阿里9年，我总结的前端架构演进3大阶段及团队管理心法
本文章来自于阿里云云栖社区
摘要：技术人生就是在不断地修行，每个人都有每个人的功课，每个人也有每个人的精彩。你也许刚上路，又或许踽踽独行了很久，听听别人的故事没准也能帮助自己的成长。下面让我们一起听听一个在阿里待了九年的工程师的故事吧！
技术人生就是在不断地修行，每个人都有每个人的功课，每个人也有每个人的精彩。你也许刚上路，又或许踽踽独行了很久，听听别人的故事没准也能帮助自己的成长。在阿里修行的9年，他学会了这些。
少年励志，初入技术圈
我生在一个文化气息浓厚的家庭，这让我从小就对艺术有了一种懵懂的向往。第一次接触到计算机时，我就明白自己会在这个领域玩下去；第一次接触到互联网时，我就坚定了将其作为事业，把自己的黄金年龄投入其中的信念。文化气息的熏陶和坚定的信念，使得我踏上了寻找将美好的设计感和互联网技术相结合的长路上。
2004年，我在上海毕业后，加入了COSCO。当时的环境有很好的应用场景和很牛的前辈，我在这个时期接触到了一种可以被叫做前端的职业，接触到了这个把「人的情感设计」和「技术的实现」连接在一起的令人兴奋的事情，而这恰恰就是我当初最希望做的事情，于是毫不犹豫的将其作为自己立足的根本。除了找到自己的定位，我在这里收益最大的是快速学习并建立了自己的职场价值观。后来，我赶上了第二波互联网浪潮。我不是那种希望很早就进入退休状态的人，所以在2007年，我毅然决然地投身到Web 2.0 的创业过程中。半年的时间，我们创业的产品就在当时的社区中具备了一定的知名度。这短短的半年时间，让我在技术、设计、产品、用户等方面都有了不错的知识积累。
2008年，我们三个技术人的创业进入到了瓶颈期，我也明白了自己需要进一步学习的有哪些。此时，机缘巧合，我以一个普通的前端工程师的身份加入了阿里巴巴。
阿里九年，我所到达的四个站点
时光如梭，一晃眼，我加入阿里巴巴已快9年，这9年中，我经历了4个重要的阶段。
第一站：UED团队前端工程师
开始2年，我在UED团队。作为一线的前端工程师，我参与了UED深度进入产品，强烈追求业务结果的发展时期。这为我深深地打下了用数据从用户行为路径的角度优化产品的思路。这使得我从进入前端正规军的第一站开始，就有了一个需要站在比前端职责更大的角度去考虑如何工作的环境。这是我职业顺利发展最为关键的因素。这个阶段，我专注的领域在性能和体验优化上。
第二站：UED团队前端团队Leader
2010年，由于所在UED团队的调整，我成为了前端团队的Leader。在此阶段，我参加了AliExpress的初创团队建设，又回归到国际事业部。在负责了整个UED 团队管理一年后，我又回归到前端团队，同时也把前端团队带进了技术团队。这
个阶段，让我明白了前端这个角色的本心和这个阶段所需要的环境，使得我心中的前端开始与技术团队形成连线。
第三站：阿里巴巴企业事业群(B2B)的前端团队Leader
2014年，随着团队的规模进一步扩大，我开始负责阿里巴巴企业事业群(B2B)的前端团队，主要的职责是事业群下的前端团队的整合和技术的收拢。这使得我必须在更大、更复杂的环境下，来看待前端团队的定位。这个阶段，让我有机会思考企业架构下前端的价值和定位。
第四站：B类电商体验技术中台团队Leader
2016年，在承接集团中台建设的战略后，我思考清楚并开始实践研发中台的建设，并略有成效。在中台急切的落地的期待下，我加入到B类电商中台团队，进入到了当前的第四站，负责体验技术中台团队。现在，我更多关注的课题是：如何在成熟的系统中去做收敛和统一，并为将来留下灵活性。当然，我依旧是从前端的角度切入。
我所经历的B类电商平台前端架构演进
我不敢妄言整个互联网电商平台的前端架构，因为没有全部经历过。但我在阿里巴巴B2B电商平台的这段经历，使得我有立场说一说B类电商平台的前端架构演进。架构和业务的发展有密不可分的关系，下面我将结合业务发展阶段对应的谈前端架构在当下环境的特点和时间线上的演进。
「信息透出，促成双方会面」阶段
在电商平台还在「信息透出，促成双方会面」阶段的时候，业务的主要特征是以搜索/ 导购作为主线，用户链路以在线沟通意向为终点。业务模式很简单，抽象起来就是用户提供信息，电商平台展示信息，协助买卖方在线沟通。在这个阶段，前端的架构视角的关键词是：继承式代码复用，加载期性能治理。
继承式代码复用一般遵循着：基础框架/ 运行时; 组件基类; 基础组件父类; 业务组件实例这样的一个技术架构模型上。而在工程架构上的特点是：覆盖式发布(含中美同步); 基本依赖管理; 性能治理(压缩，去重合并，监控)。
大家会发现，这个阶段考虑的都是通用性问题。抛去电商的业务因素，可以发现这是个放之哪里都能用的架构，解决前端自身在研发过程中的问题占了绝对比重。「在线交易达成」的阶段
在电商平台进入到「在线交易达成」的阶段时，业务的主要特征就是：开始期望用户把围绕着交易的所有事务工作在线化；业务场景在之前的基础上新纳入各种复杂的用户端信息管理(交易流程、纠纷流程、生意关系管理等)；用户在平台上需要完成的操作开始变得更多，使得人机交互场景变得更频繁且有更高体验要求。另外，多人协同研发的局势也越来越明显。在这个阶段，前端的架构视角的关键词是：模块化管理，前后端分层，执行期性能治理。
这个阶段，应用场景出现了频繁的数据交换需求，从而开始注重前后端的通信管理以及工作解耦，从而探索前后端的分层架构; 模块化管理的进入引入了模块管理器(离线/在线); 发布前构建，从而引入工程链的体系。因为开发环节的进一步复杂，对于质量治理，线上线下监控告警等都开始有意识的进一步完善。
大家还是会发现，该阶段考虑的虽然还是属于通用性问题，而解决的问题已经逐渐进入到大型复杂协同模式下需要面对的问题了，慢慢从框架之争进入到了如何更好的组织代码以及探索前端职责边界。
电商平台进入真正的平台化阶段
在电商平台进入真正的平台化，需要在目前的基础上快速接入第三方服务(海关，税务，银行)，快速建设垂直市场(垂直行业市场，封闭市场，大企业采购市场等)，需要考虑的是如何解决大量不可预知的差异化的承接问题，这个问题已经需要站在整体企业架构中才能去尝试解决的了。在这个阶段，前端的架构视角的关键词是：设计解构、逻辑调度、应用模型、分层标准化。
随着业务的多样性发展，整体架构的服务治理工作的开展以及人力紧张状态的持续，我们需要进一步的去识别研发过程中能够被进一步抽象和标准化的部分，并将变化的部分通过可配置、可编排的方式提供灵活的服务，并赋予业务实施的过程；需要进一步强化和明确在系统架构和信息架构间前端的转化工作。
该阶段考虑的部分逐渐破开前端的固有视角，开始从业务特征的视角，从数据消费者的视角，从用科学方法来解构专业的视角，来建设前端的能力。同时，也开始从前端自身的开发架构慢慢转变到有一定业务特征的应用架构。
我看大型企业级架构前端分层
分层目的
分层的目的从根本上说有两点：
?解耦前后端开发工作
?通过分层降低单层的复杂度
这两点最终都能够反应到效率上：一个效率点是瀑布式开发转变成并行基于接口的开发，缩短开发任务路径；另一个效率点是在面对业务调整时，降低复杂度的分层系统具备更强的灵活性，从而提升整个系统的响应效率。另外，分层对稳定性也有一定意义的帮助，基于层的测试能够做的更加纯粹和有针对性。同时，接口调用性能监控和全链路的性能监控在其中非常关键，用来做因为分层带来的额外性能开销可能存在风险的监控。
主流模型
主流的模型有两种：
?客户端渲染+ 应用模型数据聚合
?客户端展现+ 服务端渲染+ 应用模型数据聚合
那么，应用模型数据聚合(为UI提供数据)和服务端渲染用什么实现呢？客户端在承担越来越多职责的情况下会进一步的引起思考，一些计算任务放置到服务端会更合适; 而业务领域模型的数据无法直接有效的对UI服务，需要有一层来处
