第一部分品牌中心概述
目录
前言
一、医院品牌中心组织架构
二、品牌中心工作流程
三、品牌中心人员岗位职责说明表
1、品牌中心主任职责说明表
2、企划主管岗位职责说明表
3、文案策划人员岗位职责说明表
4、平面设计人员岗位职责说明表
5、影视制作人员岗位职责说明表
6、网络主管岗位职责说明表
7、竞价人员岗位职责说明表
8、推广人员岗位职责说明
9、咨询人员岗位职责说明表
第二部分品牌部管理
一、品牌部内部管理规范
1、日常管理规定
2、内部沟通管理规定
3、内部工作效率管理规定
第一部分品牌中心概述
前言
郴州市骨科医院是郴州市唯一一家专业的骨科医院。品牌中心作为广告营销管理运营中心，主要负责医院广告营销策略研究、品牌维护管理、媒体开发运用策划、广告效果考核等相关业务的管理。为了进一步规范品牌中心的职能范围、组织架构、岗位职责、工作流程、通用表格工具和管理考核制度等，确保医院围绕品牌战略实施推广策略，共同实现医院效益最大化，特制定本手册。
一、医院品牌中心组织架构
经营院长
品牌建设中心
企划部网络部
二、品牌中心工作流程
1、对医院自身进行分析，明确医院定位；
2、对同行进行调研，了解竞争对手，找出差异化；
第一项：调研
3、对媒介种类、特点、价格进行调研，整合最适合医院目标人群的媒体
传播渠道；
4、对病种和媒体市场机会进行调研，便于率先开发病种市场和媒体市场；
三、品牌中心人员岗位职责说明表
1、品牌中心主任职责说明表
2、企划主管岗位职责说明表
3、文案策划人员岗位职责说明表
4、平面设计人员岗位职责说明表
5、影视制作人员岗位职责说明表
6、网络主管岗位职责说明表
7、竞价人员岗位职责说明表
8、推广人员岗位职责说明
9、咨询人员的岗位说明表
第二部分品牌部管理
一、品牌部内部管理规范
1、日常管理规定
1）严格遵守国家法律法规，遵守医院各项规章管理制度；
2）严格按照医院考勤制度，上下班按时打卡，不能及时打卡的需及时告知品牌建设中心主任并签字确认：
3）如遇工作需要外出和请假，须品牌建设中心主任在考勤卡上签字认可。请假需以书面形式提前半天向品牌建设中心主任备案，不能书面请假的，须以电话形式报备，事后补交书面假条。
4）有重要活动或事项需要请假时，须将手头工作以书面形式交待给同事代理，若因请假未移交工作造成工作失误，对当事人处以当月工资的5%-15%元负激励：请假期间须24小时保持手机畅通。
5）部门员工对医院机密资料要严格保密、严禁泄露。
6）注意个人仪容仪表，上班时间着正装，不着奇装异服，保持仪表仪容整洁干净。
7）女职员不化浓妆，男职员不留长发。
8）严禁在办公室抽烟。（业务接待除外或尽量到会议室接待）
9）严禁在办公室打闹、嬉戏，要讲普通话，举止文明，谈吐优雅。
二、内部沟通管理规定
1、品牌部门内部每周开2次会议，会议时间定为星期一早上8：00和星期六下午12：30（特殊情况提前半天板书通知/其他人员代替汇报工作）。星期一开会主要布置本周工作内容，星期六对本周工作总结检和相关知识讨论学习。
2、重要会议由文案人员做会议记录，对形成重要决议的，下次会议时须对上次会议事项进程进行追踪，确认事项完成进度，对未完成部分进行分析说明。
3、品牌部与相关职能部门的沟通，尽量采取书面形式，重要事项交相关部门负责人签字确认其需要配合完成的工作时间进度。
4、网络部每周二上午固定时间召开沟通例会，就网络推广等问题进行讨论，及时发现各业务组存在的问题并及时协调。沟通地点：品牌建设中心主任办公室。参会人员：品牌建设中心主任、企划主管、竞价优化、推广人员、网络主管（特殊情况，文案人员列席）。
5、企划部，根据任务需要召开临时性沟通会，就媒体广告问题进行讨论，及时协调平面与文案策划业务组存在的问题。沟通地点：医院会议室。参会人员：品牌建设中心主任、企划主管、平面设计人员、文案策划人员、影视制作人员（特殊情况网络主管参加）
三、内部工作效率管理规定
1、每周一早晨例会前网络主管、各业务组组长递交本周常规工作计划表，确认本周工作内容及完成时间进度：周六对本周完成情况进行总结，确认工作完成情况，并对未完成工作进行说明，若因个人自身原因未完成的，记小错一次，一个月内发现三次以上负激励10元。
2、实施工作进度管理。对承接的医院任务都需要制定工作进度表交品牌部尽量，各部门应严格按照工作任务单事项开展工作，若因本部门职员工作失误或未及时按工作进度完成而造成其它部门工作进度延迟的，对责任人处以10元负激励，业务组长负连带责任。
临床科室各岗位职责 一、临床科主任（副主任）职责 1、在院长、分管院长领导和医务处指导下，负责本科的医疗、安全、教学、科研、预防及行政管理工作。科主任是本科医疗质量与安全管理及持续改进的第一责任人。 2、根据医院的任务目标，结合科室实际，制定本科工作计划，并组织实施，经常督促检查，按时总结汇报。 3、领导科室人员认真贯彻、执行国家法律法规和医院的各项规章制度，依法执业。加强医疗质量管理，防范并处理医疗纠纷和医疗事故。 4、领导科室人员，完成门诊、急诊、住院患者的诊治工作和院内外会诊工作。应用“临床技术操作规范和临床诊疗指南”指导诊疗活动， 5、定时查房，共同组织讨论和解决疑难危重病例诊断治疗上的问题，决定科内患者的救治方案、转科、转院。 6、组织全科人员学习、运用国内外医学先进经验，开展新技术、新疗法，进行科研工作，及时总结经验，提高科室人员的技术水平。 7、按手术（有创操作）分级管理原则，决定各级医师手术权限，并督促实施，确保手术安全。 8、领导组织本科人员的“三基训练”和定期开展人员技术能力评价，提出升、调、奖、惩意见。负责安排进修、实习人员的培训工作。组织并承担临床教学任务。 9、参加或组织院内外各类突发事件的应急救治和传染病防治工作。 10、决定科室人员的绩效分配。 11、接受和完成院长指令性任务。 12、负责本科医德医风建设及医务人员医德医风考评工作。 13、副主任协助科主任完成以上工作。 二、临床主任（副主任）医师职责 1、在科主任领导下，指导全科医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作。
