服务礼仪规范

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1.0 总体要求

1.1物业服务人员应当充分理解服务礼仪在物业服务过程中的重要性；

1.2物业服务人员应当将服务礼仪成为个人的职业习惯；

1.3物业服务人员的制服均应符合公司《CCPM标识规范》（服务环境质量因素）的要求；

1.4《服务礼仪规范》（服务人员素质因素）是公司所有员工应当遵守的通用性规范；

1.5《服务礼仪规范》（服务人员素质因素）与《物业服务规范》（服务流程质量因素）和

《CCPM标识规范》（服务环境质量因素）构成公司物业服务标准体系。

2.0基本礼仪要求

2.1 职业形象

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2.2 态度与行为

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2.3 语言

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备注：各地在使用客户尊称时，应结合当地语言特色合理选择。

3.0 秩序维护员礼仪要求

3.1 基本要求

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3.2 大堂岗要求

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3.3 巡逻岗要求

服务礼仪规范工作文件第9 页共13 页3.4车场岗要求

4.0保洁员/园艺工礼仪要求

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5.0技工礼仪要求

6.0管理职员/客服助理礼仪要求

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