理数据消费者视角的数据加工工作。结合「同构」的意义，我们会发现JavaScript 有了更大的应用场景。而我的观点是JavaScript的运行时有了更大的应用场景，故不论是Node.js、Nashorn(甚至以前的Rhino)，亦或是直接使用V8都是可以做到我们想要做的事情，而让JavaScript跑在服务端之外，整件事更应该关注的是稳定性，容灾容错，弹性，监控告警这些我们现在还有些陌生的领域。选型这件事不是语言偏好和角色之争，而是系统应该做成什么状态的思考。
分层通用原则
分层的通用原则有：
?每一层完成独立的功能，每层能够独立演进，独立部署，独立测试。
?每一层的功能可依赖与处在同一层或下一层的功能，避免系统复杂度过高。
?每一层功能的接口定义与接口实现要分离，对该层的访问只能通过接口。
分层架构通过将事务处理的分层来分化系统的复杂性，提高系统的可扩展和可维护性。但同时因为分层事务处理导致需要在多个层间传递能力，会导致性能的损耗。目前谈论的前端分层主要是集中在presentation layer 和business layer 中的一部分。“每一层功能的接口定义与接口实现分离，对该层的访问只能通过接口”，这个原则对前端的分层同样有很强的指导意义，太多的不兼容底层框架升级导致业务实施有太多的额外成本开销。这个恰恰是分层架构给我们前端在本职工作上需要的更多思考。
国际化站点的前端业务的特点
国际化站点的业务对于前端而言，最显而易见的第一个问题是国际化部署; 然后是内容的国际化管理; 再往后是目前还在尝试中的本地化。国际化部署对于前端而言不仅仅是把资源文件同步分发到全球各地机房就结束了的，源站和全球CDN中就有非常多的治理工作，比如CDN预热、热区规划、缓存版本管理等; 而且资源文件和应用的发布在全球化发布过程中会被无限放大发布时间差的问题，应用的跨版本平滑发布，配置和文件幂等检测等。
内容的国际化管理，首先是语种的国际化管理、用集中式键值对管理、热部署、页面内容识别等方法解决常用的应用中XML资源文件式的管理存在的管理困难，分散在应用中而带来的冗余，发布困难，多语种应用定位等问题; 其次是类似“单位/ 日期/ 货币/ 姓名格式” 等更精细化的国际化差异系统级管理。当然这里还有些挺特殊的例子，比如阿拉伯语、希伯来语的从右到左书写方式。本地化(localization)区别于国际化(international)，更注重在本土文化的差异性上，目前还在探索。
我看大型企业中前端团队的管理
关于团队管理的问题，没有正确答案。组织结构是在承接战略而灵活变动的，而其中的优劣也是相对而言。作为管理者，需要解决的恰恰是享受了优势之后随之而来的问题，因为任何问题都会成对出现。例如，是否应当将前端的同学合拢在一个团队呢？我们可以从专业建设、视角和组织灵活性来分析一下。
专业建设
?合拢成一个团队时，前端专业氛围，对于前端个体而言，是一个较好的环境，但是在整体技术体系的建设上有一定局限性。
?相反，分散到业务中，应用技术体系的专业建设，跨领域的知识储备，一些组织问题带来的隔阂会天然消失，对于业务开发者而言是一个较好的环境。但是专业发展可能会成为问题。
视角
?合拢成一个团队时，能够将所有前端参与的业务信息集中在一起，能够让这个团队(核心人员)有好的业务全局视角，但是对单个领域的了解和理解深度会有一定影响。
?分散到业务中，对当前业务领域能够有更为深入的了解和理解，能够在特定领域中创新出特定的解决方案，但是缺乏更大纬度全局视角时会有一定的判断限制（业务判断和技术判断）。
组织灵活性
?合拢成一个团队时，同一职能在不同业务中的组织灵活性强，能够在业务的张弛中相互协调，但是容易被频繁的资源协调工作占满自己的日程。
?分散到业务中，根据业务域进行专门的支撑，整体的目标感，沟通效率等跨职能的协同角度会更具优势，但是职能角色的资源灵活性就会受限。
不论以哪种方式来组织前端的同学，都需要让组织更加灵活，相应的关键因素有两个：
?前端在遵循统一的技术基础之上一起建设支撑业务的统一基础能力。
?前端一致的角色价值认知。
这里统一的技术基础和一致的角色价值认知，一实一虚，对应着技术的基础和角色的文化：
?统一的技术基础，能够让一个组织中的前端在一个基础上展开工作，也能够让前端的同学进入不同业务时，开发的基础是一致的，也有讨论技术时相对一致的谈话基础。统一的技术基础可以让业务领域的实施过程可以不过多关注底层技术实现，而更多的聚焦在业务解决方案的设计和实现上，可以不断的沉淀出更有效的业务的基础能力出来。
?一致的角色价值认知是一个团队一个角色统一的文化，比如在我的团队，「链接商业，设计，计算能力，为用户提供专业的人机交互体验」。这是让前端们能够坚持前端的初心，而不会因为身处不同团队，在做不同业务的工作时出现一些发展的迷茫。
前端群体发展方向：「云」和「端」。
「泛前端」或「大前端」的概念喊了很多年了，我认同这两个词，但有一些我自己的逻辑。前端当初出现的原因是「人机交互体验」，用什么技术用什么语言去实现这个人机交互过程并不关键，但理念和目标应该是一致的，甚至在整个知识树中，可能除了不同的端、不同语言、不同端交互的特征之外，基本知识结构上不会相差太多，甚至有差异性的地方还有很好的互相借鉴意义。
在企业中，前端的合作伙伴有非常多。理论上，作为前端个体而言，转型成任何一种角色都挺正常。但对于一个群体而言，我认为在大纬度上会有两种方向——「云」和「端」。
?「端」容易理解，在各个端，利用各种技术，完成业务产品中的数据消费，信息架构，人机交互的工作(PC、无线、VR、AR等)。
?「云」不是通常意义的云计算，而是借云计算和云开发者之间的关系类比一下，这里指「端」开发者在完成业务产品时所需要的基础研发能力以及产品的能力的提供者。
前端工程师发展建议：思辨、容纳和好奇心
我们的前端生态很活跃，这让我的心理挺矛盾的。我一方面高兴，是因为活跃的社区才能充满创造力，而前端又极端的需要创造力。另一方面我又担心，是因为在活跃的社区中，明天就有可能天翻地覆，谁都不知道我今天选择的是不是代表未来，有那么点赌博的味道；而且频繁的调整业务实现方式，困扰的不只是前端自己。
上文曾提到，我们通过分层架构，尝试从技术上解决前端技术体系的频繁变动而导致临近技术体系需要被动调整的问题。除了技术上的应对，前端人或甚至说技术人想在这样的环境中成长，应以什么样的心态来应对呢？我有三个建议：思辨、容纳和好奇心。
思辨
社区的活跃中，有语言的进步，有工具的进步。语言是你决定成为前端之后的首先需要牢牢关注的基石，如果有精力，应该关注语言的进步背后的推动力，这是能够让你一定意义上拥有以不变应万变的能力。工具是你在目前的社区上，在工作中最常谈论最常用上，它们具备一定的通用性，看上去能解决所有人的某些问题，但也更容易被革新。这部分需要关注，因为这是你能更好解决问题的方法，但不要过于沉迷于工具，随着技术的发展，面对问题域的进一步复杂化，甚至其
他工具的发展，新的工具会源源不断的被发明，旧的工具一样会周而复始的被抛弃，这个生命周期是一定存在的。
容纳
所有在社区中出现的东西，都是为了解决它所在的场景中的问题而诞生的，存在即合理在这个语境下挺合用的，先开放的接受之后，明白自己想要用这个东西做什么：学习用法? 学习解决问题的思路? 学习代码的组织方式? 学习编程的技巧? 明确这个问题后，会发现自己的目的性就明确多了，也会发现学习的脉络就会慢慢浮现上来。
好奇心
做前端需要有充足的好奇心，这个好奇心是指：对所有不熟悉的东西都有兴趣去了解一下; 了解之后会有兴趣上手实践一下; 实践之后有兴趣思考一下; 在合适的场景合适的时机应用一下，或者优化一下。综合在一起，可以这样来描述：