2、定期查房并亲自参加指导急、重、疑、难病例的抢救处理与特殊疑难和死亡病例的讨论会诊，参加院外会诊和病例讨论会。 3、督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。指导本科下级医师做好各项医疗工作，有计划地开展基本功训练。 4、担任教学和进修、实习人员的培训工作。 5、定期参加门诊工作。 6、指导全科结合临床开展科学研究工作。运用国内、外先进经验指导临床实践，不断开展新技术，提高医疗质量。 7、遵守医德规范和行业纪律，廉洁行医，定期参加医德医风考评。 8、副主任医师参照主任医师职责执行。 三、临床主治医师职责 1、在科主任领导和主任医师指导下，负责本科一定范围的医疗、教学、科研、预防工作。 2、按时查房，具体参加和指导住院医师进行诊断、治疗及特殊诊疗操作。 3、掌握患者的病情变化，患者发生病危、死亡、医疗事故或其他重要问题时，应及时处理，并向科主任汇报。 4、参加值班、门诊、会诊、出诊工作。 5、主持病房的临床病例讨论及会诊，检查、修改下级医师书写的医疗文件，决定患者出院，审签出（转）院病历。 6、认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的医疗护理质量，严防差错事故。协助护士长搞好病房管理。 7、组织本组医师学习与运用国内外先进医学科学技术，开展新技术、新疗法，进行科研工作，做好资料积累，及时总结经验。 8、承担临床教学任务及指导进修、实习医师工作。 9、遵守医德规范和行业纪律，廉洁行医，定期参加医德医风考评。 四、临床住院医师（士）职责 1、在科主任领导和主治医师指导下，根据工作能力、年限，负责一定数量患者的医疗工作。担任住院、门诊、急诊的值班工作。 2、对患者进行检查、诊断、治疗，开写医嘱并检查其执行情况，同时还要做一些必要的检验和放射线检查工作。
岗位说明书系列 医院服务中心岗位工作职 责 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-29133医院服务中心岗位工作职责 Hospital Service Center Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。 2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。 3、导医服务:导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来顾客:来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。 4、咨询、预约服务:医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。预约方式有:现场、电话、网络、短信等。 5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以
及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。 6、便民服务:提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。 7、特殊、VIP客户实行一对一服务。门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务;住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。 电话:*** 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
运营中心组织架构及岗位职责 1
运营总监 运营部运营主管 运营商品部 商品专员 推广部 付费推广 直通车 钻展 淘宝客 免费推广 营销部 美工 策划 销售部 销售主管 售前客服 售后客服 物流部 2
运营中心组织架构 运营总监 运营部 运营主管 项目运营商品部 商品专员 推广部 推广主管 活动专员 直通车专 员 钻展专员 营销部 美工组 策划组 销售部 销售主管 售前客服 售后客服 物流部分销部聚划算 3
运营中心主要职能 ◆运营部职能 ●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。 ◆商品部职能 ●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据， 注意商品的动销率。 ◆推广部职能 ●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 ◆营销部职能 ●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强 营销效果，提供店铺转化率。 4
◆销售部职能 ●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供 买家良好的顾客体验。 ◆物流部职能 ●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。 5
◆运营中心组织岗位设定说明 ●运营主管， 1人 ●运营，根据项目数 ●推广主管， 1人 ●活动专员， 1人 ●直通车专员， 1人 ●钻展专员， 1人 ●美工主管， 1人 ●美工， 5人 ●策划主管， 1人 ●策划， 1人 ●销售主管， 1人 ●客服， 4人 6
