人生太短,别成熟太晚：心智成熟的旅程_标志19 用坦诚换取信任

直言想法，争取被人理解并积极地影响他人

成熟不等于世故。成熟是明白社会是复杂的，与人交往考虑周到而不失其赤子之心；世故是将自己的内心封闭起来，处处设防，虚于周旋。人生之路曲折漫长，我们要学会成熟处世，并保持心灵上的纯净与坦诚，唯有真诚待人才能够换来信任。出现矛盾和分歧的时候，用温和的态度去调解，人和人之间本身就是一个集合体，沟通与理解，互助与互爱才能让生活更加有滋有味。

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用真诚打开别人的心扉

美国学者安德森研究了影响人际关系的人格品质时发现，其中最重要的一点就是真诚。安德森认为真诚的人受人欢迎，不真诚则令人厌恶。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚使人产生安全感减少敌对感。真诚的人在结交朋友时很容易得到对方的信任，真诚可以在两颗陌生的心之间架起一座沟通的桥梁。

想想，还的确如此。每天我们都会接触很多人，通过简单的交谈或是神情的交会，总会不自觉地感受到对方的气息，或是亲切友好、真诚善良，或是冷漠刻薄、咄咄逼人。相比而言，谁都会喜欢前者，他们的真诚会打动我们，让我们愿意靠近他们，或是与他们成为朋友。

巴尔扎克说过："只有打算彼此开诚布公的人们，相互之间才能建立起心灵上的交流。"朋友要做到交心，没有什么比真诚更重要。彼此猜疑的友谊不能长久，那些虚伪的人或许一开始会利用笑容博得他人的好感，但时间久了，人们自然会对他们的"笑里藏刀"、"口蜜腹剑"感到厌烦，最终不自觉地远离他们，这几乎是不变的真理。

张晓天是个职业经理人，他大学毕业后跟多数大学生一样，一直找不到合适的工作，后来在一个饭店做起服务生来。

作为一个服务生，他也曾经遇到一些挑剔的顾客，比如他们会故意点一些他们想吃而店里没有的菜；当他们心情不好的时候，会大骂："这是什么破店，什么菜都没有！"很多顾客都会给服务员出难题，但张晓天在店里工作一段时间后发现，其实只要服务员真诚地对待他们，他们便不会刻意为难你，还会对你非常友好和信任。

一次，临近春节的时候，窗外下着小雪，夜已经很深了。有一个顾客进了店，手提着几包东西。看起来他已经很累了，他想吃一碗暖胃的粥，那个时候，店铺要打烊了，厨师都已经下班只留下一些简单的食物和几个值班的人员。

顾客说："我想要一碗牛乳粥。"

他抱歉地回答："对不起，已经没有了。"

顾客翻了几页菜谱，又说："那来一碗莲肉羹吧！"

他又十分抱歉地说："对不起，莲肉羹现在也没有了。现在只能提供一些简便的食物，比如炒

饭、面条等。"

顾客很生气："什么都没有，你们为什么不把门给关掉！"那个时候，已经接近凌晨了，很多餐馆在这个时候都已经关门了，他们的店之所以没有关，是为了给那些赶路、需要充饥的人提供方便。张晓天很想解释，但看到顾客很生气的样子，还是选择了沉默。最后，顾客提起东西气冲冲地走了。

顾客离开后，他发现一个文件落在了座位上。于是，他出去寻找那个顾客。他想，这位顾客一定去了附近的餐馆。他一家一家地找了过去，还好这个时间段，附近只有几家餐馆依然在开着门。他在第三家餐馆终于找到了那位顾客，然后把文件袋交到了那位顾客手上。

当顾客看到他手中的文件袋时脸上露出了尴尬的笑容，很显然他对自己刚才的态度感到不好意思。他站起来对看起来要比他小10多岁的张晓天鞠了一躬说："我刚才态度不好，现在对你说一声抱歉，没想到当时一心急把这最重要的文件袋给丢了，更没想到你会给我送过来。谢谢，谢谢！"

顾客说完，就准备从钱包里抽出钱来感谢他，他拒绝了。顾客觉得无以为报，拿出了一张名片给他，说以后有机会再感谢他。张晓天没想到要他报答什么。不过，从那以后，这位顾客经常来他们店里吃东西。后来，他所在公司对外招聘，他就把张晓天给引荐到了他所在的公司。