本科毕业论文（设计）某企业团队管理问题研究
本科毕业论文（设计） 任务书 题目某企业团队管理问题研究 专业人力资源管理 一、主要任务与目标： 团队管理作为人力资源管理的一个重要方面，对企业的综合实力有很大的影响。组织若能善用团队管理，对于激发成员潜能、协助问题解决、增进成员组织认同、提升组织效率与效能等方面都要有很大帮助。本课题从团队管理理论的由来与发展问题入手,探讨了影响企业团队管理的相关因素,从而使团队管理在当今社会组织中的发挥其重要效能，创建高效业绩的团队。 本课题的主要任务是：运用所学管理学知识，通过对国内外企业团队管理设计研究资料的收集，结合具体企业的实际情况，查找出原团队管理的问题并予以解决，从而设计一套更完善的团队管理方案。 本课题的目标是：结合某企业的实际情况，运用管理学的有关知识对某企业的团队管理现状进行分析，改进并设计出一套更适宜的团队管理方案，对团队管理设计方法有较深入的研究和认识，提高综合实践能力和人力资源管理职业素养。 （1）主要内容与基本要求： （一）主要内容 1、国内外对企业团队管理的研究情况：团队管理的定义和构成，团队管理的理论基础，团队管理的有关基本理论，团队管理的含义与内容，我国某企业团队管理设计的现状。 2、某企业团队管理的现状：企业简介，企业现状分析，企业人力资源状况分析，企业现行团队管理情况，企业现行团队管理存在的主要问题，员工对现行团队管理的满意度。 3、某企业团队管理研究再设计：企业团队管理现状分析，企业团队管理设计概述，企业团队管理步骤，企业团队管理的实施，新方案的创新总结及需要改
进的地方。 （二）基本要求 1、进行团队管理有关文献资料收集，要求查阅文献资料不少于20篇，并按时完成文献综述和外文资料翻译。 2、认真解读资料内容，在充分理解该课题主要内涵和技术要素的基础上确定撰写结构和主要内容，写出开题报告。 3、文献综述、外文翻译、开题报告撰写及毕业论文等的写作根据学校和学院的各项具体要求规范执行。 4、毕业论文必须做到理论联系实际，基本论点明确，论据充分，有较强的说服力，结构严谨，层次清晰，文字简练，书写整洁。 三、计划进度： 2010.11.01—2010.11.21 完成毕业论文选题 2010.11.22—2011.01.09 完成文献综述、开题报告及外文翻译 2011.02.21—2011.03.11 完成毕业论文初稿，确定实习单位 2011.03.12—2011.05.03 毕业实习，结合实习修改毕业论文 2011.05.04—2011.05.18 毕业论文定稿 四、主要参考文献： [1] 康宛竹.对美国企业团队管理经验的探讨和借鉴[J].华南师范大学学报, 2004(4):P15-23. [2] 孙曼,罗瑾琏.基于人性假设的团队管理研究[J].经济论坛,2005(16):P38- 39. [3] 张西奎,胡蓓.跨功能研发团队管理研究[J].江苏商论,2006(12):P111-112. [4] 何春杰.理性化团队管理模式[J].统计与决策,2002(10):P43. [5] 陈荷.利用团队管理激励员工[J].经营与管理,2006(8):P40-41. [6] 刘希澜,李灵芝.浅析领导者非权力性影响力在团队管理中的作用[J].陕西 师范大学学报,2006(7):P16-17. [7] 曾月征,方勤敏.浅析知识型员工的团队管理[J].开发研究,2009(4):P189- 207. [8] 王蓉,王平,李锐.论双因素理论在高效科研团队管理中的应用[J].科技管理
关于如何打造出王牌团队 1.产品只是媒介，无论长线品牌又或者爆款，唯有打造出 真正的团队才是王道 2.一个强大的团队必定有三点，代理们能够出货，代 理们相互的凝聚力，代理对你的认可。 3.从本质上看，带代理们赚到钱了，这个团队则是最稳固 的 上面，提出了几个观点，接下来我们该如何去做到这些点。 一，代理们能够出货。 代理们需要通过代理成长机制来提升自己然后出货，首先你需要帮助她理清思路以及督促她 先第一个点，好友，这个要强调一下，非常重要，打个比方，如果你要去开一个实体店，你要做的第一件 事是什么？是不是去选择好的地段，包括你也知道，越 是人流量大的地方租金越高，那么放到我们做微商这一 块则是好友数量了，好友数量越多，那么市场空间也就 越大，可以卖的人也就越多，如连好友都没有，去哪里 卖呢？所以好友是微商的一个最基础却是也是很重要的，
包括像我自己好友已经满5000却还是在不断的删人，加人，因为有好友才有市场，这句话一定要记住，市场如 果没有何谈开发市场？ 然后关于朋友圈的塑造 我们微商不是淘宝，没法在一个良好的平台上展示我们的商品。那么我们只有通过朋友圈去展示我们，这是个什 么意思了，就是说，如果你的好友跟你聊天跟你接触，他第一时间会做什么？是不是看你的朋友圈，包括你回想一下，你去和别人聊，你会不会第一时间要做的就是去观察朋友圈，所以朋友圈的好坏决定别人对你的第一印象以及会不会成 为你的意向。就像开实体店，就算开在了黄金地段，人流量大的市中心，但是店铺装修简陋甚至有些垃圾，你们想还会有人去进店看吗？同样的道理，你的朋友圈没特色不吸引人甚至去刷屏刷广告，别人则对你是没有一丁点兴趣的，塑造的好的朋友圈往往能让别人第一时间被你所吸引，所以朋友圈做的好，才会有意向代理的产生，意向代理是会主动来找我们的，而不是我们主动去找别人聊天。 接下来是讲关于谈判的思路，还是举个简单的例子，实体店，店选好了，装修漂亮了，那么就会有很多人进店选购，如果这个时候有一个优秀的导购，那么肯定可以卖出去很多产品，同样的理，微商你好友很多，朋友圈也塑造好了，那
李云龙的团队管理总结 时光荏苒,转瞬十年,从我接触房地产营销到我深深爱上房地产营销,多年来我有过激情有过迷茫有过退缩但更多的还是那份执着,它是我的职业更是我的事业。进入销售行业,从一个小小置业顾问做到管理者,工作的重心一直在变,思维也在不停地转换,如今常常思索的是该如何从执行者变成监督者与传达者,如何管理好团队。 作为团队管理者,要做到上传下达,但更重要的就是直接下级。作为负责人应该能主动与下属交流,引导下属完成工作,才能不断提高工作质量。同时协调解决下属与公司的各种关系和问题,帮助新员工进快融入公司。在团队管理上,经常有人说人事最不好管理,个人同意这个说法,但不同意这个观点,因为团队没有建设好,一定是负责人的原因。在团队建设方面,个人觉得也积累了一定经验,现把人员管理分为选人,育人,用人,留人四个阶段与大家分享。 一、选人,选择一个合适的人加入团队是很重要的,要从多方面来考虑。如招聘的目的是什么,不明确目的,很难真正利用好人才资源。再如招聘的要求是什么?没有明确的要求,对筛选人才时,会很难决择,招来的人会花去你很多管理及其它成本,而后悔当初没有考虑这么多。还有应聘人的目的和动机是什么?如果一个人没有很强的目标和动机,会很快失去工作的源动力,造成团队的负面影响。而且有时
人家就是来锻炼,结果你清楚这点,却把他做为重点培养,后来离开了公司,而你后悔不已。很多负责人在选择应聘者时,都会带有主观意识,如果在招聘时,就能建立信任及友好关系,这多半是靠感觉。个人想说理性分析后,有感觉是好的,但不能单靠感觉,更要靠科学的面试方法与分析判断才能选对人才。 二、育人,培养一个人融入团队是一个不容易的过程,首先他会受到团队其它成员的影响,所以团队的气氛是很重要的。在我的经验里,对新人的培养,让其体会到以下有几点是很重要的:一是团队的力量,做任何事,都是配合,协作完成的,而不哪一个人完成的。即使没有人在你完成工作时,帮助过你,也是他们完成了其它工作,让你有可能完成这项工作。二是责任感,完成任何工作都要有始有终,比如辞职,不能说不来就不来,一定要把工作交待清楚,对相关工作有个延续。三是良好的工作习惯,做任何事要有计划,总结,管理好自己的工作时间,善于利用时间管理工具。任何工作都好有工作文档。四是学习进步,只有不断学习,提高个人能力,才能从而提高团队的战斗力。五是不断改进,对工作要有不满足的心态,不断改进工作质量和流程,更好节省成本,创造价值。六是交流协作,一个合适的团队成员,要有良好的交流和协作的能力,知道如何寻求帮助。七是明确岗位,让每个人都清楚,自己是团队是什么角色,应该主 动完成哪些工作。
