电梯困人应急预案-文档资料

安保部将电梯困人事件处理情况形成书面报告报项目总经理， 行政人事部负责存档相关资料。
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1、小区内任何人员,如非政府部门培训及许可的专业人员,一律不能擅 自尝试使用盘车解救被困者；
2、监控中心值班员致电电梯公司维修时,要求询问接听者姓名并作电话 录音；
3、电梯公司人员在十五分钟内未赶到现场的,复电查询,并每五分钟致 电一次询问。如维修人员三十分钟后仍未到场时,应报消防部门协助处理；
盘车等救援操作。
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1、操作组首先断开电梯主开关， 以避免在救援过程中突然供电而导 致意外事故； 2、监控人员通过电梯紧急报警 装置或其它通讯方式与被困乘客保 持通话，安抚被困乘客，进行心理10
6、救援组在打开层门后，当轿厢地台与楼面高低相差小于50公分 时，救援步骤如下：
（1）用力开启轿厢门； （2）救援组协助乘客离开轿厢； （3）重新将层门关闭； （4）救援行动完成，操作组检修电梯。
8、若工程人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解 救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助。向公安、消防 部门求助前应征得项目总经理的同意；
9、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷 （尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困 人员救出后即可进行抢救；
10、被困者救出后，指挥组人员或总值人员应立即向他们表示 慰问；
职责：负责联络通知救援各方；故障原因分析；指挥应急救援行 动；确认各方救援进展情况。
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救援组
组成：工程人员、安保员、楼管员； 职责：负责联络通知救援各方；故障原因分析；指挥应急救援行
动；确认各方救援进展情况；安抚被困人员。
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操作组
组成：电梯维保人员、工程人员； 职责：负责确认故障电梯所在位置；实施救援行动的断电松闸，
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常用工具：盘车轮、松闸装置、电梯三角钥匙、常 用五金工具、撬杠、提示牌、对讲机等
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7、若层门打开后，当轿厢地台与楼面高低相差大于50公分时， 救援步骤如下：
（1）救援组利用喊话或其他方法，通知轿厢内乘客，保持镇定，并 说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部分探出轿厢外，以免发生
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危险，同时，若轿厢门处于半关闭状态时，则应先将 其完全关闭； （2）操作组确认电梯总电源是否切断； （3）操作组按照电梯松闸盘车作业指导和紧急制动 运行作业进行救援操作； （4）根据电梯轿厢移动距离，判断电梯轿厢进入平 层区后，操作组停止盘车作业； （5）根据轿厢实际所在层楼，救援组用电梯钥匙打12
4、电梯困人处理不当容易引起法律诉讼,要仔细记录被困人情况及要求 和态度, 电梯公司、消防部门等,到、离场时间和采取的措施。在必要时可 要求电梯维保公司承担其违反保养约定,如紧急情况处理到达时间的责任；
5、电梯内警铃和通话设备应经常测试,使其保持良好使用状态； 7、电梯在检查或维修时,应挂上或放置"正在维修"示意牌。
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盲目采取行动，以免使故障扩大，发生危险（注意：要不断 与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况）。 4、同时安保部经理将被困情况向项目总经理汇报。（汇报 内容包括发生时间、被困楼层、被困人员、有无伤亡、初步 判断发生故障的原因等）
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指挥组
组成：安保部经理、工程部经理、客服部经理以及值守人员，安 保部经理为现场总指挥；
11、电梯维保单位人员对电梯故障进行勘察分析，查明情况后，
进行修复。如属重大隐患，须履行维修告知手续，修复完毕经
检验机构检验合格后，电梯方可重新投入使用。
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安保部应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和工程 人员到达现场时间、电梯维保单位通知和到达时间、被困人员 的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。 若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时 间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往 的医院。
乘客误操作（乘客在轿厢蹦跳、扒门 等）；
其他原因（水浸或其他自然灾害原因
等）。
4Baidu Nhomakorabea
1、中控室发现电梯困人（或接到警铃报警），一方面应通过监 控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况 以及电梯所在楼层，另一方面立即向安保部经理（或总值）汇 报。 2、中控室人员第一时间通过对讲和被困人员取得联系，安慰乘 客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。 3、安保部经理立即通知工程经理、客服经理并迅速到达现场， 安慰乘客，尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬 门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要
电梯困人应急预案
2014年12月
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熟悉电梯困人事故的处理程序； 明确事故处理过程中各组职能； 提高电梯困人事故发生时的应变能力和
部门间的协同能力。
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电梯困人事故的发现及报告； 电梯困人事故的报告处理； 电梯困人事故的组织和实施； 后续工作。
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突然断电；
电梯设备故障（机械故障或电气零件功 能失效）；