院长职责 1. 根据医院的功能任务，使用医院的医疗资源，为患者提供有质量和安全保证的、适宜的医疗技术服务。 2. 负责制定医院中、长期发展规划和年度工作计划，按期布置、检查、总结，并向上级领导机关汇报。 3. 负责制定并保持医院的质量方针和质量目标、指标，并有具体实施的措施。 4. 负责组织、检查医疗护理工作，并采取积极有效措施，保证不断提高医疗质量。 5. 负责组织、检查临床教学、培养干部和业务技术学习。 6. 负责领导、检查全院医学科学研究工作计划的拟订和贯彻执行情况，采取措施，促进研究工作的开展。不断地运用、开展和引进新技术，提高全院医疗、教学和科研水平。 7 . 教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的医院各项核心制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。
办公室主任职责 1. 在院长/分管院长领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。 2. 安排各种行政会议，做好会议记录，负责草拟医院的工作计划、总结及有关文件，并负责督促其贯彻执行。 3. 负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。 4. 负责院务公开目录制定及信息发布工作。领导有关人员做好印鉴、打字、外勤、通讯联络、人民群众来访来信处理、参观及外宾的接待等工作。 5. 负责院长临时交办的其他工作。
医务科主任职责 1. 在院长/分管院长领导下，具体组织实施全院的医疗、预防工作。负责医院“医疗质量管理方案”具体实施与反馈工作。 2. 负责实施医院的质量方针和质量目标、指标，制定医疗部分的具体落实措施，履行监控职能。 3. 负责制定医务科/处及医疗发展的工作计划，并督查工作完成情况及做出阶段和年终工作总结。 4. 拟订医疗质量管理方案与患者安全目标等有关业务计划，经院长批准后，组织实施。经常督促检查，按时总结汇报。 5. 深入各科室，督促各种制度和规章的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量，严防差错事故。 6. 对医疗事故进行调查，组织讨论，及时向院长提出处理意见。 7. 负责实施、检查全院医务技术人员的业务训练和技术考核。不断提高业务技术水平。奖惩、调配工作。 8. 督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作。 9. 抓好病案质量控制及统计。
品牌管理公司组织架构及岗位职责
1.运营中心部门权责 1.1.部门权力 对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权； 对下属各职能部门完成任务的情况有考核权； 对下属各职能部门工作有指导权和考核权； 对公司决策有建议权。 1.2.部门责任 对完成公司年度生产经营计划的组织与协调责负责； 对公司中、长期发展规划的组织、推动、执行负责； 对影响公司重大决策的调研数据负责。 2.运营中心职能 2.1.战略管理 制定企业中长期发展战略规划； 修订及执行公司战略规划，跟踪市场发展适时有效的调整经营策略。 2.2.运营管理 制定运营计划； 实施目标管理； 实施绩效考核； 组织协调项目实施并进行过程控制； 编制预算并进行资源调配； 建设并监督流程的标准化、规范化； 检查、考核与奖惩下属单位；
建立公司运营标准并监督实施； 2.3.公共关系管理 组织并参与企业公共关系建设，树立正面公众形象，融洽企业外部关系； 组织建立并维护企业行业联盟。 2.4.进行商务活动及市场营销 建设传播企业形象及品牌； 代表公司进行商务活动，组织起草、签订协议及合同； 组织推进商务拓展，制定并实施公司盈利计划； 2.5.制度管理 组织并参与制度的起草与颁布； 执行并监督制度实施。 2.6.信息管理 组织建设、完善信息调研系统，推进公司数据决策导向； 组织建设、完善客户信息管理系统，推进公司数据架构优化； 辅助建设顺畅企业沟通渠道，完善企业提案、建议及反馈机制。 2.7.团队建设 建设和发展的运营团队。 2.8.企业文化管理 参与组织企业内部各项活动； 组织企业CIS建设。
3.运营中心组织架构 3.1.运营中心岗位设置 3.1.1.运营总监 设置运营中心总监1名。 3.1.2.X总监 根据公司经营方向和项目行进状况，进行资源整合和项目推进，设置分管部门/业务/项目总监不超过4名。 3.1.3.部门经理 运营中心下设9类部门，各部门设置部门经理； 市场部、商务部、销售部、公共关系部、产品部、内容编辑部、客户部、创意设计部、分支机构。
办公室主任岗位职责 1．安排各种行政会议，做好会务工作和会议记录，负责综合医院的工作计划、工作总结，草拟有关文件，撰写大型材料，并负责督促贯彻执行。 2．负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。 3．负责协调各职能科室工作，并审核各职能科室以医院名义发出的各种报告文件，力求做到文字通顺，符合公文规格。 4．领导科室员工做好文件打印、通讯联络、安全保卫、车辆管理、外勤、通讯联络、人民群众来信、来访处理、参观及外宾的接待工作。 5．负责宣传教育工作，安排全院的政治学习，搞好对外宣传报道。 6．经常深入科室，了解职工和患者群众对医院的意见和建议，及时向领导反映，以便改进工作。 7．负责院长临时交办的其他工作。 人事科主任岗位职责 1．根据人事工作政策、制度和有关规定，负责全院人员定编定岗定员、机构设置、人事统计及人员调配等管理工作。 2．掌握熟悉干部业务水平、组织能力和政治思想情况，制定医院的人才招聘方案、薪酬分配方案、培训方案、人力资源管理制度等管理方案和制度，并督促有关部门落实。 3．负责医院综合绩效考评政策的制定。主动和有关科室研究，提出全院工作人员的考核、晋升、奖惩和调整工资的意见。 4．按照国家规定，做好工作人员的退职退休、离职休养工作。 5．按照国家规定，做好工作人员计划生育工作。 6．负责管理工作人员档案和收集、整理档案材料及全院的人事统计、人员鉴定工作。 7．负责院长临时交办的其他工作。
