三体系贯标意识培训

ISO 9001/ISO 14001 /OHSAS 18001
不同点：
项目
体系
管理对象
QMS 质量
EMS 环境
FSMS 食品安全
OHSMS 职业健康与安全
满足要求 关注结果 控制重点
管理重点
顾客
相关方
食品链上的 人员 各类组织
预期结果 非预期结果 非预期结果 非预期结果
过程及过 环境因素 程的结果
危害
数据分析应提供以下方面的有关信息：
a) 顾客满意(见8.2.1)；
b) 与产品要求的符合性 (见8.2.4)；
c) 过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会 ( 见8.2.3和 8.2.4) ；
d) 供方 (见7.4) 。
如何利用分析结果？
学习改变命运,知 识创造未来
三体系贯标意识培训
客户对物业人员服务的要求
专业 敏捷 敬业 安全
学习改变命运,知 识创造未来
三体系贯标意识培训
物业管理方案
1 确定服务对象 2 明确物业服务的基本要求 3 针对性的制定物业管理方法（清洁、绿化、保安
、公共设施维护、公共秩序管理 等） ，特别应 关注物业服务流程的策划 4 定期检查和评估 5 服务质量回顾、分析和改进
学习改变命运,知 识创造未来
l 车辆危险源,包括场地运输和公路运输
l 火灾和爆炸
l 对员工的暴力行为
l 可吸入物质
学习改变命运,知 识创造未来
三体系贯标意识培训
危险源辨识---提示表
l 可伤害眼睛的物质和试剂 l 可通过皮肤接触和吸收而造成伤害的物质
l 可通过摄入（例如通过口腔进入体内）而造成伤 害的物质
l 有害能量（例如：电，辐射，噪声，振动）
登上管理的殿堂
mount the palace of management
世界企业面临最大的问题： 不是缺乏资金和项目，而是缺乏 先进的管理理念。
学习改变命运,知 识创造未来
三体系贯标意识培训
登上管理的殿堂
mount the palace of management
世界企业经营者面临最大的问题： 不是缺乏经验和能力，而是缺乏卓 越的职业素质。
人）
卓越运营（过程）
学习改变命运,知 识创造未来
三体系贯标意识培训
登上管理的殿堂
mount the palace of management
卓越服务的三大支柱
学习改变命运,知 识创造未来
卓越人才 （心态） 卓越运作 卓越产品 （过程） （服务）
三体系贯标意识培训
登上管理的殿堂
mount the palace of management
（OHSAS 18001: 2007） 食品安全管理体系（FSMS）认证
（ISO 22000: 2005 ） 信息安全管理体系（ISMS）认证
（ISO 27001: 2005）
供应链安全管理体系 认证
（ISO 28000:2007） 能源管理体系 认证
（ISO50001:2011） 其它管理体系认证（如：ISO/TS16949）
三体系贯标意识培训
世界环境日主题
2009年：地球需要你：团结起来应对气候变化 中国主题：减少污染——行动起来 2010年：多个物种、一颗星球、一个未来 中国主题：低碳减排 绿色生活
2011年：森林：大自然为您效劳 中国主题：共建生态文明，共享绿色未来
2012年：绿色经济 你参与了吗？ 中国主题：绿色消费你行动了吗?
大气污染 水质污染 地下水土壤污染 居住环境污染
三体系贯标意识培训
l 资源、能源环消境耗 管理对象
l 废水
l 大气污染物
l 噪声
l 固体废物
l 危险化学品的贮存、运输和使用
l 潜在的火灾、爆炸
l 潜在的溢漏
l 相关方的环境影响
学习改变命运,知 识创造未来
三体系贯标意识培训
OHSMS18001: 2007 职业健康安全管理体系 要求
学习改变命运,知 识创造未来
三体系贯标意识培训
综合管理体系（IMS）
ISO 9001: 2008 质量管理体系 要求
ISO 14001: 2004 环境管理体系 要求及使用指南
OHSAS 18001: 2007 职业健康安全管理体系 要求
学习改变命运,知 识创造未来
三体系贯标意识培训
登上管理的殿堂
危险作业 危险区域
学习改变命运,知 识创造未来
.