浅谈企业团队管理1 本科毕业论文题目浅谈企业团队管理 专业名称 学生姓名 指导教师 毕业时间 摘要............................................................... I ABSTRACT........................................................... I I 前言(1) 第1章企业团队管理概述(2) 1.1 企业团队的概念、特征及类型(2) 1.2 团队的形成与发展阶段(5) 1.3构成团队的重要要素(7) 1.4企业团队管理的重要性及意义(8) 第2章国外企业的团队管理(10) 2.1 美国的企业团队管理(10) 2.2 日本的企业团队管理(12) 2.3 欧洲的企业团队管理(13)
第3章企业团队管理存在的问题(15) 3.1 团队成员之间缺乏相互信任(15) 3.2 团队的执行能力较弱(15) 3.3 缺乏完善团队绩效考核和激励机制(16) 3.4 团队领导者的误区(16) 第4章加强企业团队管理的对策与措施(18) 4.1 强化信任氛围，提高企业团队亲和力(18) 4.2 培养和建设企业的团队精神，提高企业团队向心力(19) 4.3 强化内部沟通，巩固和强化“目标共识”(19) 4.4 建立完善团队绩效考核和激励机制(20) 4.5 创建学习型企业团队，提高员工的整体素质(21) 结论(23) 致谢(24) 参考文献(25) 毕业论文小结(26) 在现代企业竞争中，运用团队来完成任务已成为企业的普遍现象。然而许多企业在团队建设和管理方面，还存在诸多问题，这些问题不仅严重影响了企业团队整体实力的发挥，也直接影响
团队管理三要素 一、目标一致也就是思想要统一 没有目标的人，就是帮别人实现目标的人。不做准备的人，就是准备失败的人;不做计划的人，就是准备计划失败的人。只要当事者的思想不统一、意识跟不上(不主动、不想干)。再好的措施也得不到好的执行。“思想统一”不是喊口号，更不是遇到问题就退缩，而是共同面对问题、共同解决问题、齐心协力完成目标任务的最大保障。所以要想带好一个团队首先要把部门目标与公司(组织)目标紧密结合起来，落实到团队每个成员头上，并毫不怀疑的去执行，只有这样才能形成合力，只有这样才能把大家的精力、激情集中到一起共同前进。没有目标的团队只能是一群散兵游勇，没有目标的管理就是“背老儿走路那里天黑那里歇。” 二、激发人的潜能 1、善于尊重，管理者要学会尊重部下、热情帮助部下，奉献你的赞美，要主动关心下属的工作和生活，比如下属过生日号召(形成制度化)全体团队人员每人主动送上祝福卡片或其他礼物，让团队的每个人都能感受到归属和爱的存在…… 2、善于倾听，管理者要经常认真倾听部下的意见、想法并善于正面引导，要与下属交朋友，通过沟通了解下属对将来个人发展的打算，尽己所能满足其需求，倾听部下的苦闷，
做好一个被宣泄的对象，当下属对工作和前途感到渺茫时主动进行安慰和开导，帮助他消除顾虑和压力……; 3、善于授权，管理者要在明确的目标要求下，让下属有能力与权力去做事并对结果负责，但授权要注意监控，当下属专业知识和业务能力不足时要言传身教提升下属的操作和管理能力…… 4、善于激励，激励就是力量，激励可以诱之以利，也可以惧之以害，但是最有威力的激励是改变心态。一个人不断成长的关键是改变心态、紧跟时代、融合公司。(经常调整自己的心态，改变自己消极负面的状态)。要以结果为导向，要善于引导下属将思想、注意力集中于光明的目标前景(结果)。 5、树立标杆，一个团队中成员素质、能力参差不齐，管理者不但要帮助能力弱、业绩差的“短板”成员来提升整个团队的业绩，更要注重培养工作业绩、学习意识等各项综合表现突出的下属把他们树为标杆，在例会中介绍推广他们的优秀业绩和成功经验以带动整个团队更好的士气。 6、创建学习氛围。学习最主要的是静下心来去除浮躁，一个人从来心都静不下来，哪有智慧? 人在焦躁的情况下做出的决定往往是错误的。一个不愿意成长的领导是没有未来的，毛泽东那么伟大的人，在离开人世的最后24个小时还让秘书读书给他听，邓小平说过活到老，学到老。只有不断
团队管理总结 篇一：团队管理学习总结 现代团队必须是非常非常有活力、有激情同时又有向心力、有限属技能的团队。 一、目标管理:首先、团队目标一定要明确、要数字化、有计划有步骤、有时间限制。团队目标是团队主管根据团队的实际情况而制定的通过团队拼搏能完成的目标。以一个长期目标为导向，以不同时期的短期目标为实战任务，短期目标的总合要大于长期目标的20%，长期目标才能完成。其次为个人目标，是以团队成员个性化条件为基础、引导成员制定比他平时成绩高出20%以上的目标，才能完成团队主管制定的团队任务目标。所有队员的任务目标总和要大于单次短期目标。 二技能培训:队员可分为两类:一是有经验的、二是无经验的;培训也分为两类:一是心态培训、二是技能培训。对于有经验的员工进入公司，他自认为有自己的一套，不太愿意按公司领导的指示做事，待他将老客户资源用完，业绩就会迅速下降，这样将会严重影响其心态，甚至会影响其他员工的心态。这样的员工首先要对其进行心态调整，最重要的是在监督过程中及时找到这人的技能不足之处，助其提高业绩，他才会全身心投入工作、并带动其他人工作。对于无经验的员工、他们很听话先摆正心态再详细培训沟通技能，
包括产品知识、与其它同类产品对比的优势、卖点，最重要的是跟客户沟通的话术、语气及肢体动作，并且亲自带动新员工拜访客户、助其签单，让他感觉这工作也不是那么难。 三、团队凝聚力的营造:团队首先要调节情绪达到巅峰状态，每个人都有拼命三郎的精神，每天都要开晨会15分钟;其次、始终相信队员能够成功，经常以成功的字眼，肯定的语气负相交流;第三、主管要将自己树为标兵;第四、主管要帮助员工完成目标;第五、要将目标作为团队的使命;第六、团队领导要有将所有员工劲往一处使的号召力。 四、奖罚分明:所未重赏之下必有勇夫。制定一个让个别员工拼命就能完成的最高个人目标奖，再下设两个二等奖。有完成奖项目标的马上公开颁奖，最好是当众现金发奖，并让获奖员工激情发言。人最大的特点是逃离痛苦。制定一个末尾淘汰制，形成向前可得丰厚的奖励，后必须逃离失去痛苦的竞争机制。 五、员工间要经常召开员工成功案例技能交流会，让成功员工将成功的经验及话术教给大家、并在公众面前许下承诺、只好更加努力，也能让后进员工学到经验，让后进员工知道成功并不难。 篇二：团队管理总结范文
