训工作贡献一己之力，为公司创造更多、更好的社会财富。
我们通过调研分析和思考初步写出以下《客服专员进阶培训》的操作方案，希望在领导的帮助下不断优化此方案，请领导批评指正。
方案目录
一、培训背景介绍 (3)
二、完善措施与分析 (4)
三、项目课程表 (5)
四、培训方案实施 (6)
五、相关附件 (7)
一、培训背景介绍
目前面临的问题：
随着公司的快速发展，我们对公司风控团队的要求日益严格，因此对于后线风控团队的培养至关重要。为了符合公司的快速健康发展目标，现提出长期、高效、合理的培训规划，以增强公司风控团队的工作技巧、心态、服务、凝聚力、提升综合管理能力以及培育有竞争力的人才，以不断地适应新的挑战。目前公司客服在工作中遇到的主要不足有：
①专业技能（签约、整理合同和放款流程，电话回访核查，催收话术等）
②风控思路、及时发现客户风险点
③职业发展方向单一或不明确
④工作时间安排不合理、工作效率低下
⑤目标管理
⑥客服人员心态
⑦对新客服带教问题、培育能力
培训目的：
（一）让所有客服以积极的心态思考问题，解决问题，而不是抱怨问题；
（二）让客服具有共同的价值观念，塑造“积极向上，追求卓越”的企业文化，打造一支优秀的风控团队；
（三）激发客服的内在潜能，提升专业技能，提高风控能力；
（四）合理安排工作时间，提高工作效率；
（五）了解培养新人的方法，学会授权与控制，为以后的储备管理层做准备；
（六）学习有效沟通的方法，提高沟通效率，从而减少内部矛盾的产生；（七）了解绩效考核的真谛；