财务科主任岗位职责 1．组织编制医院的财务收支计划，检查督促财务收支计划落实并对财务收支计划的完成情况进行分析。 2．根据事业计划，按照规定的统一收费标准，合理地组织收入。 3．根据医院特点、业务需要和节约原则，精打细算，节约行政开支，监督预算资金正确使用。 4．制定会计人员岗位责任制，负责会计人员的考核。 5．参加医院的经营管理会议，参与经营决策，审查或参与拟定经济合同、协议及其他经济文件。 6．根据事业计划，正确、及时地编制年度和季度（或月份）的财务计划，组织办理会计业务，按照规定的格式和期限报送会计期报和年报。 7．组织财务人员做好会计核算工作，审查对外提供的会计资料。 8．保证各类财务的安全，按时清理债权、债务，定期清查库存，克服浪费和物资积压。 9．积极推行全面预算管理，加强内部控制，利用现代财务管理方法，不断完善和加强财务管理和会计核算，使医院的财务会计工作发挥最大效能。 10．及时完成领导交办的其他临时性工作。 经审科主任岗位职责 1．负责医院审计工作，依照审计法规，组织部门开展审计监督、评价和鉴证工作，维护医院财经纪律，规范经济行为。 2．负责组织起草和制定有关审计工作的各项规章制度。 3．负责组织起草和制定审计工作的阶段规划、年度工作计划，组织撰写年度工作总结。 4．负责审计报告和审计调查报告的审核，参加调查研究，掌握卫生部门经济管理情况和带倾向性、政策性的问题，提供信息，供领导决策参考。 5．督办经院领导批准的审计结论和处理的执行情况，并向领导汇报。
【运营管理部】组织架构及岗位职责 一、部门架构 运营管理部 流程体系计划运营 二、岗位职责 ?流程体系经理/主管/专员（1人） 岗位职责： 1、对公司现有制度、流程进行梳理、整合和调整，建立系统化的流程体系； 2、组织制定各项业务流程标准并推行、优化； 3、组织制定公司各项管理制度并推行、修订； 4、定期开展制度、流程复审，督促和跟进各部门更新流程标准； 5、跟踪、监控、分析与评估公司各流程运行效果，针对制度、流程执行过程中发现的疏漏和缺陷，提出完善和优化的合理化建议，并执行讨论和优化； 任职要求： 1、本科及以上学历，3年以上工作经验，有项目管理或流程标准化管理等相关经验； 2、具有较好的统筹、计划和执行能力，能独立完成流程设计、流程优化、流程再造等流程体系建设； 3、了解房地产企业主要业务特点和行业特性，了解企业各职能部门的工作特点和职责，熟悉制度流程体系管理； 4、具有良好的表达能力、文档撰写能力，能够编写制度文件和工作流程； 5、电脑操作熟练，精通办公软件，工作效率高。 ?计划运营经理/主管/专员（1人） 岗位职责： 1、参与公司年度经营计划编制工作； 2、参与编制或调整项目发展计划、项目里程碑节点计划，报部门负责人及分管领导审批； 3、审核各部门各级专项计划并编制汇总； 4、负责跟踪各级计划节点执行情况，对异常的计划执行情况，提出预警及调整建议； 5、主动协调、督促其他相关部门的工作，推动项目计划目标的实现； 7、定期开展项目巡查，形成项目巡查报告； 9、参与公司月度计划的编制及完成情况跟踪，提交总结报告； 10、参与项目管理周例会、月例会，收集整理项目管理周报、月报、会议记录； 任职要求： 1、大专及以上学历，3年以上工作经验，2年以上房地产工作经验，有工程项目运营管理相关经验； 2、熟悉房地产行业开发基础知识、行业特点，具有较好的计划和执行能力，； 3、熟练操作办公软件、CAD软件。
医院各科室岗位职责 前言为了加强各级工作人员的责任心，实行岗位责任制，做好医院工作，特制订医院工作人员职责。 医院工作人员的职责，是根据加强医院管理，明确职责分工，提高医疗质量，全心全意为人民服务的精神而制定。 一、业务院长职责 1、在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。 2、督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。 3、深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，必要时领导重危病员的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗护理质量。 4、负责医护人员的招聘工作。 、负责外事联系、行政接待、业务洽谈。 6、负责劳动纪律、各科工作制度的制定。 7、负责执照、证件管理及年检。 二、办公室主任职责 ,、在院长、副院长领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。 ,、安排各种行政会议，做好会议记录，负责综合医院的工作计划、总结及草拟有关文件，并负责督促其贯彻执行。 ,、负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。 ,、做好印鉴、打字、外勤、通讯联络、人民群众来访来信处理、参观及外宾的接待等工作。
,、负责组织业务学习。转载自:个人简历规章制度频道原文地址:医院各科室岗位职责 6、协助各科开展工作，合理安排人员。 7、负责安排全院各科值班、休息、考勤管理。 8、负责全院医疗护理业务的检查本文转自实用工作文档频道)和岗位职责的制定。 9、负责制定各科检查、诊断、治疗、手术费用价格。 三、临床医师职责 ,、负责本科范围的医疗、教学、科研、预防工作。 ,、按时查房。 ,、掌握病员的病情变化，病员发生病危、死亡、医疗事故或其他重要问题时，应及时处理，并向院办及业务院长汇报。 ,、参加值班、门诊、会诊、出诊工作。 ,、认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的医疗护理质量，严防差错事故。协助护士搞好病房管理。 ,、学习与运用国内外先进医学科学技术，开展新技术、新疗法，进行科研工作，做好资料积累，及时总结经验。 8 、参加业务学习、考核。 四、护士职责 ,、在院长领导下进行工作。 ,、负责器械的消毒和开诊前的准备工作。
品牌运营团队 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