北京拓展训练团队管理的智慧 1、什么是团队管理？ 举个简单的例子：如果有一车沙从大厦顶上倒下来，对地面的冲击是不太大的，如果把一整车已凝固成整块的混凝土从大厦上倒下来，其结果就大不一样。团队管理就是把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土，将一个个独立团队成员变成一个坚强有力的团体，从而能够顺利完成项目的既定目标。 沙土需要搭配石头、钢筋和水泥等才能形成混凝土，在团队建设中同样如此。每个成员的知识结构、技术技能、工作经验和年龄性别按比例的配置，达到合理的互补，决定了这个团队的基本要素。 有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢？没有水，没有搅拌，就还不行。混凝土中的水就是一种良好的团队氛围，团结信任积极向上的工作气氛。具备了这种气氛，意味着项目成功了一半。 项目主管在团队管理中相当于搅拌机的作用，组织会议、讨论、学习、攻关和休闲等活动，与成员之间形成良好的沟通，最终能形成明智的决策。 2、制定良好的规章制度 小头目管事，大主管管人。在项目规模小的时候，项目主管既要是技术专家，善于解决各种各样的技术问题，还要通过传帮带的方式实现人管人；在项目规模较大的时候，项目主管必须通过立规矩、建标准来实现制度管人。 所谓强将手下无弱兵，没有不合格的兵，只有不合格的元帅。一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。规章制度也包含很多层面：纪律条例、组织条例、财务条例、保密条例和奖惩制度等。好的规章制度可能体现在，执行者能感觉到规章制度的存在，但并不觉得规章制度会是一种约束。 执行规章制度还有一些考究，记得网上流行一个破窗理论：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。这个理论说明，对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。 项目主管虽然是规章制度的制定者或者监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率。如果项目主管自身都难以遵守，如何要求团队成员做到？ 3、建立明确共同的目标
团队管理必备要素 一、目标一致也就是思想要统一 没有目标的人，就是帮别人实现目标的人。不做准备的人，就是准备失败的人;不做计划的人，就是准备计划失败的人。只要当事者的思想不统一、意识跟不上(不主动、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的执行。“思想统一”不仅是喊口号，更是遇到问题不退缩、不迟疑的保证、是提升执行力的最大保障。所以要想带好一个团队首先要把部门目标与公司(组织)目标紧密结合起来并可行的落实到团队每个成员头上，那就是锐驰上下所有员工的工作一定都要围绕日产能力突破500支(合格产品)，全年产出4.6个亿这个中心目标来分解自己的工作并毫不怀疑的去执行，各级管理者一定要层层分解、宣贯、检查、处置，只有这样才能形成合力，只有这样才能把大家的精力、激情集中到一起共同前进。没有目标的团队只能是一群散兵游勇，没有目标的管理就是“老和尚念经得过且过!” 二、激发人的潜能 1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要学会尊重你的部下、热情帮助部下，奉献你的赞美，要主动关心下属的工作和生活，比如下属过生日号召(形成制度化)全体团队人员每人主动送上祝福卡片或其他礼物，让团队的每个人都能感受到归属和爱的存在…… 2、善于倾听，管理者要经常认真倾听部下的意见、想法并善于正面引导，要与下属交朋友，通过沟通了解下属对将来个人发展的打算，尽己所能满足其需求，倾听部下的苦闷，做好一个被宣泄的对象，当下属对工作和前途感到渺茫时主动进行安慰和开导，帮助他消除顾虑和压力……; 3、善于授权，管理者要在明确的目标要求下，让下属有能力与权力去做事并对结果负责，但授权要注意监控，当下属专业知识和业务能力不足时要言传身教提升下属的操作和管理市场的能力…… 4、善于激励，激励就是力量，激励可以诱之以利，也可以惧之以害，但是最有威力的激励是改变心态。一个人不断成长的关键是――变态。(经常调整自己的心态，改变自己消极负面的状态)。要以结果为导向，关注就是事实要善于引导下属将思想、注意力集中于光明前景(结果)。 5、树立标杆，一个团队中成员素质、能力参差不齐，管理者不但要帮助能力弱、业绩差的“短板”成员来提升整个团队的业绩，更要注重培养工作业绩、学习意识等各项综合表现突出的下属把他们树为标杆，在例会中介绍推广他们的优秀业绩和成功经验以带动整个团队更好的士气。 6、创建学习的氛围。学习最主要的是静下心来去除浮躁，一个人从来心都静不下来，哪有智慧?人在焦躁的情况下做出的决定往往是错误的。一个不愿意成长的领导是没有未来的，毛泽东那么伟大的人，在离开人世的最后24个小时还让秘书读书，最后的24小时还在学习当中渡过，邓小平说过活到老，学到老，做到“苟日新、日日新、又日新”，要做新民。 三、激发团队的潜能
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团队建设培训课程 --打造高绩效团队团队建设课程说明： 对大多数公司领导来说，"团队"这一概念并不陌生。团队协作在公司运营中所发挥出的巨大作用，也为业界人士有目共睹。但并不是所有组织都能天然地成为团队。 如何才能使自己的组织成为高绩效团队如何才能正确处理团队中的冲突团队精神和团队凝聚力到底怎样来的为您拨开迷雾，向您展现打造高绩效团队的不二法门。 团队建设课程提纲： 第一章正确认识团队： 1.团队定义 a)团队的定义； b)团队与群体的区别； c)团队发展的不同阶段； d)团队建设基本原则； 2.团队角色与九型人格 a)完美型：监督者； b)助人型：帮助者； c)成就型：促进者； d)自我型：创新者； e)理智型：思想家； f)疑惑型：忠诚者； g)活跃型：凝聚者； h)领袖型：指导者； i)和平型：协调者。 第二章高效团队的三要素 1.双赢思维 a)为什么人多不一定力量大 b)海鱼的启示； c)团队的成功才是真正的成功；
d)本位主义与欣赏、互助文化； e)利他就是利已。 2.内部客户意识 a)为什么要内部客户服务 b)谁是我们的内部客户： c)内部客户：层级客户、职能客户、工序客户； d)让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机； e)管理上让上司满意，服务上让其它部门满意； f)如何让“客户”满意 3.感恩的心 a)快乐就是生产力； b)快乐的秘密； c)心态转换； d)感恩的反义词是 e)感恩的心背后的故事； f)清晨六问与静夜六思。 第三章凝聚力的形成 1.影响凝聚力的相关因素； a)成员的相容性； b)成员的需求性； c)团队制度； d)外部环境。 2.增强凝聚力的途径； a)团队精神是学习出来的； b)凝聚力是管理出来的； c)团队文化是铸造出来的； 第四章打造高绩效团队 1.愿景：凝聚团队的法宝 a)谁是真正的领导 b)如何实现“人心齐泰山移” c)靠什么凝聚人心愿景、核心价值观、战略目标 d)什么是愿景为什么需要愿景 e)核心价值观是什么 f)什么是战略目标为什么需要战略目标 g)造梦聚人的四步曲。 2.沟通：团队和谐的源泉 a)沟通的重要性； b)影响组织沟通的因素； c)团队常见的沟通障碍； d)沟通与协作的五大思维； e)沟通目标：鼓舞对方达成行动；