三体系贯标意识培训
职业健康和安全管理对象
l 工艺安全危险源 l 热危险源 l 化学危险源 l 致病和生物危险源 l 噪声危险源 l 危险物质危险源 l 潜在的溢漏、火灾、爆炸 l 其他危险源（如人的行为活动危险源）
措施和预防措施 16 记录控制 17 内部审核 18 管理评审
三体系贯标意识培训
危险源辨识---提示表
工作活动期间危险源（20种）
l 在平地上滑倒（跌倒）
l 人员从高处坠落
l 工具，材料等从高处坠落
l 头顶以上空间不足
l 用手举起/搬运工具，材料等有关的危险源
l 与装配，试开，操作，维护，成型，修理和拆卸 有关的装置，机械的危险源
l 由于经常性的重复动作而造成的与工作有关的上 肢损伤
l 不适合的热环境 l 照度 l 易滑，不平坦的场所（地面） l 不适合的楼梯护栏或扶手 l 合同方人员的活动
学习改变命运,知 识创造未来
.
三体系贯标意识培训
“三特”管理
特种设备
特种作业
特殊场所
学习改变命运,知 识创造未来
.
三体系贯标意识培训
“三危”管理 危险物质
三体系贯标意识培训
学习改变命运,知 识创造未来
2021年3月3日星期三
21世纪科学管理的创新理念
质量源于设计 质量回顾分析
学习改变命运,知 识创造未来
2
三体系贯标意识培训
实施ISO管理体系的目的
降低经营风险 提升管理水平 顾客及相关方满意 持续改进总体绩效
学习改变命运,知 识创造未来
三体系贯标意识培训
•工作优先顺序判定力 •对实现目标坚定的信心 •追求高绩效和卓越 •说服力和沟通力 •极强的反弹力 •坚持、执著但不固执
•尊重、坦率、承诺 •寻求合作 •承担责任 •多样性喜好 •诚信
学习改变命运,知 识创造未来
三体系贯标意识培训
企业竞争优势四要素
企业文化（创新+执行力）
战略营销
核心 领导有力（
（产品/服务） 竞争力
1 总要求 2 职业健康安全方针 3 危险源辨识、风险评估和
确定控制措施
4 法律法规和其他要求 5 目标和方案 6 资源、作用、职责、责任
和权限
7 能力、培训和意识 8 沟通、参与及协商 9 文件
学习改变命运,知 识创造未来
10 文件控制 11 运行控制 12 应急准备和响应 13 绩效测量和监视 14 合规性评价 15 事件调查、不符合、纠正
mount the palace of management
ISO 9001/ISO 14001 /OHSAS 18001
相同点：
ISO 9001
PDCA模式 方针目标 过程管理 预防为主 持续改进
学习改变命运,知 识创造未来
三体系贯标意识培训
登上管理的殿堂
mount the palace of management
PDCA 循环
“PDCA”的方法可适用于所有过程
P — 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果 建立必要的目标和过程；
D — 实施：实施过程； C — 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产
品进行监视和测量，并报告其结果； A — 处置：采取措施，以持续改进过程绩效。
学习改变命运,知 识创造未来
学习改变命运,知 识创造未来
三体系贯标意识培训
目标管理
过程目标 终极目标 公司目标和项目处目标
学习改变命运,知 识创造未来
三体系贯标意识培训
维修、维保和维护
学习改变命运,知 识创造未来
设备的故障性维修 和预防性维护
与维保单位签订协议 （按外包过程进行管理）
三体系贯标意识培训
数据分析
组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量 管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改 进质量管理体系的有效性 。这应包括来自监视和测量的 结果以及其他有关来源的数据。
危险源
过程/活动 活动/产品/服务 产品/过程/ 作业/场所/人员 人员
学习改变命运,知 识创造未来
三体系贯标意识培训
登上管理的殿堂
mount the palace of management
采用质量管理体系应当是组织的一 项战略性决策。
（ISO 9001: 2008）
质量管理体系能够帮助组织增强顾 客满意。
和预防措施
15 记录控制 16 内部审核 17 管理评审
