商务礼仪介绍

应过多或过大。
手势礼仪：幅度适当；自然亲切；避免不良手势；交谈时不可指手画脚、 手势动作不应过多或过大。
握手礼仪：场合、谁先伸手（妇女、长者、主人、领导人、
名人）、握手方式（右手，掌心向左，虎口向上，以轻触
对方为准）、握手力量轻重（依交往程度而定）、表情自 然、面带微笑、眼睛注视对方。
尊者先伸手；大方对虎口；眼睛看对方；微笑加问候；力
发信息要文明；
别滥用拍照功能； 打手机时间控制； 请勿碰同事、朋友的手机； 会议或向上级汇报工作时，手机调为震动。
• 桌次与座次 • 中餐礼仪 • 乘车礼仪
第四篇章
位次排列礼仪
桌次与座次
就座前，应首先辨别出主桌。 通常两桌横排时，面对正门 右边的桌子是主桌；当两桌
竖排时，距离正门最远的那
妆容配合气质：依据自己的气质来适当
化妆，讲究协调，给人以“浓妆淡抹总
相宜”的感觉。此外，妆容上还要根据 时间、场合、地点的不同来选择；
典雅不失清新：妆容显出典雅又不失清
新的职业格调，表现出成熟、干练而又 亲切的职业形象，让客户感到你值得信
赖。
亮丽而不俗气：可打扮亮丽些，让你的 神采飞扬来感染客户，但应注意掌握
度六七分；三五秒就够；男女都平等，微笑泯恩愁。
注：握手前脱下手套；不宜左手与他人相握；不宜戴墨镜 与人握手；注意手部清洁。
自我介绍：面带微笑，“你好，我叫XXX，是XX公司的XX。 介绍顺序：先为女性介绍男性，先为年长者介绍年轻者，先
为职位高者介绍职位低者，先为主人介绍客人，先为早到者介
绍晚到者。（较尊者拥有优先知情权） 被介绍者之间可以按照其中两个以上的顺序介绍，一般应按 后一个顺序做介绍。 先介绍人数少的一方或者个人，后介绍人数多的一方；
仪态
立姿礼仪：头正、颈直、闭嘴、收腹、两腿挺直，膝盖微碰、两臂自然
下垂、两眼平视前方，表情自然明朗，面带微笑； 坐姿礼仪：坐下之前轻拉椅子，切记发出太大的声响，应大方自然、不
卑不亢、轻轻落座；坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐
满椅子的2/3，不要只做一个边或深陷椅中；两腿、膝并拢，脚自然着地， 不要翘腿；与人交谈，双眼应平视对方，但时间不宜过长或过短，手势不
张桌子为主桌。如果桌子数 量在三张以上时，遵循的是 “以右为尊”、“以门定 位”、“以远为上”的原则。
中餐礼仪——上菜顺序
茶、生果：如瓜子、花生、蜜饯等，客人用于消磨时间； 酒水：是指客人专点的酒水，不仅应上桌，还应斟上； 凉菜：凉菜上桌后意味着客人可以开席。所以此时由主人祝酒、举杯 后开始用餐； 热菜：头菜（最名贵的材料烹制）、二菜（次名贵的食材烹制）、二 汤（用于醒酒、提神避免客人过快喝醉）、其他热菜； 主汤：热菜的终结； 小吃：可最后上，也可间插在热菜之间上； 水果
每天都得刮胡子，定期修建鼻毛； 保持身体干净卫生，勤换衣服勤洗澡； 有抽烟习惯的要注意口腔卫生，避免烟味太浓； 头发勤洗勤梳理，不留长发，建议发尾不要超过耳根，发式以线条简洁、 流畅、自然为好，做到给人以健康舒适的感觉。
养成自我保健意识。男士平常也应使用基本护肤品，尤其是在容易引起
皮肤干燥的秋冬季节。
找到它，花了很长时间你才发现，原来它被你随手塞在一个角落里，而
这个时候，你的老板已经等得不耐烦了。
办公桌礼仪：
办公桌上的私人物品不能超过两样，并保持办公桌的洁 净； 水杯要与键盘、鼠标保持距离； 文件整理规范，做好标签整理归类。
别让不好的习惯毁了你
玩转笔
擦嘴唇
穿拖鞋进办公室
迟到
闲聊
在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主角介绍给
大家，而不需要一一介绍。
• 办公桌影响着你的效率 • 别让不好的习惯毁了你 • 与上级相处之道
• 做好办公室新人
第二篇章 办公室礼仪
办公桌影响着你的效率
你需要立即找到一份很重要的文件给老板，你记得昨天才看过这份文件， 而且确信你把它放在办公桌上了，但你却始终没办法从杂乱的办公桌上
用手固定转盘，不停地夹取自己喜欢食用的菜。
吃要有吃相。吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，吃到鱼刺肉骨之类的东西，可 用餐巾或手掩口，取出放在碟盘里，不可直接外吐。
