宜家家居在中国市场
营销策略研究
专业班级物流管理 121 班
学生姓名：***
学生学号： **********
****：**
2015年-2016年
第一学期14周-15周
摘要 (1)
1 绪论 (2)
1.1问题的提出 (2)
1.2研究的目的及意义 (2)
1.3研究的方法和思路 (2)
2 宜家家居市场营销策略和SWOT分析 (3)
2.1宜家家居概况 (3)
2.2宜家的独特营销策略 (3)
2.21透明营销 (3)
2.22宜家的DM营销（direct mail advertising） (4)
2.23一站式营销 (4)
2.24宜家的成本控制 (4)
2.3市场细分与目标市场定位 (5)
2.4宜家家居SWOT分析 (6)
3 宜家家居市场营销策略面临的问题及原因 (7)
3.1降低采购成本而导致产品品质下降的问题 (7)
3.2消费者忠诚度降低的问题及原因 (7)
3.21消费者忠诚度降低的问题 (7)
3.22消费者忠诚度降低的原因 (8)
3.3顾客在宜家“蹭睡族”＋“蹭玩族”的问题 (8)
4 完善宜家家居市场营销策略的建议 (9)
4.1完善宜家家居高品质低价位营销策略 (9)
4.2提高宜家家居消费者忠诚度的建议 (9)
4.3对宜家家居“蹭睡族”＋“蹭玩族”建议 (10)
5 宜家的市场营销策略对中国家居企业的启示 (11)
5.1宜家与中国家居企业的差异 (11)
5.2对中国家居企业在营销方面的启示 (11)
5.21建立以消费者为导向的营销体系 (12)
5.22 建立品牌联盟 (12)
5.23 提高创新意识 (12)
5.24 根据实际情况选用不同的通路模式 (12)
6 结束语 (13)
参考文献 (14)
随着我国房地产行业的不断开发，家居市场的竞争越来越激烈。在商品经济发达的国家认为“市场营销工作是企业经营的命脉”。有一个好的经营决策者外，制定和实施适合企业发展道路的营销策略，是企业在行业间脱颖而出的重要条件。如何提升营销水平来获取市场的利润份额，是当前企业发展的重要问题。宜家家居能够从小型的家具零售商发展为全球最大的家居零售商之一，和其众多的营销组合策略、体验营销、宜家目录册等营销方式分不开。随着"体验营销"作为一种新的营销模式登上历史舞台,越来越多的企业开始借用这一工具来扩大自己的竞争优势。由于我国企业缺乏经验,导致体验营销在实施的过程中出现了许多问题。本文以体验营销的成功实践者"宜家"为例,分析其体验营销的特点及成功的具体策略,希望能为我国本土家居企业提供一些经验借鉴。
关键字：宜家营销策略营销方式体验营销问题经验借鉴
1 绪论
1.1问题的提出
十年来，我国涌现出一批大规模高速或是超高速成长（以销售额为衡量指标）的公司，其增长速度大大快于国民生产总值。当然，不可否认这有着中国经济快速发展的外部环境拉动的原因，但也一定有着这些公司内在的营销战略管理方面的原因。因为伴随着中国经济的高速发展，仍然有众多增长缓慢甚至走下坡路的公司，其数量大大多于高速成长的公司。这一现象引起了众多学者和企业家的关注，但是没有达成共识。
本文以欧洲跨国公司宜家家居为研究对象，研究的问题是：
（1）宜家家居到底有着怎样的营销策略
（2）企业如何控制成本
（3）为什么到后来顾客总是观多买少
（4）宜家带给我国同行业的启发是什么
1.2研究的目的及意义
研究的目的：在劳动密集型的家居行业市场竞争激烈的背景下，帮助宜家家居真正体现其品牌价值给中国用户提供高品质的低价格的产品和服务，结合当前企业的外部环境分析和SWOT的总和分析，帮助企业价值最大化提供有价值的参考和借鉴，同时也为国内家居企业提供有价值的参考。
