快递公司业务培训方案

接受并汇总申请提交 给市场部
销售部
提供已发货 清单
• 物料是指销售亭日常销售工 作过程 中使用的所有用品 • 物料的运输需要17天 • 只能每周一向总部提出申请 • 拒绝签收核对有误的物料
市场营销部
接收申请并联 系厂家下单
制作厂家
物料制作
发送物料
物料包括
• X展架、易拉宝、立牌、 • 灯箱贴、吊旗、海报 • 单张盒、宣传单张、 • 申请表(含领用合约和宣传单张）、附属卡申请表 •开卡礼品
销售wenku.baidu.com电话费用报销流程
中国电信
月底通知本月 电话费用缴纳
销售亭 销售助理
电话费用由店 内人员垫付
缴纳电话费用并 打印长途花费清 单
审核长话清单，签名和电 话财务发票邮寄给卡中心
深圳 信用卡中心
收到费用清单、 财务发票后核对 并支付
招聘
招聘流程
销售亭 销售助理
人员不足 提交招聘人 员申请 开始招聘 传真相关 资料证明 文件 填写签订 合同确认 名单
银监发[2009]60号文件
深发合[2008]40号文件 深发卡内[2009]48号文件
客户信息资料管理背景介绍
中华人民共和国刑法修正案（七）-----（二〇〇九年二月二十八日第
十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议通过）
在刑法第二百五十三条后增加一条，作为第二百五十三条之一： “国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人
• 如办公用品失窃，请及时联系商店品保部或总部 工作人员联系； • 如办公用品需要任何的维修，请联系维修商并上 报到总部
• 熟悉并掌握预订 各销售物料的流程
• 控制各种销售物料的使用，每周末清点库存并按 照物料的预订流程申请销售物料
•下班前将椅子收进销售亭以内
销售亭办公用品申请流程
销售亭 销售经理
销售经理 • 领导团队完成销售目标 • 执行管理职责：培训，指导，激励 团队 • 处理客户意见 • 向上汇报问题
销售顾问 • 完成销售目标 • 出色的客户服务 • 遵守沃尔玛，深发展及通用的规定
快递邮件
广州运营中心
销售亭交递申请资料流程
销售亭 销售助理
统计邮寄 进件 当日邮寄前装 进EMS封套 根据数据分析进行 员工辅导
概念解释： •当日新增未完成进件：包括未邮寄、 待顾客补充资料的申请资料； •邮寄完成进件：申请表填写符合要求， 申请资料齐全，可以寄出的申请进件；
物料与文具
办公用品
要点 • 要叮嘱每天最后 一个离开的工作人 员锁好办公用品 • 保证办公用品不 被员工用作私人用 途
• 检查办公用品的摆放是否符合干净整洁的原则， 复印机、传真机、信付通、电脑要根据销售亭 的设计摆放好。这两件物品必须锁在柜子里面；
每月２５号填 写办公用品申 请表 以邮件形式提 交申请表 检查文具损 耗控制 根据批准采购 发票小票 邮寄到信 用卡中心
深圳信用卡 中心
N
接受文具申请需求并审 查
３０号下达批 准邮件
Y
文具供应商
开小票和发票
销售亭物料申请流程
销售亭 销售助理
周末清点库 存 预留运输 安全期 填写并邮件提 交物料申请表 核对收到物料 接收物料并负 责物料的布置
N
区域经理
流程结 束
审核销售亭 人员配置与业绩
Y
N
流程结束
销售部
审核区域 经理报告
Y N
审核招聘拟录 用人员
Y
确认合同录用 并提供销售代 码
人力资 源公司
办理入职 手续
法律知识
说
本教材信息依据来源：
明
中华人民共和国刑法修正案（七） 刑法第二百五十三条 银发[2009]142号文件 银监办发[2009]170号文件
员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获
得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处 三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。
“窃取或者以其他方法非法获取上述信息，情节严重的，依照前
款的规定处罚。 “单位犯前两款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管 人员和其他直接责任人员，依照各该款的规定处罚。”
客户信息资料管理背景介绍
中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、公安部、国家工商总局：
《关于加强银行卡安全管理 预防和打击银行卡犯罪的通知（银发[2009]142号）
一、切实规范银行卡发卡行为 控制信用卡发卡风险。发卡机构可通过查询人民银行征信系统、 中国银联银行卡风险信息共享系统、资信调查等方式分析申请人的 资信状况，合理确定授信额度。对申领首张信用卡的客户，发卡机 构要对客户亲访亲签，不得采取全程自助发卡方式。谨慎发展无稳 定工作、收入的客户群体，从严授信。发卡机构不得将信用卡发卡 营销业务外包，不得擅自对信用卡透支利率、计息方式、免息期计 算方式等进行调整。禁止单位代办信用卡，法律法规另有规定的除 外。
销售亭 销售助理 深圳 信用卡中心
数据汇报
销售亭数据汇报流程
销售亭 销售助理 深圳信用卡 中心 广州运 营中心
统计当日 进件数据 下班以前将邮 包封进EMS信 封（资料齐全 的申请） 填写“销售 亭进件统计” 发送电子邮 件
对进件数量排在末 位的销售顾问进行 辅导
接收数据汇报， 作好统计分析
进行数据分析， 统计每店的出 卡率等
畅享卡
销售顾问培训 第四天
致欢迎词
课程目标
此次培训目的主要是了解以下内容： • 负责销售亭各方面的管理工作 • 与合作伙伴保持良好的关系 • 对销售团队的业绩负责
培训日程 – 第四天
内容
• 致欢迎词
时间
8.40am
• 业务流程
• 管理流程
8.50am
9.10am
休息
10.30am
职责概括
沃尔玛畅享卡主管 • • • • 向客户宣传、推广畅享卡 为客户讲解畅享卡的好处 鼓励客户积极使用畅享卡 引领客户至销售顾问详细咨询 助理销售经理 • 和店铺销售经理职责相同 • 店铺销售经理不在时代替其履行 职责
中国邮政快递
出示工作证件\身份证 签收EMS信封
送出客户资料
广州运营中 心
客户
接收申请资料 并处理
N Y
客户激活使用
收到拒绝信件
深圳 信用卡中心
获知寄出资料数目
进行数据统计 和分析
注意：店内必须保留邮递员的身份证复印件及工作证的复印件
销售亭月结费用流程
中国邮政快递
月初统计 邮寄信件 数目 列入集团客户结算清 单，并向销售亭提供 该清单、发票及邮寄 详情单回执 核对无误后签字确认邮 寄费用清单 收到费用清单 后核对并支付 邮寄快件清单及发 票至信用卡中心