销售团队管理培训总结 作为销售团队管理者你必须让你的团队中的每个成员时刻牢记自己的目标和任务。组建一个行之有效的体系。这个体系帮助你评估、设计、推动和追踪你的团队，并引领他们占据市场的主导地位，提高销售团队管理建设经验。 销售团队管理，从管理学抽象的“计划、组织、选拔、指导和控制”，到工作中总体的团队组建、宣扬使命感和计划、消除遇到的障碍、听取各方面反馈、维护团队的稳定、保持正确的判断、养成乐观的态度……再具体至销售任务分配、销售区域及行业划分、客户经理和工程师的搭配、每周每月每季的业务回顾、销售业绩预测管理等，都有章可循，有书可查。但纲举目张，销售团队管理其实关键还在人的管理，今天就总结了一下销售团队建设。销售团队管理的十六字方针 作为销售团队管理者你必须让你的团队中的每个成员时刻牢记自己的目标和任务。并对他们的工作过程实施有效的监控和指导，还要根据他们目标任务的完成情况实施考评，对有业绩的员工要及时奖励，对混日子的员工要加强约束和淘汰。只有对细节和过程实施精准管理才可能促进团队进步公司发展。因此“目标设计”就成了建立绩效管理机制的第一步。 ★有效管理 在羊群中领头羊很重要。领头羊要随时调整路线以确保前进方向的正确性。在一个团队，要随时发现销售工作中不断暴露出来的问题并加于纠正以确保目标的实现。笔者很重视每天和每周的工作例会。在半小时的例会中从不敢讲半句套话、空话。在例会中通常要解决三个问题。一是为手下解决具体问题，并指导下属的工作。二是了解目标完成情况。三是重点关注特殊事情和重要客户。在日常的销售团队管理中遵照这样一个原则：“小事不过日，大事不过周，重大事情四小时汇报制”。我曾经碰到一个经理，他对手下的监控可谓事无巨细。终端员到岗必须在当天拜访的路线上第一家客户门口用电话向他报到。并要在下午 5点半准时在拜访的最后一家客户门口用电话汇报今天的拜访情况。虽然有如此严格的监控，但他们公司的终端工作并不出色。看来对工作的监控和指导最重要的要看是否有实效。什么叫有实效，一是成绩看得见，二是效果很明显。对过程的监控和指导是建立绩效管理机制的第
团队发展的五个阶段及管理方式第一时期成立期（Norming） 特点表现： 被选入团队的人既兴奋又紧张 高期望 自我定位？试探环境和核心人物 有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑 依靠职权 开始玩弄政治花招 掩饰感情 个人的弱点处于隐藏状态。 团队组建的两个工作重点： 形成团队的内部结构框架 建立团队与外界的初步联系 如何关心团队渡过成立期：
宣布你对团队的期望 与成员分享成功的远景 提供团队明确的方向和目标（展现信心）提供团队所需的资讯 关心团队成员彼此认识。 领导风格—命令型： 行为：多指挥，少支持 决定：领导决定 沟通：自上而下 监督：频繁 第二时期动荡期（Storming） 特点表现： 建立等级次序 期望与现实脱节，隐藏的咨询题逐步暴露有挫折和焦虑感，目标能完成吗？
人际关系紧张 对领导权不满 生产力遭受连续打击 障碍开始消逝，人的本性开始显露 小团队开始形成，为自身牟利，缺乏奉献精神。如何关心团队渡过动荡期： 最重要的是安抚人心 认识并处理冲突 化解权威与权力，不容一人权力打压他人奉献鼓舞团队成员就有争议的咨询题发表自己的看法预备建立工作规范（以身作则） 调整领导角色，鼓舞团队成员参与决策。 领导风格—教练型： 行为：多指挥，多支持
决定：征求意见后决定 沟通：双向交流并反馈 监督：频繁 第三时期稳固期（Forming）： 特点表现： 人际关系由敌对走向合作 憎恶开始解除，关怀态度 沟通之门打开，相互信任加大 团队进展了一些合作方式的规则 注意力转移，意识到他人的奉献 工作技能提升，并同意差异 建立工作规范和流程，特色逐步形成乐于实验和吸取体会 如何关心团队渡过稳固期： 最重要－－形成团队文化
三国管理智慧刘备的团队建设 《三国》管理智慧——刘备的团队建设 （一）吸引人才：无形资产的吸引 帝王之相→汉室宗亲→刘皇叔→仁义之主 刘备的团队建设是无形资产的极限发挥。刘备的无形资产有一个逐渐成长的过程，他并不是要求一次达到一种理想状态。 1．帝王之相 刘备是有资产的，他是帝王之相，长的“两耳垂肩，目能自顾其耳”。我们今天要跟着一个企业家去创业，首先要明确能够有怎样的未来，一个企业有很豪华的办公楼，它的营销网络遍布全国，我们就想去，因为可以得到一个很好的前途。而刘备没有钱，他的工资也很低，在这种情况之下为什么还有很多人跟随刘备呢?在那个年代是很迷信的，就是因为他的帝王之相，很多人认为他长的特别，将来定能大福大贵，所以关羽、张飞愿意跟着他创业，正是这样的迷信之说使员工们相信并跟随他创业，这是他的第一个无形资产。 2．汉室中青 刘备是汉室中青。当时，姓刘就是资本，因为皇帝也姓刘，加之他长的奇特，帝王之相，所以大家认为他将来必然能成就大业，员工们就不会因为刘总暂时没有钱而离开刘总，他们愿意继续跟着刘总去创业。 3．刘皇叔身份 刘备去见汉献帝的时候，汉献帝封他为皇叔，请入偏殿，续叔侄之礼；在见汉献帝之前，都是刘备自己说是自己是汉氏中青，今天皇帝封他为刘皇叔，使他的无形资产大大增长。 刘备在创业当中无形资产积累的线索非常清晰，最后变成仁义之主，一生行仁义。刘备与曹操相反，曹操管理很厉害，施之于严，比较严酷。刘备行仁政，三让徐州；他没钱，但在逃时还协民渡江，十几万老百姓跟着他撤退。曹兵在后面随之追来，刘备还跟老百姓同在，“百姓跟我至此，安忍弃之。”他的人性光辉获得了一个巨大的回报，有一批虔诚的核心团队成员愿意跟随他，跟随他一直走到自己企业的目标终点。 有什么样的人才就能够成就什么样的事业，这是事业成功的一个关键，真正的人才要到训练卓越的企业去加盟。团队成员始终相信企业愿景，相信企业领袖。尽管在某一个时段有些困难，困难还可能很艰巨，但是他们始终相信企业领袖一定能够成功，信心没有动摇，军心没有浮动。在没有成就大业的时候刘备就已经做了一个很好的回答，无形资产的极限发挥，这就是理想的结果。 （二）创业核心团队建设 感召力：志存高远，人格魅力----桃园三结义 刘备组建创业核心团队是以家喻户晓的刘、关、张桃园三结义开始的，刘备、关羽、张飞初次见面时，刘备就自我介绍说：“我本汉室中青，姓刘名备，字玄德，今闻黄巾战乱，有志破贼安宁......”。从他的自我介绍中可以看出他的志向，志存高远，他的人格魅力的无形资产就显现出来了。桃园结义只是刘备创业的一个开头，刘备从挑着担子卖草席、草鞋到有了两个兄弟跟随，一个人变三个人，从量上看是一小步，但是在战略意义上来讲是一大步，桃园三结义使刘备有了一个坚强有力的创业核心团队，这是刘备事业成功的一大步。 对这个核心团队成员要有感召力，志存高远，在人格魅力上也要形成强大的感召力。桃园结义是刘、关、张以结义的形式建立了以“义”为核心的企业文化。在那个年代“义”最具有凝聚力，经过1800多年，在中国人的思想价值观里面还是以“义”为凝聚力的重要方面，很多的企业，特别是南方的一些企业还在供奉着关羽，这就说明“义”这种特殊的心理深深地在中国
关于团队管理的报告 企业的发展靠什么，靠的是核心竞争力。企业的核心竞争力是什么，我总结有三点：一是团队；二是业务；三是创新。团队之所以放在首位，就是为了强调其重要的基础地位。没有好的团队就没有强的核心竞争力，没有强的核心竞争力的企业是没有前途可言的。如何打造团队、建设团队、管理团队，在企业管理中就显得尤为重要。现就我个人对团队建设和团队管理的认识和大家进行分享如下： 一、团队建设 （一）搭建团队 1.根据公司及项目具体情况，制定管理架构图，明确管理是矩阵管理还是直线管理模式，具体采用什么管理模式要看公司的规模、业务类型及业务量来确定； 2.团队按层级应该分为三级：决策层、管理层、执行层。决策层为公司高管，即副总以上人员，该层面人员主要对公司的战略发展经营决策起重要作用，也有的企业称该决策层为“经营管理班子”，即公司的大脑；管理层为公司的部门经理，部门总监、主管、技术负责人等中层负责人，该层人员为公司的中流砥柱，对上负责落实公司经营决策，对下负责监督管理，即公司的眼睛、嘴巴和耳朵；执行层则为普通员工，负责落实部门负责人安排的具体工作，该层人员负责公司指令的具体执行，即公司的手和足；
