第三讲-服务外包的分类及发展趋势

不利于高素质人才的持续成长
我国服务外包产业的发展趋势
预 习
BPO素养 外包企业人才需求
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从外包市场来看，市场仍处于各自为营的相对分散状态
缺乏国家层面的统一协调 缺乏一个有影响力，能够代表整个服务外包行业的行业组织
我国服务外包产业发展存在的问题
（4）人才结构不合理、高层次人才缺乏
服务外包行业人才需求呈现多元化，多层次的特点
数量、素质上都不能满足产业快速发展的需求 严重匮乏既具备国际视野和市场开拓能力，又熟悉企 业经营管理的高层次人才 行业人才流动大
中国服务外包产业现状
（1）产业规模快速增长
从产业构成来看，ITO仍然占据主要地位 但从发展趋势来看，BPO呈加速发展态势 从发包地区来看，在岸服务外包市场潜力巨 大；离岸服务外包增速有所放缓。
中国服务外包产业现状
（2）区域发展格局初步形成
“三大集群，东西映射，以及特色区域发展”的良好
济南
济南市是中国东部沿海经济和 人口大省--山东省省会，全省政 治、经济、文化、科技及教育
中心；是国务院 公布的历史文
化名城，中国首批优秀旅游城 市，国家批准的副省级城市和 沿海开放城市；是一个充满生 机与活力的正在向现代化迈进 的省城。
武汉
目前，武汉是法国在中国投
资额最高的城市。法国在武
个方面均有较大的不足
承接大型项目能力弱，对国际顶端客户吸引能力不够，大部分企业 不具备国际营销的经验和能力
与我国制造业在世界的知名度相比，服务外包产业明显逊色
我国服务外包产业发展存在的问题
（3）产业环境不够成熟，市场环境不够完善
我国外包行业缺乏统一的资格审查制度和能力评价体系
行业管理体系和业务流程体系建立不完善 法律法规、知识产权保护等相关配套机制不健全
3.按照服务业务类型分类
计算机及相关服务
金融服务 医疗服务 互联网相关服务 影视和文化服务
商务服务
高等教育和培训服务 各类专业服务
服务外包的类型
4.按照服务外包所处的行业不同分类
5.按照发包商外包的目的不同分类
6.按照发包商外包的程度不同分类
国际服务外包的新浪潮
汉的最大单个投资项目是法 国PSA标致雪铁龙集团与中 国东风汽车公司合资的汽车 项目，经过多次增加投 资， 目前法国在该项的总投资额 已远远超出在中国其他城市
单个项目的投资额。此外，
法国在武汉还有其他多种项 目的投资。
中国服务外包产业现状
（3）企业整体实力日益增强
超过千人规模的大型服务外包企业不断涌现 企业资产总额和营业额快速增长 通过CMM（Capability Maturity Model ，软件能力成熟度模型 ）/CMMI（Capability Maturity Model Integration，能力成熟度 集成模型 ）、ISO9001（质量管理体系 ）、ISO27001（信息 安全管理实用规则 ）认证的企业逐渐增多 企业综合实力显著提升 客户服务能力逐步增强
低，业务以中低端为主
ITO上游设计能力不足，BPO产业链还不完善，尚处于 发展初级阶段
我国服务外包产业发展存在的问题
（2）企业整体实力不强，缺乏具备国际影响力的知名品牌
我国服务外包企业以中小企业为主，且大多成立年限较短，企业规
模偏小 在项目管理、上游设计能力、交付能力、人才管理、服务水平等多
服务外包产业的特点
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什么是服务外包 服务外包的特点 服务外包的优势 服务外包的内容
服务外包的优势
强化企业的核心竞争力
成本节约,提高财务绩效
获取业务专长,提高创新能力,增强变革能力
提高顾客满意度
提高生产效率
增强快速响应能力
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中国服务外包产业现状
（6）人才体系建设逐步完善
中国人力资源丰富，人才储备雄厚 服务外包产业人才建设工程 服务外包学院 专业化培训机构
我国服务外包产业发展存在的问题
（1）总体产业规模偏小，发展阶段较低
相对于我国经济总量来讲，总体产业规模仍然偏小
从发展阶段来看，我国服务外包产业发展水平仍然比较
服务外包概论
利用外部资源提高竞争优势
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服务外包定义
服务外包就是指企业为了将有限资源专注
于其核心竞争力，以信息技术为依托，利
用外部专业服务商的知识劳动力，来完成