品牌运营团队的职责架构图 组建一支由核心骨干组成的高效率团队,设立组织架构图，并根据此架构界定各自的职责。 品牌运营首席总监：负责根据董事局的意愿，制定品牌运营的战略规划，负责品牌的全面运作管理及经营目标的达成，兼商品企划、营销策略的确定执行，品牌中长期整体扩展运营规划及执行稽核，负责招聘和任命公司各主要职能机构的主要负责人，负责统筹安排与品牌运营有关的一切事务。 品牌运营常务副总监：协助首席总监的工作，具体负责品牌运营的日常管理，主持制定品牌营运管理规范，对品牌的短期局部扩展规划及执行稽核，负责商品企划和营销策略及培训工作进行督导。 一、企划部经理：负责策划和推广企业形象和产品，对品牌中长期发展，年度计划，运营总部、店铺、企业和品牌形象进行规划作业和决策推行，促销规章制度办法的制定与推行，同业竞争对手促销的分析与对策。准时向常务副总监和首席总监提交推广计划、促销计划、促销费用、促销政策的执行情况报告，负责品牌每季度的促销评估、考核，并配合每次产品新闻发布会、招商会、表彰总结大会进行组织和实施。 策划部主管：负责对品牌各项业务制定详尽的品牌项目工程进度表，定期完成品牌的促销工作计划，促销策略规划与环境分析，并负责与其它部门沟通并收集其信息反馈，配合企划部经理组织策划公司大型经营活动，根据品牌项目工程进度表制定各部门的工作规划. 企业文化建设部主管：从物质、制度、精神方面塑造企业凝聚力的核心，培养员工的价值观，为品牌的发展注入深刻的文化内涵，制定企业品牌运作的专业规范手则和管理规范，负责对内外文件的草拟和对店铺宣传刊物的编撰与发行. 二、设计开发中心经理：负责产品构思、造型设计、结构设计、板型设计、工艺设计、价格策略及样品的会审，新产品的研发、整合和成本预算，配合材料采购、供应商的开发及品质的鉴定，与物流部门共同协商新产品上市日期，对产品质量问题进行评估，按时完成本部门的产品开发计划，保障公司设计、生产目标的达成。 服装设计师：负责新产品的设计、开发，流行资讯的收集、运用，新产品的设计理念的描述、传达，设计理念与市场需求结合的讨论、实施，原辅材料甄选、应用，协助制板和工艺人员使设计思想在产品上得以体现，同时发展新设计及改良设计作业方案。 陈列设计师：负责以视觉为表现形式，通过选择合适的店铺陈列道具，把商品及其价值透过空间的规划，利用各种展示技巧和方法，把商品展示陈列出来，负责店铺的入口规划，色彩搭配，照明，主通道动线规划和橱窗的规划设计，塑造一个不同于其他同类品牌的空间风格和一系列品牌特有的形象拓展工作，显示服饰
医院客户服务中心职责 Prepared on 22 November 2020
岗位名称：客户服务中心主任 工作职责：1、在院长和主管院长领导下，负责医院的医疗技术推广工作，根据本科室情况进行人员分工，保证工作顺利 进行； 2、制定客服中心工作计划，经院长批准后组织实施，督促检查并及 时总结汇报； 3、负责领导、组织和检查外勤客服人员和内勤客服人员工作并进行 日常工作考核； 4、组织客服中心人员积极参与医院安排的各项活动，定期开展义 诊、专家讲座等惠民活动，促进医院新业务、新技术 的推广工作； 5、关注我院及外院医疗发展动态，定期组织客服中心人员进行业务 学习，不断提高客服人员业务素质和业务技能；6、协调处理客服中心与医院其他科室的相关事宜，做好各临床科室 的保障工作； 7、督促客服人员做好客服中心外来人员的咨询、接待及院外随访、 出院病人满意度调查等工作； 8、完成医院交办的其他工作任务。 岗位名称：客户服务中心副主任 工作职责：1、在主任的领导下工作，分管客服中心日常咨询、接待及院外随访、出院病人满意度调查等客服工作；2、协助主任做好医疗技术推广工作，收集医疗市场信息并总结汇 报，督促客服中心人员工作落实； 3、深入各临床科室了解医疗发展动态，了解医护人员及住院病人所 需服务动态，定期组织客服中心人员交流学习； 4、协助主任处理好客服中心与医院其他科室相关事宜； 5、完成主任交办的其他任务。
岗位名称：外勤客服人员 工作职责：1、在主任和副主任领导下，勤奋工作，积极开展业务； 2、根据各自辖区情况，自绘图表，必须熟悉相关人员并结合辖区道 路延伸范围、相关业务点相隔距离，制定出最佳路线 图，确保运行业务效率； 3、在医疗技术推广过程中，需要做到：周周有计划，月月有进度， 并上报各自每月准确业务数据； 4、在进行医疗技术推广时密切关注外院医疗市场动态，及时搜集整 理相关资料，做到每天记录，每周总结，每月汇报， 结合遇到的问题，及时上报“情况反映”； 5、在医院组织义诊、讲座、回访患者等活动时，各辖区人员应提前 做好前期联络工作和后勤保障工作，确保各种活动的 有序开展。 6、要相互团结，相互支持，相互帮扶，相互信任，相互协 作，爱岗敬业，确保科室工作顺利开展。 7、完成主任交办的其他工作任务。 岗位名称：内勤客服人员 工作职责：1、在主任和副主任领导下，勤奋工作，积极开展业务； 2、每日提前二十分钟到岗，保障茶水供应，办公室卫生洁 净。 3、需文明接听客服电话，耐心解答客户提出的问题。接待预 约就诊患者，需热情大方、细心引导患者就诊，确 保每位客户满意并做好每一个电话记录、每一次引 导就诊记录。 4、根据全院有关宣传资料情况，做好入库微机管理明 细。传达科室通知，严管科室相关资料，协调各科 室数据，管理好医院有关文件，保存好每日签到 表，管理好科室计算机、库房、办公物品，并负责 领取科室所需物品。
临床科主任工作职责 一、在院长领导下,全面负责科室的医疗、教学、科研、预防和行政管理工作。 二、制订本科室工作计划并组织实施,不断协调,经常督促检查,按期总结汇报。 三、领导本科室人员圆满完成医疗任务。 四、督促、检查本科室人员认真执行各项规章制度、技术操作常规,严防并及时处理差错事故。 五、定时查房,参加一定的出诊和会诊工作,及时解决重危和疑难病例的诊断与治疗问题。 六、确定本科医师轮换、值班、出门诊及会诊,负责和安排有关挂钩医疗机构的技术指导工作,帮助基层人员提高医疗技术水平。 七、组织全科人员进行病例讨论,决定科内患者的转科、转院工作。 八、领导本科人员的业务训练及进行技术考核,提出升、调、奖、惩意见。积极推荐,妥善安排中、青年医务人员外出进修,妥善安排见(实习人员培训。 九、掌握国内外专科学术动态,及时组织全科人员学习和运用国内外先进经验,积极开展新技术,结合临床实践进行科学研究工作。 十、管理本科室的经济核算和分配工作,科室副主任协助科主任 负责相应的工作。 十一、参加院周会,负责传达、贯彻会议精神,并督促落实。 临床主任(副主任医师职责
