管理学笔记17、丹尼尔戈尔曼：领导风格理论

丹尼尔戈尔曼：领导风格理论

一、丹尼尔戈尔曼的著作

1、丹尼尔戈尔曼的著作概述

1）提出了情商的概念，与“情商模型”，

2）提出了“领导风格理论”探索了个人、人际和组织如何实现目标的统一，把情商落实到实践中3）诠释了“情商模型”并完善了“领导风格理论”情商可以促进共鸣的建设，展示了情商领导力如何在个体领导者、团队和整个组织中施展它的能力的。

4）最新贡献是提出“社会智力”的新概念

2、丹尼尔戈尔曼的“情商三部曲”

1）《情商：情商为什么比智商重要》（2010）：帮助人们认识自我潜能、获得成功的重量级好书.“智商高情商高的人，春风得意。智商不高情商高的人，贵人相助。智商高情商不高的人，怀才不遇。智商不高情商不高的人，一事无成。”

（1）首次全面分析了情绪的构成要素

情商模型（五个方面）：了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系

A、自我认识：指对内在心理的持续关注，是自我观察的过程。对情绪的意识是情绪竞争力的基

础。如情绪自控等其他情绪竞争力因素

B、管理情绪：每种情绪都有它产生的必要性。正确管理情绪的目的是实现平衡，不做激情的奴

隶，减少负面情绪，增加幸福情绪，不是只维持一种情绪。

C、自我激励：包含两方面的意思：一是通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱，二是通过

自我约束以克制冲动和延迟满足

D、识别他人情绪：指了解他人感受的能力，用除语言之外的信号表达出来。声调、姿势、面部

表情等

E、处理人际关系：调节他人情绪的能力是处理人际关系艺术的核心，要求自我管理和社会意识

达到一定的水平。

（2）系统地解释了情绪如何控制人类行为

传统的研究范式认为：理性应当超脱于感性的约束，戈尔曼的新研究认为：人们要保持头脑和心灵的和谐。人类得以生存和延续很大程度上要归功于情绪对人类行为的影响能力。所有的情绪在本质上都是行动的驱动力，即进化过程赋予人类处理各种状况的即时计划。戈尔曼通过考察人的大脑的进化过程，明确了情绪对理性心理潜在的控制作用。

当人在神经失控时，边缘脑的神经中枢宣布突然进入紧急状态，召集大脑的其他部分服从其紧急调度，这时，掌管思考的新皮层根本来不及全面观察当前的情势，更无从判断行动的正确性，最终导致我们的情绪失控，感性压倒理性。

（3）系统地解释了情绪的来源，提倡情绪教育的回归

同理心的根源：在婴儿时期表现为一种对他人的困扰的身体模仿，个体通过模仿引发相同的感受

社交竞争力：儿童会通过社会互动的同步以及社会和谐的潜规则获取经验，成为他们成年后正常社交的能力

情绪教育的主题首先是自我意识，叫儿童识别和用语描述感受，识别自身的优缺点，用积极而现实的态度看待自己，其次要让儿童学会情绪管理，认识到感受的起因，并学习如何处理焦虑，愤怒和悲伤等情绪。教会学生对决策和行动负责任以及遵守诺言。另外，要培养学生的同理心，理解他人的感受，站在他人的角度思考问题，并尊重人们对事物的不同感受。管理人际关系：学会倾听和适当提问，学会合作、解决冲突和协商妥协的技巧。最后，建议把学校、家庭和社区紧密联系在一起，学生在学校情绪素养课程中学到的东西才会在人生的现实挑战中得到检验、实践以及磨砺。

2）《情商实务》：从个人、人际和组织层面所体现出来的不同能力，以及怎样培养和利用这些能力实现

个人和企业组织的目标，提高组织绩效。

（1）员工层面：情商决定了人们学习自我管理等基础要素的潜能、情绪的竞争力反映得就是人们把情商转为职业能力的潜力。情绪失控、不在状态等，称之为“杏仁核劫持反应”，当工作节奏加快遭遇该反应时，需要提高自己的注意力，采用认知方法说服自己脱离控制，或运用同理心，设身处地为对方着想，最终控制自己的情绪。