3.人员的挑选和对号入座。将合适的人放在合适的位置是至关重要的。什么人适合放在哪个层级中要看其性格、能力、工作经验、责任性及对企业的认可对等各项因素。选人尤其是高层和中层的选择要谨慎，要进行充分的了解和观察才可确定。 4.明确各管理层、各部门、各员工的岗位职责及分工。分工不分家是团队分工的原则，分工的目的有两个：一是专业人员做专业的事情，提高公司管理的专业化水平；二是分工协作互相监督，分工除了各专业人员用专业的知识和经验为公司提高管理、较快效率、降低成本、创造效益使公司利益最大化外，部门间还有相互监督、相互制约的功能。比如成本部除了预算编制和结算外，还担负有对变更签证的审核、对是否具备付款条件的审查、对合同的执行情况进行监督； 人常说“用人不疑”，我的观点是“用人要疑”，因为对员工不疑，则公司就可以不用制度、不用流程去规范员工的行为，相信员工都是正直的、积极的、正能量的去工作，这显然是不行的。要疑就是要通过分工来互相监督，通过制度约束员工的行为，不给员工留漏洞，不给管理留死角，这样及保证了公司的利益不受损失，又不给员工以非分之想，这同时也是对员工的保护。 （二）良好的企业文化 企业文化是公司全体员工的共同价值观和道德准则，共同的精神追求和行为规范。企业文化本身是企业为提高管理、加快效率、争取利益最大化的追求和行为规范，是公司经过多年的实践和摸索总结出来的公司的精髓和灵魂。而我国的企业家文化，则是企业家文化，也
《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题 1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A）。 (A)工作观摩 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（ C）。 (C)计划限制了行动的自由度 3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。 (B)即时信息沟通 4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C）。 (C)布告栏 5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（C ）。 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（D）。 (D)从下到上形式 7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B）部门的基本职责。 (B)业务 8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（D）。 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（B ）。
(B)反思仅仅是简单地思考问题 10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（D）。 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作。 11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ C ）。 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（ D ）。 (D)无条件地自我牺牲 13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ D ）。 (D)恰当的时间 14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（ B ）。 (B)副语言沟通 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ D ）。 (D)把双臂抱在胸前。 16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ C ）。 (C)大声斥责——不问原因就道歉 17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（ A ）环境。 (A)政治法律 18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的
关于团队管理的心得体会 —岳阳分公司陈诚 20xx年11月8日 本月5日，参与林总的关于团队管理和团队问题的会议后，让我看清自己作为分公司管理者存在的不足之处，也为我管理工作的提升指明了方向。其实， 一直以来我都在思索这个问题，怎样去管理好这个团队。现在终于找到答案。 这里把我的工作心得和同事们作个交流： 大家都知道，同样的单不同素质的团队来执行，结果是不一样的。一个质 量好的单由一个优秀的团队来执行成功的机会一定更好，所以打造优秀团队对 我们成功开拓新市场是何等重要，成败得失这是基础。并且目前我的团队是完 完全全处于一个刚刚起步阶段（婴儿期），这样对部门经理管理能力的考验尤为严肃。 我认为现阶段我的团队管理的方法最总要的有两点： 一、制度化、规范化的管理： 1、因为每个部门团队现阶段都不一样，我觉得我的部门应该有一套适合我 们的完整制度，并通过以此来进行完善的管理，并且落实到每个人的身上，完 完全全去实施。并且注重公司的形象包装。规范化给客户一个良好的企业形象，毕竟客户是直接跟业务员联系的，业务员给他的感觉就是这个公司给他的第一 映像，首先从员工的服装、公司对外宣传的资料等等来进行规范化管理。 2、目标管理： 每人每周都要制定一个科学的目标（在实际能力范围的目标）。这是考核业务人员工作到位最重要尺子。在一个业务公司来说哦业绩是硬指标，如果一个 业务员，在业绩都无法完成的前提下，那他就是不合格的业务员，其他的一切 都是空谈。 3、建立完善的检查制度：
有人曾说：“一个没有监督的政党是一个腐败的政党，一个没有检核的制度 是一个不完善的制度”。我们分公司的检核分为：①例行检查。行成惯例，例如；工作日志报告的定时上交。②不定期抽查（客户拜访和联系的回访）。并且制 定了严格的处罚规定，例如；电话任务量没有完成，现金罚款：第一次5块，第二次10块?以此类推并且达到三次部门所有人加班完成（采用连坐的方式）。这样早期可能会有点严重，但 3、5个月之后，自然而然会形成一个良好地工作氛围并且也加强了部门业 务员的凝聚力。对团队整体成长是有好处的。③实时监督调控。在业务员跟单 过程中实时了解跟单动态，一旦发现问题，马上解决，避免问题的拖延，导致 滚雪球一样越滚越大，最后造成不可估量的损失。一切问题的发生制止在源 头。 二、人性化管理： 我认为同事在工作时间是有上下级、管理与被管理的关系，但在工作之余、生活中，我们大家都是兄弟姐妹，作为一个团队管理者应该做好以下几个方 面： 1、吃亏是福 这也是林总教育我们的，与业务员在一起一定要有“吃亏在先”的精神。在 这个不成熟的团队里面，身为负责人，一定要有先付出的思想，只有你在付 出， 业务员才会感受到你的真诚，才不会觉得你不是一味的在想着从他们手上 收获利益，前期你不去播种，再好的人才也是假的。 2、鼓励、鼓励、再鼓励，给业务员树立信心 在学生时代，一个优秀的学生，一定是在鼓励中成长的。同样一个优秀的 团队也是在鼓励中成长、成熟起来的，我认为平时多鼓励、多激励、少批评、 少指责，用先进鞭策后进是一种管理团队的最好方式，以肯定的方式教他们发 现问题的方法、解决问题。 3、学会团队的学习与分享