一、在科主任领导下,指导全科医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作。 二、定期查房并亲自参加指导急、危重、疑难病例的抢救处理与特殊疑难和死亡病例的讨论会诊。 三、指导本科主治医师和住院医师做好各项医疗工作,有计划地开展基本功训练。 四、担任教学和进修、实习人员的培训工作。 五、督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。 六、指导下级医师结合临床开展科学研究工作。 七、副主任医师参照主任医师职责执行。 临床责任主治医师职责 一、在科主任领导和主任医师指导下,负责本科一定范围内的医疗、教学、科研和预防工作。 二、按上报医务科的查房时间认真查房,了解掌握所分管住院医师负责的每个病人的病情,指导住院医师进行诊断、治疗及特殊诊治工作。 三、掌握所分管病人的病情变化情况,病人出现病危、发生医疗 事故或其他重要问题时,及时处理并向科主任汇报。 四、认真执行各项规章制度和技术操作规程,经常检查本病房的医疗、护理工作,严防差错事故的发生。 五、负责本病房的会诊工作,负责编排医生值班表。
品牌部组织架构图及工作职责 品牌部的主要职责为：负责上游的产品采购以及下游的产品销售等，故品牌部可以划分为以下部门：采购部、运营部、渠道开发部； 1，采购部主要负责采购海外产品，可分为中国市场、韩国市场、日本市场以及欧美市场等； 2，运营部主要负责采购部采购回来的产品的销售以及推广等，两个部门是互助互进的，并且采购部的绩效是和运营部的业绩挂钩； 3，渠道开发部主要是负责品牌在其他流通渠道的销售以及推广等； 一，采购部： 1，人员结构 采购部 贸易对接 中国市场2人 欧美市场2人 日本市场2人 韩国市场4人 贸易对接 化妆品牌洽谈对接 贸易对接 化妆品牌洽谈对接 贸易对接 化妆品牌洽谈对接 化妆品牌洽谈对接
2，采购部职责 2.1，化妆品牌洽谈对接： 2.1.1熟悉并掌握海外品牌在全球各市场的最新动态，包括新品、价格、渠道等信息的收集整 理和分析等； 2.1.2根据品牌方的生产销售计划，合理制定采购计划； 2.1.3发掘适合销售的新产品，并全线跟进业务的谈判合作事宜； 2.1.4做好品牌方的维护和管理工作； 2.2，贸易对接： 2.2.1负责协助整个部门新业务的拓展，促进部门完成整体采购及业绩指标； 2.2.2熟悉并制定合理的定价及销售策略； 2.2.3开发、甄选国际渠道合作商进行谈判（包含但不限于美国、欧洲、日本、韩国、台湾、 香港） 2.2.4从合同到具体业务跟进，完成业务线的计划及执行； 2.2.5调动资源，推进各部门配合完成所管辖业务范围的销售任务； 二，运营部
运营部和采购部统放在品牌部，是考虑到运营部的产品是采购部采购的，采购部需要对运营部的业绩负有部分的责任，而运营部也应该在实际的运营过程中针对市场上的产品信息和采购部进行实时的沟通，确保整个品牌部的正常向上的运营； 1，人员架构： 运营部 销售总监负责把采购部采购过来的产品进行分类并制定年度任务额，分发给到各销售经理跟进；负责商品运营分析，并善于看出问题以及提出未来商品及品牌调整方向；负责对每月、每季、每年销售数据的分析、总结、归档备案等； 销售经理对各自依据不同区域划分的品牌进行管理，包含和供应商针对性的沟通品牌活动、销售数据和库存的分析以及物流到货情况的，每个季节进行商品评价和订货，配合季节的交替及时调整公司的商品销售计划等。 销售助理就是协助销售经理的工作，负责所有对外事务以及杂事的一切工作； 三，渠道开发；
信息科职责 信息中心的主要职责是： 1．编制并落实医院信息化建设的五年规划； 2．编制并实施信息化建设的年度计划； 3．编制并执行医院信息化建设的年度资金预算； 4．协助相关部门优化流程，提高医疗服务质量、减少医疗差错； 5．制定并实施医院信息管理的规章制度； 6．制定并实施各种操作规程； 7．制定并实施各类信息规范和信息标准； 8．建设、管理及维护医院信息系统； 9．采集、整理、归集、分析医院信息资源； 10．组织相关技术培训，提供技术咨询； 11．负责医院信息系统突发事件应对的管理和协调工作。 信息科长职责 工作概要：信息科长专门负责全院信息管理，并使之符合医院内部医疗、行政、教学、研究工作的要求。
工作职责： 1、发展信息服务系统，使之达到医院的目标和标准。 2、制定本中心业务发展规划和年度工作计划，并组织实施。 3、在已批准的预算控制下管理本部门。 4、参加与医疗信息相关的委员会。 5、做好本中心人员业务考核，配合提出调整，晋升及奖励意 见。 6、安排本中心主要业务人员的发展方向和业务进修，从事本 专业的研究和发展。 7、检查各组任务的执行情况，并组织协调。 8、协调与用户的关系，组织本中心人员做好用户的业务指导 与咨询工作。 9、评估信息中心各项工作，建立有关的标准及技术，必要时 作出适当的修正。 信息科岗位职责 一、数据库管理岗 1．负责服务器（磁盘阵列）硬件的管理，定期观察、监测设备运行状况。设备出现异常及时处理，并向上级主管汇报情况。 2．负责服务器系统软件的管理。严格执行参数设置和调整的审批手续，按要求对系统参数进行设置和调整，并按规定登记参数设置和调整记录。
运营部组织架构及岗位职责 一、组织架构 二、岗位职责 运营部经理 直接上级：公司总经理 主要工作职责： 1、制定并完善部门运营相关的管理制度，严格按照公司章程及与 其他公司的合作协议执行日常项目工作。 2、制定及执行公司战略规划及运营部门相关运作制度及业务流 程。 3、策划推进及组织协调公司重大运营计划， 4、在总经理的领导下运营部门日常管理和协调工作，及时将部门 工作内容和进度汇报给总经理。 5、了解并掌握本部门项目进展，对接与运营部职责相关的部门， 及时解决项目运行过程中的问题。 6、负责监督检查公司制度的执行情况，保证项目的顺利进行。 7、制定公司运营指标，年度发展计划，推动并确保运营指标的顺 利完成。
