售楼处管理制度

售楼处管理制度

（试行）

一、售楼处人员设置和职责范围

（一）、项目案场经理一名，对公司营销部经理负责，负责售楼处现场的全面管理，工作主要职责范围如下：

1、以公司制定的全年销售任务和月销售计划为指导，提出各月需要配合的销售推广建议，并根据营销部的总体工作安排进行项目推广活动的组织工作；

2、组织置业顾问开展定期市场调研和市场分析工作，提出推广建议和价格调整建议；

3、销售现场行政管理工作（卫生、服装、物品摆放等）

4、客户分配工作；

5、客户汇总和分析工作；

6、解决置业顾问的纠纷（置业顾问之间及和客户之间）；

7、房源销售控制；

8、组织置业顾问的定期培训工作；

9、监督置业顾问的客户跟踪回访和客户资料整理工作；

10、组织置业顾问每天召开工作碰头会；

11、《商品房买卖合同》网上签约审核、提交工作；

12、按揭银行及公证处的工作衔接；

13、明源销售软件的督查工作；

14、客户履约异常情况监督处理；

15、领导交办的其它工作。

（二）、置业顾问，主要职责范围如下：

1、客户接待工作；

2、接待客户资料的登记工作；

3、客户纠纷处理和客户投诉接待工作；

4、客户回访、维护和客户资料整理工作；

5、明源管理软件的客户资料录入

6、协助客户签订《商品房销售认购书》；

7、成交客户的《商品房买卖合同》填制工作；

8、协助进行合同签定、按揭办理、房款催交、交房、房产证办理、通

知下发等工作；

9、市场调研和总结分析工作；

10、领导交办的其它工作。

（三）、案场助理一名，工作职责如下：

1、小订、《商品房销售认购书》、《商品房买卖合同》的签定和登记

工作；

2、明源软件销售认购及签约信息的录入

3、《商品房买卖合同》的发放工作；

4、销售报表的填制和上报工作；

5、售楼处的人员考勤工作；

6、现场办公用品的领用工作；

7、销售奖金的制作工作；

8、领导交办的其它工作。

二、售楼现场接待制度

客户接待遵循首接负责制，服从项目案场经理的合理分配，按照置业顾问的座次或编号平等的轮流接待来访客户，不得互相争抢。

（一）、首接负责制

客户来访后，按轮候办法接待客户，确定属新客户后，该客户的接待、谈判、签约及交房前的客户投诉等后续工作由该接待置业顾问全部负责。

（二）、客户回访制度

1、客户接待后，置业顾问需定期和不定期的对客户进行回访，并做好详

细的客户回访记录，由项目案场经理对置业顾问的客户回访资料进行定期检查，公司营销部经理进行抽查。

2、客户首次接待超过一周或首次回访超过两周未进行回访的（回访后未做记录按未回访处理），项目案场经理有权将该客户分配给其他置业顾问进行回访追踪，另行分配后的客户成交的，奖金归后接待置业顾问所有。

3、客户接待后正常回访，但超过一个月未成交的，该客户资料需交项目案场经理处，由项目案场经理进行回访，并有权对该客户进行重新分配回访，另行分配后的客户成交的，奖金归后分配置业顾问所有，另行分配后一个月仍未成交的，按新客户处理。

4、置业顾问对客户进行回访追踪（成交或未成交）后，该客户带新客户来访或新客户说明老客户介绍的，该来访新客户归回访追踪的置业顾问所有。

（三）、销售登记制度

为有效对客户来电、来访、成交等资料和信息实施管理，现场工作人员需及时将客户接待回访资料和成交资料及时进行信息登记和统计整理，具体如下：

1、建立客户来电来访登记台帐，每天来电来访的新客户需按顺序进行登记，并依据登记监督首接负责制和轮流接待制度的执行情况。每天置业顾问须将当天接待客户资料录入明源销售管理软件

2、建立合同履约台账，客户成交后的签约和合同履约台账，由案场助理建立及及时补充，形成一套完整的台账。

（四）、其它情况处理

1、老客户来访时，若原接待置业顾问因事外出的，由当天最后接待的置业顾问进行临时接待，并做好接待记录，待原接待置业顾问回来后进行该客户接待资料交接，该客户仍归原置业顾问所有。

2、新客户来访时，应接置业顾问因公事外出不能接待的，由案场经理安排下一名置业顾问进行接待，因事外出的置业顾问安排客户补接。

3、新客户来访时，置业顾问因非公事（脱岗、迟到、早退、请假、休班等）外出不能接待的，由下一名置业顾问进行接待，该客户归接待置业顾问所有，原置业顾问不进行客户补接。

4、大客户或集团购房超过五套（含五套）的由置业顾问接待后，须及时向项目案场经理汇报情况，项目案场经理须及时向公司营销部经理汇报，该团购客户由项目案场经理负责谈判或由公司领导直接谈判。

（五）、文明接待制度

1、置业顾问必须高度热情的微笑接待客户。

2、客户提出问题要耐心解释，不准同客户发生争吵。

3、对客户一切承诺，都必须以公司的承诺为准，统一说辞。不准根据自己的理解随意承诺，否则引起不良后果，责任自负。

三、离职制度

一、售楼员辞职须提前一个月提交书面申请，填写《离职申请表》；

二、财务部核实离职人员的工资、佣金等的发放和截留情况；

三、离职人员离职前要交还公司所属物品，经核实签收；

四、离职人员离职前须将客户记录、工作日志等客户资料及有关销售资料交回；对正在跟进和已签认购书的客户，须详细告知案场经理，由案场经理将客户分配给在职的售楼员；

五、离职人员在按规定办理完离职手续后，公司主管领导最终确认签字后，由财务计发工资和销售佣金。前期提留的售后服务保证金，不再发放；

六、本规定适用于销售部所有售楼员。

四、薪酬制度售楼处项目案场经理、案场助理和置业顾问执行工资+销售

提成奖金制度，其他人员执行固定工资制度。

（一）、工资