店面人员工作职责及管理制度
店面管理制度
组织架构：
专卖店店长岗位职责书
一、职责说明：
一、直接责任：
1、根据相关经销管理制度以及各个商场的业绩利润目标，组织
下属人员运用营销技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长和利润目标的达成：
1）广告宣传吸引新顾客
2）充分利用老顾客的“口碑”效应，辅以小利（小礼品、返利）
3）与其它公司和人员合作一一如与装饰公司人员合作、与物业管理公司合作、跨行来联盟之互动营销
2、组织导购员提供优质的导购服务，组织设计员为顾客提供专
业的、顾客满意的橱柜设计方案，并与顾客签单，送公司生产
3、组织人员对相关合同进行跟踪一一交货期、安装质量、款项
清收、顾客满意度反馈
4、配合送装/售服主管处理安培育遗留问题，按规处理顾客投
诉
5、负责本商场的标准化管理
6、负责对下属员工工作的检查和考核、对人事/薪资调整提出
建议。
二、领导责任
1、对本商场的工作目标和业绩利润目标的达成负责
2、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责
3、对所属商场工作对公司造成的影响造成的影响负责
4、对所属商场财产的完好和安全性负责
三、主要权力
1、对下属的工作有安排、监督、检查权
2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权
3、对违规行为和人员有处罚权，对工作表现好的员工有奖励
权。
4、有向老板汇报工作的权力
四、日常工作内容与要求说明：
1、检查与指导下级日常工作
2、与店面相关人员及客户沟通协调处理问题
3、商场相关报表的编制
4、每月的工作小结及下月的工作计划
五、关键业绩指标及信息来源
1、业绩/利润指标
1）销售业绩
2）成本控制（财务报表）
3）利润（财务报表）
2、工作目标达成率（财务报表）
3、设计员差错率≤0.4%，设计方案满意率、设计原因客户投诉
率≤1%
专卖店导购员岗位职责书
职责说明：
一、直接责任：
1、接待进入商场的所有客户：
A 为新客户介绍产品的材料、工艺、性能以及价格，使客户对产品有一个全面的认识，激发客户的消费欲望，促使她们落
定。
B 对已经落定的老客户有接待责任，确定详细的产品材料，为客户报价。
C 工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理。
2、及时掌握客户的需求，解答客户疑问，与公司相关人员进行工作协调，起到客户与公司之间桥梁的作用。
3、协助设计师签订合同，确保材料编写准备完整，价格计算准确无误，合同图纸尺寸无明显错误。
4、与装修公司保持良好的合作关系，推动她们为商场介绍客户。
5、保持专卖店橱柜、电器样板清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护公司的企业形象。
6、执行公司领导以及店长安排的其它工作。
二、主要权力
1、为顾客介绍产品知识并进行签单的执行权。
2、检查专卖店合同图纸的权力。
3、汇报工作的权力。
三、管辖范围
个人办公物品和设施。
四、日常工作内容与要求说明
1、接待客户，促使客户落定
2、为客户选定材料，协助签单
3、保持专卖店以及商场样品整洁，维护公司形象
4、对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答
5、遵守公司及专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互相
6、熟悉产品的材料及价格
7、橱柜生产工艺及生产流程的掌握
五、关健业绩指标及信息来源
1、主要工作的完成质量（店长考评）
2、客户满意度及投诉率（店长考评，见客户投诉及满意度调查表）
3、合同材料价格的错漏（以实际出错率作为统计）
4、团队合作精神（店长考评）
专卖店设计员岗位职责书