8、协调公司与客户之间的关系，协调各部门之间的工作，建设和 发展优秀的运营队伍。 9、对项目运营过程中产生的不利因素及时发现并向总经理及其 他相关部门反馈。 10、完成总经理交办的其他任务。 项目运营岗 直接上级：运营部经理 主要工作职责： 1、根据部门运营相关管理制度制定本部门的业务流程。 2、严格执行公司制度和业务流程，及时与各部门沟通，互相配合 保证运营项目的顺利执行和业务目标的达成。 3、采集项目数据，为公司未来项目的策划提供数据支持。 4、了解并研究银行金融产品及其他金融衍生物，分析研究各种融 资渠道，在运营部经理的带领下制定公司资金使用计划。 5、组织设计公司资金使用计划，跟踪、分析资金使用状况，对项 目资金运作进行有效的财务监管。 6、制定月度、年度工作计划并实施。 7、完成运营部经理安排的其他工作。 运营管理岗 直接上级：运营部经理
岗位职责及各级责任护士职责 临床科室护士长职责 1..在护理部的领导下，在科主任的指导下进行护理行政及业务管理工作。 2.根据护理部和科内工作计划，制定本科室具体的护理工作计划，并组织实施，定期评价效果，持续改进护理工作质量。 3 深入细致地做好护理人员的政治思想工作，使他们敬业爱岗，全心全意为人民服务，提高病人、社会对医院工作的满意度。 4 负责科室护理人员的分工和排班工作，合理利用人力资源，做到职责分明，工作有序。每日每班根据病人病情及需要安排工作，做到科学管理，负责到人。 5 负责护理质量的控制。督促检查护理人员严格执行各项规章制度和操作技术标准规程，认真执行各项护理常规。有计划地检查规章制度的落实情况和医嘱的执行情况，加强医护配合，严防差错事故及院内感染的发生。 6 随同科主任和主治医师查房，参加疑难危重病人的会诊以及大手术、新手术的讨论或死亡病例的讨论等。 7 负责危重病人护理技术指导，亲自组织和参加危重病人的抢救及复杂、难度较高的技术操作。每日评价护士对急、危、
重症病人护理程序的实施情况，并检查护理措施落实、效果评价及记录。 8 组织护理查房、护理会诊、业务学习，并积极开展新业务、新技术及护理科研。 9 负责各类物质的管理。如药品、仪器、设备、医疗器材、被服和办公用品等，分别指定专人负责请领、保管、保养和定期检查。 10 负责科室安全管理，确保科室环境的整洁、安静、安全；负责病人的住院费用的管理，陪护和探视人员的组织管理；督促检查保洁员的清洁卫生及消毒隔离工作；深入病房了解病人的思想，定期召开工休座谈会，听取对医疗护理及后勤保障服务的意见，做好护患沟通。积极组织和开展医院健康促进工作。 11 负责护生的临床见习、实习和护士进修的教学工作，并指定有经验、有教学能力的护师或护师职称以上的人员担任带教工作。 12 负责本科室护士的业务训练和绩效考核，提出考核、晋升、奖惩和培养使用意见。 注：副护士长在护士长的领导下进行工作，协助护士长履行以上职责，在护士长不在的时候履行护士长职责。
品牌部组织架构图及明细 This manuscript was revised on November 28, 2020
品牌部组织架构图及工作职责 品牌部的主要职责为：负责上游的产品采购以及下游的产品销售等，故品牌部可以划分为以下部门：采购部、运营部、渠道开发部； 1，采购部主要负责采购海外产品，可分为中国市场、韩国市场、日本市场以及欧美市场等； 2，运营部主要负责采购部采购回来的产品的销售以及推广等，两个部门是互助互进的，并且采购部的绩效是和运营部的业绩挂钩； 3，渠道开发部主要是负责品牌在其他流通渠道的销售以及推广等； 一，采购部： 1，人员结构 采购部 理和分析等； 2.2，贸易对接： 香港） 二，运营部 运营部和采购部统放在品牌部 ，是考虑到运营部的产品是采购部采购的，采购部需要对运营部的业绩负有部分的责任，而运营部也应该在实际的运营过程中针对市场上的产品信息和采购部进行实时的沟通，确保整个品牌部的正常向上的运营； 1，人员架构： 销售总监负责把采购部采购过来的产品进行分类并制定年度任务额，分发给到 各销售经理跟进；负责商品运营分析，并善于看出问题以及提出未来商品及品牌调整方向；负责对每月、每季、每年销售数据的分析、总结、归档备案等； 销售助理5人 销售总监1 人 运营部 销售经理5人（国内、欧美、日本、韩国、其他）
销售经理对各自依据不同区域划分的品牌进行管理，包含和供应商针对性的沟通品牌活动、销售数据和库存的分析以及物流到货情况的，每个季节进行商品评价和订货，配合季节的交替及时调整公司的商品销售计划等。 销售助理就是协助销售经理的工作，负责所有对外事务以及杂事的一切工作； 三，渠道开发； 渠道开发部 部门职责： 1，认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平； 2，建立销售网，持续开发自身的客户群； 3，积极完成销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务； 4，负责与客户签订销售合同，协助客户了解使用平台； 5，建立客户资料卡及客户档案，收集用户意见，并将所有信息录入系统，对公司营销策略、 广告、售后服务、新产品开发等提出参考意见； 6，根据销售计划的完成情况，对每周的销售状况做出书面的汇报分析； 7，与客户建立良好关系，以维护企业形象； 线上渠道2人 线下渠道2 人 采 购总监 采购经理 采购助理 信息助理 运营总监 运营经理 运营助理 线上 线下