原来由企业内部完成的工作，从而达到降
低成本、提高效率、提升企业对市场环境
自 学
服务外包的类型
服务外包的类型
1.按照地域分类
在岸外包(Onshore)
近岸外包(Nearshore)
离岸外包(Offshore)
服务外包的类型
2.按照公司类型分类
发包商内部或独资的服务中心
各行各业大发包公司的子公司
专业服务提供商
提供广泛服务的服务商
服务外包的类型
引着越来越多注意的目光。
深圳
深圳是中国大陆经济实力最强、发展速
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度最快的城市之一。自1980年起，国
内生产总值年均增长30%。2003年， 深圳实现国内生产总值2860.5亿元，比 上年增长17.3%，人均GDP超过6500 美元；地方财政收入337亿元。各项经 济指标在全国名 列前茅，其中外贸进 出口总额和出口总额连续11年居中国大
利工程的灌溉，因此成为“ 水旱从人，不知饥馑”的“ 天府之土”。
上海
上海，位于东海之滨，长江出海
口处，是中国最大的城市，也是
中国对外改革开放的一个窗口。 上海是一个不断发展日渐强盛的 城市，是我国最大的商业、金融 中 心，也是西太平洋地区重要的 国际港口城市。其内外联系广泛 ，交通、通讯比较发达，正在吸
中国服务外包产业现状
（4）基础设施建设逐步完善
国家和各级政府投入大量人力、物力和财力
进行交通、通讯等基础设施建设
中国服务外包产业现状
（5）政策环境持续优化
《关于促进服务外包产业发展问题的复函》 工信部、商务部、财政部、教育部、国家税 务总局 “电子信息产业振兴规划” 各地政策
大连，中国北方著名的港口，工业、
贸易、旅游城市，她是扼守京津的门
户，是环渤海经济区的圈首，是东北 亚商贸、金融、资讯、旅游的中心， 素有“北方香港”的美誉。 位于中国东北的最南端，东临黄海， 西邻渤海，南与山东半岛隔海相望， 北与东北大陆相连，是一座 三面环海
的半岛城市。
西安
西安是陕西省省会，世界
著名的历史文化名城，是
我国中西部地区重要的科 研、高等教育、国防科技 工 业和高新技术产业基地 。1992年7月国务院批准 为内陆开放城市，是新亚 欧大陆桥中国段陇海兰新
线上最大的中心城市。
成都
成都有位于四川盆地西部的
岷江中游地段，其平原面积
和丘陵、山地面积几乎各占 一半。成都市区位于成都平
原东部，自古就有都江堰水
代化的地区之一，成为华北
地区的商业、贸易和金 融 中心，在高端技术的支持之 上建立一个综合工业基地， 成为联结世界各大港口的现 代化的海港大都市。
南京
有着6000多年文明史和
2400多年建城史的南京，
与北京、西安、洛阳并称 为中国四大古都。自公元
229年东吴孙权迁都南京
以来，历史上先后有10个 朝 代在此建都，故有十朝 都会之称。
第三、全国大中城市第八。中国 社会科学院公布的2006年《中国 城市竞争力报告》，杭州城 市竞 争力在内地城市中排名第五位； 被世界银行评为中国投资环境“ 金牌城市”；连续三年被美国《
福布斯》杂志评为“中国大陆最
佳商业城市排行榜”第一位。
天津
天津已经确立了全面促进国
民经济和社会发展的蓝图，
也就是，到2010年，天津将 会建设成为全国最早实现现
格局
三大集群：“环渤海、长三角、珠三角”三大经济圈 东西映射：中西部地区，结合自身产业特点，与东部 三大集群发挥各自优势，开展合作 此外，伴随着我国服务外包产业整体的发展，逐步涌 现出一批具备自身特色的新兴服务外包产业城市。
我国服务外包示范城市
One World One Office
大连
陆大中城市首位。
北京
随着QFII（合格外资机构投 资者准入制度）启动，标志 着我国证券市场对外开发进 入了一个崭新的阶段。从发 展角度看，国民经济的加速 增长、上市公司经营业 绩的 不断改善，正逐步形成促进 股市良性发展的有利环境。
杭州
2006年，杭州经济总量继续位居
全国省会城市第二、副省级城市
迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一
种服务模式.
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什么是服务外包 服务外包的特点 服务外包的优势 服务外包的内容
服务外包特点
业务专业化，服务水平更高
与传统的制造业外包相比，附加值更高
知识密集型，对人力资源要求很高
低消耗，无污染
不受地域限制
外包成果无形化，难以量化评估
很大程度上依赖互联网和通信技术