就这样，张晓天在那家公司的采购部工作了6年，一步步地走上了职业经理人的位置，鉴于他一如既往的真诚态度，公司老板对他的工作十分信任，下属同事们对他也是非常敬重。

真正的成熟，是心智上的转变，是在坚持做人底线和原则的基础上，更好地待人接物，哪怕遇到了不公平的对待，也不会表现出刻薄和冷漠，而是用真诚去化解彼此间的隔阂，让原本不够美好、不够和谐的关系，慢慢地变得融洽。张晓天正是靠着他的真诚打动了顾客，也为自己赢得了一个重要的机会，成功地从一个小服务生转到大企业做采购员，并且凭着自己的努力晋升为经理。

常常会听人说起，不懂得如何与人交往，不懂得一些人际交往的技巧，所以身边的朋友不多。其实，很多时候，只要你待人多一点真诚，常常微笑示人，在别人需要帮助的时候主动伸出援助之手，在遇到分歧的时候能够先退让一步，再慢慢地解释自己的看法，别人自然乐意接纳你。因为，任何人在真诚者的面前，都难以说"不"。

化解矛盾，真诚必不可少

面对矛盾许多人会用强力去"争"，但如果对方比你还强，结果就难以预料了。实际上低头"不争"可缓和矛盾，也能化解矛盾，而"争"只有在极端的情况下才能解决矛盾，而在多数情况下只能激化矛盾。在很多事情上忍得一时，退让一步，矛盾自然也就化解了。

在一次盛大的宴会上，一个和卡耐基在生意上存在竞争关系的钢铁商人大肆抨击卡耐基，说了他许多坏话。当卡耐基出现在他身边的时候，那个人还未察觉，依然肆无忌惮地评价对方。

宴会主人非常尴尬，他怕卡耐基会忍不住跟对方吵起来，让宴会就会变成舌战的战场。不过，

卡耐基的表情很平静，等抨击他的那个商人发现他在旁边，且一直默默不语的时候，他难堪得满面通红，闭上了嘴。他正想从人群中钻出去，卡耐基却真诚地走上前去亲热地跟他握了握手，好像完全没有听到他在说自己的坏话一样。卡耐基的反常举动，让商人的脸上顿时红一阵白一阵，不知所措。卡耐基马上递给了他一杯红酒，使他有机会掩饰一时的窘态。

第二天，那个抨击耐基的商人来到卡耐基的家里，再三向卡耐基表示感谢。后来，他们成了好朋友，生意上他们互相支持。此后，这个人常常称赞卡耐基是个了不起的大人物，并使他的朋友都知道卡耐基是多么和蔼、友善的一个人。

这就是卡耐基，即使受到了对手的侮辱也不在乎，相反主动示以友好，拿出诚意，从而使对手成了朋友。卡耐基和他的竞争对手之间，可谓是"不打不相识"的交情。

一个人敢于面对生活中的各种矛盾，并且懂得用自己的真诚的心去化解跟别人的矛盾，他就是在走向成熟，至少他已经明白一个道理：一个人面对矛盾忍不住与人争吵的时候，所得的不只是一个敌人，还会显得自己没有修养和风度；一个人尝试用真诚去感化对方，所得到的不只是朋友，你在精神上所获得的快乐，将十倍百倍于他实际上给你的好处。

妙菱大学毕业后，进入了一家小公司做职员。初入职场，她不太懂得如何与同事相处，有时甚至会打电话跟朋友说，自己的同事举止多么随便，嘻嘻哈哈。

一天中午，外面下了大雨，一位女同事想出去办点事，拿起妙菱的伞就走。妙菱想："怎么连一声招呼都不打，就拿别人的的东西，简直是太欺负人了，一点教养都没有！"她勉强忍住气说："你好像拿错伞了吧！"

女同事大大咧咧地说："我今天忘记带雨伞了，只好借你的用一下。"

"你好像没跟我说借呀！"妙菱说。

"哎哟，这还用说'借'哪？我的东西还不是谁爱用就用。"

妙菱说："那是你的东西，但我的东西就得说借，我不同意，谁也不准拿！"

没想到这件小事使妙菱的处境发生了很大改变，接下来的日子里，那位同事很少搭理她，其他人好像也渐渐疏远了她。不知情的领导经常提醒她，要注意搞好同事关系。妙菱愤愤不平地想："我只是为了维护自己的权利，难道这也错了吗？"

妙菱回到家后，把在公司发生的纠纷告诉了父亲，父亲严厉地批评了她："女儿，你错了，你同事的做法只能算是有些不礼貌，但是难道你感觉不到她已经把你当作是自家人？你要好好地想一想，自己是不是太拒人于千里之外了？在公司里和同事相处，态度要真诚一点，我相信你会处理好这个问题，和那位同事好好相处。"

妙菱听了父亲的话，经过认真反思，认识到自己的做法有些过分，才形成水火不相容的形势，使自己在公司很难做。于是，她决定要和那位同事交流一下。