剔牙时要用牙签，并以手遮口，用筷子剔齿缝是不合礼仪的。
餐毕，可以用小毛巾或餐巾纸擦擦嘴巴，但不宜擦头颈或胸脯。
中餐礼仪——敬酒礼仪
敬酒的顺序：一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份
提出解决办法。
其他注意事项
出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽的地步； 不要说大话，过于卖弄自己； 不要喋喋不休地诉苦、发牢骚；
朋友失意时，不要谈自己的得意事；
不要用训斥的口吻； 不要扬人隐私； 交谈时，不要伴随一些不礼貌的动作。
为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。由主宾先敬主 人，然后副主宾，依次有位次高到位次低进行。
先敬你的长辈，此时一定要站起身来，很有礼貌的说，我敬您一杯，
然后得喝完。对于同辈，你可以坐在位置上说，来兄弟，我敬你一个， 随意啊。此时你不必喝完。对于小辈，可敬可不敬，但一定要有高倍的
样子，不能站起来的。
遵循着装的TOP原则，就是要求仪容仪表修饰因时间（time)、地点 （place）和场合（occasion)的变化也应做相应的变化，做到与当时的时
间、所处的环境和地点相协调。
西装
领带 衬衫 袜子 鞋
形象要求：衬衫、皮鞋、黑色藏蓝色裤子、
工牌。干净整洁。
保持衣服平整 袜子颜色要协调 饰品要适量 素色为宜 忌穿得紧身、暴露
中餐礼仪——进餐礼仪
宴会宣布开始或女主人打开餐巾铺于自己腿面上之后，宾客们才可以把
摆在自己面前的餐巾取下，轻轻抖开平铺于大腿上。 餐巾可用于擦嘴角及手指，切不可用来擦拭餐具、酒具或者用来擦脸，
用餐过程中需离席时，应将餐巾稍折放至椅面上或搭至来自百度文库背上，而用餐正
式结束时应将餐巾稍折放回餐桌。 就餐时，如果他人正转动桌上的转盘，你不可按相反方向转动，也不能
边座位为第二尊位，所以自己应该坐司机座后方的位置。
I HOPE I NEND I LIKE
第五篇章 说话的艺术
眼神 学会聆听
学会礼貌用语，尽量丰富话题
如果你错了，迅速、郑重的承认下来 拒绝他人要坦诚
如何有效地与上级争辩
注意选择有利时机； 把问题讲清楚； 学会站在对方的立场上想问题； 多些理智；
“度”。
仪表
要注意适体性：仪表要与个人的容貌、体型、年龄和气质相事宜；要与
个人的身份和职业相统一，要体现个人的身份特点和表现个人的内在素养；
要注意整体性，各部位的修饰要与整体协调一致； 要把握适度性，无论是在修饰程度上，还是在饰品的数量和修饰技巧上，
都要把握分寸，做到自然适度，追求雕而无痕的效果。
职场商务礼仪介绍
营销部：XXX
第一篇章 形象礼仪 第二篇章 办公室礼仪
第三篇章 电话礼仪
第四篇章 位次排列礼仪
第五篇章 说话的艺术
•仪容
•仪表 •仪态
第一篇章
形象展现你的魅力
仪容
总体要求 大方整洁，职业； 头发勤理、勤洗，并梳理整齐； 勤剪指甲，不要留长，不留污垢； 体味严重者要想办法除味； 脸要勤洗，不要满头大汗就进客户办公室； 消除头皮屑，肩膀上若落满头屑会有失大雅，应该及时清理； 不要戴墨镜或变色镜，让客户看到你的眼睛才会相信你的言行。
在和长辈或比自己年龄大的人喝酒时，自己的杯沿一定要低于对方的， 这才有礼貌。如何和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是
留意别人对他的称号，避免出现尴尬或者伤感情。
乘车座次
如果是上司的私家车，副驾驶位为第一尊位。驾驶位后面的
座位为第二尊位，副驾驶位后面的座位为第三尊位。如果一
号位乘车人下车，二号位的人应补到一号位。坐上司的私家 车时，一号位不能空着。 如果自己作为宾客拜访，对方公司的秘书和司机接送。那么， 对方秘书应在副驾驶位。驾驶位后面的座位为第一尊位，旁
不负责
咬手指、抖腿、两手交叉抱于胸前
补妆
与上级相处之道 守时 做好准备 先敲门再进办公室 语言准确、简练、客观 语速与音量适当 尽量压缩汇报时间
做好办公室新人 小事做好是捷径 眼高手低是大忌 跟着老板的感觉走 切忌卷入是非怪圈 不要太在意额外的工作
第三篇章
电话礼仪
接听电话不可怠慢（一定要在三声响铃之内接起电话）； 接电话时面带微笑； 选择适合的手机铃声； 上班时间不要频繁发信息；