团队管理的五大要素 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
管理销售团队 (一)、目标管理(objectives management)： 目标指导行动，所以一个团队必须要有目标，每个团队成员也必须要有明确的目标，团队管理人员有责任，为团队成员制定适宜的目标，因此目标管理是管理团队的一个重要的方法，尤其是销售团队，更需要目标的指引! 作为领导必须知道自己对下级的期待是什么，而下级必须知道自己对什么结果负责。团队目标是团队的灵魂，是指引团队前进的灯塔，也是团队存在的组织意义。因此对团队的管理，要以目标为导向。 1、什么是目标管理 目标管理就是把团队领导人的工作，由控制下属成员，变成与下属一起设定客观的标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成工作的一种方法。 2、目标管理的具体做法可以分三个阶段：第一阶段为目标的设置;第二阶段为实现目标过程的管理;第三阶段为测定与评价所取得的成果。 1)目标的设置 ①团队高层领导预定目标。 这是一个暂时的可以改变的目标预案。即可以由上级提出，再同下级讨论;也可以由下级提出，上级批准。无论哪种方式，必须共同商量决定; 其次，团队领导必须根据团队的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本团队的优劣有清醒的认识。对组织应该和能够完成的目标，心中有数。 ②重新审议组织结构和职责分工。
目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。因此预定目标之后，需要重新审查现有的组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。 ③确立下级的目标。 首先下级明确团队的规划和目标，然后明确自己的分目标。在讨论中上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。 分目标要具体量化，便于考核;分清轻重缓急，以免顾此失彼;既要有挑战性，又要有实现可能。每个团队成员和本团队的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本团队和组织目标的实现。 ④上级和下级就实现各项目标所需的条件，以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。 分目标制定后，要授予下级相应的资源配置的权力，实现权责利的统一。最后把每个团队成员的目标汇总，以便实时提醒与考核。 2)实现目标过程的管理 目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失，，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。 首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行; 其次要向下级通报进度，便于互相协调; 再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外和不可测事件，严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的程序，修改原定的目标。 3)总结和评估
详谈团队管理决策的5个“有利于” 凌冰:中国名人演说家协会高级讲师 北京大学、清华大学特邀专家 实战派人力资源管理专家 课程：NLP企业管理人员教练技术培训 打造高绩效学习型团队 高绩效团队建设与管理技能培训 高绩效团队建设与管理技能提升培训 中基层管理人员全面管理技能培训 在新经济时代，团队管理决策应该受到重视并获得迅速发展。因为团队管理决策可以充分发挥集体的智慧，由多人共同参与分析并决策。因为团队管理决策的科学过程实际上是基层一线的调研人、真正意义上的执行代表、相关专家、经验丰富的老兵、权威人士、企业决策层与实际工作者的一个互动过程。在这个过程中，参与决策的主体与客体以大局为重，相互配合，形成了一个科学决策的过程，自然而然，参与决策的人组成了决策团队。 蒋巍巍先生在《提升团队管理决策力的51条法则》中提到：团队管理决策是团队民主化的充分体现，是发挥群策群力作用的一种方式。团队管理决策可以避免在决策者在决策时时用权威去压制别人的意见；可以促使我们的领导方式要从单一型向团队型转化，由过去的自我决策向科学决策迈进；可以避免感性因子干扰决策行为；可以使决策依据更具说服力，决策方案更多；可以促使团队成员共同成长；可以把不同的观点放在一起，取长补短比较各自的优劣势，避免决策失误，保证决策的科学性。书中还提到5个有利于供大家参考： 1.有利于集中集体智慧 团队管理决策有利于集中不同领域专家和团队成员的智慧，应付日益复杂的决策问题。通过这些专家成员的广泛参与，可以对决策问题提出建设性意见，有利于在决策方案得以贯彻实施之前，发现其中存在的问题，提高决策的针对性。 2.有利于增加信息渠道 团队管理决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。由于决策团队的成员来自于不同的部门，从事不同的工作，熟悉不同的知识，掌握不同的信息，容易形成互补性，进而挖掘出更多的令人满意的行动方案。 3.有利于决策的全面性 团队管理决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景。具有不同背景、经验的不同成员在选择收集的信息、要解决问题的类型和解决问题的思路上往往都有很大差异，他们的广泛参与有利于提高决策时考虑问题的全面性，提高决策的科学性。 4.有利于决策的实施
优秀团队管理学习心得【三篇】为您送上 我有幸参加了集团组织的关于打造卓越团队学习培训活动，使我 感触很深，受益匪浅，对自己的人生价值、工作态度、同事间的协作 精神和对工作的责任感等方面都有进一步的提升。我就参加这次学习 谈点自己粗浅的体会。 首先，我要说的是一个责任问题，一个好的团队，要有一个好的 凝聚力，同时凝聚力也是做好工作的关键所在，就拿我们集团来说， 我们集团是一个大的团队，但他又是有无数个小的团队组成，我们每 个人又是这些小团队的一员，而在这个团队里，我们每个人的责任心 显得尤为重要。责任感既包括对自己言行和人生道路承担责任的态度，又包括对自己履行职责的过失和责任的态度；既包括对自己负责的意识，也包括对他人和社会负责的意识。只有责任，才能让每个人拥有 勇往直前的勇气，才能使每个人产生强大的精神动力，才能使每个人 积极投入到工作中去，并将自己的潜能发挥到极致。事实上，责任与 权力也是相辅相成的，只有那些勇于承担责任的人才有可能被赋予更 多的使命，才有资格获得更大的荣誉。在我们日常的工作中，我们要 做一个有责任心的人，时刻遵循“敬业、热忱、主动、忠诚”，力争 把细节做到完美。并在责任感的驱使下，积极挖掘自我潜能，更加勇敢、坚韧和执著，从而充满激情地勤奋工作。 记得在学习活动第二天组织的互动游戏中，把我们分成两个组， 每个组选出两名队长，如果那组出现失误或者报数时间超出另一组， 就要队长做俯卧撑的事，在活动中，因为队员的失误，导致的失败， 失败就要承担责任，罚做多个俯卧撑。这个责任不可能由全组来承担，只能由队长来承担，他们都以高度的责任感和坚毅不拔的毅力，完成 了多个俯卧撑，为全队承担责任。通过这件事情是我想到了很多，在 我们日常的工作中，假如我们每个人对自己的工作尽到自己的责任， 承担和履行自己对工作的自觉态度，以一个积极负责的心态去面对自