学习改变命运,知 识创造未来
三体系贯标意识培训
学习改变命运,知 识创造未来
环境因素的识别
电力能源的使用量 燃料保管量、使用量
资源（水、纸）的使用量 化学物质的回收
排出气体量、浓度 排水量、排水浓度 噪声、振动、恶臭 固体废物的排出量
三体系贯标意识培训
有效性与效率
有
高
效
性低
基本生存 逐渐消失
低
业务繁荣 快速消失
高
学习改变命运,知 识创造未来
效率
三体系贯标意识培训
登上管理的殿堂
mount the palace of management
符合性与敏捷性
符源自文库
高
合
性低
学习改变命运,知 识创造未来
容易僵化
逐渐僵化
低
敏
能力强健
风险偏高
高
捷
性
三体系贯标意识培训
学习改变命运,知 识创造未来
三体系贯标意识培训
ISO14001环境管理体系要求
ISO14001：2004提出的EMS要求
1 环境方针 2 环境因素 3 法律法规与其他要求 4 目标、指标和方案 5 资源、作用、职责和权限 6 能力、培训和意识 7 信息交流 8 文件 9 文件控制
10 运行控制 11 应急准备和响应 12 监测和测量 13 合规性评价 14 不符合、纠正措施
学习改变命运,知 识创造未来
三体系贯标意识培训
登上管理的殿堂
mount the palace of management
世界通行的国 际体系认证准则
质量管理体系（QMS）认证 （ ISO 9001: 2008 )
环境管理体系（EMS）认证
( ISO 14001: 2004 ) 职业健康安全管理体系（OHSAS）认证
环境因素与环境影响
活动 输入 工程
输出
产品和服务 产品·服务
能源 资源 原材料 （部品）
不必要的输出
排出气体、排水、噪声、 振动、恶臭、固体废物
流通 使用 废弃
排出气体、噪声、 恶臭、固体废物
环境因素
环境影响
资源枯竭 臭氧层破坏 森林破坏 其他环境问题
学习改变命运,知 识创造未来
地球温暖化 酸雨
危废处理厂不足 地壳下沉
企业成功的关键：卓越绩效
1. 质量+持续创新（高质量的产品、适
应内外部环境变化、高附加值的客户服 务）
2. 有激情、有活力，灵活且以客户为 中心的组织
• 以上是保持组织战略竞争优势的不 可替代的方案
学习改变命运,知 识创造未来
三体系贯标意识培训
目标管理的SMART原则
S：(Specific) 目标要清晰、明确，让考核者与被 考核者能够准确的理解目标 M：（Measurable) 目标要量化，考核时可以采 用相同的标准准确衡量 A：（Achievable）目标要通过努力可以实现， 也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏 高了实现不了 R：（Relevant）目标要和工作有相关性，不是 被考核者的工作，别设定目标 T：（Time bound）目标要有时限性，要在规定 的时间内完成
三体系贯标意识培训
管理黄金三角形
保持 竞争力
增加 收益性
持续 成功
可持 续发展
持续成功的若干因素：客户、创新、安全、质量、环境、社会 责任、风险管理、供应链等。
学习改变命运,知 识创造未来
三体系贯标意识培训
登上管理的殿堂
mount the palace of management
企业管理者的作用
l 策划组织的未来和管理变异 l 确定相关方满意的框架并进行沟通 l 建立一个以顾客为导向的组织
学习改变命运,知 识创造未来
三体系贯标意识培训
•求知欲 •开阔的视野 •理性思维
•深刻和实际 的商业眼光
•对政策和趋 势把握能力 •变革、创新
领导力模型
学习能力 执行能力
正直 信念 勇气
知识和 技能
行为
三体系贯标意识培训
企业管理的重点
QCD + EHS
质量/成本/交货期 环境/健康/安全
学习改变命运,知 识创造未来
三体系贯标意识培训
学习改变命运,知 识创造未来
登上管理的殿堂
mount the palace of management
科学管理三角形
理念 方针 目标 业绩指标 过程 人 产品/服务
（ISO 9000: 2005）
学习改变命运,知 识创造未来
三体系贯标意识培训
质量管理八项原则
原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：与供方的互利关系
学习改变命运,知 识创造未来
三体系贯标意识培训