研究的意义：阿里巴巴总裁马云对于商业公司最重要、最核心的任务，进行了4个字的概括：“营销先行”。简单的说，家居产品的推广、商业策划活动都是随着一系列营销手段展开的。由此可见，随着营销战略管理在企业未来战略中的地位和作用的日益增强，能否采取更好、更合理的营销手段，直接关系着IKEA能否在新一轮的市场竞争中立于不败之地。要想更多的占据市场份额，就必须在市场营销方面上进一步加强力度。
1.3研究的方法和思路
研究方法：按照论文的选题，根据市场营销理论，理论与实际相结合，运用科学的方法和理论进行分析，结合宜家家居的现况指出宜家家居现在面临的困难以及原因，运用SWOT 分析模型分析宜家的内部外部环境，从而帮助宜家家居推论出正确的解决方法，完善其市场营销策略。
研究思路：本文遵循提出问题---分析问题---解决问题的思路进行分析和研究。根据宜家的现状，找出企业面临的市场营销策略问题，分析问题指出解决的方法---采用一系列针对企业本身营销策略、低价格、顾客忠诚度的营销手段，进行分析研究。最后总结并提出有效的实施和建议。
2 宜家家居市场营销策略和SWOT分析
2.1宜家家居概况
宜家于1943年由时年仅17岁的英格瓦·坎普拉德（Ingvar Kamprad）在瑞典阿根纳瑞小村庄创立。如今，宜家已在全球24个国家拥有253个商场，雇佣127,800名员工，年销售额212亿欧元，2008年，共有五亿六千五百万个顾客光顾宜家商场，是全球最大的家居商品零售商。1998年，中国内地第一家宜家家居商店在上海开业，尽管营业面积仅有8,000平方米（宜家标准店面积介于28,000～35,000平方米之间），然而却刮起了一股强劲的“北欧风”——不仅顾客盈门、盛况空前、收入可观，更重要的是这家定位于“为普通大众创造美好生活的每一天”的“家居便利店”意外地得到了标榜为“中产阶层”的小资白领趋之若鹜的追捧。宜家的经营者当然有理由兴奋——赢得了时尚、高收入、舍得花钱白领就意味着开动了挣钱机器，就意味着成就了时尚、高端的品牌形象占位。对于这一点，恐怕是宜家的经营者始料未及的意外收获。宽松的购物环境折射出宜家的企业文化——人性化、简单、方便、自给自足。逛宜家能给人一种方便、赏心悦目的购物体验。到了宜家，你只要随着地板上画的箭头，就可以从头到尾走完整个商店。你会忘记自己是”顾客”，而是一个”参观者”。如果你不需要服务员，没有任何店员会来打扰你。如果你选购的家具比较大，在商场的入口处就有许多方便灵活的手推车。如果你带了孩子，可以把孩子”寄存”在有专人照看且有很多玩具的”大箱子” 里，孩子们可以开心地玩，你就可以放心地观赏商品了。如果你逛累了、逛饿了，这里专门开设的餐馆为你准备了香浓的咖啡和各国的风味食品。宜家创始人英格瓦·坎普拉德的愿景很奇特，他不仅要改善大多数人的生活水平，而且要改善这些人的本身。宜家公司提倡顾客”自给自足”：自己在店里选购商品，自己把选好的商品带到结账处，自己把商品运回家，然后自己把它们组装起来。宜家公司说，这样做的目的不只因为宜家要降低成本，还因为这样做对顾客好一一顾客会因此而变成一个更好的人。
2.2宜家的独特营销策略
2.21透明营销
宜家商店采用自选方式，以减少商店的服务人员。在宜家商店没有“销售人员”，只有“服务人员”。他们不允许主动向顾客促销某件产品，而是由顾客自己决定和体验，除非顾客需要向其咨询。
①体验感觉第一。在宜家你可以亲身体验产品，包括对产品进行破坏性实验。宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等。在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！”此外，宜家的店员不会像其他家具店的店员一样你一进门就对着你喋喋不休，你到哪里她们跟到哪里，而是非常安静的站在另一边，除非你主动要求店员帮助，否则店员不会轻易打扰你，以便让你静心浏览，在一种轻松、自由的气氛中作出购物的决定。