（2）领导者层面：“在工作中，人们遇到困难的时候总是习惯于求助领导者，希望他们给我们指明方向，激励我们，使我们前进。因此领导者的基本工作就是情感方面的工作。

领导者风格理论：领导者如能在愿景式、辅导式、亲和式、民主式、标杆式、命令式六种风格中转换，可展现最佳领导力。

领导者进入“涌流区”（最佳状态）的方法：一是要根据员工技能调整任务要求，努力保证员工完成任务的最佳状态，通过增加乐趣来提高员工的参与度，通过降低要求或提供更多的支持来减轻员工的压力；二是练习和提升有关技能以适应更高的水平；三是提高专注的能力，集中注意力。

（3）组织层面：群体智力最重要的一个因素并不是群体员工学业意义上的平均智商，是群体智商。

团队协调一致的能力是激发团队才能、提高效率和取得成功的保证。在团队成员才能和技能相同的情况下，团队如果无法协调一致就无法出色完成任务，因此团队整体的用心管理才是组织得以焕发生机的根本动力。

3）《情商4：决定你人生高度的领导情商》：如何成为一个优秀的领导者以及打造高情商的工作队伍领导的根本任务是为员工带来积极的情感，让员工能够实现共鸣（员工被激励达到最佳状态），这种共鸣可扩大并延长领导力的情感影响，人们相互依存的共鸣感越强烈，交流就会越多，系统内的矛盾和争辩也会越少。

传递积极情感的共鸣型领导者更容易带领公司取得成功，并且领导者传达积极的情感的能力越强，员工就越会自然而然被吸引，从而更容易留住人才。在实验中发现：在共鸣型领导者的指导下，员工在发生任何事都能感受到共同的慰籍，他们分享自己的观点，互相学习，集体做出决策，合作完成工作。

在面对巨大的变化和不确定性时依然可以保持专注力。如果缺乏共鸣，领导者进行的只是管理不是领导。

二、丹尔戈尔曼的主要贡献

1、情商模型

1）自我意识：自我意识是对自身的情绪、优势、劣势、需求和动机的深切理解。自我意识较强的领导者了解自己的价值观、目标和梦想，他们清楚自己的前进方向以及选择目标的原因。他们会随时调整自身状态积极适应那些自己认为正确的事情。同时，自我意识强的领导者也会培养自我反思的思维模式，这使他们的做事认真不受冲动情感的影响。自我意识的三种能力：情感的自我意识、准确的评估自我的能力和自信感。情感的自我意识可以使领导在复杂的环境中看到事情的问题所在。准确的自我评估可以使一个领导了解何时寻求帮助以及重点培养哪些新的领导优势；

2）自我管理：自我管理是持续进行的内心对话，可避免领导者受到情绪的支配。它是领导者实现目标所需的关键动力，保持清醒的头脑，集中注意力，阻止那些偏离主题的破坏性情感的产生。能控制情绪和抑制冲动的领导者是理性的人，他们可以营造信任和公正的环境，减少办公室的政治和内杠，提高生产效率。自我管理能力强的人更容易适应变化，还有有助于塑造正直无私的品格，对组织的发展有益。

自我管理要求领导者具备自我控制、透明度高、适应性强、成就感充沛、主动性强、积极乐观等六种特质。自控性强的领导者在高压或危机的时候能保持冷静和清醒的头脑，面对艰难临危不乱；透明度高的领导者可以始终践行自己的价值观；适应性强的领导者在不失去重点或精力的情况下应付多种需求，也可以坦然面对组织生活中难以避免的模糊区域；具有成就感优势的领导者有较高的个人标准，能不断追求更好的表现；主动性强的领导者会抓住或者创造机遇，不是简单的守株待兔。积极乐观的领导者能以柔克刚，在逆境中看到机遇。

3）社会意识:领导者必须充分考虑员工的情感，并做出明智的决定，让这些情感得到回应。同理心：认知同理心、情绪同理心、同理心关怀。认知同理心：了解他人看到事务的态度，站在他人立场上考虑问