综合服务部岗位职责 （一）综合服务部部长职责 1、在院长和分管院长的领导下，负责本部门的管理工作。 2、认真贯彻执行医院的各项指令和规章制度，遵纪守法。 3、负责组织本部门人员的政治、业务学习，工作考核和安全、卫生的监督、检查工作。 4、负责制定、完善科室的职责制度，制定各种工作计划。 5、负责督促、检查本部门管理人员的管理工作。 6、加强部门与其他科室的工作协调，及时解决工作中出现的问题。 7、负责对本部门工作人员的调动，物资、设施设备的使用管理工作。 8、做好市场调研工作，切实维护医院利益。 9、认真及时的完成上级领导交与的工作任务。 10、综合服务部副部长协助部长工作。 （二）餐厅部经理职责 1、在分管院长领导下，协助综合服务部部长抓好餐厅部日常管理工作和员工考勤、考核工作。 2、负责草拟餐厅部工作制度、工作人员岗位职责，服务工作规范及相关管理办法，并认真组织实施。 3、全面负责职工就餐和病员治疗膳食质量，坚持深入餐厅、厨房督促检查，发现质量问题及时解决，把好饮食质量关。 4、负责餐厅部财物管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。 5、负责餐厅部的清洁卫生的监督检查，抓好餐具的清洁消毒监督工作，为员工提供一个舒适、洁净的就餐环境，确保饮食卫生安全。 6、负责客餐接待计划安排，积极协调厨师长，调配菜肴，保证菜品新颖可口。 7、负责抓好餐厅部防火等安全工作，定期组织安全检查，发现问题及时整改。 8、负责餐厅部员工的培训工作，定期组织员工进行服务技能、服务礼仪培训，提高员工的综合素质。 9、主动深入科室征求职工和病员对饭菜、治疗膳食的意见，及时改进加工工艺，提高饭菜和服务质量。 （三）餐厅部大堂经理职责 1、在综合服务部部长领导下，协助餐厅部经理抓好餐厅日常管理工作和员工考勤、考核工作。 2、负责草拟餐厅工作制度、工作人员岗位职责，服务规范及相关管理办法，并认真组织实施。 3、全面负责职工就餐和病员治疗膳食质量，坚持深入餐厅、食堂督促检查，发现质量
医院各科室岗位职责 医院各科室岗位职责 前言为了加强各级工作人员的责任心，实行岗位责任制，做好医院工作，特制订医院工 作人员职责。 医院工作人员的职责，是根据加强医院管理，明确职责分工，提高医疗质量，全心全意为人民服务的精神而制定。 业务院长职责 1、在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。 2、督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。 3、深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，必要时领导重危病员的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗护理质量。 4、负责医护人员的招聘工作。 5、负责外事联系、行政接待、业务洽谈。 6、负责劳动纪律、各科工作制度的制定。 7、负责执照、证件管理及年检。 办公室主任职责 １、在院长、副院长领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。 ２、安排各种行政会议，做好会议记录，负责综合医院的工作计划、总结及草拟有关文件，并负责督促其贯彻执行。 ３、负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。 ４、做好印鉴、打字、外勤、通讯联络、人民群众来访来信处理、参观及外宾的接待等工作。 ５、负责组织业务学习。 6、协助各科开展工作，合理安排人员。 7、负责安排全院各科值班、休息、考勤管理。
8、负责全院医疗护理业务的检查(本文转自实用工作文档频道)和岗位职责的制定。 9、负责制定各科检查、诊断、治疗、手术费用价格。 临床医师职责 １、负责本科范围的医疗、教学、科研、预防工作。 ２、按时查房 ３、掌握病员的病情变化，病员发生病危、死亡、医疗事故或其他重要问题时，应及时处理，并向院办及业务院长汇报。 ４、参加值班、门诊、会诊、出诊工作。 ６、认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的医疗护理质量，严防差错事故。协助护士搞好病房管理。 ７、学习与运用国内外先进医学科学技术，开展新技术、新疗法，进行科研工作，做好资料积累，及时总结经验。 免责声明：本文仅代表作者个人观点,与本网无关。
运营团队组织架构及职责说明 根据对运营团队的总体规划，结合现有团队人员构成，为更好的推进项目发展，更好的聚集资源，提高工作效率，特制定以下团队组织架构： 1、部门组织架构 精品文档，你值得期待 项目部组织架构如上图所示，本项目设运营经理一名，直接向公司领导负责。下设四个部门，每个部门设主管一名，对本部门工作负责，每个部门下设若干组，行使不同业务职责。 2、部门职责 行政部工作职责 主要负责公司日常行政管理工作，做好公司内外、部门上下沟通协调工作。助理部工作职责 主要负责日常工作的对接安排，重要文件的传达执行，数据的回馈。
财务组工作职责 1、负责招商经理的合同审订及备案登记，在系统平台认真记录合作商家相关财务结算信息； 2、负责对招商经理收取的各类收入进行入账登记； 3、负责对商家进行货款结算，按时、准确向合作商家结算合作款项； 4、负责按项目发展需建立准确台帐。 产品支撑部工作职责 产品支撑部主要负责项目的支撑工作，包括“产品功能设计及完善、业务的产品流程设定、网站及手机客户端美工效果制作、用户投诉意见收集及整理”等，通过产品支撑部，从业务产品层面保障运营工作正常开展。 文案组工作职责： 1、负责电商部门日常文案的编辑，收集广告素材; 2、对平台内已有产品信息描述进行文字渲染、图片构想、撰写文案，提升产品展现力; 3、撰写产品宣传文案和商品广告文案;各种促销及营销策划方案和实施方案; 4、活动方案整体策划和编辑，实现多样化、内容化、品牌化; 美工组工作职责 1、到合作商家进行商家资料和产品资料的图片拍摄工作； 2、在规定时间内，对商家上传资料和产品资料进行美工图片处理和文字编辑工作； 3、对网站页面和手机客户端各类商家资料及产品信息进行美工图片处理； 4、负责对项目的各类平面宣传物料进行广告设计工作。 客服组工作职责 1、负责受理和处理各类商家咨询、用户咨询，记录商家和用户在业务使用过程中出现的各类问题，形成记录提交策划分析组；